Il ruolo della condivisione della conoscenza dalla gestione della conoscenza

ARTICOLO ORIGINALE

REIS, Ingrid Weingärtner ^[1], CAZARINI, Edson Walmir ^[2]

REIS, Ingrid Weingärtner. CAZARINI, Edson Walmir. Il ruolo della condivisione della conoscenza dalla gestione della conoscenza. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento. Anno 06, Ed. 06, Vol. 10, pp. 136-160. giugno 2021. ISSN: 2448-0959, Link di accesso: https://www.nucleodoconhecimento.com.br/economia-aziendale/ruolo-della-condivisione ‎

RIEPILOGO

Nella circostanza organizzativa, la pertinenza della conoscenza è un argomento su cui non ci sono più dibattiti. La conoscenza ha il dovere strategico di creare prodotti e posti di lavoro o che rispondano ai continui cambiamenti nelle esigenze e nelle volontà dei clienti. Questa conoscenza in quanto tale non si trova nelle istituzioni, ma piuttosto in una parte degli individui, delle persone che le costituiscono. Sebbene appaia qualcosa di chiaro, il trasferimento di conoscenze dall’individuo all’organizzazione è, in effetti, una sfida. Questo perché le conoscenze delle persone non sono necessariamente allineate con le esigenze dell’organizzazione. Questa ricerca mirava a individuare quali risorse o strategie possono essere utilizzate per sviluppare atti di condivisione, basati su procedure di formazione della conoscenza. Cercò anche di spiegare la divergenza teorica che esiste tra il trasferimento e la distribuzione della conoscenza, dimostrazioni più volte confuse nell’azione. La distribuzione delle conoscenze è un atto dell’individuo all’interno delle organizzazioni. Era essenziale conoscere gli importanti ostacoli che rendono impossibili tali atti. Questi ostacoli possono essere legati al modo di comportarsi da soli o di verificarsi a livello organizzativo. Per l’esecuzione di questo studio, la ricerca d’azione è stata adottata come caratteristica principale degli individui coinvolti nello studio. Così, dalla metodologia di ricerca sviluppata, si possono individuare barriere importanti, sia individuali che organizzative che influenzano la condivisione delle conoscenze.

Parole chiave: Gestione della conoscenza, condivisione delle conoscenze, barriere individuali, barriere organizzative.

1. INTRODUZIONE

L’importante ruolo della conoscenza nelle prestazioni delle organizzazioni può essere considerato come consenso, poiché diverse discipline si sono occupate di questo tema negli ultimi anni. La ricerca della differenziazione del mercato e dell’innovazione ha portato gli imprenditori a investire in questi temi. Il modo in cui le organizzazioni acquisiscono, generano e condividono le conoscenze fa parte della possibile risposta allo scenario che si sta attualmente vissuta. Questo processo di creazione di conoscenza si realizza attraverso la conversazione tra le persone, lo scambio di informazioni e di esperienze, in un ambiente in cui il rapporto tra loro è stimolato, promuovendo la collaborazione e la fiducia.

Tuttavia, è necessario considerare che oltre ai meccanismi istituzionali di come questa gestione può essere fatta, c’è un elemento chiave in questa discussione che è l’argomento che fa parte dell’organizzazione. La conoscenza è della materia, non dell’organizzazione. Pertanto, è necessario condurre la discussione sulla gestione della conoscenza dal punto di vista di come estrarre o sfruttare meglio questa conoscenza individuale.

Adottando come paradigma la visione orientale che il soggetto che impara deve approfiarsi dell’oggetto dell’apprendimento, cerchiamo di identificare con questa ricerca l’importanza della condivisione per la gestione della conoscenza. Quali risorse o strategie possono supportare le azioni di condivisione, quale relazione può essere stabilita tra queste e le fasi del processo di creazione della conoscenza SECI (TAKEUCHI e NONAKA, 2008) e, infine, quali barriere possono avere un impatto sull’intero processo.

Considerando l’importanza che ha nel processo di creazione della conoscenza, sarà essenziale capire come avviene la condivisione delle conoscenze nelle organizzazioni, quali elementi, quali azioni possono essere identificate, trattate e migliorate mirando alla Gestione della Conoscenza.

