MORAIS, Josué Robson Andrade de [1], REIS, Maria Mirlei Constância dos [2], DUARTE, Michel Sousa [3], CAMPOS, Ronniellyson Barbosa [4], NASCIMENTO, Arancibia [5]
MATHEW, Joshua Robson Andrade, et. Al. Plan d’affaires : démonstration d’entreprise utilisant les technologies de l’information comme une ressource. Revue scientifique pluridisciplinaire de la base de connaissances. Vol. 7, année 1, pp. 1-15, août 2016. ISSN : 0959-2448
RÉSUMÉ
Ce travail vise à démontrer comment un plan d’affaires qui utilise des technologies de l’information peut répondre plus adéquatement la réalité contemporaine des organisations comme le monde moderne est gouverné par la technologie. Pour cela a eu lieu sur la mise en œuvre du plan dans une entreprise de chaussures. En fin de compte, il a été démontré que le plan d’affaires y compris les technologies de l’information est fondamental dans le contexte contemporain.
Mots clés: technologies de l’information. Plan d’affaires. Outil stratégique.
1. INTRODUCTION
Le plan d’affaires est sans doute le document le plus important pour l’entrepreneur à un stade précoce. Il est probable que les investisseurs potentiels ne pensent pas à investir dans une nouvelle entreprise, tandis que le plan d’affaires n’est pas terminé.
« Un document établi par l’entrepreneur dans lequel sont décrits tous les éléments internes et externes pertinents au début d’une nouvelle entreprise » (Berger, 2009).
Développement et la préparation d’un plan d’affaires peuvent impliquer divers obstacles et nécessitent un engagement fort de l’entrepreneur à remplir efficacement et ensuite mettre en pratique afin que ces objectifs sont atteints en réduisant les risques et les incertitudes, identifier et limiter vos erreurs sur papier, plutôt que de commettre sur le marché.
Selon Berger (2009), le plan d’affaires doit être préparé par entrepreneur ; Toutefois, il peut renvoyer à plusieurs autres sources lors de votre préparation. Avocats, experts-comptables, consultants en marketing et ingénieurs sont utiles dans la préparation du plan. L’internet offre également une multitude d’informations et des modèles ou des croquis réelles planification d’entreprise.
Est et dans l’environnement virtuel qui a été l’une des plus grandes zones de croissance de l’entrepreneuriat, avec l’utilisation de technologies de pointe et un accès facile beaucoup de gens des gains qui ouvre un éventail de possibilités d’avoir une entreprise rentable et à faible coût qui est le plus grand avantage de structurer une site e-commerce ou les boutiques en ligne où le coût de rouler est faible Contrairement à un magasin réel.
Avec qui l’entrepreneur a la commodité de l’analyse des aspects importants, comme qui est votre public cible et l’acceptabilité du produit qui est offerte, est pertinente pour le magasin virtuel disposer d’informations détaillées parce que ne disposant pas de cette information fournisseurs aidera le consommateur au moment de la décision pour le produit.
2. JUSTIFICATION
Nous constatons que ces dernières années le marché de la technologie de l’information a gagné significativement dans le secteur de l’espace. A partir de là, on a vu qu’il fallait vérifier comment cet important outil collabore directement et indirectement dans le cadre de l’ouverture d’une organisation.
3. OBJECTIFS
3.1 OBJECTIF GÉNÉRAL
Montrent comment les technologies de l’information couplée avec plan de travail influence et contribue à la création de l’entreprise.
3.2 OBJECTIF SPÉCIFIQUE
Comprendre les facteurs qui font de la technologie de l’information un partenaire des entrepreneurs et d’examiner les nombreuses opportunités qui impliquent des relations commerciales dans ce secteur.
