OLIVEIRA, Felipe Gabriel Barbosa de [1]
OLIVEIRA, Felipe Gabriel Barbosa de. Verhalten der Verbraucher: die Einflussfaktoren. Multidisziplinäre Kern Fachzeitschrift des Wissens. Jahr 1. Bd. 9. PP. 613-630, Oktober/November 2016 ISSN: 2448-0959
ZUSAMMENFASSUNG
Heute hat Globalisierung beschleunigt die Bewegung von Menschen, Produkten, Ideen und Dienstleistungen, Störung der soziale und geografische Grenzen. Die Entwicklung der Technologie ist eine neue Wirtschaft, wo die alten Gesetze nicht mehr angewendet, zwingt alle zu verändern, wie wir uns, wie Verbraucher Verhalten. Gestalten eine neue Ära in Bezug auf Größe, Geschwindigkeit und Durchflußrichtung, die wirtschaftliche Verlagerung der Reichtum heute là ¤ uft, ist beispiellos in der modernen Geschichte. Diese Änderung, ich denke, dass wir es kommen sah, aber es war schon ein Schock als sie ankamen, und in Ihr Vakuum gibt es weitere Überraschungen, dass Kontinuität und die Zielgruppe ist die gesamte Bevölkerung auf der ganzen Welt. Derzeit belastet und identifiziert mit dem Namen der Krise. Also, immer mehr Menschen wollen ein Minimum von besseren Zustand des Lebens und der Verbrauch haben. All dies ist im Orbit über Laufwerk Konsumentenverhalten, dieser Eingriff ist unser Fokus. Wir präsentieren eine Studie von Faktoren, die Einfluss auf Konsumverhalten, die Methode der bibliographische Forschung, Wahl der Autorinnen und Autoren, mit Theorien im Segment, die größte Relevanz und verweisen in der Welt heute. Studium der einzelnen Faktoren, kulturelle, soziale, psychologische und persönliche, können wir uns zu verstehen, geben, was beeinflusst und bewegt sich, Konsumentenverhalten.
Schlüsselwörter: Einfluss. Verhalten. Verbraucher. Marketing.
Einführung
Heute ist von extremer Bedeutung zu treffen, zu studieren und das Verhalten der Verbraucher, ständig zu überwachen, weil mit diesem Anliegen, Vermarkter und Business-Manager Chancen und Bedrohungen für das Geschäft mit der möglichen Unzufriedenheit oder Ablehnung ihrer Kunden erkennen können.
In der detaillierten Analyse der einzelnen Verbraucher Verhalten können Sie gezielt die besten Strategien, um ein Produkt zu starten, Services hinzufügen, innovieren, stehen, Märkte oder die beste Form des Angriffs in der Offenbarung eines Produktes oder Dienstleistung, also mit ihm, unabhängig von der Beziehung einen Sinn für die Arbeit des marketing-Profis, mit den Austausch zwischen Unternehmen und Kunden zu bekommen um den Bedürfnissen beider.
Um zu überleben, müssen wir innovativ sein, und Sie innovativ zu den Verbraucher wissen muss. Daher müssen Unternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit aus der Studie des Verbraucherverhaltens weiterhin bestehenden bekommen.
Dieser Artikel regelt darüber hinaus zu den Faktoren, die beeinflussen und stören im Verhalten der Verbraucher, die Variablen der einzelnen Faktoren die Wahrscheinlichkeit, dass unter Verwendung derselben zu motivieren, zu begeistern und um Kunden zu binden, um die Steigerung der Profitabilität in den Unternehmensbudgets und die Höhe der Zufriedenheit durch Verbraucher sichtbar zu machen.
2. DIE FAKTOREN, DIE VERHALTEN DER VERBRAUCHER BEEINFLUSSEN
Das Gebiet des Verbraucherverhaltens entstand in den Jahren 1960. Ziel war es, marketing-Strategien zu entwickeln, die positive Ergebnisse zu erzielen. War eine Notwendigkeit für die Unternehmen zu verstehen, die Einstellungen und Verhaltensweisen der Verbraucher kaufen.
Und heutzutage mehr denn je, Konsumverhalten studieren wenn Unternehmen Möglichkeiten, um den Ansprüchen seiner Kunden wahrnehmen. Wer ist jedoch, dass Verbraucher? Warum verhält er sich in einer bestimmten Weise zu bestimmten Anlässen und anders als in anderen? Warum bleibt er ein Rätsel für viele Unternehmer und marketing-Strategen (KARSAKLIAN, 2008). Forschung und Analyse des Verbraucherverhaltens werden verstanden als die "Studie der Prozesse, wenn Einzelpersonen oder eine Gruppe auswählen, kaufen, nutzen oder bieten Produkte, Dienstleistungen, Ideen oder Erfahrungen, Wünsche und Bedürfnisse zu befriedigen" (Solomon, 2002, s. 24).
