Propuesta de implementación de marketing de servicios para atraer nuevos clientes: estudio de caso en Giralflex Company

0
19
DOI: ESTE ARTIGO AINDA NÃO POSSUI DOI SOLICITAR AGORA!
PDF

ARTÍCULO ORIGINAL

MAQUINÉ, Igor Mendes [1], PEREIRA, Jonimar Auzier Nunes [2], OLIVEIRA, Olavo Caio Freitas [3], ROBERTO, José Carlos Alves [4]

MAQUINÉ, Igor Mendes. Et al. Propuesta de implementación de marketing de servicios para atraer nuevos clientes: estudio de caso en Giralflex Company. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento. Año 06, Ed. 05, Vol. 06, págs. 131 y 149. Mayo de 2021. ISSN: 2448-0959, Enlace de acceso: https://www.nucleodoconhecimento.com.br/administracion-de-empresas/implementacion-de-marketing

RESUMEN

El Service Marketing es una herramienta que sirve como estrategia para proporcionar y demostrar a los clientes la calidad, agilidad y eficiencia del producto que se ofrece en el mercado y asegurando la satisfacción del mismo, ya que está satisfaciendo sus necesidades. La investigación tiene como objetivo identificar metodologías de service marketing para captar nuevos clientes, mapear qué metodologías se aplican en el segmento, evaluar qué metodología se aplica mejor a la realidad del negocio y presentar metodología para mejorar la captación de nuevos clientes. A partir de una investigación cualitativo-cuantitativa de carácter exploratorio aplicada en el ámbito de la Investigación-Acción, se llevó a cabo como procedimientos, levantamiento bibliográfico, monografías, artículos y libros de carácter primario y secundario, observación y participación. Se verificó en los principales resultados que el área de marketing obtuvo un menor rendimiento y se sugieren algunas estrategias, como establecer e-commerce para captar nuevos clientes, la difusión de la empresa en redes sociales para ampliar el conocimiento externo, la compra de software que interconecte todos los procesos de la empresa con respecto a la producción, inventario, ventas y marketing en sí , capacitación para empleados y estandarización de servicios para garantizar la calidad y productividad, también un plan de motivación y beneficios. Por lo tanto, el marketing de servicios es crucial en el desarrollo de la empresa estudiada, con el fin de garantizar la calidad en la prestación de servicios a través de las metodologías propuestas.

Palabras clave: Service Marketing, E-commerce, Calidad.

1. INTRODUCCIÓN

El Service Marketing es una herramienta específica dentro de su área, ya que ofrece herramientas esenciales para la percepción e intervención en la realidad social. Puede fomentar la aproximación de los clientes con el producto trabajado, y, por tanto, facilitar el emprendimiento entre la empresa y las múltiples relaciones con el mercado interior y externo.

Es posible desarrollar metodologías para expandir el alma del negocio, con el trabajo de cada colaborador, la adecuada verificación de la calidad del producto hasta la venta final.

Este trabajo tiene como objetivo identificar metodologías de marketing de servicios para la captación de nuevos clientes, mapear qué metodologías se aplican en el segmento, evaluar qué metodología se aplica mejor a la realidad empresarial y presentar una metodología para mejorar la captación de nuevos clientes.

La metodología explicada consiste en una investigación-acción de aplicación cualitativo-cuantitativa de carácter exploratorio con clasificación de carácter aplicado, teniendo como procedimientos la investigación bibliográfica, la investigación documental y la práctica de observación y participación.

Este artículo se divide en tres capítulos. El primero abordará el marco teórico, que presenta el concepto de marketing de servicios, el concepto de comercio electrónico, el marketing en redes sociales, la gestión de productos y servicios, la necesidad de capacitación para el equipo, la capacitación en estandarización de la prestación de servicios y el plan de motivación y beneficios.

El segundo capítulo se refiere a la Metodología del trabajo que incluye detalles sobre la investigación en la empresa Giralflex que desarrolló un estudio detallado para solucionar el déficit encontrado en el área de marketing de servicios.

Y en el tercer capítulo se contemplan los resultados obtenidos de acuerdo a los objetivos específicos de este trabajo, que a través de las observaciones realizadas y la aplicación y sugerencia de metodologías verificó la necesidad de mejora en el área de marketing. Se elaboró una propuesta para implementar herramientas de marketing de servicios, utilizando la herramienta de calidad 5W2H para dicha implementación como una estrategia de mejora para atraer nuevos clientes.

