La qualità dell’assistenza con l’uso della tecnologia dell’informazione presso la Scuola Professionale Doutor José Alves da Silveira a Quixeramobim – Ceará

DOI: 10.32749/nucleodoconhecimento.com.br/economia-aziendale/tecnologia-dellinformazione
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CONTEÚDO

ARTICOLO ORIGINALE

SALDANHA, Evanginaldo Silva [1], PEREIRA, Amanda Conrado [2]

SALDANHA, Evanginaldo Silva. PEREIRA, Amanda Conrado. La qualità dell’assistenza con l’uso della tecnologia dell’informazione presso la Scuola Professionale Doutor José Alves da Silveira a Quixeramobim – Ceará. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento. Anno. 06, Ed. 12, Vol. 12, pp. 05-28. Dicembre 2021. ISSN: 2448-0959, Link di accesso: https://www.nucleodoconhecimento.com.br/economia-aziendale/tecnologia-dellinformazione, DOI: 10.32749/nucleodoconhecimento.com.br/economia-aziendale/tecnologia-dellinformazione

RIEPILOGO

Negli anni, la qualità del servizio nelle organizzazioni istituzionali è stata vista come esigenza di miglioramento e di pieno miglioramento affinché i cittadini possano fruire dei servizi forniti con zelo, ricercando efficienza ed efficacia, strutturando elementi per un’amministrazione incentrata non solo sulle teorie, ma anche nei risultati. In questo contesto, al fine di ridurre gli impasse derivanti dalla qualità delle cure, è sorta la domanda di ricerca: Che influenza hanno le tecnologie dell’informazione per aumentare la qualità dell’assistenza presso la Scuola Professionale Doutor José Alves da Silveira? Questo articolo evidenzia l’importanza del ruolo della qualità dell’assistenza con l’uso della tecnologia dell’informazione presso la Scuola Professionale Doutor José Alves da Silveira a Quixeramobim Ceará, con l’obiettivo di descrivere i processi relativi alla gestione della qualità nell’assistenza dall’implementazione delle tecnologie dell’informazione, analizzando i cambiamenti promossi nella qualità delle cure dal discorso accusato degli insegnanti e confrontando la situazione precedente e attuale del qualità dell’assistenza attraverso l’analisi dei dati estratti negli obiettivi sopra indicati. Per soddisfare gli scopi di questo studio, i metodi e le tecniche utilizzate sono state la ricerca esplorativa con un approccio qualitativo, utilizzando il metodo dell’intervista e, strumento di ricerca, il questionario, con cinque domande aperte inviate a dodici direttori di classe attraverso il modulo google. È stato utilizzato anche il metodo di osservazione dei partecipanti, che mira a catturare i significati e le esperienze soggettive di coloro che intervengono nel processo di interazione sociale. Gli intervistati sono stati scelti per comodità e campionamento utilizzando la tecnica della saturazione. I risultati raccolti sono stati confrontati dalle dichiarazioni degli insegnanti, percependo le somiglianze nelle risposte. Si conclude che la qualità dell’assistenza combinata con le tecnologie dell’informazione sono state soddisfacenti, nel migliorare i servizi forniti agli utenti aumentando il livello di soddisfazione e agilità, nel modo di percepire i processi di innovazione tecnologica per rendere l’organizzazione uno spazio interattivo con più dialogo, interazione e agilità nel flusso dei processi.

Parole chiave: Qualità delle cure; Tecnologia dell’informazione; Utenti; Servizi forniti.

1. INTRODUZIONE

La ricerca affronta il tema, la qualità delle cure con l’uso della tecnologia dell’informazione presso la Scuola Professionale Doutor José Alves da Silveira a Quixeramobim – Ceará. Il tema risveglia l’attenzione per l’importanza che ha nel servizio pubblico e che combinato con l’informatica offre opportunità agli utenti o alla comunità scolastica di essere meglio serviti e da strumenti di comunicazione per ottenere feedback sulla qualità dei servizi forniti. In questo contesto, le istituzioni pubbliche hanno cercato nuovi modi per migliorare la qualità delle cure, come ad esempio: dare maggiore importanza ai suggerimenti di utenti e dipendenti. Quando si parla di realtà scolastica, sono gli insegnanti che sono direttamente legati alla cura dell’utente/studente e, quindi, saranno in grado di percepire come questo pubblico riceve il servizio erogato.

Data la realtà descritta, la qualità della fornitura di servizi pubblici è stata data come prerequisito di base per un buon servizio agli utenti. La percezione nel modo di percepire l’organizzazione con le sue linee guida, i criteri di buon servizio ai clienti rendendosi conto della loro importanza all’interno del contesto organizzativo, fa lì migliorare i servizi forniti (MARQUES, 1997)

Quando proviamo a misurare il grado di soddisfazione dell’utente possiamo ricevere sia una risposta positiva che negativa, che richiede modifiche in modo che il sistema sia appropriato a coloro che lo utilizzano (LAS CASAS, 2001). Si percepisce che oggi molte istituzioni pubbliche dividono i loro sforzi o lasciano da parte situazioni che non esistono, in particolare all’interno del servizio pubblico e alcune azioni sarebbero svolte in modo più semplice e più rapido. Così Denton (1990) afferma che l’organizzazione ha bisogno di un gruppo dedicato con un profilo adeguato per fornire un servizio con qualità che soddisfi gli utenti, essendo caratteristiche essenziali nella fornitura di questi servizi.

A tal fine, proponiamo un approccio alla questione incentrato sulla qualità dell’assistenza nel settore pubblico, con l’uso di tecnologie dell’informazione che rendono i processi scolastici quotidiani più pratici ed efficaci ai problemi. Si nota che nella maggior parte delle istituzioni educative, la qualità dell’assistenza non soddisfa il bisogno che la comunità scolastica di insegnanti e studenti si aspetta.

Di fronte a questa realtà percepita, sorge la domanda: Che influenza hanno le tecnologie dell’informazione per aumentare la qualità dell’assistenza presso la Scuola Professionale Doutor José Alves da Silveira? È noto che l’utente rappresenta un pezzo fondamentale, poiché il suo suggerimento è benefico a favore della crescita dell’istituzione. Pertanto, è necessario che le istituzioni promuovano azioni benefiche per una buona cura che consentano nuove forme di interazione e dialogo permanente.

