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La contabilidad como herramienta de apoyo a la gestión en las empresas de comercio electrónico

RC: 123555
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CONTEÚDO

ARTÍCULO ORIGINAL

MENEZES, Vinícius dos Santos Gonzaga [1], MONTEIRO, Harrison Lucas [2], ROBERTO, José Carlos Alves [3], SERRA, Meg Rocha da Cunha [4], LOPES, Nelânia Ferreira [5]

MENEZES, Vinícius dos Santos Gonzaga. Et al. La contabilidad como herramienta de apoyo a la gestión en las empresas de comercio electrónico. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento. Año. 06, ed. 11, vol. 10, págs. 47-71. Noviembre 2021. ISSN: 2448-0959, Enlace de acceso: https://www.nucleodoconhecimento.com.br/contabilidad/herramienta-de-apoyo

RESUMEN

La contabilidad es fundamental para el sistema de gestión de las empresas, ya que proporciona información detallada sobre los activos de una empresa comercial. Con base en el contexto de las innovaciones tecnológicas, se percibió que los sofisticados dispositivos generados por los avances, modificaron los mecanismos de las empresas externa e internamente, y esto implicó la necesidad de una actualización continua por parte del contador en su forma de operar, contribuyendo a la emisión de de mejores informes financieros y contables, resultando en una gestión preparada con el apoyo de la contabilidad gerencial para la toma de decisiones acertadas, ya sea en situaciones pacíficas o incluso en casos extremos. Para ayudar a la investigación del tema, se abordó el siguiente problema: ¿cómo la contabilidad como herramienta ayuda a un negocio digital con un gran volumen de información y la medición de resultados? La presente investigación tiene como objetivo presentar la importancia del instrumento contable para las empresas de comercio electrónico, demostrando la naturaleza societaria de una empresa, el sistema tributario y todos los pasos que componen el proceso de creación, legalidad y sostenibilidad de las empresas, con el objetivo de orientar público hacia una gestión cualificada. La investigación se basó en la búsqueda bibliográfica en libros, artículos, revistas científicas, desde la naturaleza básica. Este artículo presenta una fundamentación que contribuye con la información generada por los informes financieros y contables, y sobre el papel que puede agregar la contabilidad en general, en tanto canaliza los datos establecidos por las transacciones y actividades de las empresas, demostrando que una entidad que no tiene control contable , es vulnerable a los cambios del mercado. Se concluye que la contabilidad como herramienta de gestión de empresas físicas y virtuales es fundamental por su capacidad analítica y su recolección de datos que expresan toda la situación patrimonial de las empresas en un período de tiempo, y esta puede ser monitoreada por el contador, como es el profesional capacitado para comprender y desempeñar funciones que ayuden a una entidad de diversas formas, orientando a la empresa por el mejor camino a seguir.

Palabras clave: Contabilidad de gestión, Comercio electrónico, Naturaleza societaria, Fiscalidad.

1. INTRODUCCIÓN

Este artículo tiene como objetivo demostrar, en vista del estudio bibliográfico, la relevancia de la contabilidad como herramienta para las empresas de comercio electrónico, en vista del uso de libros, revistas, artículos, que brindan base teórica y enriquecen la investigación científica, orientando a los lectores sobre el funcionamiento de las empresas debido a la mejora de los sistemas para las actividades internas y externas provocadas por los avances tecnológicos, presentando los modelos de la naturaleza societaria, los tipos de tributación de las empresas, y verificando las similitudes de las obligaciones fiscales y tributarias de las empresas físicas y digitales.

El mercado digital se ha expandido, sacando a la luz nuevas posibilidades para las empresas, enfocándose en la elaboración de productos especializados en el gusto de los clientes. Para el buen desempeño de este tipo de empresas, es necesario unir profesionales capacitados que mantengan a las empresas en una estructura de desarrollo próspero (KOTLER, 2017).

Con base en la información presentada, el problema del artículo fue concebido debido a la contemplación de la creciente búsqueda y exploración en el mercado digital, visando negocio y rentabilidad. El objetivo general de esta investigación es identificar la importancia de manejar un gran volumen de información y medir resultados, teniendo en cuenta la valoración del nivel de gestión calificada de un negocio digital a través de la utilidad de métodos y conocimientos provenientes de la contabilidad, analizando la dinámica de las relaciones estructurales del carácter empresarial de las entidades virtuales, y el resultado de los procesos de las sociedades de forma legalizada y sustentable, pretendiendo destinar la idea de adecuada gestión tecnológica a los públicos de interés.

De esta forma, el problema de la investigación indica el propósito del estudio, desplegando el contenido a verificar a partir de los datos obtenidos a través de la investigación sobre contabilidad, con el fin de que sirva de ayuda a las empresas de la sucursal virtual, destacando el funcionamiento de empresas de acuerdo con los cambios significativos generados por las innovaciones en tecnología. El problema de investigación es una forma de delinear el tema, dando profundidad y enfoque a un argumento relacionado con el tema, en forma de pregunta (MAZUCATO, 2018). Entonces, ¿cómo ayuda la contabilidad como herramienta a un negocio digital con un gran volumen de información y la medición de resultados?

Los procedimientos metodológicos del artículo se realizaron a partir del interés de destinar información veraz y técnica al público, utilizando las Ciencias Contables como herramienta de gestión para el comercio electrónico, con el objetivo de orientar a los usuarios contables a identificar métodos adecuados para la sucursal electrónica, ayudando a tener una buena gestión empresarial y financiera. El carácter utilizado en la investigación fue estratégico, considerando que los procedimientos, herramientas, medios y fines fueron diseñados de acuerdo a la investigación del tema, demostrando la relevancia del instrumento contable para las entidades de comercio electrónico, y recolectando datos para colaborar con las entidades financieras y gestión empresarial dentro del comercio electrónico. En cuanto a los propósitos de la investigación, se optó por ser descriptiva a partir de documentos, libros, revistas y artículos ya publicados, utilizando informaciones existentes que contribuyeron al tema, caracterizando la finalidad del uso de la contabilidad para empresas de comercio electrónico. En cuanto a los medios, este artículo se basó en una investigación bibliográfica, utilizando citas y datos que avalaron el tema con el objetivo de agregar informaciones que encontraron la contabilidad como dispositivo para regularizar una empresa que opera en la sucursal virtual, demostrando la importancia de utilizar para la gestión financiera y empresarial, y en consecuencia, mantener la salud de los activos de forma positiva.