2. FUNDACIÓN TEÓRICA

El marco teórico consiste en un amplio análisis de los estudios realizados para verificar el problema de este artículo científico. Según Köche (2011), es importante verificar los trabajos consultados presentando el conocimiento actual del área investigada.

La base teórica fue tomada de monografías, artículos y libros para que los investigadores puedan obtener más conocimiento sobre el tema propuesto en esta investigación y así extraer citas para enriquecer y apoyar la investigación.

2.1 CONCEPTO DE MARKETING DE SERVICIOS

El Service Marketing ha ido creciendo a lo largo de los años y cada día gana visibilidad y protagonismo. Con el crecimiento de los profesionales en varias áreas, el Service Marketing se vuelve fundamental para mantenerse por delante de la competencia y atraer nuevos clientes. Incluso teniendo una mala interpretación con respecto a la comercialización, no es solo publicidad y precio, hay todo un proceso además que parte de la fabricación de un producto y va hasta el servicio final prestado en él, hay una implicación social y gerencial donde las personas obtienen lo que necesitan o quieren a través de la creación de productos o la prestación del servicio. Para Gremler et al. (2014), el marketing de servicios tiene como objetivo satisfacer las necesidades y deseos de las personas de una manera estratégica, sirviendo y realizando servicios de calidad, asegurando la satisfacción del cliente.

Hay una diferencia entre el servicio y el producto, mientras que en el producto se pueden destacar las 7 P’s de marketing que son Producto, Precio, Cuadrado, Promoción, Palpabilidad, Proceso y Las personas en los servicios tienen en sí mismas la Intangibilidad, porque el servicio es una acción, ya sea un montaje o mantenimiento de un producto, Indivisibilidad al no separar a la persona que realiza el servicio del propio servicio , Variabilidad ya que el mismo servicio se puede realizar de diferentes maneras, la Admisibilidad que significa que no hay forma de almacenar un servicio para utilizarlo posteriormente, por ejemplo, la participación del cliente en el momento de la ejecución del servicio y el criterio que puede utilizar para su propia satisfacción. Para Faria (2015), los servicios se llevan a cabo en diferentes momentos, como la venta de un producto, el montaje, la entrega y el mantenimiento realizado. Una vez que se inicia un servicio al cliente, el marketing de servicio se gestiona en todo momento, esté o no con su cliente.

2.2 CONCEPTO DE E-COMMERCE

El E-commerce, o electronic commerce, que en portugués significa Comércio Eletrônico, es la comercialización de productos o servicios en un entorno virtual, donde el producto o servicio puede llegar a la residencia del comprador o por medios electrónicos, como ejemplo la compra de un teléfono móvil que luego llega a la residencia o un software informático, o una solicitud de mantenimiento del sistema. Según Mendonça (2016), atiende a una amplia variedad de negocios, segmentos, como la comercialización de automóviles, teléfonos móviles, sitios web y servicios, realizando pagos por medios electrónicos independientemente de la hora o el lugar.

El comercio electrónico se ha hecho posible a partir de la llegada de Internet y hasta el día de hoy se ha ido actualizando, buscando satisfacer todo tipo de gustos, facilitando el pago y recepción de los productos y servicios ofrecidos. Para Mendes (2013), solo a partir de 1991, con la apertura de Internet al comercio, fue posible efectuar el e-commerce, conectando a las personas en cualquier parte del planeta. Con el comercio electrónico es posible comprar bienes o servicios de Japón, Corea o cualquier otro país con comercio abierto.

2.3 MARKETING EN REDES SOCIALES

A la hora de comercializar se piensa mucho en dar visibilidad a la empresa, haciendo que esto llegue a los clientes para sus productos o servicios a través de técnicas de captación de clientes. Actualmente con la evolución de la tecnología y con las personas cada vez más conectadas a internet, vemos el crecimiento exponencial del marketing en redes sociales, es habitual que el usuario de estas aplicaciones se encuentre con anuncios o publicaciones de determinadas empresas al navegar.