So können Sie Ihr Verständnis für das Thema erweitern, wie einige der führenden Theoretiker des Marketings das Thema definieren.
Für Mowen und Moll (2003), Konsumentenverhalten ist das Studium der Kauf von Einheiten und Handel Prozesse bei der Beschaffung, Verwendung und Entsorgung von Gütern, Dienstleistungen, Erfahrungen und Ideen.
Nach Engel, Blackwell und Miniard (2000) umfasst Konsumentenverhalten Aktivitäten, die Menschen zu engagieren, wenn sie erhalten und zu, Produkte und Dienstleistungen konsumieren. Die Studie soll den Prozess des Wählens zwischen den verschiedenen bestehenden Marken zu verstehen.
Nach Kotler (2000) ist es zu untersuchen, wie Einzelpersonen, Gruppen und Organisationen auswählen, kaufen, verwenden und entsorgen Sie Produkte auf Ihre Bedürfnisse und Ihre Wünsche zu erfüllen.
Karsaklian (2004), stellt fest, dass der Verbraucher mit Persönlichkeit, und aus diesem Grund, jede Person identifiziert und versteht die Welt auf unterschiedliche Weise (Wahrnehmung), reagiert automatisch auf den Kontext durch die Sinne.
Kurz gesagt, muss laut Aussage des Rock und Christensen (1999), den Verhaltenswissenschaften, Verbraucher und ihr Verhalten zu verstehen die Vermarkter anlehnen.
Die Vermarktung an Kotler (2000), Suche im Grunde erfüllen die Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher. Allerdings zeigt der Autor, die nur das nicht ausreicht für ein Unternehmen in einem umkämpften Markt überleben zu machen. Die Herausforderung besteht darin, Kunden und ihre Verbraucher-Verhalten, nämlich verstehen: wissen, wie den Einkaufsprozess, Strategien zu entwickeln, die Einfluss auf Entscheidungen, durch die Schaffung von Differentiale (Goldstein; Almeida, 2000).
In diesem Zusammenhang Kotler und Armstrong (1993), markieren Sie die Schlüsselfaktoren, die Verbraucher Entscheidungsfindung beeinflussen: Motivation, Persönlichkeit und Wahrnehmungen:
Motivation-die Person braucht umso mehr Grund, Ihre Zufriedenheit zu erhalten, die die Sitzung physiologischen Bedürfnisse wie Hunger, Kälte, Durst und Schlaf sein kann oder psychologisch, Anerkennung, Selbstwertgefühl etc..
Persönlichkeit-es gibt psychologische Merkmale, die das Verhalten des einzelnen zum Zeitpunkt des Kaufs zu bestimmen.
Wahrnehmungen der Client interpretiert gezielt die Informationen, die dazu beitragen, dass die Entscheidung zum Zeitpunkt des Kaufs.
Neben diesen Aspekten finden wir Autoren, die behaupten, dass Verbraucher zum Zeitpunkt des Kaufs durch mehrere Faktoren beeinflusst werden:
Churchill Junior und Peter (2003), die Variablen sind: soziale, kulturelle, situative, persönliche Marketing, unter anderem.
Für Engel, Blackwell und Miniard (2000) würde diese Variablen zwischen Umwelteinflüssen, individuelle Unterschiede und persönlichen Faktoren unterteilt werden.
Schiffman und Kanuk (2000) kann die Einflüsse psychologische, persönliche, soziale und kulturelle Rechte.
Wenn wir die gegenwärtigen Reize in der Umwelt beschäftigen, ist es notwendig, die Einflüsse zu betrachten. Solche Beweise gezogen werden und zu diesem Zweck haben wir die folgenden Faktoren, die üben auf das Konsumentenverhalten beeinflusst.
KULTURELLE FAKTOREN
Kultur ist eines der wichtigsten Einflüsse der Gesellschaft auf den einzelnen. Boone und Kutrtz (1998, s. 168) definiert es als "eine Reihe von Werten, Überzeugungen, Vorlieben und Geschmäcker sind von einer Generation zur anderen weitergegeben". Und hier sind enthaltenen Produkte und Dienstleistungen im Bereich der materiellen Werte.