La ricerca ha come obiettivo generale l’analisi della qualità dell’assistenza presso la Scuola Professionale Doutor José Alves da Silveira nel comune di Quixeramobim, Ceará, in particolare quel servizio relativo all’uso delle tecnologie dell’informazione. In relazione agli obiettivi specifici; descrivere i processi relativi alla gestione della qualità nella frequenza della Scuola Professionale Doutor José Alves da Silveira dall’implementazione delle tecnologie dell’informazione con analisi osservazionale, analizzare i cambiamenti promossi nella qualità della frequenza dal discorso argomentato dei professori dalle interviste , per confrontare la situazione precedente e attuale della qualità dell’assistenza attraverso l’analisi dei dati estratti negli obiettivi precedenti.

Il lavoro affronterà tre temi che discutono: la qualità del servizio, la qualità del servizio con l’uso delle tecnologie dell’informazione e la qualità del servizio avendo come cliente finale gli utenti. I metodi e le tecniche utilizzate sono state la ricerca esplorativa con un approccio qualitativo, utilizzando l’intervista e l’osservazione dei partecipanti come metodo e lo strumento di ricerca il questionario, con l’analisi e la discussione dei risultati raccolti e delle considerazioni finali.

2. RIFERIMENTO TEORICO

2.1 QUALITÀ DEL SERVIZIO

Secondo Kotler (2006, p. 145) “la qualità è la totalità degli attributi e delle caratteristiche di un prodotto o servizio che influisce sulla sua capacità di soddisfare esigenze dichiarate o implicite”. Paladini (2008, p. 16) “la qualità è un insieme di caratteristiche, proprietà, attributi o elementi che compongono beni e servizi”. Si percepisce che la qualità dei servizi nella percezione degli utenti è legata alla qualità delle cure.

Si sottolinea l’importanza di percepire che elementi prioritari come la cordialità, la cortesia, corroborano per la realizzazione di attributi reali all’interno dell’organizzazione. Questi attributi sono legati a ciò che Paladini (2008) conferma come caratteristiche legate a beni e servizi e che possono garantire un servizio di qualità.

Per garantire la soddisfazione nel consumo di prodotti e servizi offerti dall’istituzione è necessario capire di cosa hanno bisogno gli utenti. Secondo Godri (1994, p. 59) “Cura è sinonimo di empatia e attenzione”.Pertanto, gli utenti di questo servizio devono essere rispettati nelle loro preferenze. Per Godri (1994) la qualità dell’assistenza è fatta dalle interazioni con il team di collaboratori, sono in grado di relazionarsi con gli utenti, cioè nell’utilità del prodotto offerto. L’importanza della qualità sta nella necessità per l’istituzione di rimanere ferma, stabilendo le priorità del momento come: la volontà di essere in sintonia con gli utenti o i clienti che cercano di raggiungere la soddisfazione.

Data la qualità dell’assistenza abbiamo la percezione che abbiamo bisogno di generare soddisfazione tra gli utenti dei servizi forniti. Per Kotler e Keller (2006, p. 142) “la soddisfazione è la sensazione di piacere o delusione derivante dal confronto tra le prestazioni o il risultato percepito di un prodotto e le aspettative dell’acquirente”. Si percepisce che il livello di soddisfazione derivato dalle prestazioni per i servizi forniti va oltre le aspettative del cliente.

Va considerato che la soddisfazione può generare nel cliente la base dell’organizzazione e per raggiungere il successo è necessario offrire qualità nel servizio fornito. Come sottolineano Rocha e Christensen (1999, p. 90), “la soddisfazione del cliente è vista come lo scopo ultimo dell’organizzazione e come l’unico modo in cui può sopravvivere a lungo termine”.

La decisione dell’utente di avere o meno un buon rapporto con l’istituzione può essere collegata a elementi quali: superamento delle aspettative, capacità dell’istituzione di far sentire speciale il cliente, perché “l’azienda deve misurare regolarmente la soddisfazione perché la chiave per fidelizzare i clienti è soddisfarli” (KOTLER e KELLER, 2006, p. 144). D’altra parte, le istituzioni adottano posizioni strategiche di partnership con i clienti, che vanno oltre un servizio fornito che garantisce un risultato soddisfacente, perché secondo Denton (1990, p. 21) “l’insoddisfazione del cliente produce tocchi reali e questo è un fatto che le aziende raramente possono permettersi di ignorare”.

2.2 QUALITÀ DELL’ASSISTENZA CON L’USO DELLE TECNOLOGIE DELL’INFORMAZIONE E DELLA COMUNICAZIONE

Il concetto di Tecnologia dell’informazione e della comunicazione (TIC) è stato avviato nel Regno Unito alla fine degli anni 1990 come proposta per un curriculum scolastico e riconosciuto dal mondo dalla rivoluzione di Internet. Questa realtà si riferisce principalmente alle tecnologie volte all’adeguatezza di software, hardware e telefoni cellulari. (ALMEIDA, 2019).

Sempre secondo Almeida (2019), quando si parla di tecnologia è l’unione di due parole originate dal greco, “tecno” è la tecnica, l’artigianato o l’arte e lo studio “logia”. È legato alla conoscenza scientifica, artistica e tecnica, con applicabilità nel funzionamento di macchine con funzioni e metodi in grado di generare conoscenza.

Data la realtà descritta, vale la pena ricordare che anche con l’avanzamento della tecnologia, la dinamica dei processi influenzati dai media digitali, è stata sempre più efficiente e talvolta competitiva l’uso di questi mezzi da parte delle aziende (LAURINDO, 2002).

La tecnologia dell’informazione e della comunicazione può essere vista come una risorsa strategica che secondo Spinola e Pessôa (1997) afferma che l’informazione è uno strumento che lo rende fattibile per un’organizzazione, attraverso di esso possiamo ottenere risorse per decidere le azioni che sono efficaci, essendo necessario che ci sia un modo per ottenere informazioni negli aspetti legali, scientifico, economico, politico e amministrativo.

Le informazioni sono in grado di influenzare il business dell’organizzazione, diventando la base per la concorrenza. Con la visione della tecnologia dell’informazione nelle organizzazioni possiamo raggiungere il successo; perché più la valorizzazione dell’uso dell’informazione genera conoscenza e applicabilità, più possono sorgere nuove opportunità per generare risorse finanziarie che generano beni e servizi (SWEENEY, 1989).

Porter (1991) sottolinea l’importanza di formulare la strategia nel rapporto dell’organizzazione con l’ambiente. Per Oliveira (1995) indica come un’azione per generare risultati, rappresentata dai suoi obiettivi, traguardi e sfide. Moura (1999) stabilisce che queste strategie si riferiscono a un insieme di decisioni prese al fine di definire la direzione da seguire per familiarizzare con l’ambiente.