Según Silva (2015), los vendedores están capacitados para estimular y gestionar la demanda de los productos de una empresa. Por lo tanto, los gerentes de marketing buscan influir en el nivel, la oportunidad y la composición de la demanda para cumplir con el objetivo de la organización.

Es a través de las redes sociales que muchas empresas han ido apalancando sus ventas, muchos consumidores finales encuentran sus productos a través de anuncios en algún video o en publicaciones patrocinadas por la empresa. Hoy, si la empresa quiere que un anuncio aparezca en el “timeline” de muchas personas, negocia con la red social para que su perfil sea patrocinado, apareciendo así a otros usuarios de esa misma aplicación. Para que muchas personas vean tu producto, utilizas “influencers digitales”, intercambian publicaciones en las redes sociales, pagas una tarifa y envías muestras de tus productos para que las publiquen, ya sea en el feed o en las historias, y todos los seguidores ven eso. marca y están influenciados para comprar eso, porque ese famoso está promocionando el producto.

2.4 GESTIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Todas y cada una de las empresas que comercializan su producto o servicio necesitan a alguien o a alguna industria exclusiva para realizar un seguimiento de la entrega, la garantía y la satisfacción del cliente. La gestión de servicios es un área que cada vez crece más dentro de las empresas, tal situación se da porque los clientes buscan lugares de venta donde tengan un mayor soporte situacional en el antes y después de la venta, y este es el papel fundamental de quienes están por delante de esta área.

Para Spiller (2011), la venta de un servicio se basa totalmente en la promesa que cumplirá convenientemente con las expectativas del consumidor. Por esta razón la empresa de servicios siempre debe buscar, a través de la comunicación, la producción y la venta, hacer una promesa realista, compatible con la expectativa del cliente.

Las empresas que se preocupan por la gestión de productos y servicios están a un paso de las demás, estas a través de sus inversiones en esta área ganarán protagonismo entre sus consumidores finales, sus clientes. Aunque dependiendo del tipo de empresa esta inversión puede ser alta, al final del proceso la empresa cosechará buenos resultados.

2.5 NECESIDAD DE ENTRENAMIENTO PARA EL EQUIPO

Cuando se piensa en formación, se cree que todo lo disponible en el mercado se puede utilizar para aprovechar el éxito de la empresa, y la mejor y más rápida manera de llevar a cabo esta evolución es instalar software. Con la instalación de un software correcto toda la empresa se conecta dando agilidad y transparencia a todos los que allí trabajan, además de entender que puede ayudar en el proceso de decisión, control de inventario, compra de materiales y financiero generando informes muy rápido.

La instalación del software se hace necesaria desde el inicio de la creación de la empresa, sin embargo no sirve de nada solo instalarlo es necesario formar al equipo multidisciplinario para que el material no sea un objeto más, sino que demuestre agilidad, eficiencia y calidad. Un equipo bien entrenado estará disponible para servir a la empresa de todas las maneras posibles.

Según Araújo (2016), con el software instalado tiene que asegurarse de que todas las personas involucradas están preparadas y calificadas en el uso del nuevo software y entender lo que se construyó, instaló, diseñó, probó y entregó. El uso de mejores metodologías y prácticas tradicionales para la implementación de software requiere que las empresas tengan una cierta madurez, una estructura organizativa adecuada, personas jactanciosas y procesos definidos.

Las habilidades que se presentaron en la capacitación en software deben ser monitoreadas y colocadas en un grado de calidad, así como, al mismo tiempo, se debe ofrecer de nuevo todo el apoyo de capacitación necesario si hay dudas, errores en el software y obstáculos que puedan dificultar el uso. Para Cainelli et al. (2017), el software de calidad y un equipo capacitado garantizan la calidad y el valor de su producto y servicio.

2.6 CAPACITACIÓN EN NORMALIZACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

A la hora de prestar servicio se entiende que todos los métodos de trabajo están conectados y que juntos darán agilidad, calidad, seguridad a quienes están comprando. Sin embargo, ¿cómo hacer esto si los profesionales no tienen las habilidades e instrumentos adecuados?

Para Ramos (2017), la capacitación es una secuencia de actividades diseñadas para modificar, crear y transformar algo con el fin de lograr algún objetivo, ya sea antes, durante o después de la ejecución. De esta manera, se mejoran las habilidades y se amplían los conocimientos.

