ORIGINALER ARTIKEL
MAQUINÉ, Igor Mendes [1], PEREIRA, Jonimar Auzier Nunes [2], OLIVEIRA, Olavo Caio Freitas [3], ROBERTO, José Carlos Alves [4]
MAQUINÉ, Igor Mendes. Et al. Vorschlag zur Einführung von Dienstleistungsmarketing zur Neukundengewinnung: Fallstudie bei Giralflex Company. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento. Jahrgang 06, Ed. 05, Vol. 06, S. 131-149. Mai 2021. ISSN: 2448-0959, Zugangslink: https://www.nucleodoconhecimento.com.br/business-administration-de/dienstleistungsmarketing
ZUSAMMENFASSUNG
Service Marketing ist ein Werkzeug, das als Strategie dient, um den Kunden die Qualität, Agilität und Effizienz des Produkts, das auf dem Markt angeboten wird, zu bieten und zu demonstrieren und die Zufriedenheit derselben zu gewährleisten, wie es ihren Bedürfnissen entspricht. Die Forschung zielt darauf ab, Service-Marketing-Methoden zu identifizieren, um neue Kunden zu gewinnen, karte, welche Methoden in dem Segment angewendet werden, zu bewerten, welche Methodik am besten auf die Realität des Unternehmens anwendet und die derzeitige Methodik zur Verbesserung der Erfassung neuer Kunden. Auf der Grundlage einer qualitativ-quantitativen Forschung von explorativer Natur, die im Rahmen der Aktionsforschung angewandt wurde, wurde sie als Verfahren, bibliographische Erhebung, Monographien, Artikel und Bücher primärer und sekundärer Natur, Beobachtung und Partizipation durchgeführt. Es wurde in den wichtigsten Ergebnissen überprüft, dass der Marketingbereich eine geringere Leistung erhalten hat und einige Strategien vorgeschlagen werden, wie die Einrichtung von E-Commerce, um neue Kunden zu gewinnen, die Verbreitung des Unternehmens in sozialen Netzwerken, um externes Wissen zu erweitern, der Kauf von Software, die alle Prozesse des Unternehmens in Bezug auf Produktion, Inventar, Vertrieb und Marketing selbst miteinander verbindet. , Schulung der Mitarbeiter und Standardisierung von Dienstleistungen, um Qualität und Produktivität zu gewährleisten, auch ein Plan der Motivation und des Nutzens. Daher ist das Dienstleistungsmarketing für die Entwicklung des untersuchten Unternehmens von entscheidender Bedeutung, um die Qualität der Erbringung von Dienstleistungen durch die vorgeschlagenen Methoden zu gewährleisten.
Schlagworte: Service Marketing, E-Commerce, Qualität.
1. EINLEITUNG
Dienstleistungsmarketing ist in seinem Bereich ein spezifisches Instrument, da es wesentliche Instrumente zur Wahrnehmung und Intervention in der gesellschaftlichen Realität bietet. Es kann dazu beitragen, den Kunden das Produkt, an dem gearbeitet wird, näher zu bringen und somit das Unternehmertum zwischen dem Unternehmen und die vielfältigen Beziehungen zum internen und externen Markt zu erleichtern.
Es ist möglich, Methoden zu entwickeln, um die Seele des Unternehmens zu erweitern, mit der Manpower jedes Mitarbeiters, aufgrund der Qualität des Produkts bis zum endgültigen Verkauf.
Diese Arbeit zielt darauf ab, Service-Marketing-Methoden zur Gewinnung von Neukunden zu identifizieren, abzubilden, welche Methoden im Segment angewendet werden, zu bewerten, welche Methode am besten für die Geschäftsrealität geeignet ist und eine Methode zur Verbesserung der Neukundengewinnung vorzustellen.
Die erläuterte Methodik besteht aus einer Aktionsforschung von qualitativ-quantitativer Anwendung von explorativem Charakter mit Klassifizierung angewandter Natur, wobei als Verfahren die bibliographische Forschung, die dokumentarische Forschung und die Praxis der Beobachtung und Beteiligung durchgeführt werden.
Dieser Artikel ist in drei Kapitel unterteilt. Die erste betrifft den theoretischen Rahmen, der das Konzept von Service-Marketing, E-Commerce-Konzept, Social-Media-Marketing, Produkt- und Service-Management, Schulungsbedarf für das Team, Standardisierungsschulung von Service-Bereitstellung und Motivationsplan und Nutzen präsentiert.
Das zweite Kapitel bezieht sich auf die Methodik der Arbeit, die Details über die Forschung in der Firma Giralflex enthält, die eine detaillierte Studie entwickelt hat, um das Defizit im Bereich des Service-Marketings zu lösen.
