Качество обслуживания с использованием информационных технологий в профессиональной школе Doutor José Alves da Silveira в Кишерамобин – Сеара

DOI: 10.32749/nucleodoconhecimento.com.br/ru/108439
5/5 - (48 голосов)
Facebook
Twitter
LinkedIn
Pinterest
WhatsApp
Email

CONTEÚDO

ОРИГИНАЛЬНАЯ СТАТЬЯ

SALDANHA, Evanginaldo Silva [1], PEREIRA, Amanda Conrado [2]

SALDANHA, Evanginaldo Silva. PEREIRA, Amanda Conrado. Качество обслуживания с использованием информационных технологий в Профессиональной Школе Doutor José Alves da Silveira в Кишерамобин – Сеара. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento. Год. 06, Изготовить. 12, Vol. 12, с. 05-28. Декабрь 2021 года. ISSN: 2448-0959, Ссылка доступа: https://www.nucleodoconhecimento.com.br/управление-бизнесом/информационных-технологий, DOI: 10.32749/nucleodoconhecimento.com.br/ru/108439

СВОДКА

На протяжении многих лет качество медицинской помощи в институциональных организациях рассматривалось как необходимость улучшения и полного улучшения для граждан, чтобы они могли пользоваться услугами, предоставляемыми с рвением, борьбой за эффективность и результативность, структурирующими элементами для администрации, ориентированной не только на теории, но и на результаты. В этом контексте, чтобы уменьшить тупики, возникающие из-за качества медицинской помощи, возник вопрос исследования: какое влияние оказывают информационные технологии на повышение качества медицинской помощи в Профессиональной Школе Doutor José Alves da Silveira? В данной статье подчеркивается важность роли качества медицинской помощи с использованием информационных технологий в Профессиональной Школе Doutor José Alves da Silveira в Кишерамобин – Сеара, с целью описания процессов, связанных с управлением качеством в уходе от внедрения информационных технологий, анализа изменений, способствующих повышению качества медицинской помощи от обвиняемой речи учителей, и сравнения предыдущей и текущей ситуации качество медицинской помощи путем анализа данных, полученных в рамках вышеупомянутых целей. Для достижения целей этого исследования использовались поисковые методы и приемы с качественным подходом, с использованием метода интервью и, исследовательского инструмента, вопросника, с пятью открытыми вопросами, отправленными двенадцати директорам классов через форму Google. Также был использован метод наблюдения за участниками, который направлен на захват смыслов и субъективных переживаний тех, кто вмешивается в процесс социального взаимодействия. Интервьюируемые были выбраны для удобства и выборки с использованием техники насыщения. Собранные результаты сравнивались по высказываниям учителей, воспринимающих сходство в ответах. Сделан вывод о том, что качество медицинской помощи в сочетании с информационными технологиями было удовлетворительным, в совершенствовании услуг, предоставляемых пользователям, повышая уровень удовлетворенности и гибкости, в способе восприятия процессов технологических инноваций, чтобы сделать организацию интерактивным пространством с большим диалогом, взаимодействием и гибкостью в потоке процессов.

Ключевые слова: Качество медицинской помощи; Информационные технологии; Пользователи; Предоставляемые услуги.

1. ВВЕДЕНИЕ

В исследовании рассматривается тема качества медицинской помощи с использованием информационных технологий в Профессиональной Школе Doutor José Alves da Silveira в Кишерамобин – Сеара. Эта тема пробуждает внимание благодаря тому значению, которое она имеет на государственной службе и что в сочетании с информационными технологиями пользователи или школьное сообщество могут лучше обслуживаться, а с помощью средств коммуникации получать обратную связь о качестве предоставляемых услуг. В этом контексте государственные учреждения искали новые пути повышения качества медицинской помощи, такие как: придание большего значения предложениям пользователей и сотрудников. Когда дело доходит до школьной реальности, именно учителя напрямую связаны с заботой пользователя / ученика и, следовательно, смогут понять, как эта публика получает предоставляемую услугу.

Учитывая описанную реальность, качество предоставления государственных услуг было приведено в качестве основных предпосылок для хорошего обслуживания пользователей. Восприятие в способе восприятия организации с ее руководящими принципами, критериями хорошего обслуживания клиентов, осознающих их важность в организационном контексте, способствует улучшению предоставляемых услуг (MARQUES, 1997)

Когда мы пытаемся измерить степень удовлетворенности пользователей , мы можем получить как положительный, так и отрицательный ответ, который требует модификации, чтобы система соответствовала тем, кто ее использует (LAS CASAS, 2001). Считается, что сегодня многие государственные учреждения разделяют свои усилия или оставляют в стороне ситуации, которых не существует, особенно в рамках государственной службы, и некоторые действия будут осуществляться более просто и быстрее. Таким образом, Denton (1990) говорит, что организация нуждается в выделенной группе с адекватным профилем для предоставления услуги с качеством, которое удовлетворяет пользователей, являясь существенными характеристиками при предоставлении этих услуг.

С этой целью мы предлагаем подход к вопросу, ориентированный на качество медицинской помощи в государственном секторе, с использованием информационных технологий, делающих повседневные школьные процессы более практичными и проблемно-эффективными. Замечено, что в большинстве учебных заведений качество медицинской помощи не отвечает той потребности, которую ожидает школьное сообщество учителей и учащихся.

Столкнувшись с этой воспринимаемой реальностью, возникает вопрос: какое влияние оказывают информационные технологии на повышение качества медицинской помощи в Профессиональной Школе Doutor José Alves da Silveira? Известно, что пользователь представляет собой фундаментальную фигуру, так как его предложение выгодно в пользу роста заведения. Поэтому необходимо, чтобы институты поощряли полезные действия по обеспечению надлежащего ухода, способствующие новым формам взаимодействия и постоянного диалога.

Общей целью исследования является анализ качества медицинской помощи в Профессиональной Школе Doutor José Alves da Silveira в муниципалитете Кишерамобин – Сеара, в частности, той помощи, которая связана с использованием информационных технологий. В отношении конкретных целей; описать процессы, связанные с управлением качеством в заботе доктора Профессиональной Школе Doutor José Alves da Silveira от внедрения информационных технологий с наблюдательным анализом, проанализировать изменения, способствующие в качестве медицинской помощи из речи, обвиняемой учителями в интервью, сравнить предыдущую и текущую ситуацию качества медицинской помощи посредством анализа данных, извлеченных в предыдущих целях.