Las empresas apuestan por guías que les servirán de parámetros para que sus empleados puedan desempeñar mejor sus funciones. Con las actividades previamente probadas facilitando la ejecución de las mismas y asegurando el éxito y la mayor calidad. Es importante hacer entrenamiento en el aula, con video y práctica para que no haya errores posteriores.

2.7 PLAN DE MOTIVACIÓN Y BENEFICIOS

Si hay un profesional que trabaja bien, que cumple con su deber y que siempre busca mejoras para la empresa donde trabaja, es comprensible que muchas veces exista un plan motivacional para que este empleado siga sumando siempre la institución. En general y en la mayoría de los segmentos, el gran diferencial es realmente la calidad de los empleados involucrados en la producción de mercancía o en la prestación de servicios, de esta manera, un profesional motivado es una producción satisfactoria y un profesional desmotivado es la pérdida de producción.

Para Chiavenato (2014) el gerente puede hacer uso de teorías sobre la motivación humana y así conocer el papel de cada empleado teniendo en cuenta su nivel jerárquico para que se designen atribuciones y beneficios efectivos. Básicamente hay tres niveles jerárquicos: estratégico, táctico y operativo. A nivel estratégico la decisión es apropiada para toda la organización (interna y externa), se diseñan a largo plazo; en la táctica se aplica el desarrollo y la aplicación de las decisiones de planificación estratégica; a nivel operativo se llevan a cabo las tareas asignadas por el nivel táctico, realizando en el corto plazo la producción de bienes o servicios.

Por lo tanto, cada nivel recibe un tipo diferente de planificación, cuanto mayor sea la posición mayor será la recompensa, mayor será el beneficio. Entre los principales moldes estarán los puestos y los salarios, hay muchas otras formas que son viables para el estímulo del empleado. Para Pasqualotto (2019), el plan de puestos y salarios permite al gerente gestionar a los empleados de una manera estimulada y competitiva, asegurando la calidad en los productos y servicios prestados.

Al mirar todas las formas de reconocimiento y beneficios se entiende que hay numerosas formas, sin embargo, se debe analizar cuál se adapta mejor a la empresa, siempre teniendo en cuenta el tamaño de la empresa y alineado con otros sectores, una vez que sea cual sea el plan, beneficios, bonificación, brindis todos vendrán exclusivamente del capital de la empresa.

3. MATERIALES Y MÉTODOS

La dirección de la investigación es fundamental para encontrar la mejor forma y trayectoria a recorrer, con el fin de superar obstáculos y adaptarse a la actualidad, encontrando medios y herramientas en la comercialización de servicios para resolver el problema. Investigación realizada en una pequeña empresa, con el fin de contribuir a nuevos participantes en el mercado.

Según Kahtalian (2012), el marketing de servicios tiene diferentes características de producto y tiene como objetivo la satisfacción del cliente buscando dejar un servicio tangible agregando valor a su consumo. La presente investigación se constituyó a partir de un enfoque cualitativo-cuantitativo, de carácter exploratorio, ya que se realizaron encuestas bibliográficas y se realizó recolección de datos a través de entrevistas cerradas.

3.1 PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS

Son descripciones detalladas de los tipos de procedimientos que los investigadores eligen para obtener datos para resolver el problema problemático. Según Zambello (2018 p, 35), “la metodología debe entenderse como el camino que conducirá a la construcción de la investigación. Estas son las reglas diseñadas para entender el problema y ofrecer una respuesta que pueda ser justificable para él”. La metodología adquirida varía según cada tipo de investigación y su área de conocimiento.

3.1.1 EN CUANTO A LA NATURALEZA

Clasificación de naturaleza aplicada, porque era necesario originar gráficos y tablas para resolver la cuestión del problema. Según Nogueira (2015, p. 9),”la investigación aplicada pretende resolver el problema y probablemente resulte en un producto aplicado directamente, es decir, una alternativa para resolver el problema”.

3.1.2 PARA LOS FINES

Se caracteriza en el ámbito de la Investigación-Acción, en la que los investigadores siguen cuáles son los mejores métodos a elegir para realizar durante la investigación. Según Fonseca (2012, p. 24), este tipo de investigación consiste en la observación de hechos y fenómenos ya que ocurre espontáneamente en la recolección de datos relacionados con ellos y en el registro de variables que se presumen relevantes para analizarlos. Se requiere observación para asegurar la solución.