È interessante notare che queste strategie secondo gli autori citati presentano un ambito nel processo decisionale prima dell’ambiente organizzativo, perché attraverso di esso sorgono le richieste o le esigenze più urgenti dell’istituzione, che culmineranno nella qualità dell’assistenza. Più l’organizzazione ha le sue azioni ben pianificate, più gli utenti o i clienti dei servizi forniti si sentiranno assistiti.

Campos e Teixeira (2004) hanno analizzato la tecnologia dell’informazione e della comunicazione TIC come giunzione tra i computer e i loro programmi, come software, rete di comunicazione elettronica pubblica o privata. Per Marcovitch (1996) evidenzia le TIC come elementi indispensabili che rafforzano le dinamiche delle organizzazioni e rendono i processi più agili.

Secondo Oliveira (2005) Information and Communication Technology ha contribuito in modo soddisfacente a facilitare l’inclusione della tecnologia dell’informazione, integrando i settori interni, da clienti e fornitori, raggiungendo le tecnologie di reti wireless, telemedicina, cartelle cliniche elettroniche, istruzione e salute. Laurindo (2002) afferma che questo fenomeno genera efficienza e nuove forme di valore nelle aziende, riduce i costi le aziende guadagnano nuovi mercati e contribuisce allo stesso tempo alla sostenibilità.

In relazione all’istituzione educativa menzionata, la qualità dell’assistenza combinata con le tecnologie dell’informazione e della comunicazione era coesa, c’è il sistema di gestione degli studenti (SIGA) che mira a rendere sistematico il monitoraggio quotidiano in tempo reale di non frequenza, ritardi e giustificazioni per ulteriori feedback da parte della direzione e dei direttori di classe che sono responsabili del supporto, accompagnare lo studente al fine di garantire la permanenza nella scuola, riducendo i tassi di abbandono, monitorare le prestazioni quantitative e qualitative della classe durante i periodi scolastici, costruire partnership con studenti e capi classe, genitori e con la direzione scolastica, promuovere un ambiente che faciliti lo sviluppo personale, cognitivo e sociale.

Abbiamo anche il Sistema di Gestione e Automazione che controlla automaticamente i sistemi operativi attraverso dispositivi elettronici connessi a Internet. Questo sistema controlla il rilascio delle camere, sia per l’orario di partenza per gli spuntini mattutini e pomeridiani, sia per il pranzo, poiché l’organizzazione opera in modalità completa. Per Hill (1993) i servizi di manutenzione dei sistemi hanno il potere di potenziare i processi rendendoli significativi. Data questa realtà nell’istituzione, si percepisce che i servizi diventano più agili, gli insegnanti e la comunità scolastica iniziano a seguire le richieste con più qualità e i servizi resi operativi dal sistema di automazione come il monitoraggio e la gestione dello studente prima degli strumenti più produttivi.

2.3 LA QUALITÀ DEL SERVIZIO AVENDO COME CLIENTE FINALE GLI UTENTI

Quando si tratta della qualità del servizio, lasciando gli utenti per il cliente finale, è l’idea che le azioni eseguite all’interno dell’organizzazione possano condizionare situazioni avverse, a seconda di come viene ricevuto il servizio. Resta inteso che la qualità rivolta agli utenti o ai clienti, deve soddisfare i loro anidi, quindi l’organizzazione deve conoscere i requisiti per un buon servizio. “Se il prodotto o il materiale venduto è di scarsa qualità, non c’è davvero nessun servizio che possa dare soddisfazione al consumatore. Mantenere o riparare un apparecchio o un prodotto di scarsa qualità non è per garantire un servizio, è per riparare un infortunio” (COBRA, 1997, p. 222).

Pertanto, affinché un’organizzazione funzioni bene, soddisfatta dal livello di soddisfazione dell’utente, per quanto riguarda prodotti o servizi di qualità, la filosofia di marketing organizzativo è essenziale, cioè le azioni sviluppate dalle organizzazioni nel processo decisionale. Il concetto di qualità interna, quando l’istituzione si preoccupa della qualità del prodotto e della qualità esterna, quando l’istituzione si occupa della fornitura del servizio agli utenti.

Alcune azioni o comandamenti sono indispensabili per migliorare il servizio clienti:

Atenda bem todas as pessoas superando uma eventual má impressão inicial que o cliente, porventura tenha causado: sorria. Seja cortês e paciente utilizando sempre o tratamento senhor e senhora. Atenda de imediato o cliente, não deixe o cliente esperando, aja com rapidez. Dê atenção ao cliente como uma pessoa importante que está a nossa frente conversando. Mostre boa vontade, o cliente precisa ver em nós o interesse em satisfazê-lo. Procure entender como ele se sente e como gostaria de ser tratado. Preste orientação segura, primeiro identificar a necessidade do cliente e depois, de forma segura, dar as devidas orientações. Se não souber orientá-lo, buscar solução com alguém que conheça o assunto. Utilize o vocabulário do cotidiano, devem ser utilizadas palavras de fácil compreensão evitando gírias. Não dê ordens; o cliente não gosta de ser mandado. Em vez de entre na fila diga por favor, aguarde na fila. Não discuta com o cliente, de que adianta ganhar a discussão e perder o cliente? Não encarar as reclamações do cliente como uma crítica pessoal a você. Ouvir o cliente irritado sem interrompê-lo, se assim ele não se acalmar, encaminhar ao gerente do setor responsável. Fale a verdade tratando o cliente com honestidade, mesmo não sendo agradável, é melhor assumir uma eventual falha do que dar ao cliente a impressão de que está escondendo informações ou omitindo problemas. Crie e sugira soluções, buscar com sua equipe soluções criativas para a melhoria do atendimento, lembre-se: você é o ouvido da empresa (WALKER, 1991, p. 122)

Secondo Walker (1991) l’organizzazione dovrebbe essere aperta al dialogo, sempre con la partecipazione dei suoi pari, organizzazione e clienti, in modo che la comunicazione verbale arrivi a fluire e il livello di soddisfazione sia raggiunto con successo dagli utenti.

La comunicazione diventerà efficace se i clienti insieme all’organizzazione si dedicheranno quotidianamente alle procedure di miglioramento. Kotler e Armstrong (2000, p. 133) affermano che “il comportamento dei consumatori è influenzato da quattro serie di caratteristiche del consumatore: culturali, sociali, personali e psicologiche”.