В работе будут рассмотрены три темы, которые обсуждаются: качество обслуживания, качество обслуживания с использованием информационных технологий и качество обслуживания имеющих в качестве конечного потребителя. Использованные методы и приемы представляли собой поисковые исследования с качественным подходом, с использованием интервью с участниками и наблюдения в качестве метода и исследовательского инструмента вопросника, с анализом и обсуждением собранных результатов и окончательных соображений.

2. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ СПРАВКА

2.1 КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Согласно Котлер (2006, p. 145), «качество — это совокупность атрибутов и характеристик продукта или услуги, которая влияет на его способность удовлетворять заявленные или неявные потребности». Paladini (2008, стр. 16) «качество — это совокупность характеристик, свойств, атрибутов или элементов, составляющих товары и услуги». Считается, что качество услуг в восприятии пользователей привязано к качеству медицинской помощи.

Подчеркивается важность понимания того, что такие приоритетные элементы, как сердечность, вежливость, подтверждают реализацию реальных атрибутов в рамках организации. Эти атрибуты связаны с тем, что Paladini (2008) подтверждает как характеристики, связанные с товарами и услугами, и которые могут гарантировать качественное обслуживание.

Для обеспечения удовлетворенности в потреблении продуктов и услуг, предлагаемых учреждением, необходимо понимать, что нужно пользователям. Согласно Godri (1994, стр. 59) «Забота является синонимом эмпатии и внимания». Поэтому пользователи в этом сервисе должны уважаться в своих предпочтениях. Для Godri (1994) качество ухода производится из взаимодействия с командой сотрудников, они способны относиться к пользователям, то есть в полезности предлагаемого продукта. Важность качества заключается в необходимости того, чтобы учреждение оставалось твердым, устанавливая приоритеты на данный момент, как: готовность быть в гармонии с пользователями или клиентами, стремящимися достичь удовлетворения.

Учитывая качество медицинской помощи, у нас сложилось впечатление, что нам необходимо обеспечить удовлетворенность пользователей предоставляемыми услугами. Для Котлер и Келлер (2006, p. 142) «удовлетворение — это чувство удовольствия или разочарования, возникающее в результате сравнения производительности или воспринимаемого результата продукта и ожиданий покупателя». Считается, что уровень удовлетворенности, получаемый от выполнения предоставляемых услуг, выходит за рамки ожиданий клиента.

Следует учитывать, что удовлетворенность может генерировать в клиенте базу организации и для достижения успеха необходимо предлагать качество в предоставляемом сервисе. Как отмечают Rocha и Christensen (1999, стр. 90), «удовлетворенность клиентов рассматривается как конечная цель организации и как единственный способ выжить в долгосрочной перспективе».

Решение пользователя иметь хорошие отношения с учреждением или нет, может быть связано с такими элементами, как: превышение ожиданий, способность учреждения чувствовать себя особенным, потому что «компания должна регулярно измерять удовлетворенность, потому что ключом к удержанию клиентов является их удовлетворение» (KOTLER и KELLER, 2006, стр. 144). С другой стороны, учреждения занимают стратегические позиции партнерства с клиентами, что выходит за рамки предоставляемой услуги, гарантирующей удовлетворительный результат, потому что, согласно Denton (1990, стр. 21), «недовольство клиентов производит реальные штрихи, и это факт, который компании редко могут позволить себе игнорировать».

2.2 КАЧЕСТВО МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Концепция Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) была инициирована в Соединенном Королевстве в конце 1990-х годов в качестве предложения по школьной программе и признана миром в результате интернет-революции. Эта реальность относится в основном к технологиям, направленным на адекватность программного, аппаратного обеспечения и мобильных телефонов. (ALMEIDA, 2019).

Также, согласно Almeida (2019), когда дело доходит до технологии, это союз двух слов, происходящих из греческого языка, «tecno» – это техника, ремесло или искусство и исследование «logia». Он связан с научными, художественными и техническими знаниями, применимыми в работе машин с функциями и методами, которые могут генерировать знания.

С учетом описанной реальности следует отметить, что даже с развитием технологий динамика процессов, на которые влияют цифровые средства массовой информации, становится все более эффективной, а иногда и конкурентоспособной при использовании этих средств компаниями (LAURINDO, 2002).

Информационно-коммуникационные технологии можно рассматривать как стратегический ресурс, который, согласно Spinola и Pessôa (1997), говорит, что информация является инструментом, который делает ее осуществимой для организации, через нее мы можем получить ресурсы для принятия решений о действиях, которые являются эффективными, при необходимости того, чтобы существовал способ получения информации в правовых аспектах, научные, экономические, политические и административные.

Информация способна влиять на бизнес организации, становясь основой для конкуренции. С видением информационных технологий в организациях мы можем достичь успеха; потому что чем больше валоризация использования информации для генерирования знаний и применимости, тем могут возникать новые возможности для генерирования финансовых ресурсов, генерирующих товары и услуги (SWEENEY, 1989).

Porter (1991) подчеркивает важность формулирования стратегии в отношениях организации с окружающей средой. Для Oliveira (1995) это указывает как действие, направленное на достижение результатов, представленных его целями, задачами и задачами. Moura (1999) устанавливает, что эти стратегии относятся к набору решений, принимаемых для того, чтобы определить направление, которому следует следовать, чтобы ознакомиться с окружающей средой.

Примечательно, что эти стратегии, по мнению упомянутых авторов, представляют собой сферу в принятии решений перед организационной средой, поскольку благодаря ей возникают наиболее неотложные требования или потребности учреждения, которые завершатся качеством медицинской помощи. Чем больше организация хорошо спланировала свои действия, тем больше пользователей или клиентов предоставляемых услуг будут чувствовать помощь.

Campos и Teixeira (2004) проанализировали информационно-коммуникационные технологии ИКТ как связующее звено между компьютерами и их программами, такими как программное обеспечение, публичная или частная сеть электронной связи. Жак Маркович (1996) выделяет ИКТ как незаменимые элементы, которые усиливают динамику организаций и делают процессы более гибкими.

По данным Oliveira (2005), информационно-коммуникационные технологии внесли удовлетворительный вклад в содействие включению информационных технологий, интеграции внутренних секторов, от клиентов и поставщиков, до технологий беспроводных сетей, телемедицины, электронных медицинских карт, образования и здравоохранения. Laurindo (2002) утверждает, что это явление порождает эффективность и новые формы стоимости в компаниях, снижает затраты, когда компании получают новые рынки и в то же время способствуют устойчивости.