Und das dritte Kapitel befasst sich mit den Ergebnissen, die in Übereinstimmung mit den spezifischen Zielen dieser Arbeit erzielt wurden, die durch die gemachten Beobachtungen und die Anwendung und Vorschläge von Methoden im Marketingbereich verbessert werden mussten. Es wurde ein Vorschlag für die Implementierung von Service-Marketing-Tools erarbeitet, wobei das 5W2H-Qualitätstool für eine solche Implementierung als Verbesserungsstrategie zur Gewinnung neuer Kunden verwendet wurde.
2. THEORETISCHE GRUNDLAGE
Der theoretische Rahmen besteht aus einer umfassenden Analyse von Studien, die zur Überprüfung der Problemfrage dieses wissenschaftlichen Artikels durchgeführt wurden. Laut Köche (2011) ist es wichtig, die konsultierten Arbeiten zu überprüfen, die die aktuellen Erkenntnisse über das untersuchte Gebiet darstellen.
Die theoretische Grundlage wurde aus Monographien, Artikeln und Büchern entnommen, so dass die Forscher mehr Wissen über das in dieser Forschung vorgeschlagene Thema erhalten und so Zitate extrahieren können, um die Forschung zu bereichern und zu unterstützen.
2.1 KONZEPT DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING
Dienstleistungsmarketing hat im Laufe der Jahre zugenommen und jeden Tag gewinnt Sichtbarkeit und Prominenz. Mit dem Wachstum von Fachleuten in mehreren Bereichen wird Service Marketing von grundlegender Bedeutung, um der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein und neue Kunden zu gewinnen. Auch wenn eine Fehlinterpretation in Bezug auf das Marketing, es ist nicht nur Werbung und Preis, gibt es einen ganzen Prozess darüber hinaus, der von der Herstellung eines Produkts beginnt und geht auf die endgültige Dienstleistung in ihm zur Verfügung gestellt, gibt es eine soziale und Management-Engagement, wo Einzelpersonen bekommen, was sie brauchen oder wollen durch die Schaffung von Produkten oder die Erbringung von Dienstleistungen. Für Gremler et al. (2014) zielt das Service-Marketing darauf ab, die Bedürfnisse und Wünsche der Menschen auf strategische Weise zu erfüllen, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bedienen und durchzuführen und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Es gibt einen Unterschied zwischen der Dienstleistung und dem Produkt, während man im Produkt die 7 P es des Marketings hervorheben kann, die Produkt, Preis, Platz, Promotion, Palpability, Prozess und Personen in den Dienstleistungen sind selbst die Ungreifbarkeit, weil die Dienstleistung eine Aktion ist, sei es eine Montage oder Wartung eines Produkts, Unteilbarkeit, indem die Person, die die Dienstleistung von der Dienstleistung selbst ausführt, nicht trennt , Variabilität, da derselbe Dienst auf unterschiedliche Weise ausgeführt werden kann, die Durchlässigkeit, was bedeutet, dass es keine Möglichkeit gibt, einen Dienst zu speichern, um ihn später zu nutzen, z. B. die Teilnahme des Kunden zum Zeitpunkt der Ausführung des Dienstes und das Kriterium, das er für seine eigene Zufriedenheit verwenden kann. Für Faria (2015) finden die Dienstleistungen zu unterschiedlichen Zeiten statt, wie z. B. der Verkauf eines Produkts, Montage, Lieferung und Wartung durchgeführt. Sobald ein Kundenservice gestartet ist, wird das Service-Marketing jederzeit verwaltet, unabhängig davon, ob Sie bei Ihrem Kunden sind oder nicht.
2.2 E-COMMERCE KONZEPT
E-Commerce oder elektronischer Geschäftsverkehr, was im portugiesischen D-Commerce bedeutet, ist die Kommerzialisierung von Produkten oder Dienstleistungen in einer virtuellen Umgebung, in der das Produkt oder die Dienstleistung am Wohnsitz des Käufers oder auf elektronischem Wege ankommen kann, z. B. der Kauf eines Mobiltelefons, das später in der Residenz ankommt, oder einer Computersoftware. oder eine Systemwartungsanforderung. Nach Mendonça (2016) dient es einer Vielzahl von Unternehmen, Segmenten, wie der Vermarktung von Autos, Mobiltelefonen, Websites und Dienstleistungen, die Zahlung auf elektronischem Wege unabhängig von Zeit oder Ort.
Der elektronische Geschäftsverkehr ist seit der Einführung des Internets möglich geworden, und bis heute hat er sich selbst aktualisiert, um allen Arten von Geschmack gerecht zu werden, die Bezahlung und den Erhalt der angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu erleichtern. Für Mendes (2013), erst ab 1991, mit der Öffnung des Internets für den Handel, war es möglich, E-Commerce zu machen, Menschen überall auf der Welt zu verbinden. Mit E-Commerce ist es möglich, Waren oder Dienstleistungen aus Japan, Korea oder einem anderen Land mit offenem Handel zu kaufen.
