ARTICLE ORIGINAL
MENEZES, Vinícius dos Santos Gonzaga [1], MONTEIRO, Harrison Lucas [2], ROBERTO, José Carlos Alves [3], SERRA, Meg Rocha da Cunha [4], LOPES, Nelânia Ferreira [5]
MENEZES, Vinícius dos Santos Gonzaga. Et al. La comptabilité comme outil d’aide à la gestion dans les entreprises de commerce électronique. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento. An. 06, éd. 11, Vol. 10, p. 47-71. Novembre 2021. ISSN : 2448-0959, Lien d’accès: https://www.nucleodoconhecimento.com.br/comptabilite/outil-daide
RÉSUMÉ
La comptabilité est essentielle pour le système de gestion des entreprises, car elle fournit des informations détaillées sur les actifs d’une entreprise. Sur la base du contexte des innovations technologiques, il a été constaté que les dispositifs sophistiqués générés par les avancées, modifiaient les mécanismes des entreprises à l’externe et à l’interne, et cela impliquait la nécessité d’une mise à jour continue par le comptable dans son mode de fonctionnement, contribuant à l’émission de de rapports financiers et comptables améliorés, se traduisant par une gestion préparée avec l’appui de la comptabilité managériale pour une prise de décision avisée, que ce soit dans des situations paisibles ou même dans des cas extrêmes. Pour aider à l’investigation du thème, la problématique suivante a été abordée : comment la comptabilité en tant qu’outil aide-t-elle une entreprise numérique avec un grand volume d’informations et la mesure des résultats ? La présente recherche vise à présenter l’importance de l’instrument comptable pour les entreprises de commerce électronique, en démontrant la nature sociale d’une entreprise, le système fiscal et toutes les étapes qui composent le processus de création, la légalité et la pérennité des entreprises , visant à guider le public vers une gestion qualifiée. La recherche s’est basée sur des recherches bibliographiques dans des livres, des articles, des revues scientifiques, à partir de la nature fondamentale. Cet article présente une logique qui contribue aux informations générées par les rapports financiers et comptables, et sur le rôle que la comptabilité peut agréger en général, car elle canalise les données établies par les transactions et les activités des entreprises, démontrant qu’une entité qui n’a pas le contrôle comptable , est vulnérable aux évolutions du marché. Il est conclu que la comptabilité en tant qu’outil de gestion des entreprises physiques et virtuelles est essentielle en raison de sa capacité d’analyse et de sa collecte de données qui expriment l’ensemble de la situation des capitaux propres des entreprises sur une période de temps, et cela peut être contrôlé par le comptable, comme il est le professionnel qualifié pour comprendre et exécuter des fonctions qui aident une entité de plusieurs manières, orientant l’entreprise vers la meilleure voie à suivre.
Mots clés : Comptabilité de gestion, E-Commerce, Nature de l’entreprise, Fiscalité.
1. INTRODUCTION
Cet article vise à démontrer, au regard de l’étude bibliographique, la pertinence de la comptabilité comme outil pour les entreprises du e-commerce, au regard de l’utilisation de livres, revues, articles, qui apportent des bases théoriques et enrichissent la recherche scientifique, guidant les lecteurs sur le fonctionnement des entreprises grâce à l’amélioration des systèmes d’activités internes et externes causées par les avancées technologiques, présentant les modèles de nature d’entreprise, les types d’imposition des entreprises et vérifiant les similitudes des obligations fiscales et fiscales des entreprises physiques et numériques.
Le marché numérique s’est élargi, mettant en lumière de nouvelles possibilités pour les entreprises, en se concentrant sur la production de produits spécialisés dans le goût des clients. Pour le bon fonctionnement de telles entreprises, il est nécessaire de fédérer des professionnels formés qui maintiennent les entreprises dans une structure de développement prospère (KOTLER, 2017).
Sur la base des informations présentées, le problème de l’article a été conçu en raison de la contemplation de la recherche et de l’exploration croissantes sur le marché numérique, visant les affaires et la rentabilité. L’objectif général de cette recherche est d’identifier l’importance de gérer un grand volume d’informations et de mesurer les résultats, en tenant compte de la valorisation du niveau de gestion qualifiée d’une entreprise numérique à travers l’utilité des méthodes et des connaissances issues de la comptabilité, en analysant la dynamique des relations structurelles de la nature managériale des entités virtuelles, et le résultat des processus des sociétés de manière légalisée et durable, dans l’intention d’attribuer l’idée d’une gestion technologique adéquate au public d’intérêt.
De cette façon, le problème de l’enquête indique le but de l’étude, affichant le contenu à vérifier sur la base des données obtenues grâce à la recherche sur la comptabilité, afin de servir d’aide aux entreprises de la branche virtuelle, mettant en évidence le fonctionnement de entreprises en fonction des changements importants générés par les innovations technologiques. Le problème de recherche est une façon de décrire le thème, d’approfondir et de focaliser un argument lié au thème, sous la forme d’une question (MAZUCATO, 2018). Dès lors, comment la comptabilité en tant qu’outil aide-t-elle une entreprise numérique avec un grand volume d’informations et la mesure des résultats ?
Les procédures méthodologiques de l’article ont été réalisées dans l’intérêt de désigner des informations précises et techniques au public, en utilisant les sciences comptables comme outil de gestion du commerce électronique, dans le but de guider les utilisateurs de la comptabilité pour identifier les méthodes adéquates pour la branche électronique, aider à avoir une bonne gestion commerciale et financière. La nature utilisée dans la recherche était stratégique, considérant que les procédures, les outils, les moyens et les fins ont été conçus en fonction de l’investigation du thème, démontrant la pertinence de l’instrument comptable pour les entités de commerce électronique et collectant des données pour collaborer avec les financiers et gestion d’entreprise dans le commerce électronique. En ce qui concerne les objectifs de la recherche, il a été décidé d’être descriptif sur la base de documents, livres, magazines et articles déjà publiés, en utilisant des informations existantes qui ont contribué au thème, caractérisant le but de l’utilisation de la comptabilité pour les entreprises de commerce électronique. En ce qui concerne les moyens, cet article était basé sur une recherche bibliographique, utilisant des citations et des données qui approuvaient le thème dans le but d’agréger les informations qui ont trouvé la comptabilité comme un dispositif pour régulariser une entreprise qui opère dans la branche virtuelle, démontrant l’importance d’utiliser pour la gestion financière et commerciale, et par conséquent, maintenir la santé des actifs de manière positive.