Denn das ist ein wesentliches Element im Leben des Individuums in der Gesellschaft zahlreiche Fehler im Marketing haben als direkte Folge der Mangel an Sensibilität, um nicht zu berücksichtigen, die kulturelle Realität, in der sie sich befinden, platziert Verbraucher (Kiefer, CASTRO, SILVA, NANI, 2006).
Mal sehen, was reden wir über die Gründe, aus denen Sie ein bestimmtes Produkt, Marke, oder über eine andere zu bevorzugen.
Und eines der Dinge, die diese Entscheidung beeinflussen ist zu verstehen, dass die Produkte Attribute, materiell oder immateriell, die nach seinem Verbrauch einige funktionelle oder psychischen Folgen wichtige Werte erzeugen, klassifiziert in Terminals oder Instrumentals zu befriedigen. Aber um diese Werte zu verstehen, schauen wir die Definitionen von Gastaldello (1999):
Instrumentelle Werte sind Modi des Verhalten oder Verhalten (halbe Werte), wie Ehrlichkeit, Verantwortung und Intelligenz. Sie führen zu den terminal Werten.
Terminal Werte-Finale Staaten bestehen (Endwerte), als Freiheit und Glück.
Die kulturellen Werte, die kollektive Glaubenssätzen – Ausdrücken sind die Produkte mittels Propaganda und Werbung übertragen. Diese Produkte am Ende wiederum verbraucht von der Zielgruppe, mit dem Ziel des Aufbaus einer positiven sozialen Identität, ihr Bedürfnis nach Zugehörigkeit zu einer sozialen Gruppe zu erfüllen.
Je mehr ein Produkt oder eine Marke, das Bild der einzelnen Vis à Vis soziale Gruppe zu erhöhen, dies wird interessiert sein von dieser Marke oder Produkt. Kunden, d. h. Verbraucher nach Fisk (2008, s. 37), "auf der Suche nach Marken (und Unternehmen, Produkte und Menschen, die von ihnen vertretenen), dass sie vertrauen können und Klammern in einer sich rasch verändernden Welt, verwirrend und irritierend". Dies ist ein typisches Beispiel des Verbraucherverhaltens basierend auf kulturellen Werten, d. h. Überzeugungen. Da die Werte eine kulturelle Dimension haben, bieten sie Einzelpersonen die Möglichkeit, Teil einer bestimmten Gesellschaft (KARSAKLIAN, 2008).
In einer Gesellschaft sind die dominierenden kulturellen Werte von den Institutionen, Gesetze, Familie, Religion oder Bildung, die ihnen Formensprache Modus, greifbare und leichter zugängliche geben "serviert". Deshalb lernen die Verantwortung in erster Linie für Schule und Familie (KARSAKLIAN, 2008).
Nach Dubois (1994), die erste und wichtigste Hürde finden Sie die Studie von Kulturphänomenen ist die Mehrdeutigkeit, die das Konzept der Kultur selbst umgibt. In einem Nachschlagewerk, Kroeber und promovierte (1994), zwei amerikanischen Anthropologen, gesammelt, analysiert und verglichen 164 Einstellungen… Nicht der Versuchung widerstehen, eine andere vorschlagen. Adoptieren Sie einen dieser Definitionen, ist die am häufigsten verwendeten Tylor (1994): "Komplex, beinhaltet wissen, glauben, Kunst, Recht, moralischen Sitten und alle anderen Fähigkeiten und Gewohnheiten von Mann als Mitglied einer Gesellschaft erworben" (Apud KARSAKLIAN, 2008).
SOZIALE FAKTOREN
Die Einflüsse sind von sozialen Schichten ausgeübt wird die Vergleichbarkeit zwischen Gruppen von Menschen (Schiffman; Kanuk, 2000).
Nach Souza, Farias und Nicoluci (2005), Einzelpersonen erhalten direkten Einfluss von Bezugsgruppen auf unterschiedliche Weise: neue Verhaltensweisen und unterschiedliche Lebensstile, Einflüsse auf das Selbstverständnis und die Einstellung zu erhalten und immer Druck auf Konformität in Bezug auf soziale Regeln ausgesetzt Faktoren dafür, einen Beitrag zu eine Präferenz für eine bestimmte Dienstleistung oder ein Produkt.