Los objetivos específicos identificaron el aumento de la prospección de cara a los negocios digitales debido a la experiencia uniforme y continua, realizando un análisis en la transformación de emergencias e improvisaciones producto de las actividades de las empresas virtuales con la ayuda del contador y su conocimiento sobre los negocios gestión, generando un negocio próspero.

Por lo tanto, presentando la relevancia del uso del instrumento contable de acuerdo con la correcta aplicación en las empresas digitales a través de la ayuda del contador, se analizará y demostrará todo su mecanismo, debido al contexto de avances tecnológicos; el camino a seguir para la regularización de las entidades virtuales; además del control establecido de conformidad con las obligaciones internas y externas con el uso del dispositivo contable para el sistema de gestión financiera y empresarial.

2. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

El fundamento teórico es la clasificación del artículo que ubica los puntos vitales de la investigación realizada por el investigador. Es un texto estructural que tiene todo lo ya mencionado o publicado por otros autores que tienen relación con el tema y problema de investigación. Así, es a través del marco teórico que se hace posible verificar la condición del problema en cuestión, considerando la consistencia del estudio y la dirección del aspecto teórico.

Todo trabalho científico, necessita de um embasamento e suporte teórico, por meio de pesquisas (livros, podcast, artigo…), dessa forma trazendo aprofundamento na área de pesquisa e passando maior qualidade informativa em seus projetos (CARVALHO, 2019).

2.1 CONTABILIDAD

La contabilidad manipula, interpreta e identifica hechos y actos contables que son generados por las transacciones y consecuencias del patrimonio de una entidad. Por patrimonio de la empresa se entiende que son bienes y derechos más necesidades, que pueden representarse, genéricamente, por el resultado obtenido por la suma de activos y pasivos. Por lo tanto, la contabilidad busca poner en práctica todos los entendimientos contables a través de los registros y estados de resultados del ejercicio, ayuda a las empresas en diversas situaciones, analizando hechos y actos derivados de las operaciones de las empresas en un período determinado.

Para Montoto (2018, p. 74) “es una ciencia social que estudia el patrimonio de una entidad económico-administrativa, persona física o jurídica, con el objetivo de obtener registros clasificados y sintetizados de los fenómenos que afectan su situación”.

A contabilidade atua diretamente ao patrimônio, por meio dela é possível analisar onde recursos estão sendo empregados e o retorno deles para com a lucratividade da entidade. Fiscaliza, filtra e classifica todas as informações financeiras, buscando transparência, credibilidade e instruir (LYRIO, 2015).

La contabilidad es importante para las empresas, ya que es la ciencia que estudia los negocios asociados directamente con los activos de la entidad. Por lo tanto, es fundamental dejar de usarlo para mantener la salud financiera y económica de una empresa.

Un buen negocio se reconoce por la presentación de rentabilidad y retorno de la inversión, de forma organizada y completa, y esto se hace posible precisamente con la ayuda de un profesional formado en el área de las ciencias contables. El profesional habilitado para manejar los números e información del patrimonio de la empresa es el contador, ya que es el especialista en identificar y codificar los datos generados por las transacciones y operaciones que producen efectos en el patrimonio de las empresas, siendo responsable de toda el área económica y patrimoniales. Además, genera reportes que generan transparencia sobre la información fiscal de las actividades que realiza la persona jurídica. La contabilidad demuestra toda la salud financiera de las empresas, analizando costos, ingresos, gastos y rentabilidad, es decir, demuestra la situación de activos y pasivos. Además, las observaciones que realiza la contabilidad van más allá de lo interno de la empresa, identifica hechos externos que pueden influir en la naturaleza del desempeño de la empresa, además de verificar el funcionamiento de la entidad.

2.2 EMPRESAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN BRASIL

El comercio electrónico es un comercio electrónico, una plataforma de comercio digital o simplemente puede denominarse una venta no presencial. Es el mecanismo de ventas realizado a través de un instrumento electrónico, por ejemplo, teléfonos inteligentes, computadoras o tabletas. Surgió como resultado del uso de internet, y provocó agilidad y facilidad en las interacciones de productores y consumidores. Se pueden destacar puntos positivos sobre la utilidad del comercio tecnológico, como la practicidad brindada a los usuarios y clientes, la forma más rápida de crear anuncios y la notable observación de los procedimientos basados ​​en resultados, estimulando también la captación de clientes en cumplimiento del seguimiento.

Según Teixeira (2015, p. 22), “parece que el acceso a internet ha crecido mucho en los últimos años, lo que fue crucial para la expansión del comercio electrónico a nivel mundial, y también significativamente en Brasil”.

Com a chegada do acesso à internet, o mundo encontrou-se numa era evolutiva, também conhecida como a era da “revolução digital”, com o passar do tempo, as pessoas passaram a fazer praticamente tudo online ou utilizar a internet como facilitador para tal. O comércio ganhou uma nova perspectiva, além de ter a internet como alavancadora de imagem, foi possível sair do modelo tradicional onde para tudo se era necessário ir à loja física, agora é possível fazer pedidos de produtos e recebê-los na comodidade de seus lares ou estabelecimentos (CLARO, 2013).