Les objectifs spécifiques ont identifié l’augmentation de la prospection face aux entreprises numériques en raison de l’expérience uniforme et continue, effectuer une analyse dans la transformation des urgences et des improvisations résultant des activités des entreprises virtuelles avec l’aide du comptable et de leurs connaissances sur les affaires gestion, générant une entreprise florissante.
Par conséquent, en présentant la pertinence de l’utilisation de l’instrument comptable conformément à la bonne application dans les entreprises numériques grâce à l’aide du comptable, tout son mécanisme sera analysé et démontré, en raison du contexte des avancées technologiques ; la voie à suivre pour la régularisation des entités virtuelles ; en plus du contrôle établi conformément aux obligations internes et externes avec l’utilisation du dispositif comptable du système de gestion financière et commerciale.
2. FONDEMENT THÉORIQUE
Le fondement théorique est la classification de l’article qui situe les points vitaux de l’enquête menée par le chercheur. C’est un texte structurel qui contient tout ce qui a déjà été mentionné ou publié par d’autres auteurs en rapport avec le sujet et le problème de recherche. Ainsi, c’est à travers le cadre théorique qu’il devient possible de vérifier l’état du problème en question, compte tenu de la cohérence de l’étude et du sens de l’aspect théorique.
Todo trabalho científico, necessita de um embasamento e suporte teórico, por meio de pesquisas (livros, podcast, artigo…), dessa forma trazendo aprofundamento na área de pesquisa e passando maior qualidade informativa em seus projetos (CARVALHO, 2019).
2.1 COMPTABILITÉ
La comptabilité manipule, interprète et identifie les faits et les actes comptables générés par les transactions et les conséquences des capitaux propres d’une entité. Par capitaux propres, on entend qu’il s’agit des actifs et des droits plus les exigences, qui peuvent être représentés, de manière générique, par le résultat obtenu par la somme des actifs et des passifs. Par conséquent, la comptabilité cherche à mettre en pratique toutes les compréhensions comptables à travers les registres et les comptes de résultat de l’année, elle aide les entreprises dans diverses situations, en analysant les faits et les actes découlant des opérations des entreprises au cours d’une période donnée.
Pour Montoto (2018, p. 74) « c’est une science sociale qui étudie le patrimoine d’une entité économique et administrative, individuelle ou morale, dans le but d’obtenir des enregistrements classifiés et synthétisés des phénomènes qui affectent sa situation ».
A contabilidade atua diretamente ao patrimônio, por meio dela é possível analisar onde recursos estão sendo empregados e o retorno deles para com a lucratividade da entidade. Fiscaliza, filtra e classifica todas as informações financeiras, buscando transparência, credibilidade e instruir (LYRIO, 2015).
La comptabilité est importante pour les entreprises, car c’est la science qui étudie les activités directement associées aux actifs de l’entité. Ainsi, il est essentiel de cesser de l’utiliser pour maintenir la santé financière et économique d’une entreprise.
Une bonne entreprise est reconnue par la présentation de la rentabilité et du retour sur investissement, de manière organisée et complète, et cela devient possible précisément avec l’aide d’un professionnel formé dans le domaine des sciences comptables. Le professionnel qualifié pour traiter les chiffres et les informations des actifs de l’entreprise est le comptable, car il est le spécialiste de l’identification et du codage des données générées par les transactions et les opérations qui produisent des effets sur les actifs de l’entreprise, étant responsable de l’ensemble du domaine économique et patrimonial. De plus, il génère des rapports qui génèrent de la transparence sur les informations fiscales des activités menées par l’entité juridique. La comptabilité démontre toute la santé financière des entreprises, en analysant les coûts, les revenus, les dépenses et la rentabilité, c’est-à-dire qu’elle démontre la situation des actifs et des passifs. De plus, les observations faites par la comptabilité vont au-delà de l’interne de l’entreprise, elle identifie les faits externes susceptibles d’influencer la nature des performances de l’entreprise, en plus de vérifier le fonctionnement de l’entité.
2.2 ENTREPRISES DE COMMERCE EN LIGNE AU BRÉSIL
Le commerce électronique est un commerce électronique, une plate-forme de commerce numérique ou il peut simplement être appelé une vente à distance. C’est le mécanisme des ventes réalisées via un instrument électronique, par exemple des smartphones, des ordinateurs ou des tablettes. Elle est apparue à la suite de l’utilisation d’Internet et a entraîné une agilité et une facilité dans les interactions entre producteurs et consommateurs. Des points positifs peuvent être mis en avant sur l’utilité du commerce technologique, comme la praticité apportée aux utilisateurs et aux clients, le moyen le plus rapide de créer des publicités, et l’observation remarquable des procédures basées sur les résultats, stimulant également l’acquisition de clients dans le respect du suivi.
Selon Teixeira (2015, p. 22), « il semble que l’accès à Internet ait beaucoup augmenté ces dernières années, ce qui était crucial pour l’expansion du commerce électronique dans le monde, et aussi de manière significative au Brésil ».
Com a chegada do acesso à internet, o mundo encontrou-se numa era evolutiva, também conhecida como a era da “revolução digital”, com o passar do tempo, as pessoas passaram a fazer praticamente tudo online ou utilizar a internet como facilitador para tal. O comércio ganhou uma nova perspectiva, além de ter a internet como alavancadora de imagem, foi possível sair do modelo tradicional onde para tudo se era necessário ir à loja física, agora é possível fazer pedidos de produtos e recebê-los na comodidade de seus lares ou estabelecimentos (CLARO, 2013).