Per svolgere questa ricerca, la ricerca-azione viene adottata come metodologia, in cui la partecipazione delle persone coinvolte è considerata fondamentale, dal momento della pianificazione alla dimostrazione dei risultati. La partecipazione è un modo per praticare relazioni sociali in cui le parti interessate hanno la consapevolezza che, anche se diverse, possono essere integrate. Ogni persona in grado di riconoscere e valutare la propria esperienza è in grado di produrre conoscenza (TENÓRIO, 1990; THIOLLENT, 1996; GIL, 2008; GILBERTONI, 2012; SAMPIERI; COLLADO; LUCIO, 2006).

Questo studio sarà condotto in un istituto di istruzione superiore privato, situato nel paese andine, che coinvolge personale di livello direttiva e team tecnico amministrativo che gestisce i processi di servizi accademici, supporto pedagogico ed estensione universitaria. Saranno presi in considerazione i processi tradizionali che si stanno strutturando e formalizzare in questo momento storico dell’Istituzione, cioè esistono, ma in formalmente. Si comprende che le conoscenze e le attività svolte sono isolate in persone o gruppi di persone separate da dipartimenti.

Verrà condotta una ricerca bibliografica per comprendere i fondamenti delle azioni di condivisione della conoscenza e per conoscere quali sono le principali barriere attualmente individuate.

Come strumenti metodologici per lo sviluppo della ricerca saranno applicate l’osservazione partecipativa, l’intervista mirata (GIL, 2008) e l’applicazione della ricerca.

Come elementi strutturanti per la ricerca-azione, nell’osservazione saranno prese in considerazione le seguenti dimensioni:

Tabella 1 – Dimensioni dell’osservazione partecipativa.

^{Fonte: collezione personale.}

2. SVILUPPO

Gestione della conoscenza – Conoscenza fondamentale

Knowledge Management fa parte del contesto globale di un mondo senza confini, in cui i confini territoriali tradizionali non sono più così rilevanti per la gestione delle organizzazioni. Secondo Ishikura (2008, p. 165) “I confini nazionali significano meno oggi di prima, perché i clienti possono accedere alle informazioni e acquistare prodotti da tutto il mondo”.

Questa economia globale, “connessa” e fondata sulla conoscenza acquista forza con ogni generazione, trasferendo importanza a ciò che è intangibile, a scapito di ciò che è tangibile e concreto. “Il bene indispensabile per le aziende di oggi non è la fabbrica e l’attrezzatura, ma le conoscenze accumulate e le persone che la possiedono” (ISHIKURA, 2008, p. 166). Le aziende iniziano a competere sul mercato in base alle loro conoscenze e risorse intellettuali (MASSARO, 2013; ISHIKURA, 2008).

Nel contesto delle organizzazioni, la conoscenza è definita come “una convinzione giustificata” che migliora la capacità di un’azienda di agire efficacemente. Questa definizione è considerata più appropriata di una definizione filosofica della conoscenza, in quanto fornisce una chiara descrizione delle conoscenze sottostanti nelle organizzazioni (PEE, 2009; NONAKA, 1995). La Gestione della conoscenza, dall’altra, può essere intesa come il processo di identificazione e leva delle conoscenze collettive nelle organizzazioni per aiutare l’organizzazione a rimanere competitiva sul mercato (TAKEUCHI; NONAKA, 1995; PEE, 2009).

Il modello di creazione della conoscenza presentato da Nonaka e Takeuchi (1995) ritiene essenziale affidarsi alla tacita conoscenza delle materie come punto di partenza per creare una nuova conoscenza organizzativa. Questo modello presenta la transizione della conoscenza in due dimensioni: la dimensione ontologica, che è la transizione della conoscenza dal livello individuale al livello organizzativo, e la dimensione epistemoologica, che presenta la transizione tra conoscenza tacita e conoscenza esplicita. Gli autori chiamavano questo movimento spirale della conoscenza. Rappresenta i possibili cambiamenti per la creazione di conoscenza considerando 4 modalità di conversione: Socializzazione, Esternalizzazione, Combinazione e Internalizzazione – SECI.

In ognuna di queste modalità c’è la transizione dei tipi di conoscenza, generando un movimento di evoluzione. Nella socializzazione c’è il rapporto tra conoscenza tacita e tacita; in estensinalizzazione, da tacito a esplicito; in combinazione, da esplicito a esplicito; e internalizzazione: da esplicita a implicita.