2.3 MARKETING IN SOZIALEN NETZWERKEN
Wenn es darum geht, eine Menge darüber nachzudenken, Sichtbarkeit für das Unternehmen zu geben, so dass dies Kunden für seine Produkte oder Dienstleistungen durch Techniken erreichen Kunden zu erreichen. Derzeit mit der Entwicklung der Technologie und mit Menschen zunehmend mit dem Internet verbunden, sehen wir das exponentielle Wachstum des Marketings auf sozialen Netzwerken, ist es üblich, dass der Benutzer dieser Anwendungen auf Anzeigen oder Publikationen von bestimmten Unternehmen beim Surfen stoßen.
Laut Silva (2015) werden Vermarkter geschult, um die Nachfrage nach Produkten eines Unternehmens anzukurbeln und zu steuern. So versuchen Marketingmanager, das Niveau, die Chancen und die Zusammensetzung der Nachfrage zu beeinflussen, um das Ziel der Organisation zu erreichen.
Viele Unternehmen erzielen ihren Umsatz über soziale Netzwerke, viele Endverbraucher finden ihre Produkte über Anzeigen in Videos oder in vom Unternehmen gesponserten Beiträgen. Wenn das Unternehmen heute möchte, dass eine Anzeige auf der “Timeline” vieler Personen erscheint, verhandelt es mit dem sozialen Netzwerk, damit sein Profil gesponsert wird und so anderen Benutzern derselben Anwendung angezeigt wird. Damit Ihr Produkt von vielen Menschen gesehen wird, verwenden Sie “digitale Influencer”, tauschen Posts in sozialen Netzwerken aus, zahlen eine Gebühr und senden ihnen Muster Ihrer Produkte zum Posten, entweder im Feed oder in Stories, und alle Follower sehen das Marke und werden beeinflusst, diese zu kaufen, weil diese Berühmtheit für das Produkt wirbt.
2.4 PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT
Alle Unternehmen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vermarkten, benötigen jemanden oder eine exklusive Branche, um Lieferung, Garantie und Kundenzufriedenheit zu verfolgen. Service-Management ist ein Bereich, der immer mehr innerhalb der Unternehmen wächst, eine solche Situation tritt auf, weil Kunden Suchen nach Verkaufsstellen, wo sie eine größere Situationsunterstützung in der Vorher-Nachher-Verkauf haben, und dies ist die grundlegende Rolle derer, die diesem Bereich voraus sind.
Für Spiller (2011) basiert der Verkauf eines Dienstes vollständig auf dem Versprechen, das den Erwartungen des Verbrauchers bequem gerecht wird. Aus diesem Grund muss das Dienstleistungsunternehmen immer versuchen, durch Kommunikation, Produktion und Verkauf ein realistisches Versprechen zu machen, das mit den Erwartungen des Kunden vereinbar ist.
Unternehmen, die sich um das Management von Produkten und Dienstleistungen kümmern, sind einen Schritt von den anderen entfernt, diese werden durch ihre Investitionen in diesem Bereich bei ihren Endverbrauchern, ihren Kunden, an Bedeutung gewinnen. Obwohl je nach Art des Unternehmens diese Investition hoch sein kann, wird das Unternehmen am Ende des Prozesses gute Ergebnisse erzielen.
2.5 SCHULUNGSBEDARF FÜR DAS MANNSCHAFT
Wenn Sie über Ausbildung nachdenken, wird angenommen, dass alles, was auf dem Markt verfügbar ist, verwendet werden kann, um den Erfolg des Unternehmens zu nutzen, und der beste und schnellste Weg, diese Evolution zu bringen, ist die Installation von Software. Mit der Installation einer richtigen Software verbindet das ganze Unternehmen und gibt allen, die dort arbeiten, Agilität und Transparenz, abgesehen davon, dass es bei der Entscheidungsfindung, der Bestandskontrolle, dem Kauf von Materialien und dem finanziellen Bereich helfen kann, indem es sehr schnell Berichte generiert.
Die Installation der Software ist von Beginn der Unternehmensgründung an erforderlich, jedoch reicht es nicht aus, sie zu installieren, es ist notwendig, das multidisziplinäre Team zu schulen, damit das Material nicht nur ein weiteres Objekt ist, sondern Agilität, Effizienz und Qualität. Ein gut ausgebildetes Team wird dem Unternehmen in jeder Hinsicht zur Seite stehen.