Desde la antigüedad hasta la época contemporánea, es posible notar el crecimiento exponencial de la tecnología debido al ritmo acelerado de las innovaciones, y esto también influye en la dinámica del mercado, aunque en el pasado los negocios se destacaban por el desempeño de los bienes físicos actividades, actualmente esto ha cambiado debido a los avances digitales. Gran parte de los clientes se trasladaron y comenzaron a realizar compras y pedidos de productos en internet, y es precisamente en este punto que el mercado también comenzó a digitalizarse, con el objetivo de adaptar el modo operativo y atraer clientes de manera efectiva en el área operativa y contexto económico de las empresas. Muchas sociedades que operaban en virtud de actividades realizadas de manera física debieron adaptarse a la sucursal virtual para atender la demanda de los consumidores. La agilidad en las operaciones comerciales requirió cambios significativos en el estigma empresarial, focalizando inversiones en centros de almacenamiento, y en la alineación de alta adquisición en tecnología logística. Las empresas de comercio electrónico en Brasil han mostrado crecimiento en varios sentidos, donde la innovación se ha convertido, con el tiempo, en el punto decisivo para el negocio.

2.2.2 PERFIL DEL GERENTE DE COMERCIO ELECTRÓNICO

El perfil de un e-commerce manager es el de un profesional que tiene el control de la tienda online de una empresa. También conocido como gerente de comercio electrónico, es básicamente un director ejecutivo (CEO – Chief Executive Officer), es decir, tiene las características fundamentales para alinear una entidad y un equipo para triunfar, además de tener la alta autoridad para hacer decisiones decisiones Para ser compatible con el perfil de un e-commerce manager, es necesario tener y desarrollar la capacidad estratégica y demostrar una visión global y, en consecuencia, analítica. Además, cabe señalar que, al operar en el entorno virtual, se debe tener afinidad con internet, dominar los recursos de marketing digital y tener experiencia en la venta de productos por unidad o en pequeñas cantidades. En otras palabras, tener un conocimiento considerable sobre el comercio minorista, además de presentar habilidades de liderazgo.

Para Ribeiro (2011, p. 15), “en esta nueva realidad de globalización y digitalización, sea cual sea la industria, creo que ganarán los actores que tengan mayor adaptabilidad y rapidez en implementar nuevas formas de gestión”.

O gestor e-commerce deve possuir uma série de habilidades e manejo ao utilizá-las, uma das principais é a adaptação, visto que o mercado está em constante atualização, para que uma empresa ou empreendedor autônomo se mantenha relevante em meio ao mercado digital, é necessário que seus produtos sejam modernos e diferenciados, quanto mais atualizado, maior qualidade e melhores preços, maior será a captação de clientes. Outra habilidade a ser observada é a capacidade de controlar estoques, em um ramo tão competitivo qualquer análise equivocada gerará prejuízos a empresa, logo a expertise em administrar a questão “oferta e demanda” se faz bastante essencial para reduzir perdas e ressaltar lucros (CHAFFEY, 2014).

El gerente de empresas de comercio electrónico tiene el control basado en los procedimientos estratégicos que ayudarán a la empresa a fijar sus objetivos, es el responsable de organizar toda la empresa en virtud del comercio electrónico. Maneja proyectos de productos en sitios web, y visualiza toda la logística enfocada a la entrega y almacenamiento en centros de distribución ubicados en puntos favorables, realizando recaudos virtuales y proyectando la entrega de productos a sus consumidores. Además, utiliza técnicas de investigación sobre productos para ser publicitados, ya través de estas investigaciones genera prospección de nuevos productos. El gerente de comercio electrónico es capaz de ser creativo en sus operaciones.

Sin embargo, aunque actualmente este puesto parece ser una carrera prometedora para quienes invierten en negocios digitales, existen pocos profesionales calificados en el mercado para cubrir la vacante de un gerente comercial electrónico. El gestor tiene un papel muy importante para las sociedades tecnológicas, ya que es el responsable de recopilar datos relevantes, sujetos al análisis de todo el sistema operativo de las empresas. Su forma de actuar en la práctica se identifica a través de la venta en línea, el análisis de la información generada por las transacciones, la elaboración de informes, la observación del escenario competitivo y el seguimiento de los proveedores, considerando las metas establecidas en la planificación de la entidad virtual.

2.3 EMPRESAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y NATURALEZA SOCIETARIA

Las empresas de comercio electrónico son empresas que operan a través del comercio electrónico y que crean un vínculo entre el consumidor y el productor. Las entidades de esta industria venden el servicio o producto a través de medios virtuales, y generalmente se conoce por la entrega electrónica. El comercio electrónico está asociado a la venta realizada a través de internet, tanto por parte del productor como del revendedor, en las redes sociales, o en cualquier otra plataforma electrónica.

La naturaleza societaria, entendida también como naturaleza jurídica, es la determinación de todo el sistema operativo y estructural de una empresa, ya sea física o jurídica.

Según Schwab (2016, p. 29), “para seguir siendo competitivos, las empresas y los países deben estar en la frontera de la innovación en todas sus formas”.

A natureza societária de uma empresa é responsável pela indicação do caminho a ser seguido por uma empresa, após a devida análise, os sócios saberão em que determinação se encontra a empresa, direitos que passa a possuir e as normas que deverá seguir (SILVA, 2021).

La naturaleza societaria de las empresas, también denominada naturaleza jurídica, se entiende como la fase que define la estructura y el modo de funcionamiento de la entidad, ya sea privada o pública. Por lo tanto, a la hora de crear una empresa es necesario saber cuáles serán las obligaciones legales según el tipo de estructura y negocio que llevará la empresa. Al definir la naturaleza estructural y la rama específica de la persona jurídica, es necesario conocer las obligaciones que las leyes definen a seguir, y con base en estas leyes, se aplicarán de acuerdo a la evaluación del número de socios, por el capital social de la sociedad, y entre otros hechos identificables.

Para el gobierno, la naturaleza societaria es una forma de reconocimiento que permite un control estable de las operaciones en el territorio nacional, el gobierno aplica requisitos basados ​​en la naturaleza societaria de la empresa, visualizando el objeto de la persona jurídica y su composición. En cuanto a las empresas de comercio electrónico, se puede decir que los tipos se basan en las relaciones de las empresas digitales, sus objetivos y la naturaleza del negocio, muy similar a la operación de las empresas físicas.