Nun, bilden Motivationen, Wahrnehmungen und Einstellungen der Verbraucher einen logischen Ausgangspunkt, aber nicht ausreichen, um sein Verhalten zu erklären. Logisch, denn Kaufentscheidungen immer Fakten mit Personen verbunden sind. Unzureichend, weil sie, vor allem, erklären Einstellungen und Absichten, aber nicht unbedingt das Verhalten, das zu folgen (KARSAKLIAN, 2008).
Der zentrale Begriff der Soziologie verschiedene Definitionen die soziale Klasse zugeordnet sind. Im weitesten Sinne ist eine soziale Klasse eine relativ homogene und dauerhafte Abteilung eines Unternehmens, in dem es möglich ist, Einzelpersonen oder Familien, die gemeinsam Werte, Lebensstile, Interessen und Konsumverhalten (DUSSART, 1983 Apud KARSAKLIAN, 2008) zu klassifizieren.
PERSÖNLICHE FAKTOREN
Kaufentscheidungen werden auch von persönlichen Faktoren beeinflusst. Diese persönlichen schräg, wie Alter, Beruf, Wirtschaftslage, Phase des Lebenszyklus, Persönlichkeit und Selbstverständnis.
Alter und Phase im Lebenszyklus
Über Zeit, die Bedürfnisse einer einzelnen Veränderung und kaum wird immer gleich sein. Und Konsummuster sind entsprechend dem Lebenszyklus der Familie geprägt. Für Engel, Blackwell und Miniard (2000), gibt es neun Stufen in diesem Zyklus: 1. Singles – wenige Verpflichtungen. 2. Brautpaar-junge Menschen ohne Kinder. 3. Nest voll l-Kinder unter dem Alter von sechs Jahren. 4. Verschachteln Sie volle ll-Kinder über sechs Jahren. 5. Volle Nest Lll-Reife Paare mit unterhaltsberechtigten Kindern. 6. Leere Nest l – ältere Ehepaare, die mit Kindern Leben weg von zu Hause arbeiten. 7. Leere Nest ll-Reife Paare im Ruhestand, mit Kindern, die nicht zu Hause wohnen. 8. Einsamer Überlebender, der arbeitet. 9. Einzige Überlebende. Menschen des dritten Alter derzeit stellen eine wachsende Verbrauchergruppe mit Kaufkraft und die Bereitschaft zu konsumieren. Solomon (2002) Staaten, dass die Alterung der Bevölkerung, Ihren Bedürfnissen zu ändern und es geht um mehr Autonomie – aktiv Leben und Selbständigkeit zu suchen – und größere Verbindung mit Ihren Freunden und Ihrer Familie.
Besetzung und wirtschaftliche Umstände
Die Besetzung und die wirtschaftlichen Verhältnisse des Menschen definieren ihre Kaufkraft. Nach der Kaufkraft und den gewünschten Status ist es möglich, die Anforderungen für bestimmte Produkte, wie Anzüge für Führungskräfte und Schuhe für Arbeitnehmer zu definieren. Unternehmen brauchen aber auch zu Veränderungen in der Wirtschaft, da zum Beispiel mitten in einer Wirtschaftskrise reduziert wird beachten das Verbrauchsverhalten der Familie, mit der Beseitigung von allem überflüssigen und den Kauf von Produkten.
Das Verbrauchsverhalten des einzelnen nach Kotler (2000), wird durch die Besetzung engagiert beeinflusst. Berufsgruppen mit gemeinsamen Interessen haben Elemente festlegen, dass ihre wirtschaftlichen Gegebenheiten und unmittelbar betreffen, die die Auswahl der Produkte. Als Beispiele für diese Elemente haben wir das verfügbare Einkommen, Vermögenswert Eigentum oder Einsparungen, Verschuldungskapazität, Kreditbedingungen, unter anderem.
Persönlichkeit und Selbstverständnis
Wir wissen, dass jeder Mensch eine Art und Weise hat zu handeln, denken und wie. Diese Besonderheiten sind die Persönlichkeit, die jeder Mensch einzigartig macht. Mal sehen, die Vorstellungen der beiden Autoren:
Karsaklian (2004, s. 39) heißt es: "Persönlichkeit ist ein Verweis auf ein Attribut oder Merkmal einer Person, die bewirkt, dass einige Eindrücke in anderen".
Gade (1998) definiert Persönlichkeit als die interne Organisation der Eigenschaften, die Haltung und die Art der sozialen Rollen spielen zu bestimmen. Jedes einzelnen schafft seine Art des Lebens und um die Welt zu sehen, was unterscheidet es von Tieren.
Persönlichkeit bezieht sich auf die psychologischen Eigenschaften, die Menschen wie Selbstvertrauen, Domäne, Autonomie, Unterwerfung, Geselligkeit etc. unterscheiden.