Laut Araújo (2016) muss bei der installierten Software sichergestellt werden, dass alle beteiligten Personen bereit und qualifiziert sind, die neue Software zu verwenden und zu verstehen, was gebaut, installiert, entworfen, getestet und geliefert wurde. Die Verwendung der besten traditionellen Methoden und Praktiken für die Softwareimplementierung erfordert von Unternehmen eine gewisse Reife, eine angemessene Organisationsstruktur, qualifizierte Mitarbeiter und definierte Prozesse.
Die fähigkeiten, die in der Software-Schulung vorgestellt wurden, sollten überwacht und in eine Qualitätsstufe gebracht werden, und gleichzeitig sollte alle notwendige Trainingsunterstützung wieder angeboten werden, wenn Zweifel, Fehler in der Software und Hindernisse auftreten, die die Verwendung behindern können. Für Cainelli et al. (2017) garantieren Qualitätssoftware und ein geschultes Team Qualität und schätzen Ihr Produkt und Ihren Service.
2.6 STANDARDISIERUNGSSCHULUNG FÜR SERVICEDELIVERY
Wenn es um die Erbringung von Dienstleistungen geht, versteht man, dass alle Arbeitsmethoden miteinander verbunden sind und dass sie zusammen agil, Qualität und Sicherheit für diejenigen geben, die kaufen. Wie kann man dies jedoch tun, wenn Die Berufstätigen nicht über ausreichende Fähigkeiten und Instrumente verfügen?
Für Ramos (2017) ist Training eine Abfolge von Aktivitäten, die entwickelt wurden, um etwas zu modifizieren, zu schaffen und zu transformieren, um ein Ziel zu erreichen, sei es vor, während oder nach der Ausführung. Auf diese Weise werden die Fähigkeiten verbessert und das Wissen erweitert.
Unternehmen setzen auf Leitfäden, die als Parameter für ihre Mitarbeiter dienen, um ihre Funktionen besser erfüllen zu können. Mit den zuvor getesteten Aktivitäten, die deren Ausführung erleichtern und den Erfolg und die höhere Qualität sicherstellen. Es ist wichtig, im Klassenzimmer zu trainieren, mit Video und Übung, damit es keine nachfolgenden Fehler gibt.
2.7 MOTIVATIONSPLAN UND VORTEILE
Wenn es einen Fachmann gibt, der gut arbeitet, der seine Pflicht erfüllt und immer nach Verbesserungen für das Unternehmen sucht, in dem er arbeitet, ist es verständlich, dass es oft einen Motivationsplan für diesen Mitarbeiter gibt, die Institution weiterhin zu aggregieren. Im Allgemeinen und in den meisten Segmenten ist der große Unterschied in der Qualität der Mitarbeiter, die an der Herstellung von Waren oder in der Erbringung von Dienstleistungen beteiligt sind, auf diese Weise ist ein motivierter Profi eine zufriedenstellende Produktion und ein unmotivierter Profi Produktionsausfall.
Für Chiavenato (2014) kann der Manager Theorien über menschliche Motivation nutzen und damit die Rolle jedes Mitarbeiters unter Berücksichtigung seines hierarchischen Niveaus kennen, so dass effektive Zuschreibungen und Vorteile bestimmt werden. Es gibt im Grunde drei hierarchische Ebenen: strategische, taktische und operative. Auf strategischer Ebene ist die Entscheidung für die gesamte Organisation (intern und extern) angemessen, langfristig konzipiert; in der Taktik gilt die Entfaltung und Umsetzung strategischer Planungsentscheidungen; auf operativer Ebene werden die von der taktischen Ebene zugewiesenen Aufgaben, die kurzfristig die Produktion von Waren oder Dienstleistungen durchführen, ausgeführt.
Daher erhält jede Ebene eine andere Art der Planung, je höher die Position, desto größer die Belohnung, desto größer der Nutzen. Unter den wichtigsten Formen werden Positionen und Gehälter sein, gibt es viele andere Formen, die für den Anreiz des Mitarbeiters lebensfähig sind. Für Pasqualotto (2019) ermöglicht der Plan der Positionen und Gehälter dem Manager, Mitarbeiter in einer stimulierten und wettbewerbsfähigen Weise zu verwalten und die Qualität der angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu gewährleisten.
Wenn man sich alle Formen der Anerkennung und Vorteile ansieht, versteht man, dass es zahlreiche Möglichkeiten gibt, jedoch sollte man analysieren, welche am besten zum Unternehmen passt, immer unter Berücksichtigung der Größe des Unternehmens und ausgerichtet mit anderen Sektoren, sobald der Plan, Vorteile, Bonus, Toast alle ausschließlich aus dem Kapital des Unternehmens kommen.