2.3.1 TIPOS DE TRIBUTACIÓN

En cuanto a las interacciones y aplicaciones tributarias de las empresas de comercio electrónico, es necesario conocer los principales impuestos que pagan estas, como el IRPJ (Impuesto sobre la Renta de las Empresas), PIS (Programa de Interacción Social), COFINS (Contribución a la Financiación de la Seguridad Social). El sistema de cobranza de las empresas en el ámbito tecnológico es similar al de las empresas físicas, sin embargo, se pueden observar pequeñas diferencias en el mantenimiento del cumplimiento tributario, que es el uso de diferentes prácticas en el procedimiento contable y tributario de una persona jurídica, las cuales tienen como objetivo en los ajustes a las obligaciones legales vigentes.

“No existen diferencias en relación a la carga fiscal para el empresario, entre una venta realizada por un establecimiento físico y una venta virtual”. (BERSELLI, 2016, p. 5).

Com o fortalecimento da internet e a melhora da estabilidade (qualidade), foi perceptível a atenção das pessoas e das empresas para o comércio eletrônico. Dessa forma, uma grande quantidade de dinheiro começou a rodar em circulação, como forma de fiscalização e captação de tributos, foram definidos uma série de impostos condizentes com a modalidade do comércio empregada, tendo o imposto sobre circulação de mercadorias e serviços (ICMS) como o principal (GOMES, 2018).

La forma de recaudación e incidencia de los impuestos es similar entre las operaciones de las empresas físicas y digitales, y las formas vienen dadas por el incremento de los ingresos por las actividades realizadas. Se pueden mencionar como los principales impuestos recaudados en las empresas en el ámbito del comercio electrónico, los IRPJ, ICMS[6], PIS, COFINS, IPI[7], ISS[8], CSLL[9], sin embargo, lo que más destaca por la venta y comercialización de productos que realizan las entidades virtuales es el ICMS.

De esta forma, es importante conocer las obligaciones que debe seguir la persona jurídica (aunque las formas de tributación sean similares a las de una empresa en la sucursal física), y es obligatorio mantener la regularidad de los negocios antes los órganos competentes. Así, desde la perspectiva de la naturaleza tributaria, las operaciones de los activos de la empresa deben mantenerse dentro de las obligaciones legales tributarias, ya que respetando y procediendo de manera armoniosa con los requisitos tributarios, consecuentemente, las complicaciones en la Receita Federal brasileña en consideración de la información facilitada será paliada.

2.3.2 TIPOS DE MARKETING

El marketing se trata de mejorar las ganancias obtenidas a través de la producción táctica de la empresa, los servicios prestados y las ofertas de mercancías que se ajustan a las necesidades del grupo de consumidores. Los tipos de marketing se basan en el campo digital o físico, donde las empresas que operan en estos campos utilizan estos dos canales.

El marketing genera diversas soluciones para el negocio, además de las diversas estrategias que se adecuan a los tipos de operaciones, concibiendo resultados en base a la estrategia aplicada. Los modelos de marketing se entienden generalmente por la forma de planificación, y las estrategias definen el resultado en la captación de clientes y, en consecuencia, en el resultado del ejercicio de las empresas.

Para Brito (2013, p. 19), el marketing “es el conjunto de acciones dirigidas al mercado consumidor (aquel en el que queremos satisfacer/crear necesidad y deseo), con miras a lograr resultados”.

Com a chegada da “era digital”, aumentou o nível de comunicação, avaliação, interação e formação de opinião. O marketing como ferramenta de atração entre as empresas e os clientes, tem como objetivo e desafio atrair mais clientes e aumentar o seu nível de interação com as marcas, mesmo com a internet tão presente no cotidiano, as pessoas ainda são alvejadas por informações de diversas fontes, logo cabe aos gestores de marketing buscar estratégias para melhor captar e atender aos seus clientes. (KOTLER, 2017).

Con la llegada de la era digital, las empresas tienen nuevas posibilidades de apalancar sus marcas, sin embargo, tienen nuevas obligaciones en el competitivo espacio comercial. Básicamente, todas las empresas debían optar por modernizar sus procesos operativos y la forma en que publicitaban su marca y productos. Anteriormente predicho por los entusiastas de la tecnología, las empresas que no se desarrollaron ni siguieron el ritmo del crecimiento tecnológico se quedaron atrás, lo que en muchos casos llevó al cierre de la empresa.

La accesibilidad promovida por internet, combinada con los avances tecnológicos al punto de que las personas cuentan con “computadoras de bolsillo”, agregó nuevas posibilidades para la difusión de productos y, a través de estrategias, acercó a las corporaciones a su audiencia.

Actualmente existen varios tipos y modelos de marketing, sin embargo, los más utilizados por quienes quieren potenciar la marca y aumentar el número de ventas son el marketing de contenidos, el marketing digital y el marketing personal. El mayor consejo de muchos expertos (incluido Philip Kotler, conocido como el padre del marketing) es dirigir los productos de una marca a un público definido e invertir tiempo y recursos en estrategias de asimilación. Pronto, el objetivo principal pasó a ser más que vender, y pasó a integrar a los clientes como parte de la empresa, donde además de promocionar su marca y productos, también los defenderá y potenciará en las redes sociales.

2.3.3 TIPOS DE CLIENTES

Los tipos de clientes de una empresa tienen diferentes perfiles, y estos perfiles marcan la diferencia a la hora de dar a conocer y vender el producto. En el ámbito del comercio digital o incluso en los establecimientos físicos, se encuentran los más variados perfiles, que tienen peculiaridades inherentes a la elección del producto, la satisfacción de la calidad del producto, el servicio y los servicios que ofrece la empresa.

Según Mehta (2017, p. 11), “cada cliente y cada cliente merece una experiencia increíble y un compromiso incansable con su éxito, por parte de los proveedores”.