4. CADRE THÉORIQUE
4.1 QU’EST UN PLAN D’AFFAIRES
Deuxième Hisrich (2009) explique que, si nous imaginons le plan d’affaires comme une feuille de route, mieux comprendre sa signification. Supposons que vous décidez comment aller de Boston à Los Angeles en voiture. Il y a plusieurs itinéraires possibles, chacune nécessitant les coûts et les délais de planification différente. En tant qu’entrepreneur, le voyageur doit prendre des décisions importantes et recueillir des informations pour préparer le plan.
Hisrich (2009) cite que le plan de voyage envisagerait externes des facteurs tels que l’existence d’un atelier pour les réparations d’urgence, les conditions météorologiques, les conditions de route pour admirer les paysages et places de camping. Ces facteurs en soi ne peuvent être contrôlés par le voyageur, mais doivent être considérés dans le plan, de la même manière comme entrepreneurs tenir compte des facteurs externes comme la nouvelle réglementation, concurrence, changement dans les besoins des consommateurs ou des nouvelles technologies.
Le voyageur devrait examiner tous ces facteurs afin de déterminer quelles routes à prendre, dans lequel Auberge de séjour, combien de temps rester dans les lieux choisis, combien de temps et d’argent qu’il a l’entretien du véhicule, qui va à disque, etc.. Ainsi, le plan de voyage répond à trois questions : où suis-je ? Où je vais ? Comment s’y rendre ? Ainsi, le voyageur dans notre exemple – ou l’entrepreneur, sera en mesure de déterminer combien d’argent vous aurez besoin, de sources existantes ou nouvelles, à mettre en œuvre le plan.
4.2 GRANDES LIGNES D’UN PLAN D’AFFAIRES
L’article établit la portée et la valeur du plan d’affaires et décrit les étapes de préparation, qui est la clé pour démarrer une nouvelle entreprise, car elle servira de guide pour le capital et les fonds nécessaires. Avant de commencer le plan d’affaires, l’entrepreneur devez commercialisera information, des opérations de production et des estimations financières.
Pour Peters (2009), il y a probablement trois perspectives qui doivent être considérés lors de la préparation du plan.
Tout d’abord, point de vue de l’entrepreneur, vous comprenez mieux que quiconque la créativité et la technologie impliquées dans la nouvelle entreprise. L’entrepreneur doit être en mesure d’expliquer clairement ce dont il parle.
En second lieu, la perspective de la commercialisation. Trop souvent, les chefs d’entreprise tiendra compte seulement le produit ou la technologie et pas si quelqu’un va l’acheter eux. Chefs d’entreprise devraient essayez d’afficher votre entreprise à travers les yeux du client.
Troisièmement, l’entrepreneur doit afficher votre entreprise à travers les yeux de l’investisseur. Bonnes projections financières sont exigées ; Si l’entrepreneur n’a pas les compétences nécessaires pour préparer ces informations, sources externes peuvent être utiles. La profondeur et les détails du plan d’affaires dépendent de la taille et la portée de la nouvelle entreprise.
4.3 INDUSTRIE ANALYSE
Il est important de mettre la nouvelle entreprise dans un contexte approprié, faire d’abord une analyse environnementale afin d’identifier les tendances et les changements au niveau national et international qui peuvent l’influencer. Des exemples de ces facteurs environnementaux sont :
4.3.1 économie – l’entrepreneur devrait envisager l’évolution du PIB, chômage par zone géographique, le revenu disponible, etc..
4.3.2 culture – une évaluation des changements culturels peut envisager la migration de la population par des facteurs démographiques comme, par exemple, la croissance de la population âgée.
4.3.3 technologie – les progrès technologiques sont difficiles à prévoir. Toutefois, l’entrepreneur devrait envisager les avancées technologiques possibles, déterminées à partir des ressources engagées par les principales industries ou par le gouvernement du pays.
4.3.4 précautions juridiques – l’entrepreneur doit être préparé à toute future législation susceptibles d’affecter le produit ou service, le canal de distribution, la stratégie de prix ou promotion. Réglementation des prix, les restrictions à la publicité sur des normes de sécurité et des médias influant sur le produit ou son emballage sont des exemples de limites légales susceptibles d’influer sur le programme de marketing.