3.1.3 EN CUANTO A LOS MEDIOS

Levantamiento bibliográfico: se basan en artículos, libros y monografías, es un material accesible a todos, siendo de carácter primario o secundario. Para Severino (2017) la documentación bibliográfica debe realizarse de forma gradual, a medida que el alumno se pone en contacto con los libros o con los informes sobre los mismos. La hoja informativa que contiene información de esta documentación asusta mucho en las organizaciones de ideas.

Observación y participación: es esencial para la recopilación de datos y el análisis del problema, de modo que se determine qué criterios son necesarios para su resolución. Según Praça (2015), al definir el tipo de investigación a realizar, el investigador define eficientemente la sistemática, los procedimientos metodológicos y también la planificación de la investigación que busca sus resultados cualitativos o cuantitativos.

3.2 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

La investigación se llevó a cabo en una sola etapa, desarrollada en la Empresa J A N Pereira – EPP. Con el nombre de fantasía GiralFlex y se encuentra en la ciudad de Manaus en el estado de Amazonas en la Avenida Carvalho Leal, Nº 1539 en Cachoeirinha y código postal: 69.065- 001.

La empresa forma parte del Sector Terciario. El sector terciario de la economía es la esfera de funcionamiento de las actividades humanas basadas en la prestación de servicios y la práctica del comercio. La empresa presenta como actividad principal: 47.54-7-01 – Comercio minorista de muebles. Los aspectos administrativos de la empresa cuentan con aproximadamente 700 m2 de superficie construida, siendo 225 m2 de tienda, 70 m2 de área administrativa con 2 habitaciones, 1 caja, cocina americana y baño en la parte superior, en la parte inferior 300 m2 de almacén, 300 m2 de área de producción, incluyendo ropa y 40 m2 para carpintería y un campo de fútbol de arena.

4. RESULTADOS Y DISCUSIONES

A partir del estudio, en la investigación científica y de campo realizada en Diagnóstico Organizacional I, se obtuvieron los promedios de las áreas funcionales de la empresa estudiada, siendo Logística, Finanzas, Producción y Operaciones, Administración, Recursos Humanos y Marketing.

4.1 GRÁFICO DE ÁREAS CRÍTICAS

Gráfico 1: Medición del rendimiento por áreas funcionales.

Fuente: Autores (2020)

El gráfico de áreas funcionales muestra los promedios de cada área, siendo Logística y Finanzas los promedios más altos, con promedio de 4.2 y 4.1, respectivamente. En las áreas de Producción y Operaciones, Administración y Recursos Humanos, se obtuvieron buenos promedios, con 3,8; 3.7 y 3.5.

El área de Marketing fue diagnosticada como la más crítica, ya que obtuvo un promedio de 2,8; el promedio más bajo entre las áreas planteadas en la encuesta.

El gráfico de desempeño promedio por área funcional se obtuvo a través de un análisis interno y externo, con el objetivo de elevar los puntos más fuertes, debilidades, oportunidades y amenazas de cada área de la empresa estudiada.

4.2 MARCO DE LA ZONA MÁS CRÍTICA

Tabla 1: Comercialización

Fuente: Autores (2020)

La Tabla 1, referida al área de Marketing, muestra las fortalezas, promedios y puntos más bajos de la empresa estudiada. Se puede ver que la empresa tiene un reconocimiento en el mercado, tiene precios competitivos y tiene algunos clientes establecidos, pero necesita mejorar en la atracción de nuevos clientes y conocer el grado de satisfacción de los mismos. A partir de los datos obtenidos en el campo, se elaboraron las acciones que se presentarán para el desarrollo de los puntos mostrados.

