OLIVEIRA, Felipe Gabriel Barbosa de [1]
OLIVEIRA, Felipe Gabriel Barbosa de. Comportamiento del consumidor: los factores de influencia. Revista científica multidisciplinaria base de conocimiento. Año 1. Vol. 9. PP 613-630, octubre el noviembre de 2016. ISSN: 2448-0959
RESUMEN
Hoy en día la globalización ha acelerado el movimiento de personas, productos, ideas y servicios, interrumpiendo las fronteras sociales y geográficas. La evolución de la tecnología es crear una nueva economía, donde no aplican las leyes antiguas, obligando a todos a cambiar la forma en que se comportan como consumidores. Formar una nueva era en términos de tamaño, velocidad y flujo direccional, el cambio económico de la riqueza hoy en día está en curso, sin precedentes en la historia moderna. Este cambio creo que veía venir, pero era absolutamente un choque cuando ella llegó y en el vacío hay más sorpresas que continuidad, y el público objetivo es toda la población del mundo. Actualmente, impactado e identificado con el nombre de crisis. Por lo tanto, más y más gente quiere tener un mínimo de mejores condiciones de vida y consumo. Todo esto es en órbita sobre comportamiento del consumidor en coche, esta interferencia es nuestro enfoque. Presentamos un estudio de cuáles son los factores que influyen en comportamiento del consumidor, adoptando el método de investigación bibliográfica, elección de autores, con las teorías en el segmento, la relevancia y referencia en el mundo de hoy. Estudiar cada uno de los factores, culturales, sociales, psicológicos y personales, podemos dar a entender, lo que influye y mueve, comportamiento del consumidor.
Palabras clave: influencia. Comportamiento. Al consumidor. De marketing.
Introducción
Hoy es de extrema importancia para conocer, estudiar y monitorear constantemente el comportamiento de los consumidores, porque, con esta preocupación, los vendedores y gerentes de negocios pueden detectar oportunidades y amenazas a su negocio con el posible descontento o el rechazo de sus clientes.
En el análisis detallado del comportamiento del consumidor individual, usted puede apuntar las mejores estrategias para lanzar un producto, añadir servicios, innovar, soporte, obtener mercados, o la mejor forma de ataque en la divulgación de un producto o servicio, por lo que con él, no importa la relación, dar sentido a la labor de marketing profesionales, con el intercambio entre la empresa y los clientes con el fin de satisfacer las necesidades de ambos.
Para sobrevivir, tenemos que innovar e innovar le debe saber el consumidor. Por lo tanto, las empresas deben obtener su competitividad desde el estudio del comportamiento del consumidor para continuar existiendo.
Este artículo establece además que los factores que influyen e interfieren en el comportamiento de los consumidores, las variables de cada factor, para hacer visible la posibilidad de utilizar el mismo motivar, deleitar y retener a los clientes con el fin de aumentar la rentabilidad en el presupuesto corporativo y a la altura de la satisfacción a través de los consumidores.
2. LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El área del comportamiento del consumidor surgió en los años 1960. El objetivo fue desarrollar estrategias de marketing que obtienen resultados positivos. Era una necesidad para las empresas entender las actitudes y comportamientos de compra del consumidor.
Y en estos días, más que nunca, estudiar el comportamiento del consumidor es cuando las empresas perciben posibilidades de satisfacer las demandas de sus clientes. ¿Quién es, sin embargo, que los consumidores? ¿Por qué él se comporta de cierta manera en ciertas ocasiones y de manera diferente en otro? Por qué sigue siendo un misterio para muchos empresarios y estrategas de marketing (KARSAKLIAN, 2008). Investigación y análisis del comportamiento del consumidor se entienden como el "estudio de los procesos implicados cuando individuos o grupo selecciona, comprar, usar u ofrecer productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos" (Solomon, 2002, p. 24).
Para que pueda ampliar su comprensión del tema, como algunos de los principales teóricos del marketing definen el tema.
Mowen y Minor (2003), comportamiento del consumidor es el estudio de compra de unidades y procesos que intervienen en la adquisición, uso y disposición de bienes, servicios, experiencias e ideas de trading.