Si percepisce che l’investimento diretto ai clienti assicura il processo decisionale, riflettendo pratiche significative che risvegliano valori nella ricerca di ideali a ciò che viene offerto; il successo e il futuro dell’organizzazione è l’addetto, che servendo i clienti ben trattati, prenderà una buona impressione dell’organizzazione che genera risultati significativi nel business.

No negócio, o atendimento ao cliente é um dos aspectos mais importantes, sendo que o cliente é o principal objetivo do negócio, […] que todo negócio deve ser voltado ao cliente, sendo que só permanecerá se o cliente estiver disposto a continuar comprando o produto/serviço (CHIAVENATO, 2005, p. 209)

Si osserva che è essenziale utilizzare diversi canali di comunicazione nelle organizzazioni, in cui i clienti sono serviti nel miglior modo possibile; che c’è soddisfazione generata dagli utenti, qualità nell’assistenza legata alla formazione dei partecipanti in modo che prodotti e servizi siano efficaci per generare reddito nella società. D’altra parte, è un processo interattivo che secondo França (2007) sono atti sociali con azioni condivise e relazioni tra i soggetti. Quelli operativi presentano un vasto numero di compiti che dipendono dall’area di funzionamento dei clienti.

3. METODI E TECNICHE DI RICERCA

La ricerca è stata condotta presso la Scuola statale di Educazione Professionale Doutor José Alves da Silveira, situata nella città di Quixeramobim – Ceará, anno 2020, un’istituzione composta da un pubblico target di 528 studenti e 31 insegnanti. L’istituzione offre la modalità di scuola superiore completa con copertura di sei corsi professionali: Agroalimentare, Edifici, Logistica, Amministrazione, Nutrizione e Dietetica e Informatica.

L’approccio qualitativo è stato utilizzato come parte soggettiva per l’interpretazione dettagliata delle variabili relative ai fenomeni studiati. Secondo Gil (1991) la ricerca qualitativa mira a interpretare la realtà soggettiva del soggetto, prendendo come approccio l’applicabilità del metodo induttivo con la descrizione dei fenomeni raccolti.

La ricerca è stata di natura applicata, per Joye (2014, p. 45) “la ricerca applicata mira a generare conoscenze per l’applicazione pratica alla soluzione di problemi specifici”. La natura della ricerca in questione sarà del tipo applicato, perché partirà da un problema specifico per poi cercare di rispondere alla domanda alla fine della ricerca con dati scientifici, reali in situazioni concrete.

Per quanto riguarda gli obiettivi, la ricerca è stata esplorativo e descrittivo. Joye (2014) sottolinea che la ricerca esplorativa ha un approccio bibliografico, utilizzando la tecnica dell’intervista.

Secondo Joye (2014) la ricerca descrittiva effettua un’analisi descrittiva della popolazione o del fenomeno rilevato, vengono inserite le tecniche del questionario, l’osservazione sistematica e la raccolta dei dati.

Per quanto riguarda il metodo di ricerca, è stato utilizzato il metodo di osservazione del partecipante, che secondo Anguera (1985) è una tecnica di indagine sociale in cui il ricercatore divide gli interessi, le attività, le occasioni, all’interno di un contesto situazionale, in cui è indotto ad avvicinarsi a un gruppo di persone per raccogliere dati rilevanti e soggettivi legati alle esperienze condivise attraverso le interazioni sociali.

Viene utilizzato anche il metodo di ricerca sul campo. Questo è presentato da alcuni autori come quello che cerca un’indagine basata su autori rinomati, oltre ad essere una ricerca che si basa sulla ricerca di risultati affidabili. Per Fonseca (2002) la ricerca sul campo è caratterizzata dall’indagine dei dati raccolti dalle persone per l’analisi e l’interpretazione di fatti e fenomeni ricercati. La tecnica utilizzata è stata l’intervista utilizzando uno strumento utilizzato nel questionario, con cinque domande aperte. Pertanto, secondo Marconi e Lakatos (2011) il questionario è uno strumento che raccoglie dati sulla base di un elenco di domande che possono includere domande a risposta multipla aperte e chiuse a cui è possibile rispondere per iscritto e senza la presenza di persone intervistate.

Sono stati intervistati dodici direttori di classe degli insegnanti di ogni anno di scuola superiore, secondo la tabella descrittiva di seguito. I risultati raccolti sono stati inviati dal modulo di Google. Il Termo de Consentimento Livre e Esclarecido[3] è stato messo a disposizione dei docenti affinché l’intervistato fosse consapevole della loro libera partecipazione e riservatezza alla ricerca.

Tabella 01- Codice degli intervistati e settore di attività 

CODICE DEL RISPONDENTE AREA DI COMPETENZA
Insegnante 1 STORIA/GEOGRAFIA
Insegnante 2 e 8 BIOLOGIA
Insegnante 3, 4 e 12 LINGUA PORTOGHESE
Insegnante 5  INGLESE
Insegnante 6  MATEMATICA
Insegnante 7  EDUCAZIONE FISICA
Insegnante 9  FILOSOFIA/SOCIOLOGIA
Insegnante 10  SPAGNOLO
Insegnante 11  FISICA

Fonte: l’autore della ricerca

Gli intervistati sono stati scelti per comodità e campionamento utilizzando la tecnica di saturazione. In totale c’erano dodici insegnanti direttori di classe.

Secondo Turato (2008, p. 17):

Amostragem por saturação é uma ferramenta conceitual freqüentemente empregada nos relatórios de investigações qualitativas em diferentes áreas no campo da Saúde, entre outras. É usada para estabelecer ou fechar o tamanho final de uma amostra em estudo, interrompendo a captação de novos componentes.

La scelta di questi insegnanti è dovuta, perché sono responsabili direttamente collegati a studenti, manager e genitori che conoscono la scuola quotidiana e sono alla base nell’affrontare le sfide, in particolare quelle basate sul monitoraggio delle prestazioni scolastiche poco frequenti all’interno dell’istituzione scolastica Doutor José Alves da Silveira Professional School.

Il questionario è stato inviato tramite il modulo google per raccogliere i dati, per ulteriori analisi e discussioni.