La conoscenza tacita per Polonyi (1966) è l’apprensione di una data entità, costituita dalle parti che la formano e dalla sua interezza, cioè quando l’osservatore comprende l’oggetto osservato considerando le sue parti e caratteristiche – termine prossimale – e la sua integralità – therma distale. Sebbene non dettagliato, specificato e con questo livello di coscienza, la conoscenza tacita è ciò che il soggetto conosce attraverso la sua percezione e intuizione, e quindi non è formalizzata o sistematizzata. Sempre secondo lo stesso autore, la percezione è individuale, unica, perché influenzata da esperienze personali.

Negli studi contemporanei, la conoscenza tacita dei soggetti è una risorsa differenziata che, diventando consapevole e diffusa in tutta l’organizzazione, porta all’innovazione e alla soluzione di problemi concreti. La conoscenza tacita della materia è alla base della creazione di conoscenze organizzative (NONAKA e TAKEUCHI, 1995).

Pertanto, si può capire che nel contesto organizzativo c’è il momento di conoscere qualcosa, quindi una consapevolezza e la sua rispettiva direzione o applicazione e quindi la possibilità di condividere questa conoscenza.

Condivisione delle conoscenze

Secondo Castañeda, (2015), la condivisione delle conoscenze è un comportamento fondamentale nella creazione e nell’applicazione della conoscenza, specialmente per le organizzazioni. È un comportamento comune ed essenziale, identificato nelle organizzazioni che imparano. Tuttavia, questo non è un comportamento automatico, a seconda della volontà dei soggetti coinvolti, stimoli e spazi consapevolmente preparati per questo.

La condivisione delle conoscenze emerge come una catena di eventi basata sull’identificazione delle conoscenze chiave necessarie, delle persone che hanno bisogno di questa conoscenza e delle risorse che possono sostenerla, il tutto basato sull’interazione sociale delle persone coinvolte. La comunicazione è quindi la base per la condivisione delle conoscenze. (LÓPEZ-FRESNO e SAVOLAINEM, 2015; ŠÁRKA, 2014).

Per le sue caratteristiche, la comunicazione non può essere evitata, ma si può agire direttamente su di essa per limitare o migliorare le opportunità di apprendimento che ne sono generate (ŠÁRKA, 2014).

Si riscontra inoltre che la condivisione delle conoscenze si riferisce alla fornitura di informazioni su attività e conoscenze per aiutare gli altri nell’organizzazione, collaborando alla risoluzione dei problemi, sviluppando nuove idee o implementando politiche e procedure (WANG e NOE, 2010, GAÁL 2015 e IPE 2003).

Da questi concetti, si comprende che la condivisione della conoscenza è un atto umano, intenzionale, diretto alla creazione di conoscenza, che utilizza la collaborazione per questa costruzione e che può essere identificato in ciascuno dei modi di conversione della conoscenza o all’interno di ogni fase del processo di creazione della conoscenza.

Dalla ricerca condotta sulla bibliografia specializzata, alcuni elementi comuni sono identificati in diversi autori che contribuiscono alla condivisione delle conoscenze. Questi elementi sono sia elementi strutturali che singoli. Questi elementi sono organizzati nella tabella seguente.

Tabella 2 – Elementi necessari per la condivisione delle conoscenze.

^{Fonte: collezione personale.}

Differenza tra trasferimento di conoscenze e condivisione delle conoscenze

Sebbene vi sia una certa confusione tra loro, il trasferimento di conoscenze non è confuso con le azioni per la condivisione delle conoscenze. Nel trasferimento delle conoscenze c’è un focus, un obiettivo chiaro e l’unidirezionalità dell’azione, mentre nella condivisione delle azioni può avvenire involontariamente in più direzioni senza un obiettivo specifico (BELLEFROID, 2012; IPE, 2003).

Pertanto, il trasferimento ha sempre un’intenzionalità e si verifica a seguito di un processo di ricerca o della generazione di nuove conoscenze che verranno applicate in determinate realtà. D’altra parte, la condivisione è un mezzo, è un modo e un passo per la generazione di conoscenza. Sono le azioni comuni di condivisione tra i soggetti dell’organizzazione che generano ciascuna delle fasi del processo SECI.

La condivisione è un’azione o un insieme di azioni che possono avvenire in qualsiasi fase del processo di creazione della conoscenza, utilizzando mezzi per la condivisione. La condivisione avviene attraverso un rapporto dialogico e collaborativo fin dai momenti iniziali del processo di creazione della conoscenza, quando i soggetti coinvolti nel processo si scambiano la loro tacita conoscenza o anche quelli già espliciti, consapevoli e già applicati.