Что касается упомянутого учебного заведения, то качество медицинской помощи в сочетании с информационно-коммуникационными технологиями было сплоченным, существует Система управления студентами (SIGA), которая направлена на систематический ежедневный мониторинг в режиме реального времени нет частоты, задержек и обоснований для дальнейшей обратной связи со стороны руководства и директоров классов, которые отвечают за поддержку, сопровождать учащихся в целях обеспечения постоянства в школе, снижения показателей отсева, контроля за количественными и качественными показателями успеваемости в классе на протяжении всех школьных периодов, налаживания партнерских отношений с учащимися и руководителями классов, родителей и с руководством школы, содействия созданию среды, способствующей личностному, когнитивному и социальному развитию.

У нас также есть система управления и автоматизации, которая автоматически управляет операционными системами через электронные устройства, подключенные к Интернету. Данная система контролирует высвобождение номеров, как на время отправления на утренние и дневные закуски, так и на обед, так как организация работает в полном режиме. Для Hill (1993) услуги по техническому обслуживанию систем способны стимулировать процессы, делая их значимыми. Учитывая эту реальность в учреждении, считается, что услуги становятся более гибкими, учителя и школьное сообщество начинают более качественно следовать требованиям, а услуги, вводимые в действие системой автоматизации, такие как мониторинг и управление учеником до наиболее продуктивных инструментов.

2.3 КАЧЕСТВО В УСЛУГЕ, ИМЕЮЩЕЙ В КАЧЕСТВЕ КОНЕЧНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Когда речь заходит о качестве сервиса, оставляя пользователей для конечного потребителя, это идея о том, что действия, выполняемые внутри организации, могут обусловливать неблагоприятные ситуации, в зависимости от того, как услуга получена. Понятно, что качество, ориентированное на пользователей или клиентов, должно соответствовать их помощникам, поэтому организации необходимо знать требования к хорошему сервису. «Если продаваемый продукт или материал имеет низкое качество, на самом деле нет сервиса, который может дать удовлетворение потребителю. Техническое обслуживание или ремонт некачественного прибора или продукта не означает обеспечения обслуживания, а означает восстановление травмы» (COBRA, 1997, стр. 222).

Таким образом, для того, чтобы организация работала хорошо, отвечая уровню удовлетворенности пользователей, в отношении качественных продуктов или услуг, философия организационного маркетинга имеет важное значение, то есть действия, разработанные организациями при принятии решений. Понятие внутреннего качества, когда учреждение заботится о качестве продукта и внешнем качестве, когда учреждение занимается предоставлением услуги пользователям.

Некоторые действия или заповеди незаменимы в улучшении обслуживания клиентов:

Atenda bem todas as pessoas superando uma eventual má impressão inicial que o cliente, porventura tenha causado: sorria. Seja cortês e paciente utilizando sempre o tratamento senhor e senhora. Atenda de imediato o cliente, não deixe o cliente esperando, aja com rapidez. Dê atenção ao cliente como uma pessoa importante que está a nossa frente conversando. Mostre boa vontade, o cliente precisa ver em nós o interesse em satisfazê-lo. Procure entender como ele se sente e como gostaria de ser tratado. Preste orientação segura, primeiro identificar a necessidade do cliente e depois, de forma segura, dar as devidas orientações. Se não souber orientá-lo, buscar solução com alguém que conheça o assunto. Utilize o vocabulário do cotidiano, devem ser utilizadas palavras de fácil compreensão evitando gírias. Não dê ordens; o cliente não gosta de ser mandado. Em vez de entre na fila diga por favor, aguarde na fila. Não discuta com o cliente, de que adianta ganhar a discussão e perder o cliente? Não encarar as reclamações do cliente como uma crítica pessoal a você. Ouvir o cliente irritado sem interrompê-lo, se assim ele não se acalmar, encaminhar ao gerente do setor responsável. Fale a verdade tratando o cliente com honestidade, mesmo não sendo agradável, é melhor assumir uma eventual falha do que dar ao cliente a impressão de que está escondendo informações ou omitindo problemas. Crie e sugira soluções, buscar com sua equipe soluções criativas para a melhoria do atendimento, lembre-se: você é o ouvido da empresa (WALKER, 1991, стр. 122)

По мнению Walker (1991), организация должна быть открыта для диалога, всегда с участием своих коллег, организации и клиентов, чтобы вербальное общение протекало и уровень удовлетворенности пользователей успешно достигался.

Коммуникация станет эффективной, если клиенты вместе с организацией ежедневно посвящают себя процедурам улучшения. Котлер и Армстронг (2000, стр. 133) говорят, что «на поведение потребителей влияют четыре набора потребительских характеристик: культурные, социальные, личные и психологические».

Считается, что инвестиции, направленные на клиентов, обеспечивают принятие решений, отражая значительные практики, которые пробуждают ценности в поиске идеалов к тому, что предлагается; Успех и будущее организации – это сопровождающий, который, обслуживая клиентов, с которыми хорошо обращаются, произведет хорошее впечатление на организацию, приносящую значительные результаты в бизнесе.

No negócio, o atendimento ao cliente é um dos aspectos mais importantes, sendo que o cliente é o principal objetivo do negócio, […] que todo negócio deve ser voltado ao cliente, sendo que só permanecerá se o cliente estiver disposto a continuar comprando o produto/serviço (CHIAVENATO, 2005, стр. 209)

Отмечается, что в организациях, в которых клиенты обслуживаются наилучшим образом, необходимо использовать различные каналы связи; что пользователи получают удовлетворение, качество медицинской помощи, связанное с подготовкой обслуживающего персонала, с тем чтобы продукты и услуги были эффективными для получения дохода в обществе. С другой стороны, это интерактивный процесс, который, согласно França (2007), является социальным актом с общими действиями и отношениями между субъектами. Операционные представляют собой огромное количество задач, которые зависят от области деятельности клиентов.

3. МЕТОДЫ И ПРИЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Исследование проводилось в Государственной Профессиональной Школе Doutor José Alves da Silveira, расположенной в городе Кишерамобин – Сеара, 2020 год, учреждении, состоящем из целевой аудитории из 528 студентов и 31 преподавателя. Учреждение предлагает модальность общеобразовательной средней школы с охватом шести профессиональных курсов: агробизнес, здания, логистика, администрация, питание и диетология и информатика.

Качественный подход использовался как субъективная часть для детальной интерпретации переменных, связанных с изучаемыми явлениями. Согласно Gil (1991) качественное исследование направлено на интерпретацию субъективной реальности субъекта, принимая за подход применимость индуктивного метода с описанием собранных явлений.