Existem diversos tipos de clientes, de maneira simples e direta, do cliente que comprará praticamente tudo o que lhe for sugerido por alguém que lhe transmita credibilidade, ao cliente jogo-duro, que precisará investidas e negociações para que ele talvez se interesse pelo produto divulgado. O processo de captação do cliente começa desde o momento em que foi exposto a uma propaganda, até ao fechar uma compra no caixa, cabe ao bom vendedor se adaptar a cada cliente e lhe conduzir (HSIEH, 2017).

Las empresas necesitan seguir evolucionando y hacer de los cambios su constante realidad, llamando la atención, despertando interés y acercando a las personas (clientes) a sus objetivos.

Hay varias formas de definir los tipos de clientes (personas objetivo), sus formas de pensar y cómo engancharlos, sin embargo, buscando definiciones más concisas y directas nos encontramos con dos tipos de clientes “los fieles y los no fieles”. Por muy buena que sea la estrategia, el alcance de los anuncios y la charla del promotor (o vendedor), sólo servirá para atraer al cliente, no para fidelizarlo. Cuando se habla de mantener al cliente, la palabra clave es “fidelización”, como la palabra misma lo indica, se trata de ser fiel y constante.

La adaptación y la innovación es lo que atrae y mantiene, la fidelización es algo que necesita un pulido constante, esta forma de posicionamiento es lo que hace que los clientes sean fieles o solo un cliente ocasional. Mientras el cliente fiel tiene sentimientos y vínculos con determinada(s) empresa(s), el cliente ocasional “salta de sucursal en sucursal”, sin saber dónde. Por lo tanto, no puede contarse con precisión como objetivo de una campaña de marketing o desarrollo de productos. Sin embargo, el poder de los clientes leales no solo hace que los compradores sean medibles, sino que capta nuevas personas e informa de manera uniforme sobre futuras operaciones y lanzamientos.

2.4 LA CONTABILIDAD COMO RETO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

La contabilidad como desafío para el comercio electrónico siempre se está adaptando al escenario empresarial en evolución, con respecto a los avances tecnológicos que aumentan nuevas posibilidades en todos los medios sociales. Es necesaria una constante actualización para generar avances en el mercado y mantener la salud patrimonial de la organización, en los aspectos financiero, social y económico. Software, aplicaciones, sistemas sofisticados y soluciones basadas en las actividades de las empresas, son prácticas que forman parte del espacio de las entidades.

Para Marion (2015, p. 28) “la contabilidad general, necesaria para todas las empresas, brinda información básica a sus usuarios y es obligatoria para efectos tributarios”.

A contabilidade atua como ferramenta para a gestão patrimonial, por meio dela se faz possível melhor qualidade nas tomadas de decisões, tanto em questões burocráticas como em questões judiciais, reduzindo prejuízos e levando maior aproveitamento dos recursos da entidade, além de auxiliar diretamente no cumprimento das obrigações fiscais (BRINCKMANN, 2014).

El comercio electrónico o e-commerce se presenta como una oportunidad para las personas que quieren migrar al mercado digital o iniciar su camino en el emprendimiento.

En el ámbito digital, la importancia del contador es tan relevante como para el entorno tradicional (empresas físicas, atención presencial). Así como la tecnología ha traído innovaciones y cambios, el profesional contable también ha cambiado frente a las oportunidades y ha respondido a las necesidades del mercado. Pasó de ser un inspector a ser un indicador de posibilidades y auxiliar en la toma de decisiones, con varias funciones en común con el entorno de trabajo tradicional, con las siguientes funciones principales:

– Asistir a la empresa en cuestiones fiscales;

– Desarrollo del Registro Nacional de Personas Jurídicas (CNPJ);

– Control de balance;

– Asistir en la toma de decisiones sobre las acciones de la empresa y de los socios;

Como se mencionó anteriormente, el contador pasó a tener el cargo de consultor (también conocido como consultor contable), actuando directamente en la formación de ideas, en la toma de decisiones y, muchas veces, como gerente comercial dentro de la empresa asistida.

2.4.1 CONTABILIDAD GERENCIAL

La contabilidad de gestión empresarial abarca prácticas que ayudan en la toma de decisiones. La gestión contable analiza y estudia las mejores acciones para la empresa, generando estrategias en sentido amplio y específico para la entidad. Por lo tanto, el rol gerencial implica analizar el flujo de acciones de las empresas, controlar los gastos, el retorno de la inversión aplicada a una acción, cotizar productos y verificar formas de destacar la empresa en el mercado. La contabilidad de gestión está relacionada con la forma en que los gerentes demostrarán y obtendrán rentabilidad con base en la planificación para la empresa.

Según Santos (2018, p. 18), “la contabilidad de gestión mide y reporta la información financiera y otro tipo de información que ayude a los administradores a lograr los objetivos de la organización”.

A contabilidade voltada para o ramo empresarial atua por meio de relatórios contábeis, atuando na apuração do patrimônio e nos resultados da organização. O papel da contabilidade de maneira simplificada é traçar metas cabíveis a empresa e regular, já a contabilidade gerencial atua diretamente com os gerentes das organizações, visto que são grandes responsáveis pelo cumprimento de metas e controlar o andamento da entidade (MONTOTO, 2018).

La contabilidad de gestión trabaja directamente al interior de la empresa, donde el contador actúa a través del análisis interno, buscando verificar todo tipo de informes del sector financiero y contable, además de analizar la dimensión real de los activos de la empresa.

A través de la contabilidad gerencial, análisis internos detallados y estudios de mercado, el contador podrá presentar informes con puntos que deben ser observados y monitoreados internamente, y actuará directamente como asesor de decisiones relevantes para el desarrollo de la empresa.

2.4.2 CONTABILIDAD TRIBUTARIA

La Ciencia Contable tiene varias ramas, entre las cuales la parte tributaria ha cobrado relevancia para cualquier empresa, ya sea pequeña, mediana o grande. La contabilidad fiscal se basa en las operaciones de las empresas que las hacen sujetas a obligaciones tributarias. De acuerdo a las reglas de inspección establecidas por ley, la parte de contabilidad tributaria es la encargada de registrar las operaciones de la empresa para luego presentar los pagos y declaraciones de impuestos. Todo este análisis y todo este proceso tributario lo realiza el contador, que es el profesional indicado para hacer frente a esta situación. Por tanto, será quien lleve a cabo la organización y control total de todos los bienes de la entidad, determinando los registros fiscales y de utilidades.