Bereits unter Bezugnahme auf Selbstbild und Persönlichkeit, Kotler und Keller (2006, s. 193) beachten Sie, dass:
[…] Wenn wir die Begriff Persönlichkeit verwenden, meinen wir unterschiedliche psychologische Merkmale, die zu relativ konsequente und kontinuierliche Reaktionen in der Umwelt führen. Die Persönlichkeit ist in der Regel in Bezug auf Eigenschaften wie Selbstvertrauen, Domäne, Autonomie, Unterwerfung, Geselligkeit, Ausdauer und Anpassungsfähigkeit beschrieben. Die Persönlichkeit kann eine nützliche Variable, Konsumentenverhalten, zu analysieren, da die Persönlichkeitstypen genau eingestuft werden können und dass es starke Korrelationen zwischen bestimmten Persönlichkeitstypen und der Auswahl von Produkten und Marken.
LEBENSSTIL
Der Stil des Lebens umfasst die Aktivitäten, Interessen und Meinungen einer Person (Kotler, 2000). Zum Beispiel äußert sich durch wie Einzelpersonen ihr Geld oder ihre Zeit verbringen.
PSYCHOLOGISCHE FAKTOREN
Um den Verbraucher Kaufverhalten zu erfüllen, müssen wir das Verständnis der Einmischung von psychologischen Faktoren berücksichtigen. Nach Analyse von Kotler (2000), können diese Faktoren unterteilt werden: Motivation, Wahrnehmung, lernen, Überzeugungen und Einstellungen. Um Ihnen eine detaillierte Ansicht des Verbraucherverhaltens ist es wichtig zu wissen, wie dies geschieht.
Die Motivation als psychologischer Faktor
Karsaklian (2004, s. 23) Zustände, die "die Basis der Gründe in der Frage der psychischen Gleichgewicht des einzelnen liegt. Die Entdeckung eines Bedürfnisses führt das Individuum zu einer Situation des Unbehagens ". In diesem Zusammenhang fügt Kotler (2000), dass diese Beschwerden nichts wichtig genug, um die Person zu handeln ist.
Es ist in diesen Unternehmen braucht Konzentration. Nach Karsaklian (2004, s. 36) beginnt der Motivation-Prozess"mit den Nachweis eines Bedürfnisses". Gade (1998, s. 86), bei denen "der Körper von internen oder externen Anforderungen, die physiologische oder psychologische möglicherweise angeregt wird" diese Idee unterstützt.
Um dieses Verhalten zu verstehen, wurden verschiedene Ansätze über die Motivation entwickelt, die Vermarkter in ihren Aktivitäten unterstützen können. Wir präsentieren Ihnen nachfolgend einige der wichtigsten.
Maslows Theorie
Wir fühlten uns mehrere Bedürfnisse, aber wir wollen zuerst erfüllen diejenigen, die das wichtigste zu sein scheint. Maslow, zitiert von Stephens (2003), besagt, dass die motivationale Verhalten ein Ergebnis von internen oder externen Stimuli, die auf Menschen wirken. Sie wecken in ihnen den Wunsch, motivieren, Sie zu befriedigen.
Ein muss für Karsaklian (2004), hört auf, wenn man zufrieden ist und den individuellen Bedarf, also die Zufriedenheit der anderen Mangel. Und wenn ein Bedürfnis nicht kommen aus Frust, dass Staat folgen wie Nervosität hat, Rückgang der Selbstachtung, Aggressivität und Schlafstörungen.
Das Modell des Lernens oder der Pawlowsche
Die Learning-Modell – oder Pawlowsche-hatte seinen Ursprung in den Studien des russischen Wissenschaftlers Ivan Pavlov, dessen Experiment, wie kann man erklären, Kotler (1998), war es, eine Glocke vor der Fütterung eines Hundes nach mehreren Wiederholungen, der Wissenschaftler ging auf induzieren Speichelfluss des Tieres nur um die Glocke klingt.
Mit diesem einfachen Experiment fand Pavlov, dass Lernen ein freiwilliger Prozess ist und entwickelte ein Modell, in dem dies je nach Konditionierung auftritt, der der einzelnen unterworfen ist. Dies ist Reiz-Reaktions-Modell, das Aspekte wie Motivation, Stimulation, Reaktion und Verstärkung beinhaltet. Mal sehen, seine Schlussfolgerungen in dieser Hinsicht, da Kotler (1998) verfügbar macht:
Motivation – ist einen starken inneren Impuls, der die einzelnen Maßnahmen, wie Hunger, Durst, Schlaf, Sex und Angst, unter anderem schiebt.