Tous les facteurs externes cités sont généralement incontrôlables. Cependant, comme il est indiqué, la conscience et l’évaluation de ces facteurs en utilisant certaines des sources identifiées peuvent fournir appui solide pour l’occasion et être d’une grande valeur dans le développement approprié de stratégie de marketing. Lorsque l’évaluation environnementale est terminée, l’entrepreneur doit faire une analyse du secteur, axé sur des tendances particulières. Voici quelques exemples de ces facteurs :
4.3.5 industrie demande demande liée au secteur en général est disponible dans les publications. La connaissance de la croissance ou le déclin du marché, le nombre de nouveaux concurrents et des éventuels changements dans les besoins des consommateurs est des questions importantes en essayant de vérifier le potentiel de l’entreprise qui peut-être être effectuée par la nouvelle entreprise.
4.3.6 competition – l’entrepreneur doit être préparé à ces menaces et sachez qui sont vos concurrents et quels sont vos forces et vos faiblesses, alors vous pouvez programmer une puissance marketing plan.
4.4 PROJET DESCRIPTIONS
La description du projet permet à l’investisseur de vérifier la taille et la portée de l’entreprise. La section devrait commencer avec l’énoncé de la mission, ou la mission de l’entreprise, la nouvelle entreprise. Cette déclaration décrit essentiellement la nature de l’entreprise et ce que l’entrepreneur espère conquérir avec l’entreprise. La définition d’entreprise ou de la déclaration de mission va guider l’entreprise dans les décisions à long terme. Après la déclaration de la mission, devrait être discutée parmi les facteurs importants qui fournissent une description claire du projet et une idée. Parmi les éléments clés sont les produits ou services, l’emplacement et la taille de l’entreprise, le personnel et l’équipement nécessaire, l’histoire de l’entrepreneur (s) et l’histoire de l’entreprise.
L’emplacement de l’entreprise peut être indispensable à votre réussite, surtout si c’est un magasin ou livre à un service. Ainsi, l’accent mis sur l’emplacement dans le plan d’affaires est lié à la branche d’activité. Pour évaluer l’immeuble ou l’espace qu’occupera la société, l’entrepreneur peut besoin d’évaluer les facteurs comme le stationnement ; accès depuis les autoroutes ; l’accès aux clients, les fournisseurs, les distributeurs ; tarifs de livraison ; urbains régionales lois ou règlements.
4.5 PLAN DE PRODUCTION DE
Si la nouvelle entreprise est une opération de fabrication, vous aurez besoin d’un plan de production. Ce plan doit décrire le processus de fabrication. Si une partie du processus de fabrication ou tout ce qu’il a d’être sous-traité, le plan doit décrire le sous-traitant de service (s) (s), y compris l’emplacement, les raisons du choix, les coûts et tous les marchés fermés. Si la fabrication est réalisée en totalité ou en partie par l’entrepreneur, il devra décrire la disposition des installations, machines et équipement requis pour effectuer les opérations de fabrication, les matières premières et le nom, adresse et conditions du fournisseur, coûts de production et tout besoin futur de l’équipement.
4.6 PLAN OPÉRATIONNEL
Toutes les entreprises manufacturières ou non-doivent avoir un plan opérationnel dans le cadre du plan d’affaires. Cette section va au-delà du processus de production (lorsqu’une nouvelle production de couvertures de risque) et décrit le flux de produits et services pour le client. Ce plan doit contenir les stocks ou les stocks de produits manufacturés, contrôle des stocks et service à la clientèle. Une société de fabrication, comme un magasin de détail ou d’un prestataire de service, serait aussi inutile à cette section du business plan pour expliquer la séquence chronologique pour compléter une transaction commerciale.