Исследование носило прикладной характер, для Joye (2014, стр. 45) «прикладные исследования направлены на генерацию знаний для практического применения к решению конкретных проблем». Характер рассматриваемого исследования будет типом прикладного, потому что он будет начинаться с конкретной проблемы, чтобы затем попытаться ответить на вопрос в конце исследования научными данными, реальными в конкретных ситуациях.

Что касается целей, то исследование было поисковым и описательным. Joye  (2014) отмечает, что поисковые исследования имеют библиографический подход, используя технику интервью.

Согласно Joye (2014) описательное исследование делает описательный анализ исследуемой популяции или явления, вставляются методы анкетирования, систематического наблюдения и сбора данных.

Что касается метода исследования, то был использован метод наблюдения участника, который, согласно Anguera (1985), является методом социального исследования, в котором исследователь разделяет интересы, деятельность, события в ситуационном контексте, в котором он побуждается подходить к группе людей для сбора релевантных и субъективных данных, связанных с опытом, разделяемым через социальные взаимодействия.

Также используется метод поиска полей. Некоторые авторы представляют это как то, что стремится к расследованию, основанному на известных авторах, помимо того, что это исследование, основанное на поиске надежных результатов. Для Fonseca (2002) полевые исследования характеризуются обзором данных, собранных у людей для анализа и интерпретации исследуемых фактов и явлений. В качестве метода использовалось интервью с использованием инструмента, используемого в вопроснике, с пятью открытыми вопросами. Таким образом, согласно Marconi и Lakatos (2011), анкета является инструментом, который собирает данные на основе списка вопросов, которые могут включать открытые, закрытые вопросы с множественным выбором, на которые можно ответить в письменной форме и без присутствия опрашиваемых людей.

Были опрошены двенадцать руководителей классов учителей средней школы каждого года в соответствии с приведенной ниже описательной таблицей. Собранные результаты были отправлены через форму Google. Termo de Consentimento Livre e Esclarecido[3] был предоставлен профессорам, чтобы интервьюируемый знал об их свободном участии и конфиденциальности в исследовании.

Таблица 01- Код опрашиваемых и сфера деятельности 

КОД РЕСПОНДЕНТА ОБЛАСТЬ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ
Учитель 1 ИСТОРИЯ/ГЕОГРАФИЯ
Учитель 2 и 8 БИОЛОГИЯ
Учитель 3, 4 и 12 ПОРТУГАЛЬСКИЙ ЯЗЫК
Учитель 5 АНГЛИЙСКИЙ
Учитель 6 МАТЕМАТИКА
Учитель 7 ФИЗКУЛЬТУРА
Учитель 9 ФИЛОСОФИЯ/СОЦИОЛОГИЯ
Учитель 10 ИСПАНСКИЙ
Учитель 11 ФИЗИКА

Источник: автор исследования

Интервьюируемые были выбраны для удобства и выборки с использованием техники насыщения. Всего было двенадцать учителей классных директоров.

По словам Turato (2008, с. 17):

Amostragem por saturação é uma ferramenta conceitual freqüentemente empregada nos relatórios de investigações qualitativas em diferentes áreas no campo da Saúde, entre outras. É usada para estabelecer ou fechar o tamanho final de uma amostra em estudo, interrompendo a captação de novos componentes.

Выбор этих учителей обусловлен, поскольку они несут ответственность непосредственно за учащихся, менеджеров и родителей, которые знают повседневную школу и находятся в основе решения проблем, особенно тех, которые основаны на мониторинге нечастой школьной успеваемости в школьном учреждении Профессиональной Школе Doutor José Alves da Silveira.

Анкета была отправлена через форму Google для сбора данных, для дальнейшего анализа и обсуждения.

4. РЕЗУЛЬТАТЫ И ОБСУЖДЕНИЕ

Из наблюдений можно было перейти к описательному анализу процессов управления качеством и к интервью, основанным на речи учителей. Данные будут представлены ниже:

4.1 ОПИСАТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

На основе наблюдения участников удалось выделить некоторые ключевые моменты процессов управления качеством: использование технологий, забота о школьном сообществе.

Что касается технологий, то в школе есть компьютеры в учебных средах: Лаборатория физики, химии, биологии и математики, Центр мультимедиа, комната менеджеров и учителей. Стоит упомянуть об использовании в основном в лабораториях языков и информатики, которые являются наиболее используемыми для выпуска практических занятий курса информатики и курса зданий в программах, включающих дисциплины технического проектирования и использования Cad, инструмента, который делает проекты конструкций в 3D. С другой стороны, наблюдалась проблема: переполненные классы с сорока пятью учащимися, что часто препятствовало проведению занятий и повышению качества ухода за учащимися в этих условиях.

Телевизоры также были обнаружены в каждом из двенадцати классов, что позволяло напрямую подключать кабель HDMI от ноутбука, подключенного к телевизору, или с использованием USB для вставки флэш-накопителей, что облегчало работу учителей при просмотре записанных занятий или слайдов занятий. Обнаруженная проблема заключалась в том, что некоторые телевизоры не работали должным образом, что снижало качество обслуживания из-за того, что учителя знакомили учащихся с новыми педагогическими методиками.

Что касается инструментов информационных и коммуникационных технологий, в учреждении действуют следующие инструменты: онлайн-система для студентов, онлайн-профессор и интегрированная система управления школами (SIGE), обе предоставлены правительством штата Сеара через Департамента образования и систем управления студентами (SIGA), последняя создана студентами курса информатики учебного заведения.

В онлайн-студент входит с паролем, который является номером его / ее регистрации и имеет доступ ко всей его / ее школьной жизни, от оценок и нерегулярных номеров. В онлайн-учитель вводит со своими регистрационными данными Регистрацию физических лиц (CPF)[5] и паролем и имеет весь контроль над своей функциональной жизнью, чулками, школьным календарем, расписанием занятий, вставленными классами, в которых учитель переполнен соответствующей дисциплиной. Он также предлагает широкий спектр чтений, видео и объявлений о различных курсах в контексте образования.

Интегрированная система управления школами (SIGE) контролирует такие действия, как: Национальный экзамен средней школы; связанные с последующей деятельностью учителей; вместительность; Директор класса или ответственный учитель, который выполняет педагогическое сопровождение класса. Существует также вкладка коллегиальных органов – студенческих ассоциаций и школьных советов, школьного питания, аутсорсинга, Центр образования молодёжи и взрослых – (CEJA).