Para Neto (2019, p. 32), “la base de cálculo, de acuerdo con la Constitución Federal, debe ser definida en una ley complementaria, y su modificación está sujeta a los principios de legalidad”.

A contabilidade fiscal tem por objetivo analisar o patrimônio da empresa, buscando apurar ao máximo seus dados, promovendo maior exatidão em seus relatórios, dessa forma o contador proverá um melhor planejamento tributário, possibilitando que a empresa se encontre em meio a todas as legalidades fiscais. (CREPALDI, 2014).

La contabilidad tributaria o contabilidad tributaria se refiere a su principal área de actividad, que son los impuestos y el conocimiento sobre los mismos, permitiendo una mayor precisión en el pago de los impuestos.

Todo emprendedor en Brasil necesita pagar impuestos, además de tener conocimiento sobre las complicaciones al interpretar las leyes y calcular correctamente el monto de los impuestos a pagar. Teniendo esto en cuenta, es recomendable que el emprendedor invierta en la formación de un buen equipo en materia de análisis y rendición de cuentas fiscales.

En este proceso, el contador que tiene el conocimiento adecuado de las leyes y tiene acceso a los balances e informes de la empresa, puede actuar directamente en el rol de contador fiscal, sin embargo, existen reservas de que pueden ocurrir errores debido a cálculos inexactos o falta de suministro de documentos relevantes para la transacción.

2.4.3 INFORMES DE CONTABILIDAD

Los informes contables son una herramienta importante y eficaz para el sistema de gestión de la empresa. De esta manera, es posible informarse sobre los problemas presentes y futuros de la sociedad, elaborando formas de solución para ser verificados. Los estados financieros, informe o informes, son documentos contables que se generan en virtud de los datos obtenidos por el sistema financiero y económico de las empresas durante un período determinado, los cuales son importantes para determinar la situación de los activos del negocio. De esta forma, al contar con esta herramienta en el funcionamiento de la empresa, el gerente puede tener un control de los gastos y tener acceso a la rentabilidad de la empresa, agrupando información muy importante para la organización y reduciendo incluso el tema de los impuestos.

Según Santos (2018, p. 16), “el sistema de información contable (SIC) consta de partes manuales y computarizadas, interrelacionadas e interdependientes, que hacen uso de procesos como la recolección, clasificación, síntesis, análisis y gestión de datos”.

Os relatórios contábeis têm por finalidade verificar a realidade patrimonial que uma empresa ou entidade possui, após devida análise e pesquisa interna e externa. Após etapa de pesquisa, o relatório passará a ser informativo, relatando a realidade da empresa de maneira detalhada e transparente, estando sujeito a futuras análises e julgamentos. (SILVA, 2015).

Los informes contables son realizados por los sectores contables, buscan transmitir información técnica y relevante a los aspectos financieros de la empresa (gastos, inventario, costos…). Dicha información se recopila internamente, buscando pasar la mayor cantidad de datos para la composición de los informes.

Los informes se realizan periódicamente, variando según el nicho de la empresa, el segmento en el que actúa y el tamaño de la línea de producción. En algunos casos, los informes se realizan mensualmente. Sin embargo, hay informes que se realizan en un período de tiempo más largo (trimestral, anual), trayendo un nuevo aparato de información y una nueva evaluación a los informes producidos anteriormente.

Hay informes que son obligatorios por parte de la empresa, generalmente asignados a temas externos (rendición de cuentas, información para inversiones, balance,…), y hay informes internos, también conocidos como no obligatorios, que tienen la función de reforzar la toma de decisiones y análisis previos, enfatizando puntos de observación dentro de una organización.

2.5 REPORTES FINANCIEROS

Los informes financieros están asociados al flujo financiero que se produce en función de las operaciones de las empresas, sin embargo, para tener informes precisos es necesario contar con toda una planificación encaminada a la medición y objetivos. Los documentos financieros, además de servir al sector financiero por el simple hecho de presentar datos económicos, también presentan la salud financiera de una persona jurídica. Es decir, los informes financieros son información condensada y descriptiva de los hechos financieros de una empresa durante un período determinado. De esta forma, es la principal forma de conducción de las áreas de operaciones de una empresa, debido a la información. Mediante el análisis de los informes, es posible definir y delinear objetivos de mejora del crecimiento a corto, mediano y largo plazo.

Para Diniz (2015, p. 72), los informes financieros son “todos los estados financieros elaborados por la organización, que servirán como base de información para el análisis económico-financiero”. Sludge, “abarca todo lo que tiene información financieramente relevante, desde evaluaciones técnicas, información sobre flujo de caja, además de la información contenida en los informes sectoriales contables y administrativos” (GELBCKE, 2018).

Los informes financieros comprenden los estudios realizados internamente en una empresa y tienen como objetivo informar de forma transparente cómo se encuentra financieramente la empresa.

Normalmente, los informes financieros se realizan con la recopilación de información interna por parte de los diversos sectores de una empresa, teniendo en cuenta la información obtenida por el sector administrativo y contable, además de la información contenida en el informe de ambos sectores para componer un grupo de información que será trasladada a los gestores.

La función de los informes financieros es analizar la empresa en detalle (balance, gastos, costos, cuentas por cobrar, liquidez) y contribuir a la rentabilidad y reducción de costos de la empresa.

2.5.1 PLANEAMIENTO FINANCIERO

La planificación financiera es el documento que señala el camino a seguir por la empresa, y es fundamental para generar un buen negocio. Este documento tiene como objetivo demostrar un control que garantice, a través de funciones, el resultado positivo del ejercicio en la salud de la caja, y que tenga en cuenta las metas del plan de negocios, y estos procedimientos pueden ser de corto, mediano o largo plazo. De esta forma, ninguna empresa puede renunciar al plan de negocios, independientemente de la magnitud de su desempeño en el mercado, la entidad debe ser completa, considerando el campo macro y micro de los negocios, y debe generarse con la ayuda de un contador que esté el profesional preparado para ello.