De l’Antiquité à l’époque contemporaine, il est possible de constater la croissance exponentielle de la technologie due au rythme accéléré des innovations, et cela a également une influence sur la dynamique du marché, bien que dans le passé l’activité ait été mise en évidence par la performance des équipements physiques activités, actuellement cela a changé en raison des avancées numériques. Une grande partie des clients se sont déplacés et ont commencé à effectuer des achats et des commandes de produits sur Internet, et c’est précisément à ce moment que le marché a également commencé à devenir numérique, visant à adapter le mode opérationnel et à attirer efficacement les clients dans les domaines opérationnel et contexte économique des entreprises. De nombreuses sociétés qui fonctionnaient en vertu d’activités réalisées de manière physique ont dû s’adapter à la succursale virtuelle pour répondre à la demande des consommateurs. L’agilité des opérations commerciales a nécessité des changements importants dans la stigmatisation de l’entreprise, en ciblant les investissements dans les centres de stockage et dans l’alignement de l’acquisition élevée dans la technologie logistique. Les entreprises de commerce électronique au Brésil ont connu une croissance de plusieurs manières, où l’innovation est devenue, au fil du temps, le point décisif pour l’entreprise.
2.2.2 PROFIL RESPONSABLE E-COMMERCE
Le profil d’un responsable e-commerce est celui d’un professionnel qui a le contrôle de la boutique en ligne d’une entreprise. Aussi connu comme responsable du commerce électronique, il est essentiellement un directeur exécutif (CEO – Chief Executive Officer), c’est-à-dire qu’il a les caractéristiques fondamentales pour aligner une entité et une équipe pour triompher, en plus d’avoir la haute autorité pour faire décisions décisions. Pour être compatible avec le profil d’un manager e-commerce, il faut avoir et développer la capacité stratégique et faire preuve d’une vision globale, et par conséquent, analytique. De plus, il faut préciser que, comme on opère dans l’environnement virtuel, il faut avoir une affinité avec internet, maîtriser les ressources du marketing digital, et avoir une expérience de la vente de produits à l’unité ou en petite quantité. En d’autres termes, avoir des connaissances considérables sur le commerce de détail, en plus de présenter des compétences en leadership.
Pour Ribeiro (2011, p. 15), « dans cette nouvelle réalité de la mondialisation et de la numérisation, quel que soit le secteur, je crois que les acteurs qui auront une plus grande adaptabilité et rapidité dans la mise en œuvre de nouvelles formes de gestion seront gagnants ».
O gestor e-commerce deve possuir uma série de habilidades e manejo ao utilizá-las, uma das principais é a adaptação, visto que o mercado está em constante atualização, para que uma empresa ou empreendedor autônomo se mantenha relevante em meio ao mercado digital, é necessário que seus produtos sejam modernos e diferenciados, quanto mais atualizado, maior qualidade e melhores preços, maior será a captação de clientes. Outra habilidade a ser observada é a capacidade de controlar estoques, em um ramo tão competitivo qualquer análise equivocada gerará prejuízos a empresa, logo a expertise em administrar a questão “oferta e demanda” se faz bastante essencial para reduzir perdas e ressaltar lucros (CHAFFEY, 2014).
Le dirigeant d’entreprises de commerce électronique a un contrôle basé sur les procédures stratégiques qui aideront l’entreprise à fixer ses objectifs, il est responsable de l’organisation de toute l’entreprise grâce au commerce électronique. Il gère des projets impliquant des produits sur des sites Web, et visualise toute la logistique axée sur la livraison et le stockage dans des centres de distribution situés dans des points favorables, faisant des collectes virtuelles et projetant la livraison des produits à ses consommateurs. De plus, il utilise des techniques de recherche sur les produits à faire connaître, et à travers ces recherches génère la prospection de nouveaux produits. Le responsable e-commerce est capable de faire preuve de créativité dans ses opérations.
Cependant, bien que ce poste semble actuellement être une carrière prometteuse pour ceux qui investissent dans les entreprises numériques, il y a peu de professionnels qualifiés sur le marché pour combler le poste vacant de responsable commercial électronique. Le dirigeant a un rôle très important pour les sociétés technologiques, car il est chargé de collecter les données pertinentes, sous réserve de l’analyse de l’ensemble du système d’exploitation des entreprises. Sa façon d’agir en pratique est identifiée à travers les ventes en ligne, l’analyse des informations générées par les transactions, la production de rapports, l’observation du scénario concurrentiel et le suivi des fournisseurs, compte tenu des objectifs établis dans la planification de l’entité virtuelle.
2.3 ENTREPRISES DE COMMERCE EN LIGNE ET NATURE DE L’ENTREPRISE
Les entreprises de commerce électronique sont des entreprises qui opèrent par le biais du commerce électronique et qui créent un lien entre le consommateur et le producteur. Les entités de cette industrie vendent le service ou le produit par des moyens virtuels, et il est généralement connu pour sa livraison électronique. Le commerce électronique est associé à la vente réalisée sur Internet, provoquée à la fois par le producteur et le revendeur, sur les réseaux sociaux, ou sur toute autre plateforme électronique.
La nature sociale, également entendue comme nature juridique, est la détermination de l’ensemble du système opérationnel et structurel d’une entreprise, qu’il soit physique ou juridique.
Selon Schwab (2016, p. 29), « pour rester compétitifs, les entreprises et les pays doivent être à la frontière de l’innovation sous toutes ses formes ».
A natureza societária de uma empresa é responsável pela indicação do caminho a ser seguido por uma empresa, após a devida análise, os sócios saberão em que determinação se encontra a empresa, direitos que passa a possuir e as normas que deverá seguir (SILVA, 2021).