3. MATERIALIEN UND METHODEN
Die Richtung der Forschung ist von grundlegender Bedeutung, um die beste Form und den besten Weg zu finden, um Hindernisse zu überwinden und sich an die Gegenwart anzupassen, Mittel und Instrumente bei der Vermarktung von Dienstleistungen zu finden, um das Problem problemzulösen. Forschung in einem kleinen Unternehmen durchgeführt, um zu neuen Marktteilnehmern beitragen.
Laut Kahtalian (2012) hat das Service-Marketing unterschiedliche Produkteigenschaften und zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu steigern, um den Materiellen Service zu verlassen, der seinen Verbrauch aufwertet. Die vorliegende Forschung wurde von einem qualitativ-quantitativen Ansatz mit explorativem Charakter gebildet, da bibliographische Erhebungen durchgeführt wurden und die Datenerhebung durch geschlossene Interviews durchgeführt wurde.
3.1 METHODISCHE VERFAHREN
Es handelt sich um detaillierte Beschreibungen der Arten von Verfahren, die Forscher wählen, um Daten zu erhalten, um das problematosöse Problem zu lösen. Laut Zambello (2018 S. 35) sollte “die Methodik als der Weg verstanden werden, der zum Aufbau der Forschung führen wird. Dies sind die Regeln, die darauf ausgelegt sind, das Problem zu verstehen und eine Antwort zu geben, die für ihn gerechtfertigt sein kann.” Die angewandte Methodik variiert je nach Forschungsart und Ihrem Wissensgebiet.
3.1.1 ZUR NATUR
Klassifizierung der angewandten Natur, da es notwendig war, Diagramme und Tabellen zu erstellen, um die Problemfrage zu lösen. Laut Nogueira (2015, S. 9) “soll die angewandte Forschung das Problem lösen und wahrscheinlich zu einem direkt angewandten Produkt führen, d. h. zu einer Alternative zur Lösung des Problems.”
3.1.2 FÜR DIE ZWECKE
Es zeichnet sich im Rahmen der Aktionsforschung aus, in der Forscher die besten Methoden verfolgen, die während der Forschung ausgewählt werden. Laut Fonseca (2012, S. 24) besteht diese Art der Forschung in der Beobachtung von Fakten und Phänomenen, wie sie spontan in der Sammlung von Daten im Zusammenhang mit ihnen und in der Aufzeichnung von Variablen auftritt, von denen angenommen wird, dass sie relevant sind, um sie zu analysieren. Um die Lösung sicherzustellen, ist eine Beobachtung erforderlich.
3.1.3 WAS DIE MITTEL
Bibliographische Erhebung: Sie basieren auf Artikeln, Büchern und Monographien, es ist ein Material, das für alle zugänglich ist und primär oder sekundär ist. Für Severino (2017) sollte die bibliographische Dokumentation schrittweise durchgeführt werden, da der Student Kontakt mit den Büchern oder den Berichten über sie aufnimmt. Das Factsheet mit Informationen aus dieser Dokumentation erschreckt in den Ideenorganisationen viel.
Beobachtung und Beteiligung: Es ist unabdingbar, Daten zu sammeln und das Problem zu analysieren, damit die notwendigen Kriterien für seine Lösung ermittelt werden können. Laut Praça (2015) definiert der Forscher bei der Definition der Art der durchzuführenden Forschung effizient die Systematik, die methodischen Verfahren und sogar die Forschungsplanung, um deren qualitative oder quantitative Ergebnisse zu erzielen.
3.2 CHARAKTERISIERUNG DES UNTERNEHMENS
Die Forschung wurde in einer einzigen Phase durchgeführt, die bei J A N Pereira – EPP entwickelt wurde. Mit dem Handelsnamen GiralFlex und befindet sich in der Stadt Manaus im Bundesstaat Amazonas an der Avenida Carvalho Leal, Nr. 1539 in Cachoeirinha und CEP: 69.065-001.
Das Unternehmen ist Teil des Tertiärsektors. Der tertiäre Sektor der Wirtschaft ist der Tätigkeitsbereich menschlicher Tätigkeiten, der auf der Erbringung von Dienstleistungen und der Handelspraxis beruht. Das Unternehmen präsentiert als Haupttätigkeit: 47.54-7-01 – Einzelhandel Möbelhandel. Die administrativen Aspekte des Unternehmens haben ca. 700 m2 bebaute Fläche, 225 m2 Lagerfläche, 70 m2 Verwaltungsfläche mit 2 Zimmern, 1 Box, amerikanische Küche und Bad an der Spitze, in den unteren 300 m2 Lager, 300 m2 Produktionsfläche, einschließlich Kleidung und 40 m2 für Tischlerei und einen Sandfußballplatz.
4. ERGEBNISSE UND DISKUSSIONEN
Basierend auf der Studie, in der wissenschaftlichen und Feldforschung in Der Organisationsdiagnose I, wurden die Durchschnittswerte der Funktionsbereiche des untersuchten Unternehmens erhalten, wobei Logistik, Finanzen, Produktion und Betrieb, Verwaltung, Personal und Marketing.