Según Marion (2015, p. 435), “solo conociendo el pasado (lo que pasó) se puede hacer una buena proyección de los flujos de efectivo hacia el futuro”.

O corpo de doutrinamento contábil faz uma série de sugestões e normatiza alguns procedimentos, com o intuito de melhor estabelecer o processo de desenvolvimento econômico. O planejamento financeiro está incluído nisso, por meio dos relatórios referentes ao setor financeiro e com base nas metas futuras, é bastante recomendado que o faça para maior desenvolvimento socioeconômico (SILVA, 2021).

La planificación financiera es fundamental para generar orden en los negocios, ya que establece objetivos que la empresa deberá seguir en base a instrucciones estratégicamente definidas. Genera control de acciones con anticipación, es decir, hace un análisis completo de metas, ya sean de corto, mediano o largo plazo.

Para ello, es necesario estudiar los próximos pasos del negocio, analizando posibilidades, prestando atención a las variables del mercado y teniendo un conjunto de procedimientos relacionados para entender y organizar la gestión de los recursos financieros, con miras a la rentabilidad, mejorando el bien -ser de la empresa, y la visualización del retorno del capital invertido en la acción. Estas acciones se refieren a los costos, gastos incurridos, ingresos devengados u obtenidos, y el escenario inherente a las situaciones de mercado. Además de ser un documento de plan de negocios, apunta al desempeño de la empresa, y trata del uso de herramientas para tener un control que pueda asegurar la salud del flujo de caja de la persona jurídica, considerando las metas alcanzadas durante el ejercicio de la actividad de la sociedad.

3. MATERIALES Y MÉTODOS

Según Amorim (2016, p. 139), “la técnica y los métodos a utilizar en la investigación científica pueden elegirse a partir del planteamiento del problema, el formateo del supuesto y la limitación del objeto científico”.

La metodología se expresa por la necesidad de utilizar métodos adecuados para explicar un acercamiento a una determinada área del conocimiento. Expresa el carácter científico del artículo, enfatizando cada fase de la investigación. Por tanto, la metodología consiste en demostrar el camino recorrido por el investigador hasta el resultado de la investigación, presentando las herramientas, medios y fines sobre el carácter científico del tema.

3.1 PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS

Según Severino (2013, p. 108), “los procedimientos pueden ser cambiados y utilizados en diferentes formas o etapas. Consistente con la investigación y métodos compatibles”.

Los procedimientos metodológicos de esta investigación se realizaron a través del interés de destinar información veraz y técnica al público, con el objetivo de orientar, identificar y asistir.

3.1.1 EN CUANTO A LA NATURALEZA

Para Libório y Terra (2015, p. 40), “la estructura de una investigación se configura de acuerdo con la naturaleza del trabajo científico, por el área de conocimiento y el tema abordado por el proyecto”.

Para Soares et al. (2018, p. 27), “el procedimiento técnico se concibe a través de la contemplación ordenada de los hechos, la actividad investigadora, las conclusiones y la veracidad de la ciencia en las consecuencias del estudio científico”.

La naturaleza de la investigación fue básica estratégica, en vista del abordaje realizado a través de la investigación bibliográfica, a través de investigaciones realizadas en libros, artículos y revistas de carácter científico, extrayendo y utilizando citas que enriquecieron la investigación académica.

3.1.2 EN CUANTO A LOS OBJETIVOS

Según Amorim (2016, p. 134), “un objeto final es necesario para orientar las etapas de un estudio o investigación científica”.

Según Vergara (2016, p. 78), “se entiende que una investigación descriptiva tiene como objetivo el análisis y revelación de información desde una parte metodológica”.

En cuanto a los propósitos, la investigación fue elegida para ser descriptiva, basada en documentos, libros, revistas y artículos científicos publicados, utilizando información existente que pueda colaborar con el tema, organizando los hechos y presentando la relevancia.

3.1.3 EN CUANTO A LOS MEDIOS

Para Mazucato et al. (2018, p. 70), “es evidente que es necesaria para la elaboración de un trabajo científico, la calidad de la información que servirá de base para la formación del contenido contenido en el trabajo”.

Según Zanella (2013, p. 36), “se destaca como un privilegio la practicidad para la actividad investigadora, a través de fuentes relevantes como herramienta de conocimiento informativo y auxiliar”.

En cuanto al medio se optó por la investigación bibliográfica, que es el estudio que se realiza a través de la recolección de datos de artículos, libros y revistas de carácter científico, utilizando citas que puedan avalar el tema con el objetivo de agregar información que sirva de base fundamento en la creación de propuestas.

4. CONSIDERACIONES FINALES

Este trabajo de investigación tuvo como objetivo recopilar información sobre el rol de la contabilidad para las empresas enfocadas al mercado digital, buscando detallar por etapas cada participación que puede tener el profesional contable hacia la empresa y su desarrollo socioeconómico.

Por lo tanto, esta investigación tuvo como objetivo general recopilar la información necesaria para transmitir la importancia de la contabilidad en el comercio electrónico, desde el proceso de creación inicial hasta el paso final que sería la compra efectiva de servicios o productos. Este conocimiento se transmitió en un ensayo, recopilando información de fuentes como artículos científicos, revistas académicas, sitios web y libros.

Ante la problemática laboral pregunta: ¿Cómo ayuda la contabilidad como herramienta a un negocio digital con un gran volumen de información y la medición de resultados? Esto se solucionó a través de la información que generan los informes financieros y contables, además del papel que puede agregar la contabilidad en general, ya que canaliza datos establecidos por las transacciones y actividades de las empresas, demostrando que una entidad que no cuenta con una control, es vulnerable a los cambios del mercado. El contador orienta a la empresa por el mejor camino a seguir, y es el responsable de orientar a la empresa de manera estratégica, utilizando métodos contables y analizando el patrimonio de la empresa, a corto, mediano y largo plazo, a través de dispositivos contables, con el fin de diseñar beneficios de salud económica y financiera para el negocio, ya sea físico o digital.