La nature sociale des sociétés, également appelée nature juridique, s’entend comme la phase qui définit la structure et le mode de fonctionnement de l’entité, qu’elle soit privée ou publique. Par conséquent, lors de la création d’une entreprise, il est nécessaire de savoir quelles seront les obligations légales en fonction du type de structure et d’activité que l’entreprise prendra. Lors de la définition de la nature structurelle et de la branche spécifique de la personne morale, il est nécessaire de connaître les obligations que les lois définissent à suivre, et sur la base de ces lois, elles seront appliquées en fonction de l’évaluation du nombre d’associés, par le capital social de la société, et entre autres faits identifiables.
Pour le gouvernement, la nature sociale est une forme de reconnaissance qui permet un contrôle stable des opérations sur le territoire national, le gouvernement applique des exigences basées sur la nature sociale de l’entreprise, visualisant le but de l’entité juridique et ses membres. En ce qui concerne les entreprises de commerce électronique, on peut dire que les types sont basés sur les relations des entreprises numériques, leurs objectifs et la nature de l’entreprise, très similaires au fonctionnement des entreprises physiques.
2.3.1 TYPES DE FISCALITÉ
En ce qui concerne les interactions et les applications fiscales des entreprises de commerce électronique, il est nécessaire de connaître les principaux impôts qui sont payés par celles-ci, tels que l’IRPJ (Impôt sur les Sociétés), le PIS (Programme d’Interaction Sociale), la COFINS (Contribution au Financement de la Sécurité Sociale). Le système de collecte des sociétés dans le domaine technologique est similaire à celui des sociétés physiques, cependant, de petites différences peuvent être observées dans le maintien de la conformité fiscale, qui est l’utilisation de pratiques différentes dans la procédure comptable et fiscale d’une personne morale, qui visent à des ajustements aux obligations légales actuelles.
« Il n’y a pas de différences par rapport à la charge fiscale pour l’entrepreneur, entre une vente réalisée par un établissement physique et une vente virtuelle ». (BERSELLI, 2016, p. 5).
Com o fortalecimento da internet e a melhora da estabilidade (qualidade), foi perceptível a atenção das pessoas e das empresas para o comércio eletrônico. Dessa forma, uma grande quantidade de dinheiro começou a rodar em circulação, como forma de fiscalização e captação de tributos, foram definidos uma série de impostos condizentes com a modalidade do comércio empregada, tendo o imposto sobre circulação de mercadorias e serviços (ICMS) como o principal (GOMES, 2018).
La forme de collecte et l’incidence des impôts sont similaires entre les opérations des entreprises physiques et numériques, et les moyens sont donnés par l’augmentation des revenus des activités réalisées. On peut citer comme principales taxes perçues dans les entreprises du domaine du commerce électronique, la IRPJ, ICMS[6], PIS, COFINS, IPI[7], ISS[8], CSLL[9], cependant, ce qui se démarque le plus en raison des ventes et de la commercialisation de produits réalisées par des entités virtuelles, c’est l’ICMS.
De cette façon, il est important d’être conscient des obligations à suivre par la personne morale (même si les modalités d’imposition sont similaires à celles d’une entreprise dans la branche physique), et il est obligatoire de maintenir l’activité régulière avant les organismes compétents. Ainsi, du point de vue de la nature fiscale, les opérations des actifs de la société doivent être maintenues dans les limites des obligations fiscales légales, car respecter et procéder de manière harmonieuse avec les exigences fiscales, par conséquent, les complications du fisc fédéral brésilien compte tenu de les informations fournies seront allégées.
2.3.2 TYPES DE COMMERCIALISATION
Le marketing consiste à améliorer les bénéfices réalisés grâce à la production tactique de l’entreprise, aux services fournis et aux offres de marchandises qui correspondent aux besoins du groupe de consommateurs. Les types de marketing sont basés sur le domaine numérique ou physique, où les entreprises opérant dans ces domaines utilisent ces deux canaux.
Le marketing génère plusieurs solutions pour l’entreprise, en plus des différentes stratégies adaptées aux types d’opérations, en concevant des résultats basés sur la stratégie appliquée. Les modèles de marketing sont généralement compris par la forme de la planification, et les stratégies définissent le résultat dans l’attraction des clients et, par conséquent, dans le résultat de l’exercice des entreprises.
Pour Brito (2013, p. 19), le marketing « est l’ensemble des actions visant le marché de consommation (celui dans lequel on veut rencontrer/créer le besoin et le désir), en vue d’atteindre des résultats ».
Com a chegada da “era digital”, aumentou o nível de comunicação, avaliação, interação e formação de opinião. O marketing como ferramenta de atração entre as empresas e os clientes, tem como objetivo e desafio atrair mais clientes e aumentar o seu nível de interação com as marcas, mesmo com a internet tão presente no cotidiano, as pessoas ainda são alvejadas por informações de diversas fontes, logo cabe aos gestores de marketing buscar estratégias para melhor captar e atender aos seus clientes. (KOTLER, 2017).
Avec l’arrivée de l’ère numérique, les entreprises ont de nouvelles possibilités pour tirer parti de leurs marques, mais elles ont de nouvelles obligations dans l’espace commercial concurrentiel. Fondamentalement, toutes les entreprises devaient opter pour la modernisation de leurs processus de fonctionnement et de la manière dont elles faisaient connaître leur marque et leurs produits. Auparavant prédit par les passionnés de technologie, les entreprises qui ne se sont pas développées et n’ont pas suivi le rythme de la croissance technologique ont été laissées pour compte, entraînant dans de nombreux cas la fermeture de l’entreprise.
L’accessibilité promue par Internet, combinée aux avancées technologiques au point que les gens disposent d’« ordinateurs de poche », a ajouté de nouvelles possibilités de diffusion des produits et, par des stratégies, a rapproché les entreprises de leur public.