Ostacoli alla creazione di conoscenza

Nonostante la crescente importanza delle attività di condivisione delle conoscenze per la competitività organizzativa, diverse barriere rendono difficile raggiungere gli obiettivi e migliorare la competitività nel mercato globale delle organizzazioni, influenzando la loro redditività (CHONG, 2014; LINDSEY, 2006). Di seguito sono presentati i principali ostacoli individuati nella bibliografia e nella ricerca in corso.

Vengono identificati due livelli di barre, individuali e barriere organizzative. I primi sono correlati al comportamento e alle azioni dei soggetti e sono identificati.

Tabella 3 – Relazione degli ostacoli individuali e organizzativi alla creazione e alla condivisione delle conoscenze e delle rispettive fonti.

^{Fonte: collezione personale.}

3. APPLICAZIONE E RISULTATI

La ricerca è stata condotta in un’Università che ha come principale caratteristica l’istruzione a distanza. L’Università, che ha circa 40.000 studenti, si trova in un paese andine e in questo contesto l’istruzione a distanza svolge un ruolo molto importante, considerando la difficoltà della locomozione tra le città. L’Università si trova in 84 (ottantaquattro) città del paese, con le sue unità, al servizio della comunità e dell’ambiente sociale con azioni di insegnamento, ricerca e collegamento (estensione universitaria).

Se si cerca di identificare le principali barriere individuali e organizzative che influenzano la condivisione delle conoscenze tra le persone.

Nell’ambito degli obiettivi di ricerca, è possibile identificare con il gruppo di lavoro i principali ostacoli che si riscontra nello sviluppo della ricerca-azione. Oltre all’osservazione fatta nel corso della ricerca, è stato necessario convalidare con le parti interessate la percezione degli ostacoli alla condivisione.

Per questa verifica è stato preso il rapporto generale delle barriere individuali e organizzative e sono state create domande che, organizzate, sono state trasformate in due questionari, i cui obiettivi erano la valutazione delle barriere individuali e organizzative, dal punto di vista delle persone.

Valutazione delle barriere individuali

Le barriere individuali sono quelle legate al comportamento dell’individuo in relazione alla creazione o alla condivisione della conoscenza. In questa fase del lavoro del gruppo, sono state selezionate le 30 (trenta) persone più influenti nello sviluppo delle azioni, situate a livello di direttiva e tattica. Quattordici di queste popolazioni hanno risposto al questionario.

La tabella seguente mostra i risultati ottenuti dall’indagine, con gli indici ottenuti dalla valutazione, dove TD è la posizione più sfavorevole e TA la più favorevole.

Tabella 4 – Domande applicate nella ricerca-azione e risultati dell’applicazione del questionario.

^{Fonte: collezione personale.}

In generale, le risposte mostrano una tendenza positiva nel comportamento delle persone verso le barriere individuali. Si percepiscono aperti a nuove idee e imparano nuove materie, capiscono che il profilo professionale è allineato alle esigenze dell’Università e che, individualmente, vedono contribuire alla crescita e allo sviluppo organizzativo.

Questo risultato rappresenta la percezione delle persone del proprio comportamento in relazione alla condivisione della conoscenza. Tuttavia, nel corso dell’osservazione, si è trattato di una tendenza confermata, cioè, dal punto di vista individuale, dell’azione del soggetto, vengono identificate azioni positive. Forse perché è un ambiente in cui la conoscenza è l’obiettivo e la missione dell’organizzazione, tale reazione è stata trovata nelle persone.

Le barriere individuali più importanti osservate durante la ricerca erano principalmente legate alle esperienze individuali e al fatto che le persone erano consapevoli che ciò che potevano condividere avrebbe effettivamente aggiunto valore al lavoro svolto. È stato possibile identificarlo dalle domande due, quattro e nove, in cui abbiamo cercato di sapere come le persone percepiscono la conoscenza all’interno dell’organizzazione e le proprie conoscenze in base al tutto e se si sentono libere di manifestare questa conoscenza individuale. Allo stesso modo nelle domande tre e cinque, in cui le persone affermavano un’identificazione con obiettivi e contesti organizzativi, che può essere una base o una spiegazione della libertà di condividere precedentemente identificata. C’è anche un’alta percezione delle singole esperienze professionali e di come contribuiscono nel contesto organizzativo (domanda sette).