Según Engel, Blackwell y Miniard (2000), comportamiento del consumidor incluye actividades que las personas participan cuando obtener y consumir productos y servicios. El estudio es entender el proceso de elegir entre las distintas marcas existentes.
Según Kotler (2000), es estudiar cómo los individuos, grupos y organizaciones de seleccionarán, compraran, usan y disponen de productos para satisfacer sus necesidades y sus deseos.
Karsaklian (2004), señala que el consumidor es siempre con personalidad y, por esta razón, cada persona identifica y entiende el mundo de diversas maneras (percepción), reaccionando automáticamente al contexto a través de los sentidos.
En Resumen, según la declaración de roca y Christensen (1999), el especialista en marketing debe apoyarse en las Ciencias del comportamiento para entender a los consumidores y su comportamiento.
El marketing, de Kotler (2000), la búsqueda de satisfacer básicamente las necesidades y deseos de los consumidores. Sin embargo, el autor pone de relieve que hacen que solamente esto no es suficiente para una empresa sobrevivir en un mercado competitivo. El desafío es entender a los clientes y sus comportamientos de consumo, a saber: saber cómo funciona el proceso de compra, para desarrollar estrategias que influyen en la toma de decisiones, mediante la creación de diferencias (Goldstein; Almeida, 2000).
En este contexto, Kotler y Armstrong (1993), destaca los factores clave que influyen en la toma de decisión del consumidor: las motivaciones, personalidad y percepciones:
Motivación-la persona necesita razón de más para conseguir su satisfacción, que se puede satisfacer las necesidades fisiológicas, tales como hambre, frío, sed y sueño, o psicológica, en reconocimiento, autoestima etc..
Personalidad existen características psicológicas que determinan el comportamiento del individuo en el momento de la compra.
Percepciones-el cliente interpreta de manera específica la información que ayude a tomar la decisión en el momento de la compra.
Además de estos aspectos, encontramos a autores que afirman que los consumidores están influenciados por diversas variables en el momento de la compra:
Junior de Churchill y Peter (2003), las variables son: marketing social, cultural, situacional, personal, entre otros.
Para Engel, Blackwell y Miniard (2000), estas variables se dividirían entre las influencias ambientales, las diferencias individuales y los factores personales.
Schiffman y Kanuk (2000), las influencias pueden ser los derechos psicológicos, personales, sociales y culturales.
Como se estudian los estímulos presentes en el medio ambiente, es necesario considerar las influencias. Tal evidencia debe ser considerado y para ello, hemos elegido los siguientes factores que ejercen influencias en el comportamiento del consumidor.
FACTORES CULTURALES
La cultura es una de las influencias más importantes de la sociedad en los individuos. Boone y Kutrtz (1998, p. 168) la define como "un conjunto de valores, creencias, preferencias y gustos se pasan de una generación a otra". Y aquí están incluidos productos y servicios en la categoría de valores materiales.
Porque es un elemento vital en la vida de un individuo en la sociedad, numerosos fracasos en marketing tienen como consecuencia directa la falta de sensibilidad, no debe para tomar en cuenta la realidad cultural en que se encuentran colocados los consumidores (pino, CASTRO, SILVA, NANI, 2006).
Vamos a ver lo que estamos hablando sobre las razones que te hacen preferir un determinado producto, marca o servicio sobre otro.
Y una de las cosas que influyen en esta decisión es entender que los productos tienen atributos, tangibles o intangibles, que, después de su consumo, generan algunas consecuencias funcionales o psicológicos importantes para satisfacer valores, clasificados en terminales o instrumentales. Pero, para entender mejor estos valores, veamos las definiciones de Gastaldello (1999):
Son valores instrumentales modos de comportamiento o de conducta (valores medios), tales como honestidad, responsabilidad e inteligencia. Conducen a los valores terminales.
Terminal de final valores Estados de existencia (valores de extremo), como la libertad y la felicidad.