Actuellement, il existe plusieurs types et modèles de marketing, cependant, les plus utilisés par ceux qui souhaitent tirer parti de la marque et augmenter le nombre de ventes sont le marketing de contenu, le marketing numérique et le marketing personnel. Le plus grand conseil de nombreux experts (dont Philip Kotler, connu comme le père du marketing) est de cibler les produits d’une marque sur un public défini et d’investir du temps et des ressources dans des stratégies d’assimilation. Bientôt, l’objectif principal est devenu plus que la simple vente, et elle a commencé à intégrer les clients dans le cadre de l’entreprise, où, en plus de promouvoir sa marque et ses produits, elle la défendra et la valorisera également sur les réseaux sociaux.
2.3.3 TYPES DE CLIENTS
Les types de clients d’une entreprise ont des profils différents, et ces profils font la différence lorsqu’il s’agit de faire connaître et de vendre le produit. Dans le domaine du commerce digital ou encore dans les établissements physiques, on retrouve les profils les plus variés, qui présentent des particularités inhérentes au choix du produit, à la satisfaction de la qualité du produit, du service et des services proposés par l’entreprise.
Selon Mehta (2017, p. 11), « chaque client et chaque client mérite une expérience incroyable et un engagement inlassable envers leur succès, de la part des fournisseurs ».
Existem diversos tipos de clientes, de maneira simples e direta, do cliente que comprará praticamente tudo o que lhe for sugerido por alguém que lhe transmita credibilidade, ao cliente jogo-duro, que precisará investidas e negociações para que ele talvez se interesse pelo produto divulgado. O processo de captação do cliente começa desde o momento em que foi exposto a uma propaganda, até ao fechar uma compra no caixa, cabe ao bom vendedor se adaptar a cada cliente e lhe conduzir (HSIEH, 2017).
Les entreprises doivent continuer à évoluer et faire des changements leur réalité constante, attirer l’attention, susciter l’intérêt et rapprocher les gens (clients) de leurs objectifs.
Il existe plusieurs façons de définir les types de clients (personnes cibles), leurs manières de penser et comment les accrocher, cependant en cherchant des définitions plus concises et directes on tombe sur deux types de clients « les fidèles et les non fidèles ». Quelle que soit la qualité de la stratégie, la portée des publicités et le discours du promoteur (ou du vendeur), cela ne servira qu’à attirer le client, pas à le retenir. Quand on parle de garder le client, le mot clé est « fidélité », comme le mot lui-même l’indique, il s’agit d’être fidèle et constant.
L’adaptation et l’innovation sont ce qui attire et retient, la fidélisation est quelque chose qu’il faut constamment peaufiner, cette forme de positionnement est ce qui fait des clients fidèles ou juste des clients occasionnels. Alors que le client fidèle a des sentiments et des liens avec une ou plusieurs entreprises, le client occasionnel « saute d’agence en agence », sans se déplacer. Par conséquent, il ne peut pas être considéré avec précision comme la cible d’une campagne de marketing ou de développement de produit. Cependant, la puissance des clients fidèles permet non seulement aux acheteurs de rester mesurables, mais aussi de capturer de nouvelles personnes et d’informer de manière uniforme les opérations et lancements futurs.
2.4 LA COMPTABILITÉ COMME ENJEU POUR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
La comptabilité en tant que défi pour le commerce électronique s’adapte toujours à l’évolution du scénario commercial, en ce qui concerne les avancées technologiques qui augmentent de nouvelles possibilités dans tous les médias sociaux. Une mise à jour constante est nécessaire pour générer des avancées sur le marché et maintenir la santé patrimoniale de l’organisation, dans les aspects financiers, sociaux et économiques. Les logiciels, les applications, les systèmes sophistiqués et les solutions basées sur les activités des entreprises, sont des pratiques qui font partie de l’espace des entités.
Pour Marion (2015, p. 28) « la comptabilité générale, nécessaire à toutes les entreprises, fournit des informations de base à ses utilisateurs et est obligatoire à des fins fiscales ».
A contabilidade atua como ferramenta para a gestão patrimonial, por meio dela se faz possível melhor qualidade nas tomadas de decisões, tanto em questões burocráticas como em questões judiciais, reduzindo prejuízos e levando maior aproveitamento dos recursos da entidade, além de auxiliar diretamente no cumprimento das obrigações fiscais (BRINCKMANN, 2014).
Le commerce électronique ou e-commerce se présente comme une opportunité pour les personnes qui souhaitent migrer vers le marché numérique ou commencer leur parcours dans l’entrepreneuriat.
Dans la sphère numérique, l’importance du comptable est aussi pertinente que pour l’environnement traditionnel (entreprises physiques, service en face à face). Tout comme la technologie a apporté des innovations et des changements, le professionnel comptable a également changé face aux opportunités et a répondu aux besoins du marché. Il est passé d’un rôle d’inspecteur à celui d’indicateur de possibilités et d’aide à la décision, avec plusieurs fonctions communes à l’environnement de travail traditionnel, avec les principales fonctions suivantes :
– Assister l’entreprise sur les questions fiscales ;
– Elaboration du Registre National des Personnes Morales (CNPJ) ;
– Contrôle du bilan ;
– Aider à la prise de décision concernant les actions de l’entreprise et des partenaires ;
Comme mentionné précédemment, le comptable a commencé à occuper le poste de consultant (également appelé consultant comptable), agissant directement dans la formation des idées, dans la prise de décision et, souvent, en tant que responsable commercial au sein de l’entreprise assistée.
2.4.1 COMPTABILITÉ DE GESTION
La comptabilité de gestion d’entreprise englobe des pratiques qui aident à la prise de décision. La gestion comptable analyse et étudie les meilleures actions pour l’entreprise, générant des stratégies au sens large et spécifique pour l’entité. Par conséquent, le rôle de gestion consiste à analyser les flux d’actions des entreprises, à contrôler les dépenses, le retour sur investissement appliqué à une action, à évaluer les produits et à vérifier les moyens de mettre en valeur l’entreprise sur le marché. La comptabilité de gestion est liée à la manière dont les gestionnaires démontreront et obtiendront la rentabilité en fonction de la planification de l’entreprise.
Selon Santos (2018, p. 18), « la comptabilité de gestion mesure et rapporte les informations financières et d’autres types d’informations qui aident les gestionnaires à atteindre les objectifs de l’organisation ».