Reiz – ist in der Umgebung und bei Menschen und bestimmt, wann, wo und warum die Antworten auftreten.
Antwort-ist die Reaktion auf Reize.
Verstärkung – ist der Anreiz für die Wiederholung einer bestimmten Reaktion.
Diese Theorie zeigt, dass es möglich ist, schaffen eine Nachfrage für ein Produkt oder eine Dienstleistung, wenn der Link zu starke Impulse durch motivierende Anregungen, positiv zu stärken.
Das psychoanalytische Modell oder Freudschen
Das psychoanalytische Modell, auch genannt Freudschen, hat seinen Ursprung in der klinischen Psychologie. Dieser Theorie zufolge "die psychischen Kräfte, die das Verhalten der Menschen zu gestalten sind im Grunde nicht bewusst und eine Person kann nicht vollständig verstehen, ihre Beweggründe" (Kotler.2000, s. 194), im Rahmen dieses Ansatzes verwendet Gade (1998) Segmund Freud Theorien um zu argumentieren, dass die Persönlichkeit von drei psychischen Kräften zusammengesetzt ist: die Id, das Ego und das über-ich, die das Verhalten des Individuums bestimmen.
Diese drei Kräfte können wie folgt definiert werden:
ID – ist die Energiequelle der instinktive Antriebe, die Suche nach Freude,
Beispiel: "Ich würde alle Weinkeller trinken". Jedoch als der Mensch alle nicht, was Ihre Primitive begehrt externalisieren kann, in Gesellschaft zu leben, entwickelt sich das über-ich.
Über-ich-mit der Funktion eines Richters, es liegt an ihm die interne Darstellung der Verbote und die Werte der Gesellschaft. Beispiel: "Ich bin eigentlich nicht der Weinkeller, je besser man zu trinken."
Ego-ist eine System, das ein Gleichgewicht zwischen den Impulsen der Id und die Verbote das über-ich sucht. Beispiel: "Ich bin eine Flasche Wein oder vielleicht eine halbe Flasche trinken".
Diese drei Kräfte als Gade (1998), sind auch verantwortlich für die Gefühle von Schuld zum Zeitpunkt des Kaufs, die von den Verantwortlichen für marketing-Strategien erarbeitet werden muss.
Nach Freud die Motivationen, die diktieren das Verhalten von Menschen sind im Grunde nichts und niemand konnte gründlich verstehen, ihre Haltung. So, alle Merkmale einer Marke die Entscheidung beeinflussen, weil eine von ihnen bestimmte Emotionen und Assoziationen anregen kann.
Die Freudsche Theorie ist als Gade (1998) erklärt, in der Definition der Wahl der Appelle verbreitet in der Kommunikation mit dem Verbraucher zu erfolgen. Aber für Freuds Theorie wirklich arbeiten, müssen Sie erkennen der echte Verbraucher müssen Sie dazu motivieren, ein bestimmtes Produkt zu entscheiden.
Modell des Zeitwerts
Wenn wir eine Analyse des Wertmodells von Kotler (1998) vorgeschlagenen machen, müssen wir berücksichtigen, dass es auf der Annahme, die einige Leute beschließen beruht, zu kaufen, von einer Firma, die Lieferung einer Ware oder Dienstleistung, deren Wert größer als die Gesamtkosten der Produktion selbst ist. In diesem Fall das Produkt oder die Dienstleistung Bewertungsfaktoren wie die Werte des Produkts, der Service und das Image des Unternehmens, unter anderem gehören. Zum Beispiel:
Einige Verbraucher würden mehr für ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung bezahlen, wenn es eine soziale Aktion, als Umweltschutz zugeordnet wurden.
Es gibt noch Leute, die mehr an ein Auto oder ein Handy haben zahlen würde.
Der Wert, um Porter (1992), bezieht sich auf den Betrag, den der Käufer bereit ist, Zahlen für, was ein Unternehmen, als Mehrwert für die Qualität eines Produktes, zum Beispiel gibt.
Die Wahrnehmung als ein psychologischer Faktor
Die Wahrnehmung ist die Art und Weise, in der wir zu organisieren, zu interpretieren und wählen Sie die Informationen erhalten, um zu verstehen, was um uns herum ist.