4.1 GRAPH DER KRITISCHEN BEREICHE
Schaubild 1: Leistungsmessung nach Funktionsbereichen.
Das Diagramm der Funktionsbereiche zeigt die Durchschnittswerte der einzelnen Bereiche, wobei Logistik und Finanzen mit 4,2 bzw. 4,1 Durchschnitten die höchsten Durchschnittswerte sind. In den Bereichen Produktion und Betrieb, Verwaltung und Personal wurden mit 3,8 gute Durchschnittswerte erzielt; 3.7 und 3.5.
Der Marketingbereich wurde als der kritischste Bereich diagnostiziert, da er einen Durchschnitt von 2,8 erhielt; den niedrigsten Durchschnitt unter den in der Erhebung angesprochenen Gebieten.
Das Diagramm der durchschnittlichen Leistung pro Funktionsbereich wurde durch eine interne und externe Analyse ermittelt, die darauf abzielte, die stärksten Punkte, Schwächen, Chancen und Bedrohungen für jeden Bereich des untersuchten Unternehmens zu erhöhen.
4.2 RAHMEN DES KRITISCHSTEN BEREICHS.
Tabelle 1: Vermarktung
Tabelle 1, die sich auf den Bereich Marketing bezieht, zeigt die Stärken, Durchschnittswerte und niedrigeren Punkte des untersuchten Unternehmens. Es kann gesehen werden, dass das Unternehmen eine Anerkennung auf dem Markt hat, wettbewerbsfähige Preise hat und einige etablierte Kunden hat, aber es muss sich verbessern, um neue Kunden zu gewinnen und den Grad der Zufriedenheit von ihnen zu kennen. Auf der Grundlage der vor Ort gewonnenen Daten wurden die Maßnahmen ausgearbeitet, die für die Entwicklung der gezeigten Punkte vorgestellt werden.
4.3 TABELLE DER INTERVENTIVEN MASSNAHMEN
Tabelle 2: Interventionelle Maßnahmen
| Interventionelle Maßnahmen | Chronologie | Dauer | Kosten | |
| 01 | Etablieren Sie einen E-Commerce, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. | /2021. August | 15 Tage | R$ 1500,00 |
| 02 | Verkünden Sie Marketing in sozialen Medien | Januar / 2021 | permanent sind | R$ 1000,00 |
| 03 | Bestimmen Sie den Kauf von Software, um das Management von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern | Januar / 2021 | 10 Tage | R$ 6000,00 |
| 04 | Verwalten Sie den Schulungsbedarf der Software des Vertriebsteams, Lager, Steuern und Finanzen. | September/2021 | 02 Tage | R$500,00 |
| 05 | Aufbau von Schulungen zur Standardisierung der Leistungserbringung | September/2021 | 02 Tage | R$500,00 |
| 06 | Erkennen eines Motivations- und Nutzenplans | September/2021 | 01 Tag | R$ 450,00 |
| gesamt | 9.950,00 | |||
Quelle: Autoren (2021)
Der Funke jedes Teils der Lösung, entwickelt durch 5w2h Tabellen, und über eine administrative Checkliste mit Fristen, Verantwortung und Aktivitäten mit Klarheit, Effizienz und Nutzen für alle beteiligten an diesem Zweck gemacht.
4.3.1 QUALITÄTSTOOL FÜR 5W2H IMPLEMENTATION.
Um die Aktion zu kontrollieren, ist eine gezielte Planung erforderlich, bei der sie einfach, effizient und effektiv ist, was zur Überwachung der Aktivitäten und zur Ausführung von Aufgaben führt. Es ist gleichbedeutend mit der Realisierung der Aktionsliste durch die Schlüsselwörter: what: was würde getan werden; why: warum sollte es getan werden; where: wo es hergestellt wurde; When: wann würde es geschehen; who: warum es getan werden würde; how: wie es gemacht werden würde; how Much: wie viel würde es kosten.
Laut Grosbelli (2014, s.p),
5W2H ist ein Werkzeug zur Erstellung von Aktionsplänen, das aufgrund seiner Objektivität, Einfachheit und Handlungsorientierung weit verbreitet im Projektmanagement, der Implementierung von E-Commerce-Produkten und -Dienstleistungen, der strategischen Planung und anderen Managementdisziplinen eingesetzt wird. Es ist ein wirksames Qualitätswerkzeug bei der Umsetzung von Maßnahmen mit schneller, praktischer und einfacher Anwendung auf beliebige Projektmodelle.