Los valores culturales que expresan creencias colectivas – se transfieren a los productos por medio de propaganda y publicidad. Estos productos, a su vez, terminan siendo consumidos por la audiencia, con el objetivo de construir una identidad social positiva para satisfacer su necesidad de pertenecer a un grupo social.
Más un producto o marca para levantar la imagen de la vis-à-vis individuales del grupo social, esto estará interesado por dicha marca o producto. Clientes, es decir, los consumidores, según Fisk (2008, p. 37), "está buscando marcas (empresas, productos y personas representadas por ellos) que puede confiar y se aferran, en un mundo rápidamente cambiante, algo confuso e intimidatorio". Este es un ejemplo típico del comportamiento del consumidor basado en los valores culturales, es decir, creencias. Como los valores tienen una dimensión cultural, que proporcionan a los individuos la oportunidad de ser parte de una sociedad específica (KARSAKLIAN, 2008).
En una sociedad, los valores culturales dominantes "sirven" las instituciones, como las leyes, familia, religión o educación, que les dan un modo de expresión formal, tangible y de más fácil acceso. Así, la responsabilidad de aprendizaje es sobre todo para la escuela y la familia (KARSAKLIAN, 2008).
Según Dubois (1994), el primer y principal obstáculo puede encontrar en el estudio de los fenómenos culturales es la ambigüedad que rodea el concepto de cultura propia. En un trabajo de referencia, Kroeber y Kluckhohn (1994), dos antropólogos americanos, recogidos, analizan y compararon 164 ajustes… No se ha podido resistir la tentación de sugerir otro. Adoptar una de estas definiciones, que es el más frecuentemente utilizado, Tylor (1994): "complejo, que incluye conocimiento, creencia, arte, derecho, costumbres Morales y cualquier otras capacidades y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad" (apud KARSAKLIAN, 2008).
FACTORES SOCIALES
Son las influencias ejercidas por las clases sociales que permiten la comparación entre grupos de personas (Schiffman; Kanuk, 2000).
Según Souza, Farias y Nicoluci (2005), individuos reciben influencia directa de grupos de referencia de diferentes maneras: exponerse a nuevos comportamientos y estilos de vida diferentes, recibiendo influencias en la autoimagen y la actitud y conseguir la presión sobre el cumplimiento en relación con las normas sociales, factores que terminan por contribuir a una preferencia por un producto o servicio en particular.
Bueno, motivaciones, percepciones y actitudes de los consumidores constituyen un punto de partida lógico, pero insuficientes para explicar su comportamiento. Lógico ya que las decisiones de compra son siempre hechos vinculados a las personas. Insuficiente, porque explican, en primer lugar, preferencias y de intenciones, pero no necesariamente el comportamiento que seguirá (KARSAKLIAN, 2008).
El concepto central de Sociología varias definiciones se asignan a la clase social. En su sentido más amplio, una clase social es una división relativamente homogénea y permanente de una empresa, en la que es posible clasificar los individuos o familias que comparten valores, estilos de vida, intereses y comportamiento del consumidor (DUSSART, 1983 apud KARSAKLIAN, 2008).
FACTORES PERSONALES
Las decisiones de compra también están influenciadas por factores personales. Estas personal inclinación, tales como edad, ocupación, circunstancias económicas, etapa de ciclo de vida, personalidad y autoimagen.
Edad y etapa del ciclo de vida
Con el tiempo, las necesidades de un cambio individual y casi siempre será el mismo. Y patrones de consumo se forman según el ciclo de vida de la familia. Para Engel, Blackwell y Miniard (2000), existen nueve etapas en este ciclo: 1. Singles – algunos compromisos. 2. Jóvenes recién casados sin hijos. 3. Nido completo l-los niños menores de seis años. 4. Nido a completos ll-niños de más de seis años. 5. Nido completo lll-maduras parejas con hijos dependientes. 6. L nido vacío: parejas maduras, que trabajan con niños que viven lejos de casa. 7. Nido vacío ll-maduras parejas retiraron, con los niños que viven lejos de casa. 8. Sobreviviente solitario, que trabaja. 9. Lone survivor. Personas de la tercera edad, actualmente representan un creciente grupo de consumidores con poder adquisitivo y disposición a consumir. Salomón (2002) Estados que, como la edad de la población, sus necesidades van a cambiar y pasa a buscar más autonomía, vida activa y autonomía y una mayor conexión con sus amigos y su familia.