A contabilidade voltada para o ramo empresarial atua por meio de relatórios contábeis, atuando na apuração do patrimônio e nos resultados da organização. O papel da contabilidade de maneira simplificada é traçar metas cabíveis a empresa e regular, já a contabilidade gerencial atua diretamente com os gerentes das organizações, visto que são grandes responsáveis pelo cumprimento de metas e controlar o andamento da entidade (MONTOTO, 2018).
La comptabilité de gestion travaille directement à l’intérieur de l’entreprise, où le comptable travaille à travers une analyse interne, cherchant à vérifier tous les types de rapports des secteurs financier et comptable, en plus d’analyser la dimension réelle des actifs de l’entreprise.
Grâce à une comptabilité de gestion, des analyses internes détaillées et des études de marché, le comptable sera en mesure de présenter des rapports avec des points qui doivent être observés et contrôlés en interne, et agira directement en tant que consultant pour les décisions pertinentes pour le développement de l’entreprise.
2.4.2 COMPTABILITÉ FISCALE
La science comptable compte plusieurs branches, parmi lesquelles la partie fiscale est devenue pertinente pour toute entreprise, qu’elle soit petite, moyenne ou grande. La comptabilité fiscale est basée sur les opérations des entreprises qui les soumettent à des obligations fiscales. Selon les règles de contrôle établies par la loi, la partie comptabilité fiscale est chargée d’enregistrer les opérations de l’entreprise pour ensuite présenter les paiements et les déclarations fiscales. Toute cette analyse et tout ce processus fiscal est effectué par le comptable, qui est le professionnel approprié pour faire face à cette situation. Par conséquent, ce sera lui qui procédera à l’organisation et au contrôle complet de tous les actifs de l’entité, en déterminant les dossiers fiscaux et les bénéfices.
Pour Neto (2019, p. 32), « la base de calcul, selon la Constitution fédérale, doit être définie dans une loi complémentaire, et sa modification est soumise aux principes de légalité ».
A contabilidade fiscal tem por objetivo analisar o patrimônio da empresa, buscando apurar ao máximo seus dados, promovendo maior exatidão em seus relatórios, dessa forma o contador proverá um melhor planejamento tributário, possibilitando que a empresa se encontre em meio a todas as legalidades fiscais. (CREPALDI, 2014).
La comptabilité fiscale ou la comptabilité fiscale fait référence à son principal domaine d’activité, à savoir les impôts et leur connaissance, permettant une plus grande précision dans le paiement des impôts.
Chaque entrepreneur au Brésil doit payer des impôts, en plus d’avoir des connaissances sur les complications lors de l’interprétation des lois et de calculer correctement le montant des impôts à payer. Gardant cela à l’esprit, il est conseillé à l’entrepreneur d’investir dans la formation d’une bonne équipe en matière d’analyse fiscale et de reddition de comptes.
Dans ce processus, le comptable qui a la bonne connaissance des lois et a accès aux bilans et aux rapports de l’entreprise, peut agir directement dans le rôle de comptable fiscaliste, cependant, il y a des réserves que des erreurs peuvent survenir en raison de calculs inexacts ou d’un manque de fourniture des documents relatifs à la transaction.
2.4.3 RAPPORTS COMPTABLES
Les rapports comptables sont un outil important et efficace pour le système de gestion de l’entreprise. De cette manière, il est possible d’être informé des problèmes actuels et futurs de la société, en élaborant des formes de solutions à vérifier. Les états financiers, rapport ou rapports, sont des documents comptables générés en vertu des données obtenues par le système financier et économique des entreprises pendant une certaine période, qui sont importantes pour déterminer la situation des actifs de l’entreprise. De cette façon, ayant cet outil dans le fonctionnement de l’entreprise, le gestionnaire est en mesure de contrôler les dépenses et d’avoir accès à la rentabilité de l’entreprise, regroupant des informations très importantes pour l’organisation et réduisant même le problème des impôts.
Selon Santos (2018, p. 16), « le système d’information comptable (SIC) se compose de parties manuelles et informatisées, interreliées et interdépendantes, qui utilisent des processus tels que la collecte, la classification, la synthèse, l’analyse et la gestion des données ».
Os relatórios contábeis têm por finalidade verificar a realidade patrimonial que uma empresa ou entidade possui, após devida análise e pesquisa interna e externa. Após etapa de pesquisa, o relatório passará a ser informativo, relatando a realidade da empresa de maneira detalhada e transparente, estando sujeito a futuras análises e julgamentos. (SILVA, 2015).
Les rapports comptables sont réalisés par les filières comptables, ils visent à transmettre des informations techniques et pertinentes aux enjeux financiers de l’entreprise (charges, inventaire, coûts…). Ces informations sont collectées en interne, en cherchant à transmettre le plus grand nombre de données pour la composition des rapports.
Les rapports sont effectués périodiquement, variant selon le créneau de l’entreprise, le segment dans lequel elle opère et la taille de la chaîne de production. Dans certains cas, les rapports sont effectués mensuellement. Cependant, il existe des rapports qui s’effectuent sur une période plus longue (trimestriel, annuel), apportant un nouvel appareil d’information et une nouvelle évaluation aux rapports produits précédemment.
Il existe des rapports obligatoires par l’entreprise, généralement affectés à des questions externes (responsabilité, information pour les investissements, bilan, …), et il existe des rapports internes, également appelés non obligatoires, qui ont pour fonction de renforcer la la prise de décision et les analyses préalables, mettant l’accent sur les points d’observation au sein d’une organisation.