4. RISULTATI E DISCUSSIONE

Dalle osservazioni è stato possibile procedere con un’analisi descrittiva dei processi di gestione della qualità e dalle interviste basate sul discorso dei docenti. I dati saranno riportati di seguito:

4.1 ANALISI DESCRITTIVA DEI PROCESSI DI GESTIONE DELLA QUALITÀ

Sulla base dell’osservazione dei partecipanti, è stato possibile identificare alcuni punti chiave dei processi di gestione della qualità: uso delle tecnologie, cura della comunità scolastica.

In relazione alle tecnologie, la scuola dispone di computer in ambienti di apprendimento: Laboratorio di Fisica, Chimica, Biologia e Matematica, Centro di Multimedia, sala di manager e insegnanti. Vale la pena menzionare l’uso principalmente nei Laboratori di Lingue e Informatica, questi sono i più utilizzati per l’emissione di lezioni pratiche del Corso di Informatica e il corso di Edifici in programmi che coinvolgono discipline di Progettazione Tecnica e l’uso di Cad, strumento che realizza progetti di costruzioni in 3D. D’altra parte, è stato osservato un problema: aule sovraffollate con quarantacinque studenti, spesso impedendo alle classi e alla qualità dell’assistenza agli studenti in questi ambienti di essere date in modo significativo.

Televisori sono stati trovati anche in ciascuna delle dodici aule, consentendo il collegamento via cavo hdmi direttamente dal notebook collegato al televisore o con l’uso di USB per l’inserimento di chiavetta USB, facilitando il lavoro degli insegnanti sia nella visualizzazione di classi registrate, sia in diapositive di classi. Una sfida riscontrata è stata che alcuni televisori non funzionavano bene, ostacolando la qualità dell’assistenza quando si presentavano nuove metodologie pedagogiche allo studente da parte degli insegnanti.

In relazione agli strumenti informatici e di comunicazione, nell’istituzione sono in funzione i seguenti: lo studente online, l’insegnante online e il sistema integrato di gestione scolastica (SIGE), entrambi messi a disposizione dal governo dello Stato del Ceará attraverso il Dipartimento dell’Istruzione e i sistemi di gestione degli studenti (SIGA), creati dagli studenti del corso di informatica dell’istituzione.

Nello studente online lo studente inserisce con una password il numero della sua iscrizione e ha accesso a tutta la sua vita scolastica, dei voti e non frequenza. Nell’insegnante online, l’insegnante inserisce con i suoi dati di registrazione di Registrazione degli Individui (CPF)[5] e password e ha tutto il controllo della sua vita funzionale, calza, calendario scolastico, orario delle lezioni, lezioni inserite in cui il docente è affollato nella rispettiva disciplina. Offre anche una serie di letture, video e annunci di vari corsi nel contesto dell’istruzione.

Il Sistema Integrato di Gestione Scolastica (SIGE) monitora azioni quali: l’Esame Nazionale di Scuola Superiore; relativi al follow-up degli insegnanti; capacità; Direttore di classe o insegnante responsabile che fa l’accompagnamento pedagogico della classe. C’è anche la scheda degli organi collegiali – associazione studentesca e consigli scolastici, alimentazione scolastica, outsourcing, Centro di educazione giovanile e degli adulti – (CEJA).

Il Sistema di Gestione degli Studenti (SIGA) che opera presso la reception della scuola ha lo scopo di monitorare gli input e gli output, come la non frequenza degli studenti per ulteriori feedback da parte della direzione scolastica e con i risultati generati attraverso report computerizzati vengono consegnati settimanalmente a ciascun Docente Preside di Classe e coordinatori scolastici responsabili del 1°, 2° e 3° grado di scuola superiore per gli interventi necessari con i genitori e nei casi più critici nelle riunioni di programmazione delle aree di Lingue, Lettere, Matematica e Scienze della Natura apportare adeguamenti con le famiglie.

Prima che questo sistema fosse creato, il controllo dell’entrata e dell’uscita, i ritardi degli studenti nelle classi e la loro rispettiva giustificazione venivano fatti manualmente, un fattore che richiede tempo, di conseguenza, gli studenti finivano per arrivare in ritardo per le prime lezioni. Se fosse necessario prendere una segnalazione di uno studente X o Y sarebbe necessario sfogliare le pagine del volantino un buon momento per cercare in quali giorni quegli studenti erano più assenti e filtrare ancora le giustificazioni e casi più preoccupanti di assenze chiamare la famiglia a frequentare la scuola e parlare con la direzione.

Il medico della scuola professionale José da Silveira ha anche utilizzato alcuni strumenti in modo autonomo, come gli Ambienti Virtuale di Apprendimento (VLE) per l’applicazione di test in formato virtuale, partecipazione a forum di discussione, allegati di attività, video, ecc.

Un altro esempio è Rádio Escola[4], una tecnologia gestita dalla corporazione studentesca e con il supporto della direzione mira a rendere lo spazio più dinamico e interattivo nei momenti di pausa, con selezione di canzoni, spazi per ascoltare i compagni di classe e diffusione di progetti.

E’ stato inoltre creato il sistema di Automazione o automatico, che abbinato alle tecnologie informatiche attraverso programmi o software effettua la gestione del tempo di discesa per merenda, pranzo e rilascio delle sale al termine della nona lezione. C’è una connessione internet e le aule, in ogni stanza c’è una luce che si accende in un breve lasso di tempo, ogni classe viene rilasciata e poi si spegne, questo ciclo passa fino all’ultima stanza. È interessante notare che parte di questo sistema è stato sviluppato dagli studenti stessi nell’area informatica con la guida di insegnanti di tecnologia dell’informazione.

Infine, vale la pena notare che nel periodo di pandemia di Covid 19 in cui le scuole sono state in classi remote da marzo 2020, insegnanti, studenti e la comunità scolastica hanno dovuto adattarsi ai nuovi strumenti tecnologici, in un formato virtuale: classi di Google Meet e Google Classroom che richiedono a manager e insegnanti di prestare maggiore attenzione alla qualità delle cure.

4.2 PERCEZIONE DEI CAMBIAMENTI DA PARTE DEGLI INSEGNANTI

Di seguito verranno presentati i punti dell’intervista e le rispettive discussioni basate sulle dichiarazioni degli intervistati.