4.7 UN PLAN DE MARKETING DE
Le plan de marketing est une partie importante du plan d’affaires, puisqu’il décrit comment les produits ou les services sont distribués, cités et encouragés. Dans cette section, doit être décrit preuve de recherche, afin de soutenir les décisions stratégiques critiques et fournir des ventes marketing marketing. Des prévisions précises sont faites sur le produit (s) ou service (s) pour concevoir la rentabilité et le développement.
Les éventuels investisseurs considèrent le plan de marketing essentiels à la réussite de la nouvelle entreprise. Donc, le coentrepreneur doit préparer un plan complet et détaillé que possible, afin que les investisseurs comprennent clairement les objectifs du projet et les stratégies à mettre en œuvre pour s’assurer que ces objectifs soient atteints efficacement. Le plan marketing devrait être une exigence annuelle (avec un suivi attentif et modifications hebdomadaires ou mensuelles) à l’entrepreneur et devrait être considéré comme une feuille de route pour la prise de décisions à court terme.
4.8 PLAN D’ORGANISATION
Le plan d’organisation fait partie du plan d’affaires qui décrit le type de la propriété de l’entreprise — c’est-à-dire, propriété, société ou Corporation. Si l’entreprise est une société de personnes, doit être inclus aux termes de cette société. Si c’est une société, il est important de détailler les quotas autorisées des actions et options de participation, ainsi que les noms, les adresses et les curriculum vitae des directeurs et les cadres supérieurs de la société. Il est également utile de fournir un graphique de la société indiquant la ligne d’autorité et les responsabilités des membres de l’organisation. Cette information peut donner à l’investisseur une idée claire de qui contrôle l’organisation et comment les autres membres vont interagir pour exécuter leurs fonctions administratives.
4.9 ÉVALUATION DES RISQUES DE
Chaque nouvelle entreprise devra faire face à des pertes éventuelles, selon le secteur d’activité et l’environnement concurrentiel. Il est important que les entrepreneurs font une évaluation des risques. Tout d’abord, l’entrepreneur doit indiquer les risques qui peut-être faire face à la nouvelle entreprise. Ensuite, il devrait y avoir une discussion sur ce qui se passerait si ceux qui risque de devenir réalité. Enfin, le coentrepreneur devrait discuter de la stratégie à employer pour prévenir, minimiser ou réagir au risque, s’ils se produisent. Risques majeurs auxquels une entreprise peuvent résulter de la réaction d’un concurrent, les faiblesses de l’équipe marketing, la production ou l’administration et nouveaux progrès technologiques qui pourraient rendre le nouveau produit obsolète.
4.10 PLAN FINANCIER
Comme les plans de marketing, d’organisation et de la production, la planification financière est une partie importante du plan d’affaires, car il détermine l’investissement nécessaire à la nouvelle entreprise et indique si le plan d’affaires est économiquement viable.
En général, trois secteurs financiers sont présentées dans cette section du business plan.
Tout d’abord, l’entrepreneur doit synthétiser les ventes prévues et les dépenses correspondantes pendant au moins trois ans, avec des projections de la première année présentés mois par mois. Ils incluent la vente, le coût des marchandises vendues et frais généraux et administratifs. Le bénéfice net après que impôts sont payés peuvent être conçus, estime l’impôt sur le revenu.
Le second domaine important de l’information financière requise est les valeurs de flux de trésorerie pour les trois ans, avec des projections de première année montrées tous les mois. Comme les factures doivent être payées à différents moments de l’année, il est important de déterminer les demandes de ressources mensuelles, surtout dans la première année. N’oubliez pas que ventes peuvent être erratiques et les reçus des clients peuvent également être clairsemés, besoin d’un capital paiements de prêts à court terme des frais fixes comme les salaires et les services de base.