Система управления учащимися (SIGA), которая работает на школьном приеме, направлена на мониторинг входных и выходных данных, таких как нет частость учащихся для дальнейшей обратной связи с руководством школы, и результаты, полученные с помощью компьютеризированных отчетов, еженедельно доставляются каждому директору класса и школьным координаторам, ответственным за 1-й, 2-й и 3-й классы средней школы для необходимых вмешательств с родителями и в наиболее критических случаях в плановых совещаниях областей языков, гуманитарных наук, математики и естественных наук вносят коррективы с семьями.

До того, как эта система была создана, контроль входа и выхода, задержек студентов в классах и их соответствующего обоснования осуществлялся вручную, что требовало времени, как следствие, студенты в конечном итоге опаздывали на первые занятия. Если бы нужно было взять отчет ученика X или Y, то нужно было бы пролистать страницы раздаточного материала, чтобы найти, в какие дни эти ученики больше всего отсутствовали, и все же отфильтровать оправдания и более тревожные случаи отсутствия, чтобы позвонить семье, чтобы посетить школу и поговорить с руководством.

Профессиональной Школе Doutor José Alves da Silveira также использовал некоторые инструменты автономно, такие как Виртуальная образовательная Среда (ВОС) для применения тестов в виртуальном формате, участия в дискуссионных форумах, вложениях активности, видео и т. д.

Другим примером является Rádio Escola[4], технология, управляемая студенческой гильдией и при поддержке руководства направленная на то, чтобы сделать пространство более динамичным и интерактивным во время перерывов, с выбором песен, пространствами для прослушивания одноклассников и распространением проектов.

Также была создана автоматизированная или автоматическая система, которая в сочетании с информационными технологиями с помощью программ или программного обеспечения производит управление временем спуска для перекуса, обеда и освобождения комнат в конце девятого класса. Есть подключение к интернету и классные комнаты, в каждой комнате есть свет, который загорается в соответствии с коротким промежутком времени, каждый класс отпускается, а затем выключается, этот цикл проходит в последнюю комнату. Примечательно, что часть этой системы была разработана самими студентами в компьютерной области под руководством преподавателей информационных технологий.

Наконец, стоит отметить, что в период пандемии Covid-19, в котором школы с марта 2020 года находятся на дистанционных занятиях, учителям, ученикам и школьному сообществу пришлось адаптироваться к новым технологическим инструментам, в виртуальном формате: занятиям от Google Meet и Google Classroom, которые требуют от менеджеров и учителей уделять больше внимания качеству медицинской помощи.

4.2 ВОСПРИЯТИЕ ИЗМЕНЕНИЙ УЧИТЕЛЯМИ

Ниже будут представлены точки интервью и их соответствующие обсуждения, основанные на заявлениях интервьюируемых.

4.2.1 АСПЕКТЫ, СВЯЗАННЫЕ С КАЧЕСТВОМ УХОДА В ШКОЛЕ

(Учителя 02 и 09) согласны с (Учителя 10, 11 и 12), когда они утверждают качество в человеческом аспекте, в смысле обращения, в речи учителей говорят: «Я чувствую себя так и понимаю, что остальная часть школьного сообщества получает такое же отношение», качество в бюрократическом аспекте с ловкостью в посещаемости и просьбах, качество в создании систем для улучшения услуг, предоставляемых школой, и приводит в качестве примера: система мониторинга пропавших без вести учащихся, которые опаздывают, и эта последующая деятельность предоставляется каждому учителю. И чтобы школа отдала приоритет движению ученика в его пользу, все усилия сосредоточены на действиях, направленных на качественный уход за учеником.

Это подтверждает то, что Chiavenato (2007) говорит, что клиент необходим для того, чтобы компания оставалась на рынке, указывает, что обслуживание клиентов является одним из аспектов значимости. Bogman (2002) подтверждает, что благодаря качеству услуг, предоставляемых организацией, отношения будут установлены для того, чтобы наилучшим образом обслуживать клиентов.

4.2.2 ВКЛАД ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

Отвечая на вопрос о технологиях, используемых в школе для улучшения качества обслуживания учащихся, девять из двенадцати респондентов упомянули: Google Meet, Google Classroom, Google Drive, Google Forms, Canva, Inshot, Midomo, Kahoot, Quiz, социальные сети, такие как Facebook, Instagram и приложения, такие как WhatsApp, поэтому подтверждает Las Casas (2006, стр. 45) «технология помогает процессу в обеспечении контроля над гигантскими операциями, с глобальными структурами, сохраняя при этом тесный контакт с клиентом, через процесс лояльности, возможный только с помощью сложных технологий».

Они заявили, что эти технологические инструменты позволяют и облегчают расширение знаний, а также обеспечивают более тесное взаимодействие между учащимися и учителями, привносят динамизм в занятия. В протоколе выступления профессора 08 говорится, что «печально известно, что мы были застигнуты врасплох в этот период пандемии, но я всегда понимал учение как коробку сюрпризов, потому что все трансформируется, изменения имеют основополагающее значение для прогресса любой инстанции». Кроме того, согласно Las Casas (2006), возможность расширения знаний с помощью технологий заставила клиентов улучшить и конкретные потребности организаций через интерактивные отношения.

В (Учителя 1, 10 и 12) говорится, что система посещаемости школ и дисциплинарные записи учащихся показывают зеркало каждого класса, а также каждого ученика, что является важной поддержкой для надлежащего прогресса процессов. И что эти нечастые системы записи позволяют: отслеживать, когда ученик пропускает или опаздывает, пропускает какой-то класс, должен уйти рано (Учитель 10). Они также подтверждают, что системы, которые позволяют размещать классы, способствуют пространству обучения, через которое все школьное сообщество может следить за событиями. Для Alba (2006) новые технологии открывают возможности для создания новых форм общения, взаимодействия и социализации в образовательных контекстах.

4.2.3 РЕАКЦИЯ ШКОЛЬНОГО СООБЩЕСТВА НА КАЧЕСТВО ШКОЛЬНОГО УХОДА С ПОМОЩЬЮ НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Восприятие педагогами этого пункта является удовлетворительным (Учителя 1, 2, 3, 4, 5, 10), поскольку отзывы были положительными, в моменты заботы перед лицом действий вместе с участниками процессов, бесед с учащимися, на встречах родителей с менеджерами (Учитель 12). С другой стороны, (Учитель 6) упоминает, что: «даже используя чувствительность и здравый смысл для общения с сообществом, мы часто не имеем возврата».

(Учителя 1, 2, 3, 4, 5, 10) считают, что еженедельный отчет о потребностях будет более эффективным. Этот доклад будет распространен среди школьного сообщества с целью расширения участия общественности в мероприятиях.