4.3 MARCO PARA LAS ACCIONES DE INTERVENCIÓN

Tabla 2: Acciones intervencionistas

Acciones intervencionistas cronología duración costar
01 Establecer un e-commerce para la difusión de productos y servicios. agosto de /2021 15 días R$ 1500,00
02 Enunciar el marketing en redes sociales Agosto / 2021 permanente R$ 1000,00
03 Determinar la compra de software para mejorar la gestión de productos y servicios Agosto / 2021 10 días R$ 6000,00
04 Gestionar la necesidad de formación del software del equipo de ventas, almacén, fiscal y financiero. Septiembre/2021 02 días R$500,00
05 Establecer capacitación para la estandarización de la prestación de servicios Septiembre/2021 02 días R$500,00
06 Reconocer un plan de motivación y beneficios Septiembre/2021 01 día R$ 450,00
Total 9.950,00

Fuente: Autores (2021)

La chispa de cada parte de la solución, desarrollada a través de tablas 5w2h, y a través de una lista de verificación administrativa con plazos, responsabilidad y actividades realizadas con claridad, eficiencia y beneficio para todos los involucrados en el propósito.

4.3.1 HERRAMIENTA DE CALIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE 5W2H

Para controlar la acción, se necesita una planificación dirigida, en la que sea sencilla, eficiente y eficaz, lo que conlleva el seguimiento de las actividades y la ejecución de tareas. Es equivalente a la realización de la lista de acciones a través de las palabras clave: what: qué se haría; why: por qué se haría; where: dónde se hizo; When: cuándo se haría; who: por qué se haría; how: cómo se haría; how Much: cuánto costaría hacer.

Según Grosbelli (2014, s.p),

5W2H es una herramienta para la elaboración de planes de acción, que debido a su objetividad, simplicidad y orientación a la acción, ha sido ampliamente utilizada en gestión de proyectos, implementación de E-commerce de productos y servicios, planificación estratégica y otras disciplinas de gestión. Es una herramienta de calidad efectiva en la implementación de acciones con aplicación rápida, práctica y fácil a cualquier modelo de proyecto.

4.3.2 ESTABLECER UN E-COMMERCE PARA LA DIFUSIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS (5W2H)

A partir de los datos obtenidos, se verificó la necesidad de establecer para una mejor difusión de productos y servicios y la captación de nuevos clientes un e-commerce.

Cuadro 3: Establecer un e-commerce para la difusión de productos y servicios

Establecer un e-commerce para la difusión de productos y servicios
What ¿Qué? Es la comercialización de productos y servicios a través de Internet.
Why ¿Por qué? Para un mayor alcance, enfoque y lealtad con los clientes
Where ¿Dónde? Giralflex
When ¿cuando? Primera semana de agosto de 2021
Who ¿Quién? Departamento Comercial
How ¿cómo? Necesidad de un estudio de los productos y servicios que se ofrecerán para su posterior catalogación y difusión.
How Much ¿Cuánto? R$ 1.500,00

Fuente: Autores (2021)

4.3.3 ENUNCIAR EL MARKETING EN REDES SOCIALES (5W2H)

Las redes sociales son herramientas que se utilizan con frecuencia hoy en día, por lo que el uso de las mismas es fundamental para captar nuevos clientes y dar a conocer la empresa.

Tabla 4: Enunciación del marketing en las redes sociales

Enunciar el marketing en redes sociales
What ¿Qué? Ampliar la difusión y gestionar la información en las redes sociales
Why ¿Por qué? Para expandir clientes en múltiples segmentos y convertirse en una referencia
Where ¿Dónde? Giralflex
When ¿cuando? Segunda semana de agosto de 2021
Who ¿Quién? Departamento comercial, marketing
How ¿cómo? Compra de boostin redes sociales y proporcionando canales de servicio directos y objetivos.
How Much ¿Cuánto? R$ 1.000,00

Fuente: Autores (2021)

4.3.4 DETERMINAR LA COMPRA DE SOFTWARE PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS (5W2H)

La adquisición de software adecuado al segmento de empresa traerá mejoras en la gestión de productos y servicios, facilitando el acceso y organización de cada elemento de la empresa.