4.2.1 ASPETTI RELATIVI ALLA QUALITÀ DELL’ASSISTENZA A SCUOLA

I (Insegnanti 02 e 09) concordano con i (Insegnanti 10,11 e 12) quando affermano la qualità nell’aspetto umano, nel senso di essere trattati, nel discorso degli insegnanti dicono: “Mi sento così e mi rendo conto che il resto della comunità scolastica riceve lo stesso trattamento”, qualità nell’aspetto burocratico con agilità nelle presenze e nelle richieste, qualità nella creazione di sistemi per il miglioramento dei servizi forniti dalla scuola e cita come esempio: sistema di monitoraggio degli studenti scomparsi che arrivano in ritardo e questo follow-up è messo a disposizione di ciascun insegnante. E che la scuola ha dato la priorità allo studente che si muove a suo favore, tutti gli sforzi si sono concentrati su azioni volte a una cura di qualità per lo studente.

Conferma ciò che Chiavenato (2007) dice che il cliente è indispensabile affinché l’azienda rimanga sul mercato, sottolinea che il servizio clienti è uno degli aspetti significativi. Bogman (2002) ribadisce che attraverso la qualità del servizio fornito dall’organizzazione è che le relazioni saranno stabilite al fine di servire i clienti nel miglior modo possibile.

4.2.2 CONTRIBUTO DELLE TECNOLOGIE DELL’INFORMAZIONE AL MIGLIORAMENTO DELLA QUALITÀ DELL’ASSISTENZA

Alla domanda sulle tecnologie impiegate a scuola per migliorare la qualità del servizio agli studenti nove intervistati su dodici hanno menzionato: Google Meet, Google Classroom, Google Drive, Google Forms, Canva, Inshot, Midomo, Kahoot, Quiz, social network come Facebook, Instagram e app come WhatsApp, così ribadisce Las Casas (2006, p. 45) “la tecnologia assiste il processo nel fornire il controllo di operazioni gigantesche, con strutture globali, pur mantenendo uno stretto contatto con il cliente, attraverso il processo di fidelizzazione, possibile solo con sofisticate tecnologie.”

Hanno affermato che questi strumenti tecnologici consentono e promuovono l’espansione della conoscenza, oltre a fornire una maggiore interazione tra studenti e insegnanti portando dinamismo alle classi. Nel verbale del discorso del Prof 08 si dice che “è noto che siamo stati colti di sorpresa in questo periodo di pandemia, ma ho sempre inteso l’insegnamento come una scatola di sorprese, perché tutto si trasforma, i cambiamenti sono fondamentali per il progresso di ogni istanza”. Sempre secondo Las Casas (2006), la fattibilità di ampliare le conoscenze attraverso la tecnologia ha fatto migliorare i clienti e le esigenze specifiche delle organizzazioni attraverso relazioni interattive.

I (Insegnanti 1, 10 e 12) affermano che il sistema di frequenza scolastica e i registri disciplinari degli studenti mostrano lo specchio di ogni classe, così come di ogni studente, che è un supporto essenziale per il corretto svolgimento dei processi. E che questi sistemi di registrazione in frequenza consentono: per monitorare quando lo studente manca o arriva in ritardo, perde qualche lezione, deve partire presto (Insegnante 10). Confermano inoltre che i sistemi che consentono l’inserimento delle classi promuovono uno spazio di apprendimento, attraverso il quale l’intera comunità scolastica può seguire gli eventi. Per Alba (2006), le nuove tecnologie aprono possibilità per generare nuove forme di comunicazione, interazione e socializzazione in contesti educativi.

4.2.3 LA RISPOSTA DELLA COMUNITÀ SCOLASTICA SULLA QUALITÀ DELL’ASSISTENZA SCOLASTICA ATTRAVERSO LE NUOVE TECNOLOGIE

La percezione degli insegnanti su questo argomento è soddisfacente (Insegnanti 1, 2, 3, 4, 5, 10) perché il feedback è stato positivo, nei momenti di cura di fronte alle azioni insieme ai partecipanti ai processi, alle conversazioni con gli studenti, agli incontri dei genitori con i manager (Insegnante 12). D’altra parte, (Insegnante 6) menziona che: “pur avendo l’uso della sensibilità e del buon senso per trattare con la comunità, spesso non abbiamo ritorno”.

I (Insegnanti 1, 2, 3, 4, 5, 10) ritengono che un rapporto settimanale sulle richieste sarebbe più efficiente. Questo rapporto sarebbe messo a disposizione della comunità scolastica con l’obiettivo di aumentare la partecipazione del pubblico alle attività.

Inoltre, i (Insegnanti 3, 5, 7) affermano che è necessario conoscere la realtà scolastica per cambiare, anche cambiare per percepire, ed è necessario percepire per trasformare. La cura dei segmenti famiglia/educazione si basa sui principi di rispetto, dedizione e responsabilità, perché l’accoglienza dell’altro va ben oltre la ricezione dei dati. Nel frattempo Paro (2017) si concentra sulla gestione democratica della scuola come base necessaria per intensificare questa realtà, soprattutto quando si tratta della qualità dell’assistenza vista dagli utenti o dalla comunità scolastica. D’altra parte, Hora (2010) fa una relazione tra questa gestione democratica e la condivisione del processo decisionale, come la maggiore importanza e autonomia degli studenti, dei familiari e della comunità in generale.

Per migliorare questo feedback da parte della comunità scolastica, gli intervistati affermano che ci deve essere un sistema in cui l’insegnante preside di classe ha avuto accesso ed è stato alimentato dal programma di monitoraggio degli studenti, il lavoro per la soddisfazione, alcuni servizi strumentali che accelererebbero alcune richieste (Insegnante 2).

I servizi migliorerebbero ancora di più se il capitale umano aumentasse nell’operatività dei processi. Suggeriscono un difensore civico in modo che la comunità scolastica possa dare suggerimenti o reclami, senza doversi esporre (Insegnante 4). Scommettono sui dialoghi collettivi, perché non importa quanto già accada, può sempre essere migliorato, studenti tra studenti, insegnanti tra insegnanti, famiglie con famiglie (Insegnante 9). In relazione al capitale umano, spicca Carvalho e Souza (1999, p. 75) che afferma che “è la capacità, la conoscenza, l’abilità, la creatività e le esperienze individuali di dipendenti e manager in grado di essere proattivi e offrire un livello di soddisfazione ai dipendenti”.

Infine, sottolinea, sarebbe interessante che la cura degli studenti, dei genitori e della comunità scolastica sia più efficace, il che è spesso impedito dal tempo di coloro che sono coinvolti nell’assistenza (Insegnanti 10, 11, 12).