Nicht alle lernen die Reize aus der Umwelt erhalten, sondern auch die Beziehung zwischen diesen und den inneren Bedingungen der Person. Sheth, Mittal und Newman (2001) ist die Wahrnehmung "ein Prozess, durch den eine Person wählt, organisiert und interpretiert die Informationen, die sie, aus der Umgebung erhält, um ein aussagekräftiges Bild der Welt zu schaffen".
Verbraucher wie Nickels und Holz (1999), Kenntnis von der Außenwelt durch die Wahrnehmung dessen, was sie umgibt. Dieser Vorgang wird für die Datenerfassung, Reize und Empfindungen durch Sinnesorgane: hören, sehen, riechen, schmecken und berühren.
Die Wahrnehmung der Kunden wie erklären Sheth, Mittal und Newman (2001), ist relevant für alle Aspekte des marketing-Kommunikation. Das Design des Produkts, die Kennzeichnung, Verpackung, merchandising, Werbung, unter anderem Aspekte und Faktoren beeinflusst.
Erwerben wir, Verbraucher, als Hinweis der Sheth, Mittal und Newman (2001), kein Produkt oder eine Dienstleistung an sich, sondern für den nutzen oder die Werte, dass dies bietet. Die Werte in der Vision von Zeithaml (1988, s. 14, unsere Übersetzung), sind die "allgemeinen Verbraucher Bewertung der Nützlichkeit eines Produkts basierend auf Wahrnehmungen von dem was ist und was gegeben ist".
Nach den Ergebnissen der Umfrage von Blessa (2003, s. 29) bezüglich der Wahrnehmung der Verbraucher "gelernt", im folgenden Verhältnis:
1 % für den Gaumen; 1,5 % durch Berührung; 3,5 % vom Geruch; 11 % durch hören; 83 % durch Anblick.
Diese Ergebnisse zeigen, dass die Unternehmen eine Menge von visuellen Medien, Verpackungen, Marken und Design für Gespräche mit den Verbrauchern verwenden und auffallen, sich von der Konkurrenz durch diese Elemente zu unterscheiden.
Lernen wie psychologische Faktor
Wir können sagen, dass lernen, wie Karsaklian (2004, s. 81), stellt "eine relativ langlebig Verhaltenänderung aufgrund von Erfahrungswerten. Sie legt basierend auf das Ergebnis der Erfahrung, unabhängig von der angeborenen Tendenzen, und beinhaltet die Änderungen der Einstellungen, Emotionen und Verhaltensweisen.
Als Gade (1998) beinhaltet die Mehrheit des menschlichen Verhaltens, die lernen die Verwendung von waren und Dienstleistungen.
All diese Variablen zusammen, um einzelne Attribute sind die Faktoren, die das Kaufverhalten beeinflussen. Daher muss die Studie des Verbraucherverhaltens analysieren diese Kräfte um Konsumverhalten zu identifizieren, erkennen Trends und mögliche Veränderungen in Marktsegmenten.
2.1. METHODIK
Eine bibliographische Forschung Primärquellen, mit dem Ziel, Daten in entsprechenden Publikationen zu sammeln und verschiedene Autoren, theoretisieren über das gleiche Thema gerichtet. Bestrebt, die Hypothesen zu rechtfertigen.
Für bibliographische Forschung vermehrt den zitierten über HIRSCHE und BERVIAN:
Die bibliographische Forschung versucht zu erklären, ein Problem von theoretischen Referenzen in den Dokumenten veröffentlicht. Kann separat oder als Teil der deskriptiven Forschung oder experimentelle durchgeführt werden. In beiden Fällen gibt es zu kennen und analysieren die kulturellen oder wissenschaftlichen Beiträge der Vergangenheit zu einem bestimmten Thema, Thema oder Problem (1983, s. 55).
Von Anfang an ergibt sich die Notwendigkeit, um das Thema zu aktualisieren; Konsumentenverhalten, führt uns, Antworten auf die Probleme formuliert, zu finden sind die Störungen, die kulturellen, sozialen, psychologischen und persönliche Faktoren. Finde andere Konfessionen aber Einflüsse Faktoren, die in der Theorie, obwohl sie unterschiedliche IDs Namen bringen Herbst gehören vier Original Faktoren in Frage, klassifiziert nach den Autoren für uns gewählt unter Referenzanalysen beeinflusst.
Verhalten der Verbraucher hat seine theoretische Grundlage gekennzeichnet als Vorbild; "Ein Verbraucher ist, Mensch zu sein. Als Verbraucher ist es, zu ernähren, kleiden, Spaß haben… ist zu leben." KARSAKLIAN (2000; s. 11).