2.5 RAPPORTS FINANCIERS
Les rapports financiers sont associés au flux financier qui se produit en fonction des opérations des entreprises, cependant, pour avoir des rapports précis, il est nécessaire d’avoir toute une planification axée sur la mesure et les objectifs. Les documents financiers, en plus de servir le secteur financier pour le simple fait de présenter des données économiques, présentent également la santé financière d’une personne morale. Autrement dit, les rapports financiers sont des informations condensées et descriptives des faits financiers d’une entreprise au cours d’une certaine période. De cette façon, c’est le principal moyen de mener les domaines d’activité d’une entreprise, en raison de l’information. En analysant les rapports, il est possible de définir et de définir des objectifs d’amélioration de la croissance à court, moyen et long terme.
Pour Diniz (2015, p. 72), les rapports financiers sont « tous les états financiers préparés par l’organisation, qui serviront de base d’information pour l’analyse économico-financière ». Boues, elles « englobent tout ce qui a des informations pertinentes sur le plan financier, des évaluations techniques, des informations sur les flux de trésorerie, en plus des informations contenues dans les rapports comptables et administratifs du secteur » (GELBCKE, 2018).
Les rapports financiers comprennent les études réalisées en interne dans une entreprise et visent à rendre compte de manière transparente de la situation financière de l’entreprise.
Normalement, les rapports financiers sont réalisés avec la collecte d’informations internes par les différents secteurs d’une entreprise, en tenant compte des informations obtenues par le secteur administratif et comptable, en plus des informations contenues dans le rapport des deux secteurs pour composer un groupe d’informations qui seront transmises aux managers.
Le rôle des rapports financiers est d’analyser l’entreprise en détail (bilan, dépenses, coûts, créances, liquidité) et de contribuer à la rentabilité et à la réduction des coûts de l’entreprise.
2.5.1 PLANIFICATION FINANCIÈRE
La planification financière est le document qui indique la voie à suivre par l’entreprise et qui est essentielle pour générer de bonnes affaires. Ce document vise à démontrer un contrôle qui garantit, à travers les fonctions, le résultat positif de l’exercice dans la santé de la trésorerie, et qui prend en compte les objectifs du plan d’affaires, et ces procédures peuvent être à court, moyen ou long terme. De cette manière, aucune entreprise ne peut renoncer au plan d’affaires, quelle que soit l’ampleur de ses performances sur le marché, l’entité doit être complète, compte tenu du macro et du micro domaine d’activité, et doit être générée avec l’aide d’un comptable qui est le professionnel s’y est préparé.
Selon Marion (2015, p. 435), « ce n’est qu’en connaissant le passé (ce qui s’est passé) qu’une bonne projection des flux de trésorerie dans le futur peut être faite ».
O corpo de doutrinamento contábil faz uma série de sugestões e normatiza alguns procedimentos, com o intuito de melhor estabelecer o processo de desenvolvimento econômico. O planejamento financeiro está incluído nisso, por meio dos relatórios referentes ao setor financeiro e com base nas metas futuras, é bastante recomendado que o faça para maior desenvolvimento socioeconômico (SILVA, 2021).
La planification financière est essentielle pour générer de l’ordre dans les affaires, car elle établit des objectifs que l’entreprise devra suivre en fonction d’instructions stratégiquement définies. Il génère un contrôle sur les actions en amont, c’est-à-dire qu’il fait une analyse complète des objectifs, qu’ils soient à court, moyen ou long terme.
Pour cela, il est nécessaire d’étudier les prochaines étapes de l’entreprise, d’analyser les possibilités, de prêter attention aux variables du marché et de disposer d’un ensemble de procédures connexes pour comprendre et organiser la gestion des ressources financières, dans une optique de rentabilité, d’amélioration du bien -être de l’entreprise, et la visualisation du retour du capital investi dans l’action. Ces actions se réfèrent aux coûts, aux dépenses encourues, aux revenus gagnés ou obtenus et au scénario inhérent aux situations de marché. En plus d’être un document de plan d’affaires, il pointe les performances de l’entreprise et traite de l’utilisation d’outils de contrôle pouvant assurer la santé de la trésorerie de l’entité juridique, compte tenu des objectifs atteints lors de l’exercice de l’activité de l’société.
3. MATÉRIAUX ET MÉTHODES
Selon Amorim (2016, p. 139), « la technique et les méthodes à utiliser dans l’investigation scientifique peuvent être choisies parmi l’exposition du problème, la mise en forme de l’hypothèse et la limitation de l’objet scientifique ».
La méthodologie s’exprime par la nécessité d’utiliser des méthodes appropriées pour expliquer une approche à un certain domaine de la connaissance. Il exprime le caractère scientifique de l’article, mettant l’accent sur chaque phase de la recherche. La méthodologie consiste donc à montrer le chemin parcouru par le chercheur jusqu’au résultat de l’investigation, à présenter les outils, les moyens et les finalités sur le caractère scientifique du sujet.
3.1 PROCÉDURES MÉTHODOLOGIQUES
Selon Severino (2013, p. 108), « les procédures peuvent être modifiées et utilisées de différentes manières ou étapes. Conforme à la recherche et aux méthodes compatibles ».
Les démarches méthodologiques de cette recherche ont été menées à travers l’intérêt d’attribuer au public des informations précises et techniques, dans un objectif d’orientation, d’identification et d’assistance.
3.1.1 QUANT À LA NATURE
Pour Libório et Terra (2015, p. 40), « la structure d’une recherche est façonnée en fonction de la nature du travail scientifique, du domaine de connaissance et de la thématique abordée par le projet ».
Pour Soares et al. (2018, p. 27), « la procédure technique est conçue à travers la contemplation ordonnée des événements, de l’activité de recherche, des conclusions et de la véracité de la science dans les conséquences de l’étude scientifique ».
La nature de la recherche était fondamentale stratégique, compte tenu de l’approche faite par la recherche bibliographique, par des enquêtes menées dans des livres, des articles et des revues à caractère scientifique, en extrayant et en utilisant des citations qui ont enrichi la recherche académique.
3.1.2 QUANT AUX OBJECTIFS
Selon Amorim (2016, p. 134), « un objet final est nécessaire pour guider les étapes d’une étude ou d’une recherche scientifique ».