4.2.4 SUGGERIMENTI PER MIGLIORARE LA QUALITÀ DELL’ASSISTENZA DELL’ISTITUTO

Nel discorso degli insegnanti è stato possibile identificare i seguenti suggerimenti per il miglioramento della qualità dell’assistenza scolastica: la piattaforma o l’ambiente online del Dipartimento dell’Istruzione del Ceará, allegato a Google classroom per i genitori per monitorare le prestazioni dei loro figli; che i dipendenti possano seguire un corso di Relazioni Umane; rendere più costanti gli incontri con genitori e tutori; cercare di avvicinare la famiglia in modo più sistematico non partendo solo per momenti specifici. Questi sottolineano l’importanza di cercare di stabilire contatti più frequentemente e non solo in situazioni particolari, generando così una maggiore fedeltà con la comunità scolastica, lasciandola informata delle azioni scolastiche.

Ribadiscono che la scuola potrebbe avere un numero WhatsApp da mettere a disposizione della comunità per porre domande e implementare un sistema di difensore civico, nella maggior parte dei casi offre un servizio di qualità. Così, date le funzionalità presentate, è ciò che Antunes (2010, p. 47) sottolinea: “il difensore civico pubblico è considerato uno degli strumenti di partecipazione dei cittadini e la possibilità di controllo sociale, direttamente, nella pubblica amministrazione, nella misura in cui consente alla società di esprimere i propri bisogni”.

D’altra parte, (Insegnante 5) ribadisce che non percepisce limiti a priori, ma solo la mancanza di un maggior numero di personale da rendere operativo. Il (Insegnanti 10, 11, 12) ha sottolineato che i corsi di formazione, l’implementazione di applicazioni che sono software per dispositivi elettronici che aiutano gli utenti a svolgere determinati compiti di natura pedagogica, il miglioramento di quelli che già esistono, workshop con gli studenti in modo che possano anche avere conoscenza di come affrontare questi servizi in modo che siano più snelli. Per Alcântara (2011) queste nuove tecnologie mobili, oltre alle risorse computazionali, consentono l’accesso a Internet e stabiliscono una rapida e crescente espansione, sia nell’interesse della mobilità, sia per un facile accesso alle informazioni e connessione interpersonale.

4.3 ANALISI DEI PROCESSI DI CURA UTILIZZANDO LE TIC

Dall’analisi delle interviste è possibile percepire una relazione intrinseca tra la qualità dell’assistenza e le tecnologie dell’informazione, indispensabili per il funzionamento dell’istituto scolastico. Questo fatto dimostra una maggiore integrazione degli insegnanti con i cambiamenti nella qualità dell’assistenza. Questa scoperta conferma il pensiero di Oliveira (1995) quando afferma che le istituzioni attualmente richiedono professionisti più autonomi, partecipativi e flessibili per apprendere nuove tecnologie.

Date le tecnologie implementate, c’è stato un progresso significativo, soprattutto in relazione all’uso più frequente delle tecnologie, anche in relazione a insegnanti e studenti che hanno avuto difficoltà a utilizzarle, perché la gamma di strumenti tecnologici utilizzati come Ambienti Virtuale di Apprendimento (VLE) ha già fornito supporto tecnico e pedagogico in modo che gli insegnanti potessero eseguire test online, attività per rafforzare l’apprendimento.

In considerazione di ciò, rafforza il fatto che gli strumenti esistenti tenderanno solo ad aggiungersi con altri disponibili, che si tratti di Facebook, Instagram, WhatsApp ecc. Per migliorare l’apprendimento degli studenti e facilitare la metodologia pedagogica degli insegnanti che culmina in un servizio di migliore qualità. Un altro cambiamento da evidenziare è stata l’implementazione di sistemi di monitoraggio della gestione scolastica come lo Sistema di gestione degli studenti e il Sistema di Automazione o la connessione internet per il rilascio di sale per spuntini, questi sistemi hanno reso agile il flusso dei processi di entrata e uscita degli studenti.

Con questo monitoraggio è possibile prendere decisioni in tempo reale, dare feedback alla direzione scolastica e ai leader degli studenti e ottimizzare il tempo dei dipendenti che in precedenza svolgevano questo lavoro manualmente.

La pandemia di covid 19, secondo il discorso degli insegnanti intervistati, ha portato la possibilità di reinventarsi per quanto riguarda l’uso delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione: hanno dovuto imparare a utilizzare nuovi strumenti per insegnare lezioni a distanza, alcuni messi a disposizione dal Dipartimento dell’Istruzione dello Stato del Ceará, come Google Classroom, Google Meet, quest’ultimo come uno dei più utilizzati al momento, in vista di un’approssimazione degli insegnanti con gli studenti anche virtualmente.

Al fine di generare dialogo, le tecnologie dell’informazione hanno favorito lo scambio di esperienze e apprendimenti, come l’ascolto degli studenti in relazione alle situazioni vissute nella scuola quotidiana, sia nella questione emotiva, sia nelle difficoltà presentate nei contenuti insegnati dagli insegnanti, fornendo una relazione interazionale evidenziata dalla França (2007).

Abbiamo anche analizzato ciò che potrebbe essere implementato per migliorare il feedback tra insegnanti e comunità scolastica, nel discorso degli intervistati, il Teacher Class Principal è stato evidenziato come indispensabile per gestire il follow-up degli studenti in relazione al processo di insegnamento e apprendimento. Come afferma Hill (1993), i servizi che mantengono i sistemi possono generare potenziale e produrre effetti positivi. D’altra parte, gli insegnanti hanno percepito la necessità di una maggiore rappresentanza dei genitori, nei momenti di dialogo individuale, negli incontri con i dirigenti e citano la necessità di un difensore civico da ascoltare di fronte a denunce o problemi che possono sorgere.

In vista di questa azione, l’istituzione svolge i circoli di dialoghi o un momento di ascolto dello studente, con le classi per analizzare bimestrale il rendimento scolastico, nonché momenti di autovalutazione individuale in cui gli studenti espongono le loro ansie e come è il loro apprendimento e cosa fare per migliorare, la valutazione di come ogni classe è dall’indice di rendimento di ogni stanza che si ottiene dal numero di frequenza approvata e soddisfacente in tutte le discipline. Un’urna viene messa a disposizione anche nell’istituto dove la comunità scolastica espone i suggerimenti e le critiche, i manager fanno uno screening, quindi vengono portati alla pianificazione collettiva per eventuali interventi.