Tabla 5: Determinación de la compra de software para mejorar la gestión de productos y servicios

Determinar la compra de software para mejorar la gestión de productos y servicios
What ¿Qué? Es un sistema integrado entre sectores que proporciona información relacionada con productos, servicios, emisión de facturas, cobro y recepción
Why ¿Por qué? Corroborar la gestión, asistencia y transferencia de datos a contabilidad.
Where ¿Dónde? Giralflex
When ¿cuando? Tercera semana de agosto de 2021
Who ¿Quién? Departamento Comercial, RRHH, Finanzas, Almacén y Marketing
How ¿cómo? Formación de sistemas en todos los sectores implicados.
How Much ¿Cuánto? R$ 6.000,00

Fuente: Autores (2021)

4.3.5 GESTIONAR LA NECESIDAD DE FORMACIÓN DEL SOFTWARE DEL EQUIPO DE VENTAS, ALMACÉN, FISCAL Y FINANCIERO (5W2H)

Formar a los empleados de forma que conozca las herramientas insertadas en el sistema, cómo encontrar el producto o servicio en él y todos los datos que se necesita para vender, encontrar en stock y contar de forma más fácil y práctica.

Tabla 6: Gestionar la necesidad de formación del software del equipo de ventas, almacén, fiscal y financiero

Gestionar la necesidad de formación del software del equipo de ventas, almacén, fiscal y financiero
What ¿Qué? Capacitación del sistema
Why ¿Por qué? Mejorar el rendimiento y la interacción entre sectores.
Where ¿Dónde? Giralflex
When ¿cuando? Primera semana de septiembre de 2021
Who ¿Quién? Departamento Comercial, Financiero, Almacén y Marketing
How ¿cómo? Formación de sistemas en todos los sectores implicados.
How Much ¿Cuánto? R$ 500,00

Fuente: Autores (2021)

4.3.6 ESTABLECIMIENTO DE UNA FORMACIÓN PARA LA NORMALIZACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Contar con una estandarización del servicio ofrecido le agrega valor, mejora la calidad de la ejecución, disminuye el tiempo y asegura la calidad en la ejecución, ya que al estandarizarlos se reduce el riesgo de error.

Cuadro 7 Establecimiento de la capacitación para la normalización de la prestación de servicios

Establecer capacitación para la estandarización de la prestación de servicios
What ¿Qué? Estandarizar la ejecución del servicio
Why ¿Por qué? Para la mejora de la calidad, la productividad.
Where ¿Dónde? Giralflex
When ¿cuando? Segunda semana de septiembre de 2021
Who ¿Quién? Departamento Comercial, Producción
How ¿cómo? Capacitación en la normalización de servicios.
How Much ¿Cuánto? R$ 450,00

Fuente: Autores (2021)

4.3.7 RECONOCER UN PLAN DE MOTIVACIÓN Y BENEFICIOS

El plan de motivación y beneficios contribuye a la calidad de los productos y servicios ofrecidos, ya que los empleados estarán más motivados y trabajarán con mayor calidad y rendimiento.

 Tabla 8: Reconocimiento de un plan de motivación y beneficios

Reconocer un plan de motivación y beneficios
What ¿Qué? Es un sistema integrado entre sectores que proporciona información relacionada con productos, servicios, emisión de facturas, cobro y recepción
Why ¿Por qué? Corroborar la gestión, asistencia y transferencia de datos a contabilidad.
Where ¿Dónde? Giralflex
When ¿cuando? Tercera semana de agosto de 2021
Who ¿Quién? Departamento Comercial, RRHH, Finanzas, Almacén y Marketing
How ¿cómo? Formación de sistemas en todos los sectores implicados.
How Much ¿Cuánto? R$ 6.000,00

Fuente: Autores (2021)

5. CONSIDERACIONES FINALES

A lo largo de esta investigación se observó que el marketing de servicios es un recurso facilitador para generar negocio, ya que cuando se maneja puede ayudar en el fortalecimiento de la empresa y atraer clientes leales en la compra de productos aumentando la perspectiva del establecimiento.

Una buena herramienta desarrolla el despertar en el trabajo en equipo, ya que es algo innovador y provoca nuevos descubrimientos, pensamientos positivos e ideas más revolucionarias que pueden suscitar críticas constructivas para la fabricación del producto.

En este sentido, la comercialización de servicios y las metodologías propuestas y aplicadas hacen que la empresa y el producto sean innovadores. Despertar en el cliente un buen marketing en la venta del producto es indispensable. Así como, llevar al cliente a darse cuenta de los constantes cambios existentes en la empresa y en la calidad del producto que se ofrece.