Le dernier élément financier nécessaire dans cette section du business plan est le bilan prévisionnel, qui montre la situation financière de l’entreprise à un moment donné. Ils synthétisent les actifs d’une société, son passif (ce qui il est dû), l’investissement de l’entrepreneur et les partenaires et les bénéfices non répartis (ou pertes accumulées). Hypothèses considérées pour le bilan financier ou un autre élément dans le plan financier, doivent être énumérés pour faciliter le travail de l’investisseur possible.
4.11 BASIC INFORMATION POUR LA CONCEPTION DE SITE E-COMMERCE
Aujourd’hui l’esprit d’entreprise est considéré comme une activité très rentable qui n’a pas nécessairement besoin d’avoir un diplôme. Il a été observé que le nombre de chefs d’entreprise a augmenté en raison des avantages qu’ils apportent davantage d’autonomie, plus de profits et la possibilité de travailler avec l’OMS.
L’environnement virtuel est l’une des aires de croissance la plus importante pour l’esprit d’entreprise. Avec l’utilisation de l’internet beaucoup de gens s’est rendu compte que s’ouvre un éventail de possibilités d’avoir une activité rentable et à faible coût.
La structuration d’une site e-commerce (terme utilisé pour décrire les magasins virtuels) arrive par le biais de la procédure, est un avantage, car les coûts de montage sont faibles, contrairement à un magasin physique. Avec qui l’entrepreneur a la commodité de l’analyse des aspects importants, comme qui est votre public cible et l’acceptabilité du produit qui est offerte. Surfeurs sont un public très exigeant, car il est un consommateur bien informé, sachant que la projection du site doit être faite pour que le temps d’acheter est aussi facile que possible. Est pertinente pour le magasin de disposer d’informations détaillées parce que ne disposant pas de cette information fournisseurs aidera le consommateur et peut avoir rôle pour vous convaincre d’acheter le produit.
C’ est aucun utilisation juste monter le magasin est nécessaire de trouver mieux en ligne stratégies marketing pour la diffusion de ressources qui peuvent être utilisées actuellement ne sont les annonces sur les réseaux sociaux comme Facebook, Whatsapp, sur des sites comme Youtube et chercher comment Google parmi d’autres, ce genre de stratégie peut aussi être appelé « Web marketing ».
Sur la légalisation de la boutique en ligne juridique a même impose des obligations d’un magasin physique. Besoin d’un comptable afin d’aider à orienter l’établissement des États financiers exigés et taxes facturés qui doivent être payés à exercer l’activité.
À toute l’entreprise est nécessaire pour la préparation du plan d’affaires. « Un plan d’affaires est essentiellement un instrument de planification, dans laquelle les variables principales impliquées dans une entreprise sont présentés de façon organisée » (FELIPINI, 2012). Cette évolution contribue directement à la maturation des idées qui a pour fonction de guider l’entreprise pour que la même chose arrive à planifié et organisé dans la recherche des réalisations et les objectifs de l’entrepreneur.
4.11 BASIC INFORMATION POUR LA CONCEPTION DE SITE E-COMMERCE
La méthodologie utilisée pour mesurer l’objet recherché était bibliographique et de recherche.
Nous avons fait une enquête sur la question tout d’abord et de là choisir les livres à étudier. Après quelques semaines de lecture sur la région, nous avons décidé d’analyser les informations de la plus grande boutique en ligne vente de chaussures et de sport du Brésil, le NetShoes.
Nous avons vu votre mission, vision, valeurs, facturation, domaines de pratique, distribution et forme avaient l’idée de la façon dont le processus de fonctionnement de l’organisation, ne sont plus un magasin physique, seulement virtuel.
6. RÉSULTATS
6.1 LA SOCIÉTÉ ÉTUDIÉE CARACTÉRISATIONS
Exemple de transformation de plan d’affaires axé sur la croissance du marché technologique, Netshoes est considéré comme le plus grand conglomérat brésilien site e-commerce d’Articles de sport.