Более того, в (Учителя 3, 5, 7) говорится, что необходимо знать школьную реальность, чтобы измениться, также измениться, чтобы воспринимать, и необходимо воспринимать, чтобы трансформировать. Забота о семейном/образовательном сегментах основана на принципах уважения, преданности и ответственности, поскольку приветствие другого выходит далеко за рамки получения данных. В то же время Paro (2017) фокусируется на демократическом управлении школой как необходимой основе для усиления этой реальности, особенно когда речь идет о качестве ухода, которое видят пользователи или школьное сообщество. С другой стороны, Hora (2010) устанавливает связь между этим демократическим управлением и разделением принятия решений, таких как большая известность и автономия студентов, членов семьи и сообщества в целом.

Чтобы улучшить эту обратную связь со стороны школьного сообщества, интервьюируемые утверждают, что должна быть какая-то система, в которой учитель класса имел доступ и питался программой мониторинга учащихся, работа к удовлетворению, некоторая услуга, которая ускорила бы некоторые требования (Учитель 2).

Услуги улучшились бы еще больше, если бы человеческий капитал увеличился в процессе практической реализации процессов. Они предлагают омбудсмена, чтобы школьное сообщество могло вносить предложения или любые жалобы, не подвергая себя разоблачению (Учитель 4). Они делают ставку на коллективный диалог, потому что сколько бы это уже ни происходило, его всегда можно улучшить, учеников – учеников, учителей – учителей, семьи с семьями (Учитель 9). Применительно к человеческому капиталу это подчеркивает Carvalho и Souza (1999, стр. 75)., в котором говорится, что «это способность, знания, навыки, творчество и индивидуальный опыт сотрудников и менеджеров, способных проявлять инициативу и предлагать уровень удовлетворенности сотрудников».

Наконец, он отмечает, что было бы интересно, чтобы забота об учениках, родителях и школьном сообществе была более эффективной, что часто предотвращается временем тех, кто занимается уходом (Учителя 10, 11, 12).

4.2.4 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЯ

В выступлении учителей удалось выделить следующие предложения по улучшению качества школьного ухода: платформа или онлайн-среда Департамента образования Сеара, прикрепленная к Google Classroom для родителей для мониторинга успеваемости своих детей; чтобы сотрудники могли пройти курс по человеческим отношениям; сделать встречи с родителями и опекунами более постоянными; постарайтесь сблизить семью более систематическим образом, не уходя только на конкретные моменты. В них подчеркивается важность стремления к установлению контактов чаще, а не только в особых ситуациях, что способствует повышению доверия к школьному сообществу, оставляя его информированным о школьных действиях.

Они подтверждают, что школа может иметь номер WhatsApp, чтобы сделать доступным для сообщества, чтобы задавать вопросы и внедрять систему омбудсмена, в большинстве случаев предлагая качественную услугу. Таким образом, учитывая представленные функциональные возможности, именно это подчеркивает Antunes (2010, стр. 47): «Государственный омбудсмен считается одним из инструментов участия граждан и возможности социального контроля, непосредственно, в государственном управлении, в той мере, в какой это позволяет обществу выражать свои потребности».

С другой стороны, (Учитель 5) повторяет, что он не воспринимает априорных ограничений, а только отсутствие большего числа персонала для ввода в действие. В (Учителя 10, 11, 12) подчеркивалось, что тренинги, внедрение приложений, которые являются программным обеспечением для электронных устройств, которые помогают пользователям выполнять определенные задачи педагогического характера, совершенствование тех, которые уже существуют, семинары со студентами, чтобы они также могли иметь знания о том, как обращаться с этими услугами, чтобы они были более упорядочены. Для Alcantara (2011) эти новые мобильные технологии, в дополнение к вычислительным ресурсам, обеспечивают доступ в Интернет и обеспечивают быстрое и растущее расширение, как в интересах мобильности, легкого доступа к информации, так и межличностной связи.

4.3 АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ УХОДА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИКТ

Из анализа интервью можно увидеть неразрывную связь между качеством медицинской помощи и информационными технологиями, которые незаменимы для функционирования школьного учреждения. Этот факт свидетельствует о большей интеграции учителей с изменениями в качестве медицинской помощи. Этот вывод подтверждает мышление Oliveira (1995), когда он утверждает, что в настоящее время учреждениям требуются более автономные, основанные на широком участии и гибкие специалисты для изучения новых технологий.

С учетом внедренных технологий был достигнут значительный прогресс, особенно в отношении более частого использования технологий, даже в отношении учителей и студентов, которые испытывали трудности с их использованием, поскольку ряд технологических инструментов, используемых в качестве Виртуальная Образовательная Среда (ВОС), уже оказывал техническую и педагогическую поддержку, с тем чтобы учителя могли выполнять онлайн-тесты, мероприятия по укреплению процесса обучения.

В связи с этим он подтверждает, что существующие инструменты будут иметь тенденцию только дополнять другие доступные, будь то Facebook, Instagram, WhatsApp и т. д., Чтобы улучшить обучение студентов и облегчить педагогическую методологию учителей, кульминацией которой является более качественное обслуживание. Еще одним изменением, которое следует выделить, стало внедрение систем мониторинга управления школой, таких как Система управления учащимися и Система автоматизации или подключение к Интернету для выпуска комнат для закусок, эти системы сделали поток процессов входа и выхода учащихся гибким.

С помощью этого мониторинга можно принимать решения в режиме реального времени, давать обратную связь руководству школы и руководителям учащихся и оптимизировать время сотрудников, которые ранее выполняли эту работу вручную.

Пандемия covid-19, согласно выступлению опрошенных учителей, принесла возможность переосмыслить себя в отношении использования информационно-коммуникационных технологий: им пришлось научиться использовать новые инструменты для обучения удаленным классам, некоторые из которых стали доступны Департаментом образования штата Сеара, такие как Google Classroom, Google Meet, последний как один из наиболее используемых на данный момент, ввиду сближения преподавателей со студентами даже виртуально.

В целях налаживания диалога информационные технологии благоприятствовали обмену опытом и знаниями, такими, как выслушивание учащихся в связи с ситуациями, возникающими в повседневной школе, как в эмоциональном вопросе, так и в отношении трудностей, представленных в содержании, преподаваемом учителями, обеспечивая интерактивные отношения, о чем свидетельствует França (2007).