4.3.2 EINRICHTEN EINES E-COMMERCE ZUR VERBREITUNG VON PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN (5W2H)
Auf der Grundlage der erhaltenen Daten wurde die Notwendigkeit der Einrichtung eines E-Commerce zur besseren Verbreitung von Produkten und Dienstleistungen und zur Gewinnung neuer Kunden bestätigt.
Tabelle 3: E-Commerce zur Verbreitung von Produkten und Dienstleistungen etablieren
| Etablieren Sie einen E-Commerce, um Produkte und Dienstleistungen zu bewerben | |||
| What | Was? | Es ist die Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen über das Internet. | |
| Why | Warum ist das so? | Für mehr Reichweite, Annäherung und Loyalität gegenüber Kunden | |
| Where | Wo? | Giralflex | |
| When | Wenn? | Erste Augustwoche 2021 | |
| Who | Wer? | Handelsabteilung | |
| How | Wie? | Notwendigkeit einer Übersicht über Produkte und Dienstleistungen, die für die weitere Katalogisierung und Verbreitung angeboten werden müssen. | |
| How Much | Wie viel? | R$ 1.500,00 | |
Quelle: Autoren (2021)
4.3.3 ENUNCIATE MARKETING IN SOZIALEN NETZWERKEN (5W2H)
Soziale Netzwerke sind Heute häufig eingesetzte Werkzeuge, daher ist deren Verwendung von grundlegender Bedeutung, um neue Kunden zu gewinnen und das Unternehmen offenzulegen.
Tabelle 4: Enunciating Marketing in sozialen Netzwerken
| Enunciate Marketing in sozialen Netzwerken | |||
| What | Was? | Erweitern der Verbreitung und Verwaltung von Informationen in sozialen Netzwerken | |
| Why | Warum ist das so? | Für die Expansion von Kunden in mehreren Segmenten und zum Referenz | |
| Where | Wo? | Giralflex | |
| When | Wenn? | Zweite Augustwoche 2021 | |
| Who | Wer? | Kaufmännische Abteilung, Marketing | |
| How | Wie? | Kauf von Boost in sozialen Netzwerken und Bereitstellung direkter und objektiver Servicekanäle. | |
| How Much | Wie viel? | R$ 1.000,00 | |
Quelle: Autoren (2021)
4.3.4 BESTIMMEN SIE DEN KAUF VON SOFTWARE ZUR VERBESSERUNG DER VERWALTUNG VON PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN (5W2H)
Der Erwerb von Software, die für das Unternehmenssegment geeignet ist, wird Verbesserungen im Management von Produkten und Dienstleistungen bringen und den Zugang und die Organisation jedes Unternehmenspostens erleichtern.
Tabelle 5: Bestimmung des Kaufs von Software zur Verbesserung des Managements von Produkten und Dienstleistungen
| Bestimmen Sie den Kauf von Software, um das Management von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern | |||
| What | Was? | Es ist ein integriertes System zwischen den Sektoren, das Informationen zu Produkten, Dienstleistungen, Rechnungsausstellung, Inkasso und Empfang bereitstellt | |
| Why | Warum ist das so? | Zur Bestätigung der Verwaltung, Anwesenheit und Übertragung von Daten an die Buchhaltung. | |
| Where | Wo? | Giralflex | |
| When | Wenn? | Dritte Augustwoche 2021 | |
| Who | Wer? | Handels-, Personal-, Finanz-, Lager- und Marketingabteilung | |
| How | Wie? | Systemschulungen in allen beteiligten Bereichen. | |
| How Much | Wie viel? | R$ 6.000,00 | |
Quelle: Autoren (2021)
4.3.5 VERWALTEN DES SOFTWARE-SCHULUNGSBEDARF FÜR DAS VERKAUFSTEAM, LAGER, STEUERN UND FINANZEN (5W2H)
Trainieren Sie Mitarbeiter in einer Weise, die die im System eingefügten Werkzeuge kennt, wie Sie das Produkt oder die Dienstleistung darin finden und alle Daten, die notwendig sind, um zu verkaufen, auf Lager zu finden und einfacher und praktischer zu zählen.
Tabelle 6: Verwalten des Schulungsbedarfs der Software des Vertriebsteams, lager- und finanz- und finanzinternieren
| Verwalten Sie den Schulungsbedarf der Software des Vertriebsteams, Lager, Steuern und Finanzen | |||
| What | Was? | Systemschulung | |
| Why | Warum ist das so? | Verbesserung der Leistung und Interaktion zwischen Sektoren. | |
| Where | Wo? | Giralflex | |
| When | Wenn? | Erste Septemberwoche 2021 | |
| Who | Wer? | Handels-, Finanz-, Lager- und Marketingabteilung | |
| How | Wie? | Systemschulungen in allen beteiligten Bereichen. | |
| How Much | Wie viel? | R$ 500,00 | |
Quelle: Autoren (2021)
4.3.6 EINE SCHULUNG ZUR STANDARDISIERUNG DER DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNG AUFBAUEN
Eine Standardisierung des angebotenen Dienstes erhöht den Wert, verbessert die Ausführungsqualität, verkürzt die Zeit und sorgt für Qualität bei der Ausführung, da durch standardisierte Dienste das Fehlerrisiko reduziert wird.