Selon Vergara (2016, p. 78), « il est entendu qu’une recherche descriptive vise l’analyse et la révélation d’informations d’un point de vue méthodologique ».
En ce qui concerne les objectifs, la recherche a été choisie pour être descriptive, basée sur des documents, des livres, des magazines et des articles scientifiques publiés, en utilisant des informations existantes pouvant collaborer avec le thème, en organisant les faits et en présentant la pertinence.
3.1.3 QUANT AUX MOYENS
Pour Mazucato et al. (2018, p. 70), « il est évident qu’il est nécessaire à l’élaboration d’un travail scientifique, la qualité des informations qui serviront de base à la formation du contenu contenu dans le travail ».
Selon Zanella (2013, p. 36), « l’aspect pratique de l’activité de recherche, à travers des sources pertinentes en tant qu’outil de connaissances informatives et auxiliaires, s’impose comme un privilège ».
En ce qui concerne les moyens, la recherche bibliographique a été choisie, c’est-à-dire l’étude réalisée à travers la collecte de données d’articles, de livres et de revues à caractère scientifique, en utilisant des citations pouvant approuver le thème dans le but d’agréger des informations qui serviront de base dans la création de propositions.
4. CONSIDÉRATIONS FINALES
Ce travail de recherche visait à recueillir des informations sur le rôle de la comptabilité pour les entreprises tournées vers le marché numérique, en cherchant à détailler par étapes chaque participation que le professionnel comptable peut avoir vis-à-vis de l’entreprise et de son développement socio-économique.
Par conséquent, cette recherche avait pour objectif général de recueillir les informations nécessaires pour transmettre l’importance de la comptabilité dans le commerce électronique, du processus de création initial à l’étape finale qui serait l’achat effectif de services ou de produits. Ces connaissances ont été transmises dans un essai, rassemblant des informations provenant de sources telles que des articles scientifiques, des revues universitaires, des sites Web et des livres.
Au vu de la question du problème de travail : comment la comptabilité en tant qu’outil aide-t-elle une entreprise numérique avec un grand volume d’informations et la mesure des résultats ? Cela a été résolu grâce aux informations générées par les rapports financiers et comptables, en plus du rôle que la comptabilité peut agréger en général, car elle canalise les données établies par les transactions et les activités des entreprises, démontrant qu’une entité qui n’a pas de comptabilité contrôle, est vulnérable aux changements du marché. L’expert-comptable oriente l’entreprise vers la meilleure voie à suivre, et est chargé de guider l’entreprise sur une base stratégique, en utilisant les méthodes comptables et en analysant le patrimoine de l’entreprise, à court, moyen et long terme, à travers des dispositifs comptables, afin de concevoir des bénéfices économiques et financiers pour la santé de l’entreprise, qu’ils soient physiques ou numériques.
L’objectif spécifique initial a été atteint en citant les types de clients et les étapes de leur conquête. Ces démarches visent à bien segmenter chaque type de clientèle, des plus instables aux plus fidèles qui deviennent les défenseurs et les propagateurs d’une marque.
Le deuxième objectif spécifique a atteint l’objectif en expliquant le rôle important du comptable en ce qui concerne la qualité de la gestion, en plus de citer l’importance de la coopération de professionnels de domaines interconnectés, travaillant ensemble pour résoudre d’éventuels problèmes, analyse interne et externe, ainsi que la prévention d’événements éventuels concernant l’entreprise.
Le troisième objectif spécifique a été atteint grâce à des citations, des explications et des exemples de la performance d’un comptable diplômé ou d’un manager polyvalent dans le domaine du numérique, enrichissant ainsi les connaissances du lecteur et le rapprochant de ce qu’il recherche.
La recherche est partie de l’hypothèse qu’avec l’arrivée de la nouvelle ère technologique et le marché numérique de plus en plus élevé, une bonne base de connaissances est nécessaire pour une meilleure performance dans le domaine numérique. Parce qu’en raison de l’urgence et des opportunités, le nombre d’intéressés dans ce domaine augmente, amenant de nombreuses personnes inexpérimentées ou même momentanément incompatibles avec le marché numérique. À travers cette question, le travail a été préparé avec l’intention d’apporter des informations et de résoudre une partie des principaux problèmes liés à l’action dans le domaine numérique. Au cours des travaux, plusieurs recherches ont été effectuées à travers des livres, des articles, des réseaux sociaux, des sites Web, entre autres. Et il a été trouvé le travail en aidant l’ensemble du processus des entreprises de commerce électronique. Grâce à cette première recherche, il était déjà possible d’apporter des réponses et des solutions à diverses problématiques qui touchent les entrepreneurs et les passionnés du numérique.
Par conséquent, la recommandation pour la poursuite des recherches est d’investir beaucoup de temps dans le développement d’une manière de guider les personnes indépendamment de leurs classes sociales, en rapprochant les personnes de l’entrepreneuriat et des professionnels responsables de son maintien.
RÉFÉRENCES
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ZANELLA, L. C. H. Metodologia de pesquisa. 2. ed. Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração/ UFSC, 2013.
ANNEXE – NOTE DE BAS
6. Taxe sur la circulation des biens et services.
7. Se concentre sur les produits industrialisés.
8. Taxe sur les services.
9. Cotisation sociale sur le revenu net.
[1] Diplômé de la filière Sciences Comptables.
[2] Diplômé du cours de comptabilité.
[3] Conseiller. Master en Ingénierie Productique. Spécialiste en Logistique d’Entreprise. Diplômé en administration des affaires avec une spécialisation en marketing.
[4] Conseiller. Master en Génie des Procédés Industriels de l’UFPA, spécialiste en Comptabilité, Contrôle et Audit du Ciesa, Diplômé en Comptabilité du Centro Universitário do Norte. Diplômé en sciences économiques du Centro Universitário do Norte.
[5] Conseiller. Spécialiste en Audit Comptable, Financier et Fiscal et Diplômée en Sciences Comptables.
Envoyé : Octobre 2021.
Approuvé : Novembre 2021.