El objetivo específico inicial se cumplió citando los tipos de clientes y las etapas de conquista de los mismos. Estos pasos tienen como objetivo segmentar correctamente cada tipo de cliente, desde los inestables hasta los más fieles que se convierten en defensores y propagadores de una marca.

El segundo objetivo específico alcanzó la meta explicando el importante papel del contador en relación con la calidad de la gestión, además de citar la importancia de la cooperación de profesionales de áreas interconectadas, trabajando juntos para resolver posibles problemas, análisis internos y externos, así como la prevención de posibles hechos que afecten a la empresa.

El tercer objetivo específico se logró a través de citas, explicaciones y ejemplos del desempeño de un contador calificado o un gerente polivalente en el ámbito digital, enriqueciendo así el conocimiento del lector y acercándolo a lo que busca.

La investigación partió de la hipótesis de que con la llegada de la nueva era tecnológica y el mercado digital cada vez más alto, es necesaria una buena base de conocimientos para un mejor desempeño en el ámbito digital. Porque debido a la emergencia y las oportunidades, el número de interesados ​​en esta área está aumentando, trayendo muchas personas sin experiencia o incluso momentáneamente incompatibles con el mercado digital. A través de esta pregunta se elaboró ​​el trabajo con la intención de brindar información y resolver una parte de las principales cuestiones relacionadas con el actuar en el ámbito digital. Durante el trabajo se realizaron varias investigaciones a través de libros, artículos, redes sociales, sitios web, entre otros. Y se encontró el trabajo en ayudar a todo el proceso de las empresas de comercio electrónico. A través de esta investigación inicial, ya fue posible dar respuestas y soluciones a diversos problemas que afectan a los emprendedores y entusiastas del ámbito digital.

Por lo tanto, la recomendación para futuras investigaciones es invertir una buena cantidad de tiempo en el desarrollo de una forma en que sea posible orientar a las personas independientemente de su clase social, acercando a las personas al emprendimiento y a los profesionales responsables de su mantenimiento.

REFERENCIAS

AMORIM, A. P. A. Metodologia do trabalho científico. Bahia: IMES, Instituto Mantenedor de Ensino Superior Metropolitano S/C Ltda, 2016.

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CLARO, A. Comércio eletrônico. São Paulo: Know How, 2013.

COSTA NETO, J. V. Contabilidade tributária I. Salvador: UFBA, Faculdade de Ciências Contábeis; Superintendência de Educação a Distância, 2019.

CREPALDI, S. A.; CREPALDI, G. S. Contabilidade fiscal e tributária: teoria e prática. São Paulo: Saraiva, 2014.

DINIZ, N. Análise das demonstrações financeiras. Rio de Janeiro: SESES, 2015.

GELBCKE, E. R. et al. Manual de contabilidade societária: aplicável a todas as sociedades: de acordo com as normas internacionais e do CPC. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2018.

GOMES, M. F.; SOARES, M. C. M. Tributação sustentável no e-commerce: com ênfase no Imposto sobre circulação de mercadorias e serviços. Curitiba: Revista de Direito Econômico e Socioambiental, 2018.

HSIEH, T. Satisfação garantida: aprenda a fazer da felicidade um bom negócio. 2. ed. Rio de Janeiro: HarperColllins, 2017.

KOTLER, P. et al. Marketing 4.0. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.

LIBÓRIO, D.; TERRA, L. Metodologia científica. 1. ed. São Paulo: Rede Internacional de Universidades Laureate, 2015.

LYRIO, E. F. Gestão contábil: aspectos introdutórios. Rio de Janeiro: NPG/UERJ, 2015.

MARION, J. C. Contabilidade empresarial. 17. ed. São Paulo: Atlas, 2015.

MAZUCATO, T. et al. (orgs.) Metodologia da pesquisa e do trabalho científico. Penápolis: FUNEPE, 2018.

MEHTA, N. Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes. 1. ed. São Paulo: Autêntica Business, 2017.

MENEZES, D. et al. (orgs.). Metodologia científica: teoria e aplicação na educação a distância. Petrolina-PE: UNIVASF, 2019.

MONTOTO, E. Contabilidade geral e avançada esquematizado. 5. ed. São Paulo: Saraiva Educação, 2018.

PEREIRA, A. et al. Metodologia da pesquisa científica. 1. ed. Santa Maria, RS: UFSM, 2018.

RIBEIRO, N. Gerir na era digital. Lisboa: Cooperativa de Educação e Reabilitação de Cidadãos Inadaptados, CRL. 2011.

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VERGARA, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 16. ed. São Paulo: Atlas, 2016.

ZAMBELLO, A. V. et al. Metodologia da pesquisa e do trabalho científico. Organizador: Thiago Mazucato, Penápolis: FUNEPE, 2018.

ZANELLA, L. C. H. Metodologia de pesquisa. 2. ed. Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração/ UFSC, 2013.

APÉNDICE – NOTA AL PIE

6. Impuesto sobre la Circulación de Bienes y Servicios.

7. Focos en Productos Industrializados.

8. Impuesto sobre los Servicios.

9. Contribución Social sobre la Renta Neta.

[1] Egresado de la carrera de Ciencias Contables.

[2] Egresado de la carrera de Contabilidad.

[3] Tutor. Máster en Ingeniería de Producción. Especialista en Logística Empresarial. Graduada en Administración de Empresas con Énfasis en Mercadeo.

[4] Tutor. Máster en Ingeniería de Procesos Industriales por la UFPA, especialista en Control y Auditoría Contable por Ciesa, Graduada en Contabilidad por el Centro Universitário do Norte. Graduado en Ciencias Económicas por el Centro Universitário do Norte.

[5] Tutor. Especialista en Auditoría Contable, Financiera y Tributaria y Licenciada en Ciencias Contables.

Enviado: Octubre de 2021.

Aprobado: Noviembre de 2021.

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