Gli ostacoli individuali più rilevanti individuati attraverso la ricerca, il questionario e l’osservazione sono stati quelli elencati nella tabella seguente:

Tabella 5 – Elenco dei singoli ostacoli individuati nella ricerca come più rilevanti.

^{Fonte: collezione personale.}

Valutazione degli ostacoli organizzativi

Le barriere organizzative individuate nella ricerca bibliografica sono state raggruppate allo stesso modo delle singole e sono servite come base per l’elaborazione del questionario applicato allo stesso universo di persone (inviando il questionario a trenta persone e 15 intervistati).

Le barriere organizzative sono forse le più facili da identificare e anche le più difficili da affrontare, perché fanno parte dei sistemi di ogni organizzazione e della sua cultura. La maggior parte degli ostacoli qui identificati sono alla base del modello di gestione e nella struttura delle organizzazioni.

La tabella che segue presenta le domande relative agli ostacoli organizzativi e ai risultati ottenuti.

Tabella 6 – Domande applicate nella ricerca-azione e loro risposte.

^{Fonte: collezione personale.}

Per quanto riguarda le barriere organizzative, vi è una tendenza nelle risposte, sottolineando che non vi è consenso sugli sforzi organizzativi per condividere le conoscenze. Vi è un’equa distribuzione delle risposte tra coloro che sono totalmente d’accordo e coloro che sono totalmente in contrasto con le domande presentate. È degno di nota il fatto che ciò si basi sulla formalizzazione e la consapevolezza dei processi di creazione della conoscenza all’interno delle organizzazioni. Sebbene non siano sistematizzati, vi sono azioni istituzionali di creazione che incoraggiano la condivisione delle conoscenze.

In base ai risultati della domanda di questionario, la maggior parte degli intervistati non identifica la formalizzazione delle conoscenze all’interno dell’organizzazione. Capiscono inoltre che le attività finalizzate alla creazione e alla condivisione delle conoscenze non hanno la priorità nelle attività organizzative. Durante lo sviluppo della ricerca d’azione, nell’osservazione, non è stato possibile identificare chiaramente i momenti di condivisione. La pianificazione del lavoro non include la valutazione delle attività svolte. Per quanto riguarda la domanda sui sistemi di ricompensa (domanda sei), la maggior parte degli intervistati non è in grado di identificare forme di ricompensa per le azioni che portano alla condivisione delle conoscenze. Per quanto riguarda gli aspetti ambientali, la maggior parte delle persone comprende che il clima dell’ambiente in cui sono inseriti è favorevole alla condivisione delle conoscenze. Che c’è incoraggiamento da parte dei tutori immediati (80%). Per la natura dell’istituzione, per l’avanguardia con cui ha lavorato nel settore dell’insegnamento a distanza, dispone di un ampio insieme di risorse tecnologiche che possono essere utilizzate per la condivisione delle conoscenze. Tuttavia, nonostante questo scenario, gli intervistati del questionario comprendono che il focus della Knowledge Management, la condivisione delle conoscenze non è sull’uso delle risorse tecnologiche. Ma questo, secondo la domanda undici, comprende l’importanza di utilizzare queste risorse come supporto per la condivisione delle conoscenze.

Tabella 7 – Elenco degli ostacoli organizzativi individuati nella ricerca come più rilevanti.

^{Fonte: collezione personale.}

4. CONSIDERAZIONI FINALI

La condivisione delle conoscenze è un processo sociale (LIN, 2015), quindi più di qualsiasi strumento o risorsa dipende dall’iniziativa delle persone e dall’intento organizzativo di farlo accadere ed essere efficace.

Quando è stato pianificato il lavoro di ricerca, sono state studiate le risorse comunemente utilizzate. Le categorie iniziali erano dirette a raccogliere informazioni, controllare azioni (esecuzione di attività e compiti) e comunicare (base di contenuti, blog, comunità online, criteri di valutazione, organizzazione di idee e video e comunicazione).

Essendo fedele al metodo induttivo, si è ritenuto che i risultati possano essere universalizzati, tuttavia si ritiene pertinente che la ricerca sia replicata in altri contesti di approfondimento e validazione.