Мы также проанализировали, что может быть реализовано для улучшения обратной связи между учителями и школьным сообществом, в речи интервьюируемых директор класса учителей был выделен как незаменимый для управления последующими действиями для учащихся в отношении процесса преподавания и обучения. Как утверждает Hill (1993), услуги, которые поддерживают системы, могут генерировать потенциал и давать положительные эффекты. С другой стороны, учителя осознали необходимость более широкого представительства родителей в моменты индивидуальных диалогов, на встречах с руководителями и ссылались на необходимость того, чтобы омбудсмен был заслушан перед лицом жалоб или проблем, которые могут возникнуть.

В связи с этим действием учреждение проводит круги диалогов или момент слушания ученика, с занятиями для анализа раз в два месяца школьной успеваемости, а также моменты индивидуальной самооценки, где учащиеся выявляют свои тревоги и как проходит их обучение и что делать, чтобы улучшить, оценку того, как каждый класс по индексу успеваемости каждой комнаты, который получается по количеству утвержденных и удовлетворительных частот во всех дисциплинах. Урна также предоставляется в учреждении, где школьное сообщество выставляет предложения и критику, менеджеры проводят скрининг, а затем привлекаются к коллективному планированию для возможных вмешательств.

5. ОКОНЧАТЕЛЬНЫЕ СООБРАЖЕНИЯ

Настоящее исследование позволило проанализировать качество медицинской помощи с использованием информационных технологий в Профессиональной Школе Doutor José Alves da Silveira в Кишерамобин – Сеара, восприятие, которое отвечает важности предоставления услуг пользователям и с качеством, оптимизированным технологией, обратная связь с клиентами становится жизнеспособной и легко взаимодействующей для решения проблем и задач, с которыми сталкиваются.

Предлагаемая тема чрезвычайно актуальна, поскольку, когда речь идет о качестве медицинской помощи в сочетании с информационными технологиями, доводит до пользователей, в данном случае школьного сообщества, комплексный и четко сформулированный подход со всеми секторами учреждения, которые должны работать гармонично, чтобы преуспеть в том, что делается или будет делаться.

Благодаря качественным исследованиям удалось выделить с точки зрения преподавателей, качество ухода как актуальный аспект для возвращения клиента в учреждение и удовлетворенности предоставляемыми услугами.

В качестве конкретных целей исследование стремилось описать процессы, связанные с управлением качеством в уходе за врачом Профессиональной Школе Doutor José Alves da Silveira от внедрения информационных технологий с наблюдательным анализом, проанализировать изменения, способствующие качеству медицинской помощи, от речи учителей путем интервью и сравнить предыдущую и текущую ситуацию качества медицинской помощи путем анализа данных, извлеченных в целях Предыдущий.

Для достижения конкретных целей исследования мы использовали метод интервью и наблюдение за участниками, а также технику насыщения, используемую для доказательства того, что упомянутое учреждение имеет менеджмент, который превосходит по качеству медицинской помощи и отвечает перспективам школьного сообщества, описанным в процессах управления качеством ухода из информационных технологий.

Благодаря этому облегчаются организационные процессы, делая их более гибкими и продуктивными, принося удовлетворение пользователям. Через сравнение того, как это было до и после, была воспринята тенденция роста и технологических инноваций. Раньше в обслуживании использовались ручные услуги, а с тех пор более динамичные, что привело к выступлению интервьюируемых.

Что касается изменений в качестве ухода, о которых говорили интервьюируемые, то было отмечено, что качество ухода, предоставляемого в школьном учреждении, является удовлетворительным и что школа эволюционировала в целях применения аспектов, направленных на получение результатов, систематически отслеживая эволюцию учащихся, школы и сети.

Тем не менее, в аспекте качества медицинской помощи в сочетании с информационными технологиями, учреждение имеет целый набор технологических инструментов, направленных на это улучшение, от инструментов, созданных в самой школе как виртуальная среда обучения, и тех, которые в настоящее время используются из-за удаленных классов, учителя часто использовали Google Classroom и Google Meet.

Еще одним важным моментом, который стоит упомянуть, является инвестирование в квалификацию учителей, потому что из-за этого периода дистанционных занятий человек воспринимает, сколько обучения они приобрели и опыта поделились с другими учителями. Было также отмечено важное значение, которое учителя и школьное сообщество придают логистике в уходе, делая системы управления технологиями более гибкими и динамичными, уменьшая бюрократию ролей и делая обслуживание более качественным.

Было замечено, что требования, исходящие от учреждения, то есть отслеживать нет частость, задержки и иногда сотрудник только в присутствии не мог сделать это с ловкостью. Чтобы выйти из этого тупика, руководство учебного заведения решило разместить перенаправленного учителя, в котором он выполняет все последующие действия с начальником смены, который в этом случае может быть одним из школьных координаторов или координаторов курса.

Благодаря этому партнерству результаты значительно улучшились, поскольку отчеты систем мониторинга составляются и доставляются генеральному директору, школьным координаторам и координаторам курсов, а также учителям классов для проведения мероприятий вместе со студентами и семьями.

Что касается исследовательского вопроса: какое влияние оказывают информационные технологии на повышение качества медицинской помощи в Профессиональной Школе Doutor José Alves da Silveira? Поэтому считается, что рассматриваемый в администрации вопрос о качестве медицинской помощи в сочетании с информационными технологиями принес хорошие результаты, в совместном управлении между всеми теми, кто составляет школьное сообщество, менеджерами, учителями, учащимися и родителями учащихся, которые могли бы улучшить обслуживание с использованием различных технологических инструментов, компьютерных программ, генерирующих эффективность и результативность в результатах.

С другой стороны, учителя смогли осознать необходимость большей прозрачности и объективности в решении проблем, а методы управления консолидированы в результатах. В будущем можно провести обзор позиций, которые по-прежнему будут нуждаться в корректировке качества медицинской помощи, путем проведения будущих исследований в целях углубления темы, с тем чтобы можно было провести и воспринять другие анализы с помощью предлагаемых мер по улучшению управления качеством этой помощи, по мнению учителей и школьного сообщества, иметь учреждение, консолидированное в ценностях, с миссией и видением своих идеалов, организацию, которая проблескивает валоризацию граждан, путем использования информационных технологий и полного удовлетворения услуг, предлагаемых своим пользователям.

ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА

ALBA, Maria; HERNANDEZ, Fernando. et al. Tecnologias para transformar a educação. Porto Alegre: Artmed, 2006.

ALCANTARA, Carlos Augusto Almeida. Tecnologia Móvel: uma tendência, uma realidade. 2011

ALMEIDA,     Hugo.   Pesquisador    Industrial   do    ISI-   TICs.    Disponível em<https://www.linkedin.com/in/hugolnalmeida, isitics. com/2019/07/01/masafinal-de-contas-o-que- e-tics>. Acesso em: 06 dez. 2020.