Ocupación y circunstancias económicas
La ocupación y las circunstancias económicas de los individuos definen su poder adquisitivo. Según el poder adquisitivo y el estado deseado, es posible definir las necesidades de productos específicos, tales como trajes para ejecutivos y calzado para los trabajadores. Pero las empresas también necesitan ser conscientes de los cambios en la economía, porque, en medio de una crisis económica, por ejemplo, se reduce el patrón de consumo de la familia, con la eliminación de lo superfluo y la compra de productos esenciales.
El patrón de consumo de los individuos, según Kotler (2000), está influenciado por la ocupación que se dedica. Grupos de ocupación con intereses comunes tienen elementos que determinan sus circunstancias económicas y que afectan directamente la elección de productos. Como ejemplos de estos elementos, contamos con la renta disponible, propiedad de activos o ahorro, capacidad de deuda, condiciones de crédito, entre otras cosas.
Personalidad y autoimagen
Sabemos que cada persona tiene una manera de actuar, pensar y como. Estas particularidades son la personalidad, que hace cada ser humano único. Vamos a ver los conceptos de dos autores:
Karsaklian (2004, p. 39) afirma que "la personalidad es una referencia a un atributo o característica de una persona que causa cierta impresión en otros".
Gade (1998) define la personalidad como la organización interna de los rasgos que determinan las actitudes y la manera de desempeñar las funciones sociales. Cada individuo crea su forma de vivir y ver el mundo, lo que lo diferencia de los animales.
Personalidad se refiere a las características psicológicas que diferencian a personas tales como autoconfianza, dominio, autonomía, sumisión, sociabilidad etc..
Ya refiriéndose a la propia imagen y personalidad, Kotler y Keller (2006, p. 193) tenga en cuenta que:
[…] Cuando usamos la personalidad del término, nos referimos a características psicológicas diferentes que conducen a reacciones relativamente coherentes y continuadas en el medio ambiente. La personalidad se describe generalmente en términos de características tales como autoconfianza, dominio, autonomía, sumisión, sociabilidad, resistencia y adaptabilidad. La personalidad puede ser una variable útil para analizar el comportamiento del consumidor, ya que los tipos de personalidad pueden ser clasificados con precisión y que existen fuertes correlaciones entre ciertos tipos de personalidad y las opciones de productos y marcas.
ESTILO DE VIDA
El estilo de vida abarca las actividades, intereses y opiniones de una persona (Kotler, 2000). Se expresa, por ejemplo, en cómo los individuos gastan su dinero o su tiempo.
FACTORES PSICOLÓGICOS
Para cumplir con el comportamiento de compra de los consumidores, debemos tener en cuenta la comprensión de la interferencia de factores psicológicos. Según análisis de Kotler (2000), estos factores pueden dividirse en: motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes. Para dar una visión detallada del comportamiento del consumidor, es fundamental saber cómo esto ocurre.
La motivación como factor psicológico
Karsaklian (2004, p. 23) Estados que "la base de las razones reside en la cuestión del equilibrio psicológico del individuo. El descubrimiento de una necesidad lleva al individuo a una situación de malestar ". En este sentido, Kotler (2000) agrega que esta situación de incomodidad nada lo suficientemente importante como para tomar la persona para actuar.
Es en estas empresas necesita enfoque. Según Karsaklian (2004, p. 36), "el proceso de motivación comienza con la detección de una necesidad". Esta idea es apoyada por Gade (1998, p. 86), para quien "el cuerpo se convierte en estimulado por requisitos internos o externos, que pueden ser fisiológicas o psicológicas".
Para entender este comportamiento se desarrollaron varios enfoques sobre la motivación, que puede ayudar a los comerciantes en sus actividades. Presentamos a continuación algunos de los más importantes.