La herramienta de marketing de servicios es un facilitador de ventas y tiende al diálogo entre el producto y su realidad. Cabe destacar que muchos clientes no atraen por marketing que traen fallas de seguridad, que presentan mucha información, mal diseño, errores de procesamiento, dificultad y disponibilidad en la compra de un producto.

Para los clientes, el uso del marketing puede ayudar a comprender el producto que se está vendiendo en el mercado de una manera más sofisticada, innovadora, creativa y tecnológica.

Por lo tanto, un buen marketing de servicios como facilitador en las estrategias de mercado es un aliado inusual, ya que cubre varios aspectos del desarrollo (económico y social), que se pueden instrumentalizar en cualquier lugar.

REFERENCIA

ARAUJO, S. F.; MA, H. C. de O. Diagnóstico em ambientes organizacionais como fator de sucesso para projetos de implantação de software: estudo de caso do instituto Euvaldo Lodi em Goiás. Anais do Simpósio Unificado dos Cursos de Sistema da Informação da UEG, 2016.

CAINELLI, J. S. F. et al. Métodos de avaliação de software: como avaliar software de educação corporativa? VII Congresso Internacional de Inovação. Foz do Iguaçu, 2017.

CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4º ed. Barueri, SP: Manole, 2014.

FONSECA, R. C. V. da. Metodologia do Trabalho Científico, 1º ed. Curitiba: IESDE Brasil, 2012.

GREMLER, D. et al. Marketing de Serviços: A empresa com foco no cliente. 6ª ed. São Paulo: AMGH Editora Ltda, 2014.

GROSBELLI, A. C. Proposta de Melhoria Contínua em um Almoxarifado 6 utilizando a Ferramenta 5W2H. Monografia (Bacharel em Engenharia de Produção) Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Medianeira, 2014.

KAHTALIAN, M. Marketing de serviços. São Paulo: Ática, 2012.

KOCHE, J. C. Fundamentos da Metodologia Científica: Teoria da ciência e da iniciação à pesquisa. Petrópolis, RJ: Vozes, 2011.

MENDES, L. Z. R. E-Commerce: origem, desenvolvimento e perspectivas. Porto Alegre, 2013.

MENDONÇA, H. G. de. E-Commerce. Revista Inovação, Projetos e Tecnologias – IPTEC Vol. 4, 2016.

NOGUEIRA, A. S; FURLANETTI, A. C. Metodologia do Trabalho Científico, 1º ed. Presidente Prudente, 2015, p.9. Disponível em: Google Acadêmico/ books.google.com.br. Acesso em: 29/03/2021.

PASQUALOTTO, C. S. de A. A influência do plano de cargos e salários na motivação dos empregados, sua retenção e no aumento da lucratividade em empresas no município de Guaporé/RS. Universidade de Caxias do Sul. Bacharelado em Administração Repositório, 2019. Disponível em: https://repositorio.ucs.br/11338/6167. Acesso em 15/02/2021.

PRAÇA, F. S. G. Metodologia da Pesquisa Científica: Organização Estrutural e os Desafios para Redigir o Trabalho de Conclusão. Diálogos Acadêmicos, 2015. Disponível em: http://www.uniesp.edu.br/fnsa/revista. Acesso em 16/02/2021.

RAMOS, T. F. T. O. Treinamento e desenvolvimento de colaboradores externos: o treinamento para prestadores de serviços no pós-venda. Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão de Talentos e Comportamento Humano. Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas, 2017.

SEVERINO, A. J. Metodologia do Trabalho Científico, 2ª ed. São Paulo: Cortez, 2017.

SILVA, L. A. Administração de Marketing. Rio de Janeiro, 2015.

SPILLER, E. S. Gestão de Serviços e Marketing Interno. Editora FGV, 2011.

ZAMBELLO. A. V. et al. Metodologia da Pesquisa e do Trabalho Científico, Penápolis: FUNEPE, 2018.

[1] Graduarse del curso de Administración de Empresas.

[2] Graduarse del curso de Administración de Empresas.

[3] Graduarse del curso de Administración de Empresas.

[4] consejero. Máster profesional en ingeniería de producción. Especialización en Gestión en Logística Empresarial. Graduación en Administración de Empresas con Énfasis en Marketing.

Enviado: abril de 2021.

Aprobado: Mayo de 2021.

DEIXE UMA RESPOSTA

Please enter your comment!
Please enter your name here