La grande sfida era quella di sviluppare la visione che era necessario creare un sistema sistematico con scopi chiari e diretto alla generazione di conoscenza. Ciò andava ben oltre l’uso delle risorse, perché si trattava di promuovere la possibilità di collaborare alla costruzione di qualcosa. In questa prospettiva, creare l’ambiente per la realizzazione del processo di creazione della conoscenza ha comportato la creazione di fiducia tra le persone, la definizione di obiettivi chiari e condivisi e la partecipazione a tutti i processi decisionali.

L’adozione del modello SECI di Nonaka e Takeuchi (1995) per la creazione di conoscenze ha guidato la realizzazione del lavoro di ricerca e rispettato lo sviluppo di azioni programmate.

Compreso che la condivisione della conoscenza è un processo sociale, era fondamentale conoscere dalla letteratura i comportamenti individuali e organizzativi che in una certa misura potevano prevenire tali azioni. Questi comportamenti negativi, o barriere, sono facilmente riconoscibili nella gestione organizzativa. In misura maggiore o minore, questi comportamenti influenzano l’intero processo di creazione della conoscenza. Le barriere non sorgono solo quando si svolgono azioni del processo di creazione della conoscenza, logicamente. Fanno parte del comportamento organizzativo. Tuttavia, è stato possibile identificare che il fatto che il lavoro sia stato svolto in modo collaborativo e aperto ha trasformato il paradigma organizzativo e che questo, in un certo senso, ha influenzato la percezione delle barriere da parte delle persone.

Considerando la valutazione fatta sulle singole barriere, le persone si sentono accolte istituzionalmente. Percepiscono una parte importante di un processo di costruzione organizzativa, alimentando l’istituzione e essendo alimentata da essa. Tuttavia, quando la valutazione rientra nell’aspetto organizzativo, le stesse persone vengono sottolineate che non identificano un processo formale di ricompensa per la condivisione delle conoscenze.

Nel contesto delle barriere organizzative, non è ancora possibile identificare processi formali di condivisione delle conoscenze. Logicamente esistono all’interno di tutte le azioni organizzative, ma non fanno parte del sistema di lavoro, non è percepito nella sua interezza e quindi non può essere migliorato. Ciò è stato identificato dalla mancanza di ricompensa – come già accennato, dalla mancanza di formalizzazione del programma di lavoro e dai controlli richiesti nell’esecuzione delle attività. Tuttavia, la predisposizione dei leader alla condivisione è stata identificata istituzionalmente, così come la percezione di un clima organizzativo favorevole.

Il dovere di distribuzione della conoscenza, per lo studio svolto, è stato definito dall’identificazione del suo concetto e applicazione in ciascuna delle fasi del processo di creazione della conoscenza. Le risorse e le strategie ricercate sono state identificate come sostegno alla condivisione delle conoscenze. Sono mezzi che possono rendere il processo più agile, tuttavia dipendono necessariamente da un’intenzione organizzativa e individuale.

Le barriere organizzative e individuali agiscono per rendere il processo di condivisione delle conoscenze più difficile o inesistente. Li capisce che aiuteranno a capire dove agire in modo da prevenirli o combatterli.

Si comprende che vi sono molte altre situazioni o contesti in cui può essere applicata la stessa logica di ricerca, cioè valutare le barriere sia a livello individuale che organizzativo.

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APPENDICE – RIFERIMENTO ALLA NOTA A PIÈ DI PAGINA

3. Dove TD: Totalmente in disaccordo; D di conseguenza; N D/NA: né in disaccordo né in accordo; A: secondo; e TA: totalmente d’accordo.

4. Dove TD: Totalmente in contrasto; D di conseguenza; N D/NA: né in disaccordo né d’accordo; A: di conseguenza; e TA: totalmente d’accordo.

^[1] Laurea Magistrale nella scienza nel programma di ingegneria della produzione presso USP São Carlos, nell’area della conoscenza di Economia, organizzazioni e gestione della conoscenza e apprendimento organizzativo. Specialista nella gestione organizzativa secondo il Modello di Gestione dell’Eccellenza della Fondazione Nazionale della Qualità di SENAI/SC e anche nelle metodologie di apprendimento a distanza del Centro Universitário Claretiano. Laureato in tecnologia in gestione delle tecnologie dell’informazione presso l’Università del sud di Santa Catarina.

^[2] Consulente.

Inviato: Maggio 2021.

Approvato: Giugno 2021.