Teoría de Maslow
Nos sentimos varias necesidades, pero buscamos satisfacer primero a los que parece ser el más importante. Maslow, citado por Stephens (2003), afirma que el comportamiento de la motivación es el resultado de estímulos internos o externos que actúan sobre las personas. Despiertan en ellos el deseo, motivándolos a satisfacerle.
Imprescindible para Karsaklian (2004) y cesa cuando se satisface la demanda individual, así que la satisfacción de otra escasez. Y cuando una necesidad no provienen de la frustración, que el estado tiene consecuencias como nerviosismo, gota de autoestima, agresividad e insomnio.
El modelo de aprendizaje o pavloviano
El modelo de aprendizaje – o pavloviano-tuvo su origen en los estudios del científico ruso Iván Pavlov, cuyo experimento, cómo se explican Kotler (1998), fue activar una campana antes de alimentar a un perro, después de varias repeticiones, el científico llegó a inducir la salivación del animal al sonar la campana.
Con este simple experimento, Pavlov encontró que el aprendizaje es un proceso voluntario y desarrolló un modelo en el cual esto ocurre dependiendo de los condicionamientos a los que es sometido el individuo. Este es el modelo de estímulo-respuesta, que incluye aspectos como la motivación, estímulo, respuesta y refuerzo. Vamos a ver sus conclusiones en este sentido, como expone Kotler (1998):
Motivación – es un fuerte estímulo interno que impulsa al individuo a la acción, tales como hambre, sed, sueño, sexo y miedo, entre otros.
Estímulo – está en el medio ambiente y en las personas y determina cuándo, dónde y por qué se producen las respuestas.
Respuesta-es la reacción a los estímulos.
Refuerzo: es el estímulo a la repetición de una respuesta particular.
Esta teoría muestra que es posible crear demanda para un producto o servicio técnico si el enlace de los impulsos fuertes a través de sugerencias motivadoras, les reforzar positivamente.
El modelo psicoanalítico o freudiana
El modelo psicoanalítico, también llamado a freudiano, tiene su origen en la psicología clínica. Según esta teoría, "las fuerzas psicológicas que moldean el comportamiento de las personas son básicamente inconscientes y una persona no puede entender completamente sus motivaciones" (Kotler.2000, p. 194), en el contexto de este enfoque, Gade (1998) utiliza las teorías de Segmund Freud sostener que la personalidad se constituye de tres fuerzas psicológicas: el id, el ego y el superego, que determinan el comportamiento del individuo.
Estas tres fuerzas pueden ser definidas como sigue:
ID – es la fuente de energía de las impulsiones instintivas, la búsqueda del placer,
Ejemplo: "bebo la bodega". Sin embargo, cuando el ser humano no puede externalizar todo su primitivo desea vivir en sociedad, desarrolla el superego.
Superyó-con la función de un juez, depende de él la representación interna de las prohibiciones y los valores de la sociedad. Ejemplo: "no debo beber toda la bodega, uno mejor."
Ego-es un sistema que busca un equilibrio entre los impulsos del id y las prohibiciones del Superyó. Ejemplo: "estoy bebiendo una botella de vino o tal vez la mitad una botella".
Estas tres fuerzas como Gade (1998), también son responsables de los sentimientos de culpa en el momento de la compra, que debe ser elaborado por el responsable de estrategias de marketing.
Según Freud, las motivaciones que determinan el comportamiento de las personas básicamente desconocen y nadie podía entender bien sus actitudes. Por lo tanto, todas las características de una marca de influyen en la decisión, porque uno de ellos puede estimular ciertas emociones y asociaciones.
La teoría freudiana, como declara Gade (1998), es ampliamente utilizada en la definición de la elección de los recursos en la comunicación con el consumidor. Pero para la teoría de Freud realmente trabajo, necesita detectar el consumidor real necesitan motivar a elegir un producto en particular.