Tabelle 7: Einführung von Schulungen zur Standardisierung der Leistungserbringung
| Aufbau von Schulungen zur Standardisierung der Leistungserbringung | |||
| What | Was? | Standardisieren der Dienstausführung | |
| Why | Warum ist das so? | Zur Verbesserung der Qualität, Produktivität. | |
| Where | Wo? | Giralflex | |
| When | Wenn? | Zweite Septemberwoche 2021 | |
| Who | Wer? | Handelsabteilung, Produktion | |
| How | Wie? | Schulung zur Standardisierung von Dienstleistungen. | |
| How Much | Wie viel? | R$ 450,00 | |
Quelle: Autoren (2021)
4.3.7 ANERKENNUNG EINES PLANS VON MOTIVATION UND BENEFITS
Der Motivations- und Nutzenplan trägt zur Qualität der angebotenen Produkte und Dienstleistungen bei, da die Mitarbeiter motivierter sind und mit höherer Qualität und Leistung arbeiten.
Tabelle 8: Erkennen eines Motivations- und Nutzenplans
| Erkennen Sie einen Motivations- und Leistungsplan | |||
| What | Was? | Es ist ein integriertes System zwischen Sektoren, das Informationen über Produkte, Dienstleistungen, Ausstellung von Rechnungen, Einziehung und Empfang bereitstellt | |
| Why | Warum ist das so? | Zur Bestätigung der Verwaltung, Anwesenheit und Übertragung von Daten an die Buchhaltung. | |
| Where | Wo? | Giralflex | |
| When | Wenn? | Dritte Augustwoche 2021 | |
| Who | Wer? | Handels-, Personal-, Finanz-, Lager- und Marketingabteilung | |
| How | Wie? | Systemschulungen in allen beteiligten Bereichen. | |
| How Much | Wie viel? | R$ 6.000,00 | |
Quelle: Autoren (2021)
5. ENDGÜLTIGE ÜBERLEGUNGEN
Während dieser Forschung wurde festgestellt, dass Service-Marketing ist eine erleichternde Ressource, um Unternehmen zu generieren, da, wenn behandelt kann bei der Stärkung des Unternehmens helfen und gewinnen treue Kunden beim Kauf von Produkten, die die Perspektive des Unternehmens zu erhöhen.
Ein gutes Werkzeug entwickelt das Erwachen in der Teamarbeit, da es etwas Innovatives ist und neue Entdeckungen, positive Gedanken und revolutionärere Ideen provoziert, die konstruktive Kritik an der Herstellung des Produkts hervorrufen können.
In diesem Sinne macht die Vermarktung von Dienstleistungen und die vorgeschlagenen und angewandten Methoden das Unternehmen und das Produkt innovativ. Ein gutes Marketing beim Verkauf des Produktes ist beim Kunden unerlässlich. Sowie, um den Kunden zu führen, die ständigen Veränderungen im Unternehmen und in der Qualität des angebotenen Produkts zu realisieren.
Das Service-Marketing-Tool ist ein Verkaufsvermittler und neigt zum Dialog zwischen dem Produkt und seiner Realität. Es wird darauf hingewiesen, dass viele Kunden nicht durch Marketing anziehen, die Sicherheitslücken bringen, die eine Menge Informationen, schlechtes Layout, Verarbeitungsfehler, Schwierigkeiten und Verfügbarkeit beim Kauf eines Produkts darstellen.
Für Kunden kann der Einsatz von Marketing dazu beitragen, das Produkt, das auf dem Markt verkauft wird, auf eine anspruchsvollere, innovativere, kreativere und technologischere Weise zu verstehen.
Daher ist gutes Dienstleistungsmarketing als Vermittler in Marktstrategien ein ungewöhnlicher Verbündeter, da es verschiedene Aspekte der Entwicklung (wirtschaftlich und sozial) abdeckt, die überall instrumentalisiert werden können.
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[1] Abschluss des Studiengangs Verwaltung.
[2] Abschluss des Studiengangs Verwaltung.
[3] Abschluss des Studiengangs Verwaltung.
[4] Berater. Berufsbegleitendes Masterstudium in Produktionstechnik. Spezialisierung auf Unternehmenslogistikmanagement. Studium der Verwaltung mit Schwerpunkt Marketing.
Eingereicht: April 2021.
Genehmigt: Mai 2021.