Verbraucherverhalten in unserer Forschung haben wir bemerkenswerte Ergebnisse erzielt. Wird, dass sie durch die Störung der kulturellen vertreten, soziale Faktoren, psychologische und persönliche. Und met gesuchte Weise traditionelle, kontinuierliche Beobachtung, begleitet und überwacht durch die Faktoren, die beeinflussen. Nun, so wissen wir auch durch effektive technologische Hilfsmittel wie z. B. spezifische Intelligenz Softwareverhalten die Ernten alle Trail links von den Verbrauchern, die Geschichte des Verbraucherverhaltens, Registrierung, bei der Kauf körperlich, als auch mittels e-Commerce, der jeden Tag Raum als Mehrheit Trend der Modus Operandi, auf Einkäufe in naher Zukunft gewonnen hat. Ja, entgeht nichts in ihren Aufzeichnungen. Durch ein integriertes Managementsystem, Executive Panel in Echtzeit, alle Informationen protokolliert nun auf das Verhalten der Verbraucher, durch diese Instrumente erhalten und das Geheimnis der all diese Informationen immer verstehen, um dann herauszufinden, effektiv was zu tun. Wodurch es immer gültig und aktualisierte Daten aus unserer Forschung gesammelt.
3. ABSCHLIEßENDE ÜBERLEGUNGEN
Verbraucherverhalten ist voller kultureller, sozialer Faktoren, psychologische und persönlich, und Verbraucher ihre Kaufgewohnheiten ändern ständig beeinflussen. Da immer mehr Organisationen das Verhalten der Verbraucher zu verstehen, wird mehr Ihren Umsatz zu steigern. Ein Verbraucher kann kaufen, verwenden und/oder Entsorgung eines Produktes, sondern diese Funktionen kann auch von verschiedenen Personen, was in vielen Kaufentscheidungen durchgeführt werden.
Kulturelle Faktoren erfüllt den Einfluss der Gesellschaft auf den einzelnen, eine Reihe von Werten, Überzeugungen, Vorlieben und Geschmäcker werden von einer Generation zur anderen, einschließlich der Produkte und Dienstleistungen im Bereich der materiellen Werte übergeben. Und diese dominierende kulturelle Werte werden von den Institutionen, als Gesetze, Familie, Religion oder Bildung. Lernen, die Verantwortung ist in erster Linie von der Schule und der Familie. Soziale Faktoren sind die Einflüsse von sozialen Schichten, als Kriterium der Bestellung einige Indikatoren, wie Beruf und Kaufkraft, und zusammen mit diesen Indikatoren Variablen entsprechend der persönlichen Werte, mit um Gruppen wie Familie und Freunde, Lifestyle und Demografie zu beeinflussen. Soziale Klasse wir klassifizieren können Einzelpersonen oder Familien, die Werte, Lebensstile, Interessen und Verhalten der Konsumenten zu teilen. Persönliche Faktoren, sahen wir, dass ihre Kaufentscheidungen durch persönliche Faktoren, wie Alter, Beruf, Wirtschaftslage, Phase des Lebenszyklus, Persönlichkeit und Selbstbild beeinflusst werden. Psychologische Faktoren bereits die Verbraucher beim Kauf Verhalten findet Berücksichtigung psychologischer Faktoren und Störungen kann unterteilt werden: Motivation, Wahrnehmung, lernen, Überzeugungen und Einstellungen. All diese Variablen zusammen, um einzelne Attribute sind die Faktoren, die das Kaufverhalten beeinflussen.
Die Studie des Verbraucherverhaltens, vor allem, die Einflussfaktoren im ersten Köstlichkeiten in versteht sie. Und zweitens, um in Zukunft engagieren verlangt eine spezifische Studie vor allem auf Strategien der Beziehung, ob physisch oder virtuell traditionell im e-Commerce-Umgebungen; um zu sehen, beurteilen Sie und handeln Sie zum Wohle der beide Parteien profitieren mit diesem Verständnis der komplementär. Dann, für die Ausarbeitung und die Wellen der Trends in diesem Meer der Verbraucher Verhalten Vielfalt gewinnen können. Und hier ist die Öffnung zu, dass andere Gelehrte hinzufügen ihre wertvollen Beiträge zu diesem Thema so faszinierend, weshalb alles, das Konsumverhalten ist. Denn alles dreht sich, ist alles immer anders.
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[1] Diplom in Betriebswirtschaftslehre (UTFPR) und im Personalmanagement (UNUNTER-).