ANGUERA, M. T. Metodología de la observación em las Ciencias Humanas (3ª edic. Ampliada). Madrid: Cátedra, 1985.

ANTUNES, Celso et al. Geografia e didática. 1. Ed. Petrópolis, RJ: Vozes, 2010. 149 p.

BOGMAN, Itzhak Meir. Marketing de Relacionamento: estratégias de fidelização e suas implicações financeiras. São Paulo: Nobel, 2002.

CAMPOS, Edna. TEIXEIRA, Francisco Lima. Adotando a Tecnologia da Informação: análise da implementação de sistemas de Groupware. ERA – eletrônica, v. 3, n. 1, art.2, jan./jun, 2004.

CARVALHO, A.; SOUZA, L. Ativos intangíveis ou capital intelectual: discussões das contradições na literatura e propostas para sua avaliação. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 4, n. 1, p. 73-83, 1999. Disponível em: 23 set. 2018: < http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/view/595/364>.

CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: Dando asas ao espírito empreendedor. São Paulo: Saraiva, 2005.

COBRA, Marcos, Henrique Nogueira. Marketing básico: uma perspectiva brasileira. 4. ed. São Paulo: Atlas. 1997.

COBRA, Marcos. Administração de Marketing no Brasil. São Paulo, Cobra Editora de Marketing, 2003.

DENTON, D. KEITH. Qualidade e serviços: o atendimento ao cliente como fator de vantagem competitiva. São Paulo: Makron: McGramw-Hill, 1990.

DENTON, D. Keith. Qualidade em serviços: o atendimento ao cliente como fator de vantagem competitiva. São Paulo: Makron Books, 1990.

FONSECA, J. J. S. Metodologia da pesquisa científica. Fortaleza: UEC, 2002. Apostila.

FRANÇA, Vera. Contribuições de G. H. Mead para pensar a comunicação. In: XVI Encontro da Compós na UTP, 2007.

GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas, 1991. GODRI, Daniel. Conquistar e manter clientes. 32. ed. Blumenau-SC: Eko, 1994.

HILL, C. H. Manufacturing strategy. 2ª ed. Londres: MacMillan, 1993.

HORA, D. L. Gestão educacional democrática. 2 ed. Campinas, São Paulo: Editora Alínea 2010.

JOYE, Cassandra Ribeiro. Metodologia Científica: Curso de Aperfeiçoamento em Docência na Educação Profissional nos Níveis Básico e Técnico. Fortaleza: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará, 2014.

KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração de Marketing. 12. Edição. São Paulo, Pearson Prentice Hall, 2006.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10ª Ed., São Paulo: Prentice Hall do Brasil, 2000.

KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing.   12ª   Ed.,   São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. de A. Metodologia científica. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2011.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2001.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade total em serviços. 3.   ed.   São   Paulo: Atlas, 1999.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas S. A, 2006.

LAURINDO, F. J. B. Tecnologia da informação. São Paulo: Futura, 2002.

MARCOVITCH. J. org. Tecnologia da informação e estratégia empresarial. 1ª ed. São Paulo: Futura. 130p. 1996.

MARQUES, Fábio. Guia prático da qualidade total em serviços. 1ed. São Paulo: APMS, 1997.

MOURA, L. M. F.; BRAUNER, D. F.; JANISSEK-MUNIZ, R. ‘Blockchain’ e a Perspectiva Tecnológica para a Administração Pública: Uma Revisão Sistemática. Revista de Administração Contemporânea, v. 24, n. 3, p. 259-274, 2020.

MOURA, L. R. Gestão Integrada da Informação: proposição de um modelo de organização baseado no uso da informação como recurso da gestão empresarial. Dissertação de Mestrado. São Paulo: EPUSP, 1999.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Excelência na administração estratégica – a competitividade para administrar o futuro das empresas. São Paulo: Atlas, 1995.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistema de informações gerenciais: estratégias, táticas, operacionais. 15. ed. São Paulo: Atlas, 2012.

OLIVEIRA, Macir Bernardo de ; SPINOLA, Mauro de Mesquita. A Influência da Tecnologia da Informação nas Estratégias de Negócios do Setor da Saúde. In: XI Seminário Latino- Iberoamericano de Géstion Tecnológica. Salvador – Bahia, Brasil. Altec. 2005.

PALADINI, E. P. Gestão Estratégica da Qualidade: princípios, métodos e processos. São Paulo: Atlas, 2008.

PARO, Vitor Henrique. Gestão democrática da escolar pública. Cortez Editora, 2017

PORTER, M. E. Strategy and the internet. Harvard Business Review, v.79, n.1, p.63 -78, March, 2001.

PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústria e da concorrência. Rio de Janeiro: Campus, 1991.

ROCHA, Ângela da, CHRISTENSEN, Carl. Marketing teoria e prática no Brasil. 2 ed. São Paulo: Atlas, 1999.

SPINOLA, Mauro, PESSOA, Marcelo. S.P. Tecnologia da informação. In: Gestão de Operações. São Paulo: Edgard Blucher, 1997.

SWEENEY, G. P. Information and corporate growth. London: VK: Pintes Publishers, 1989.

TURATO, E.R. Tratado da metodologia da pesquisa clínico qualitativa. Petrópolis: Editora Vozes, 2003.

WALKER, Denis. O cliente em primeiro lugar: O atendimento e a satisfação do cliente como uma arma poderosa de fidelidade e vendas. São Paulo: Makron, 1991.

ПРИЛОЖЕНИЕ – СНОСКА

3. Форма информированного согласия.

4. Школьное радио.

5. Регистрация физических лиц в Бразилия.

[1] Степень магистра в области педагогических наук в Межамериканском университете в Асунсьон, степень специалиста по математике и физике в Региональном университете Cariri, специалиста по школьному менеджменту в колледже Kurius, окончила педагогический и математический факультет Государственного университета Vale do Aracarú и степень бакалавра в области государственного управления в Государственном университете Сеара. ORCID: 0000-0001-7423-3438.

[2] Консультантом. ORCID: 0000-0002-9119-0924.

Представлено: Октябрь 2021 года.

Утвержден: Декабрь 2021 года.

5/5 - (48 голосов)

Leave a Reply

Your email address will not be published.

DOWNLOAD PDF
RC: 108439
Pesquisar por categoria…
Este anúncio ajuda a manter a Educação gratuita
WeCreativez WhatsApp Support
Temos uma equipe de suporte avançado. Entre em contato conosco!
👋 Здравствуйте, Нужна помощь в отправке научной статьи?