El modelo de valor
Si hacemos un análisis del modelo de valor propuesto por Kotler (1998), debemos considerar que se basa en la suposición de que algunas personas deciden comprar de una empresa que entrega un producto o servicio cuyo valor total sea mayor que el costo total de la producción sí mismo. En este caso, se incluyen en los factores de valoración de producto o servicio como los valores del producto, el servicio y la imagen de la empresa, entre otros. Por ejemplo:
Algunos consumidores pagaría más por un producto o servicio si se asocia a una acción social, como la preservación del medio ambiente.
Todavía hay gente que tendría que pagar más para tener un coche o un teléfono celular.
El valor, Porter (1992), se refiere a la cantidad que el comprador está dispuesto a pagar por lo que una empresa da, como el valor añadido de la calidad de un producto, por ejemplo.
La percepción como determinante psicológica
La percepción es la manera en que podemos organizar, interpretar y seleccionar la información recibida para entender lo que está alrededor de nosotros.
No todo el aprendizaje de los estímulos que recibe del entorno, sino también de la relación entre estos y las condiciones interiores de la persona. A Sheth y Mittal, Newman (2001), la percepción es "un proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta la información que recibe del entorno para crear una imagen significativa del mundo".
Los consumidores como monedas y madera (1999), tomar conciencia del mundo exterior a través de la percepción de lo que les rodea. Este proceso se produce para captura de datos, estímulos y sensaciones experimentadas a través de órganos sensoriales: oído, vista, olor, gusto y tacto.
La percepción de los clientes tales como explicar Sheth y Mittal, Newman (2001), es relevante para todos los aspectos de comunicaciones de marketing. Que influye en el diseño de producto, marcas, packaging, merchandising, publicidad, entre otros aspectos y factores.
Nosotros, los consumidores, como nota de Sheth y Mittal, Newman (2001), no adquieren un producto o servicio en sí mismo, pero para los beneficios o valores que éste ofrece. Los valores en la visión de Zeithaml (1988, p. 14, nuestra traducción), son la "evaluación del consumo general de la utilidad de un producto, basado en las percepciones de lo que es y lo que es dado".
Según los resultados de la encuesta de Blessa (2003, p. 29) en cuanto a la percepción del consumidor, "aprendido" en las siguientes proporciones:
1% para el paladar; 1.5% por el tacto; 3.5% por el olfato; 11% de audiencia; 83% por la vista.
Estos resultados muestran que las empresas están utilizando mucho de medios visuales, embalaje, marcas y diseño de conversaciones con los consumidores y atraen la atención, diferenciarse de la competencia a través de estos elementos.
Aprender cómo psicológico determinante
Podemos decir aprender, como Karsaklian (2004, p. 81), constituye "una modificación de comportamiento relativamente durable debido a experiencias pasadas. Así se establece basada en el resultado de la experiencia, independientemente de todas las tendencias innatas e incluye los cambios en las actitudes, emociones y comportamientos.
Como Gade (1998), la mayoría del comportamiento humano que se aprende implica el uso de bienes y servicios.
Todas estas variables para cada atributo, son los factores que influyen en el comportamiento de comprando. Por lo tanto, el estudio del comportamiento del consumidor debe analizar todas estas fuerzas con el fin de identificar patrones de consumo, detectar tendencias y posibles cambios en los segmentos del mercado.
2.1. METODOLOGÍA
Una investigación bibliográfica en fuentes primarias, con el objetivo de recopilar datos en publicaciones apropiadas y dirigido a varios autores, la teorización sobre el mismo tema. Tratando de justificar las hipótesis.
En cuanto a la investigación bibliográfica, reproduce el citado por los CIERVOS y BERVIAN:
La investigación bibliográfica pretende explicar un problema de referencias teóricas publicadas en documentos. Se puede realizar de forma independiente o como parte de la investigación descriptiva o experimental. En ambos casos, busca conocer y analizar las contribuciones culturales o científicas del pasado existen en un determinado asunto, tema o problema (1983, p. 55).