Fondée en l’an 2000 par Marcio Kumruian, Robert Magee a été juste un magasin de chaussures dans la ville de São Paulo. Avec deux ans de vie, le magasin a été pris à l’internet, étend ses activités au sport et, en 2007, a décidé de concentrer tous les efforts pour une exclusivement en ligne, jusqu’à aujourd’hui, cette vitrine virtuelle est devenu le plus grand sportif marchandises e-commerce dans le monde, avec des opérations au Brésil, Argentine et Mexique.
En 2014, avec le succès de l’opération en ligne de Netshoes et mission de connecter les gens à une vie avec plus de style et de simplicité, parie sur l’expansion de ses activités dans le secteur de la mode, avec le lancement de Zattini, une boutique en ligne de la mode et style de vie.
Aujourd’hui, en plus de la Zattini et le groupe Netshoes exploite plus de 25 magasins officiels des clubs de football, des marques de sport et des partenaires tels que la NBA, NFL, UFC, Havaianas, Puma, Timberland, Topper, Mizuno, Nike et Adidas.
Comme le plus grand sportif marchandises e-commerce dans le monde du sport est dans l’ADN de la société ainsi que l’innovation, praticité et l’agilité, inspirer et transformer la vie des gens avec plus de sport et de loisirs.
À cette fin, la société propose plus de 40000 sport dans plus de 25 catégories comme : running, football, fitness, musculation, suppléments, vélo, basket et autres. Prêt à rencontrer n’importe quand et n’importe où est sur votre ordinateur ou tablet smarthphone, toujours axée sur la satisfaction totale du client.
Votre mission, vision et les valeurs sont respectivement : connecter les gens à une vie avec plus de style et de simplicité ; Être la référence mondiale dans l’expérience de magasinage en ligne ; Passion, innovation, mettre l’accent sur le résultat, regardez, valorisation des personnes, de rapidité et de simplicité.
6.2 DONNÉES RECUEILLIES
L’entreprise gère les boutiques officielles des clubs de football comme Amérique Santos, Corinthians, São Paulo, Palmeiras, Cruzeiro, Vasco de gama, Coritiba, Cruz Azul, Chivas, Monterrey, River Plate, San Lorenzo et du Mexique.
C’est aussi le représentant officiel des produits de la National Basketball Association (NBA) en Amérique latine et responsable de l’administration des magasins virtuels des marques Puma, Havaianas, Globo Esporte, Oakley, Timberland, Topper, Mizuno et UFC.
En ce qui concerne les marchés publics, la procédure se faite au moyen d’une inscription sur le site, où il est nécessaire de fournir divers renseignements personnels tels que : nom, numéro de sécurité sociale, âge, adresse et numéro de téléphone de plein. Il est possible de créer des uniformes des clubs de football et même personnaliser avec nom et numéro national et étranger équipes chandails.
Après que l’achat a été effectué, vous devrez choisir le mode de paiement. Il existe l’utilisation de cartes de crédit ou bordereau de versement. Dans le cas de la livraison, vous pouvez choisir cinq types de livraison, selon le produit choisi et de la région. Ils sont :
Accouchement normal s’effectue avec la livraison gratuite pour les achats plus de R$ 99,90, assortie d’une échéance de sept jours ouvrables dans les grandes capitales.
Express, livraison se produit dans jusqu’à deux jours ouvrables dans les principales capitales pour les commandes avec paiement confirmé dans le système jusqu’à 17:00.
À la demande, le calendrier se déroulera selon les périodes disponibles dans le calendrier au moment de la fermeture de l’application. Ce mode de livraison s’effectue avec la livraison gratuite pour les achats sur R 99,90$ et est valable exclusivement pour l’état de São Paulo au Brésil.
Super Express, le choix de la livraison sur votre temps ! Le produit est livré le jour même de l’achat, étant donné que la même chose a été fait jusqu’à ce qu’un. Toutefois, ce mode est disponible uniquement pour la ville de São Paulo.