5. CONSIDERAZIONI FINALI

Il presente studio ha permesso un’analisi della qualità dell’assistenza con l’uso delle tecnologie dell’informazione presso la Scuola Professionale Doutor José Alves da Silveira a Quixeramobim – Ceará, una percezione che incontra l’importanza di fornire servizi agli utenti e con la qualità ottimizzata dalla tecnologia, il feedback con i clienti diventa fattibile e facile da interagire con per risolvere problemi e sfide affrontate.

Il tema proposto è estremamente rilevante, perché quando si affronta la qualità dell’assistenza combinata con le tecnologie dell’informazione, porta agli utenti, in questo caso la comunità scolastica l’approccio integrato e articolato con tutti i settori dell’istituzione che devono lavorare armoniosamente per riuscire in ciò che viene fatto o farà.

Attraverso la ricerca qualitativa, è stato possibile evidenziare dal punto di vista degli insegnanti, la qualità dell’assistenza come aspetto rilevante per il ritorno del cliente all’istituto e la soddisfazione per i servizi forniti.

Come obiettivi specifici, la ricerca ha cercato di descrivere i processi relativi alla gestione della qualità al servizio della Scuola Professionale Doutor José Alves da Silveira dall’implementazione di tecnologie dell’informazione con analisi osservazionale, per analizzare i cambiamenti promossi nella qualità del servizio dall’imputato discorso dei docenti attraverso interviste e confrontare la situazione precedente e attuale della qualità dell’assistenza attraverso l’analisi dei dati estratti negli obiettivi precedenti.

Per raggiungere gli obiettivi specifici della ricerca, abbiamo utilizzato il metodo di intervista e l’osservazione dei partecipanti, nonché la tecnica di saturazione, utilizzata per dimostrare che l’istituzione menzionata ha una gestione che eccelle nella qualità dell’assistenza e soddisfa le prospettive della comunità scolastica descritte nei processi di gestione della qualità dell’assistenza dalle tecnologie dell’informazione.

Con questo facilitato i processi organizzativi, rendendo più agile e produttivo generando soddisfazione per gli utenti. Attraverso un confronto di come è stato prima e dopo, è stato percepito il trend di crescita e innovazione tecnologica. Prima, i servizi manuali venivano utilizzati nel servizio e da allora in poi più dinamici, culminando così nel discorso degli intervistati.

In relazione ai cambiamenti promossi nella qualità dell’assistenza dal discorso degli intervistati, si è notato che la qualità dell’assistenza fornita nell’istituto scolastico è soddisfacente e che la scuola si è evoluta al fine di applicare aspetti volti a generare risultati, seguendo sistematicamente l’evoluzione degli studenti, della scuola e della rete.

Sempre sotto l’aspetto della qualità dell’assistenza unita alle tecnologie dell’informazione, l’istituzione ha avuto tutta una serie di strumenti tecnologici volti a questo miglioramento, degli strumenti creati nella scuola stessa come Ambienti Virtuale di Apprendimento e quelli attualmente utilizzati a causa delle lezioni a distanza, gli insegnanti hanno spesso utilizzato Google Classroom e Google Meet.

Un altro punto importante che vale la pena menzionare è l’investimento nella qualificazione degli insegnanti a causa di questo periodo di lezioni a distanza, si percepisce quanto apprendimento hanno acquisito ed esperienze condivise con altri insegnanti. Si è inoltre notata l’importanza che gli insegnanti e la comunità scolastica hanno dato in relazione alla logistica nell’assistenza rendendo i sistemi di gestione della tecnologia più agili e dinamici, riducendo la burocrazia dei ruoli e rendendo il servizio con maggiore qualità.

Si è notato che le richieste derivanti dall’istituzione, cioè di monitorare la non frequenza, i ritardi e talvolta un dipendente solo in presenza non potevano farlo con agilità. Per risolvere questa impasse, la direzione dell’istituzione ha deciso di inserire un insegnante riadattato in cui fa tutto il follow-up con un responsabile di turno che in questo caso può essere uno dei coordinatori scolastici o coordinatori di corsi.

Con questa partnership i risultati sono migliorati in modo significativo, poiché i rapporti dei Sistemi di Monitoraggio vengono generati e consegnati al direttore generale, ai coordinatori scolastici e dei corsi, nonché agli insegnanti principali di classe per effettuare gli interventi insieme agli studenti e alle famiglie.

Per quanto riguarda la domanda di ricerca: Che influenza hanno le tecnologie dell’informazione per aumentare la qualità dell’assistenza presso la Scuola Professionale Doutor José Alves da Silveira? Si percepisce, quindi, che il tema affrontato all’interno dell’Amministrazione, in termini di qualità delle cure abbinate alle tecnologie dell’informazione, lo studio ha portato buoni risultati, nella gestione condivisa tra tutti coloro che fanno della comunità scolastica, manager, insegnanti, studenti e genitori di studenti che potrebbero migliorare il servizio con l’utilizzo di vari strumenti tecnologici, programmi informatici generando efficienza ed efficacia nei risultati.

D’altra parte, gli insegnanti hanno potuto prendere coscienza della necessità di una maggiore trasparenza e obiettività nella risoluzione dei problemi, con pratiche gestionali consolidate nei risultati. Per il futuro, è possibile rivedere posture che avranno ancora bisogno di aggiustamenti inseriti nella qualità delle cure, attraverso future ricerche per approfondire il tema in modo che altre analisi possano essere fatte e percepite attraverso le azioni proposte miglioramento nella gestione della qualità di questa cura, nel punto di vista degli insegnanti e della comunità scolastica, avere un’istituzione consolidata nei valori, con missione e visione dei suoi ideali, un’organizzazione che intraveda la valorizzazione dei cittadini, attraverso l’uso delle tecnologie dell’informazione e la piena soddisfazione dei servizi offerti ai propri utenti.

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APPENDICE – NOTA A PIÈ

3. Modulo di consenso libero e informato.

4. Radio della scuola.

5. Registro delle persone in Brasile.

[1] Master in Scienze dell’Educazione presso l’Università Interamericana di Asunción, specialista in Matematica e Fisica presso l’Università Regionale di Cariri, specialista in Gestione Scolastico presso Faculdade Kurius, laurea in Pedagogia e Matematica presso l’Università Stato Vale di Acaraú e Bachelor in Pubblica Amministrazione presso l’Università Stato di Ceara. ORCID: 0000-0001-7423-3438.

[2] Consulente di orientamento. ORCID: 0000-0002-9119-0924.

Inviato: Ottobre, 2021.

Approvato: Dicembre 2021.

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