Desde el principio necesario para actualizar el tema; comportamiento del consumidor, que nos lleva a encontrar respuestas a los problemas formulados, que son las interferencias que influyen factores culturales, sociales, psicológicos y personales. Encontrar otras denominaciones sino a factores de influencias que en teoría, aunque llevan diferentes nombres de IDs, caída pertenecientes a cuatro original influye factores en cuestión, clasificados por los autores para nosotros elegido bajo análisis de referencia.
Comportamiento del consumidor tiene su fundamento teórico marcado como un ejemplo; "Ser un consumidor es ser humano. Ser un consumidor es alimentar, vestir, divertirse… es en vivo." KARSAKLIAN (2000; p. 11).
Comportamiento del consumidor en nuestra investigación hemos logrado resultados notables. Que representaron a través de la interferencia de lo cultural, factores sociales, psicológicos y personales. Y el camino buscado met tradicional, continua observación, acompañado y supervisado a través de los factores que influyen. Bien lo sabemos a través de herramientas tecnológicas eficaces, tales como comportamiento de software de inteligencia específica que obtener toda la izquierda del sendero por parte del consumidor, registro de toda la historia del comportamiento del consumidor, cuando la compra se realice físicamente, así como por medio de e-commerce, que cada día ha ido ganando espacio como una tendencia de la mayoría de modus operandi, en compras en un futuro cercano. Sí, nada se escapa en sus registros. A través de un sistema de gestión integrado, Panel Ejecutivo en tiempo real, la información ahora registra el comportamiento de los consumidores, obtenida por estos instrumentos, y el secreto de toda esta información es siempre comprender para luego saber efectivamente qué hacer con ellos. Lo que hace siempre vigente y actualizada los datos recogidos de nuestra investigación.
3. CONSIDERACIONES FINALES
Comportamiento del consumidor es factores completo culturales, sociales, psicológicos y personales y constantemente están influyendo en los consumidores a cambiar sus hábitos de gasto. Como organizaciones más comprender el comportamiento de los consumidores, más aumentarán sus ventas. Un consumidor puede comprar, uso o disposición de un producto, pero estas funciones también se puede realizar por diferentes personas, lo que sucede en muchas decisiones de compra.
Factores culturales a la influencia de la sociedad en individuos, un conjunto de valores, creencias, preferencias y gustos se pasan de una generación a otra, incluyendo productos y servicios en la categoría de valores materiales. Y estos valores culturales dominantes son proporcionados por las instituciones, como las leyes, familia, religión o educación. La responsabilidad de aprender es principalmente por la escuela y la familia. Los factores sociales son la influencia ejercida por las clases sociales, utilizando como criterio de ordenar algunos indicadores, como profesión y poder adquisitivo y, junto con estas variables de indicadores correspondientes a los valores personales, influencia de grupos como amigos, familia y Demografía, estilo de vida. Clase social podemos clasificar individuos o familias que comparten valores, estilos de vida, intereses y comportamiento del consumidor. Factores personales, vimos que sus decisiones de compras están influenciadas por factores personales, como edad, ocupación, circunstancias económicas, etapa de ciclo de vida, personalidad y autoimagen. Psicológicos factores ya el consumidor compra comportamiento toma en cuenta factores psicológicos e interferencia puede dividirse en: motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes. Todas estas variables para cada atributo, son los factores que influyen en el comportamiento de comprando.
El estudio del comportamiento del consumidor, sobre todo, los factores que influyen en primera delicias en entiende. Y en segundo lugar participar en el futuro exige un estudio específico sobre todo en las estrategias de relación, ya sea física o virtualmente tradicionales en entornos de comercio electrónico; para ver, juzgar y actuar en beneficio de ambas partes en beneficio con este entendimiento de manera complementaria. Entonces, para la elaboración y puede ganar las olas de las tendencias en este mar de diversidad de comportamiento de consumidor. Y aquí está la apertura para que los expertos añadir sus valiosas contribuciones a este tema tan fascinante que es la razón por todo, que es el comportamiento del consumidor. Porque todo vuelve, todo está siempre cambiando.
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[1] grado en administración de empresas (UTFPR) y administración de personal (SITIO).