Super Sport, une autre façon de recevoir votre marchandise, soutenir la pratique du sport. Livraison s’effectue par un cycliste ou encore en patins, course (race) et patinage.
Votre facturation entre 2010 et 2013 est passée de 366,900,000 à bi de R$ R$ 1,3. Malgré la croissance vertigineuse, le premier bénéfice n’a pas encore, venu selon Marcio Kumruian, fondateur de l’entreprise, mais pour lui, ce n’est qu’une question de temps.
7. CONSIDÉRATIONS FINALES
Grâce à ce travail, il était possible de mettre en évidence l’importance des technologies de l’information sur le marché actuel, ainsi que l’extrême importance de la création d’un plan d’affaires avant de démarrer une entreprise. A partir de là, nous concluons qu’il est possible d’approcher ou de rejoindre la réalité du monde physique avec la croissance continue du marché virtuel.
Nous avons vu que le Netshoes est devenu synonyme de qualité et de fiabilité à la recherche d’un look distinctif à ses fournisseurs et ses clients non seulement maintenir celles qui existent déjà, mais, à la recherche de nouvelles relations et des partenariats solides, ouvre un éventail de possibilités et apportant des avantages concurrentiels, maximiser les profits et réduire les coûts. En plus d’être différent de ses concurrents.
Nous soulignons également l’importance de la connaissance où ils ont été exécutés de mode de recherche différent du plan d’affaires mettant l’accent sur l’utilisation des technologies de l’information comme caractéristique principale.
8. RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES
AGUILAR, Luis César g. théorie générale de la gestion : mise en œuvre et les résultats dans les entreprises brésiliennes. São Paulo : Atlas, 2004.
BERNARDINO, Eliane de Castro. Commercialisation au détail. Rio de Janeiro : Edit. FGV, 2004.
BRINGOUT, Regina. Merchandising point de vente. São Paulo : Atlas, 2001.
CHIAVENATO, Neena. Introduction à la théorie générale de la gestion : un aperçu complet de la gestion moderne des organisations. Elsevier, 2003-6e réimpression.
FELIPINE, Md : L’esprit d’entreprise sur internet : Comment faire pour saisir cette nouvelle opportunité d’affaires, 2012.
HISRICH, Robert PETERS, Michael, Berger, doyen ; Traduction : Teresa Felix de Sousa. -7. Ed. Esprit d’entreprise. New York : Bookman, 2009.
LEVY, Michael ; WEITZ, commerce de détail a. Barton Administration. São Paulo : Atlas, 2000.
MOURA, Moacir. Les secrets de la vente de la boutique : Comment devenir un champion dans le monde fantastique du détail ! Rio de Janeiro : Campus, 2003.
NETSHOES. Institutionnels. Accès 10 septembre 2015, disponible à : https://www.netshoes.com.br/institucional. Accès 16 septembre 2015
Parent, rouge. Vente au détail au Brésil : gestion et stratégie. São Paulo : Atlas, 2000.
EXAME MAGAZINE. Un cordonnier à Nasdaq. Accès 10 septembre 2015, disponible à : www.exame.abril.com.br/revista-exam/1039/issues/news/a-cobbler-towards-the-nasdaq.
SAIANI, Edmour. Révolution de petits détaillants. Rio de Janeiro : SENAC, 2001.
WIKIPEDIA. L’histoire de Robert Magee. Accéder à 10 septembre 2015, disponible à https://pt.wikipedia.org/wiki/Netshoes-10/26/2015.
ZATTINI. Institutionnels. Consulté le 11 septembre 2015, disponible à : www.zattini.com.br/institucional.
[1] Diplômé dans les processus de gestion.
[2] Diplômé en gestion des processus/diplôme en comptabilité et finances.
[3] Diplômé dans les processus de gestion.
[4] Diplômé en gestion des processus/remise des diplômes en gestion stratégique de la logistique.
[5] Diplômé en gestion des processus/remise des diplômes en gestion stratégique de la logistique.
