Инструменты управления качества в упорядочению земель процесса федеральной государственной власти в штате Амазонас

0
988
DOI: ESTE ARTIGO AINDA NÃO POSSUI DOI SOLICITAR AGORA!
Rate this post
PDF

CHIAMULERA, Felipe [1]

CAMPOS, Helnatã Duarte [2]

BORGES, Davi de Souza [3]

CORDEIRO, Jafé Praia Lima [4]

FRANÇA, Fabiano Franco [5]

THOMÉ, Ygor Aroucha [6]

BARBOSA, Daniel de Sá [7]

CHIAMULERA, Felipe. Инструменты управления качеством в упорядочению земель процессе федерального публичного агентства в штате Амазонас. Журнал Многопрофильная научный центр знаний. Выпуск 06. Год 02, Vol. 01. С. 542-565, сентябрь 2017. ISSN:2448-0959

РЕЗЮМЕ

Хотя мы связываем качество обычно производственные процессы управления, эта статья стремится понять и показать применимость некоторых инструментов качества на ступеньках землепользования в государственном органе в штате Амазонас, но может также применяться к другим состояния нашей Федерации. Улучшение услуг, предоставляемых в теле, где было проведено исследование было необходимо, потому что процесс регуляризации, как правило, рассматривается большинство заявителей как бюрократическое и довольно много времени, учитывая, что есть сообщения о людях, которые прожили всю свою жизнь в земля Союза и на протяжении десятилетий пытались решить эту землю, но, к сожалению, из-за задержки в процессе, либо путем изменения закона, изменение внутренних процессов, отсутствие какой-либо документации или судебных проблем в стране, после того, как все эти года работы, умерли и не заказать конец процесса, который будет Titling вашей собственности. Поэтому необходимо применять некоторые инструменты управления качеством, такие как диаграммы Ишикава (причинно-следственные), который помогает менеджерам и серверам диагностировать и устранить основные проблемы, влияющие на процессы этой деятельности, а также метод 5W2H, который является очень полезным инструментом в создании планов действий, что позволяет предотвращения дальнейших ошибок и обеспечить реализацию мероприятий, ищущих решение проблем в системе с ответственностью и сроками, обеспечивая тем самым непрерывное улучшение в учреждении.

Ключевые слова: управление качества, качество Инструменты, регуляризация процессы, Федеральное агентство по общественному.

1. введение

Land регуляризация процесс государственного вмешательства, целью которого является неизменностью жителей городского населения, занятым в несогласии с законом для жилищного строительства, что подразумевает вспомогательные улучшения в городской среде вложенности, восстановление гражданства и качество в жизни населения бенефициар. Этот процесс является одним из приоритетов, поскольку обеспечивает включение социально значительную часть населения по всей стране (Alfonsin, 1997).

По мнению Юран (1990), так как на заре человечества, есть потребность человека качества, качество, которое его концепция, разработанная со временем, через соответствия техническим требованиям, удовлетворение зрения, а затем к более широкой концепции, как стратегический инструмент в устойчивости организаций. В этой линии рассуждений Деминг (1990), утверждает, что качество ищется в организациях является преследованием потребностей клиентов и однородность результатов процессов.

Несмотря на различия понятий для каждого автора, который не меняется реальная потребность, что организации должны решать проблемы для достижения общего качества, а также отсутствие метода, основная причина низкого уровня успеха в борьбе с проблемами в организациях (Arioli, 1998).

Имея это в виду, для того, чтобы оптимизировать этот процесс до сих пор проблематичным, это будет исследование возможности использования средств и управления качеством в процессе одного из учреждений, ответственных за упорядочению земель в бассейне Амазонки.

Таким образом, вопрос: как процесс регуляризации земли может удовлетворить потребности граждан от использования качественных инструментов?

Таким образом, этот документ призван описать как качественные инструменты могут быть использованы для оказания помощи в процессе регуляризации земель в государственном органе в штате Амазонас.

Конкретные цели предназначены для:

  • Провести теоретический обзор качественных инструментов для того, чтобы основывать проект;
  • Охарактеризуйте социологическое исследование предлагаемого совершенствования регулирования землепользования процессов с использованием качественных инструментов, таких как Исикава диаграммы, блок-схемы и 5W2H и полученных результатов;
  • Предлагать использование качественных инструментов и разоблачить, как они могут улучшить процесс урегулирования и предложить новые исследования.

Методология для производства данного проекта будет осуществляться через литературу о процессе регулирования землепользования и инструментах качества, которые могут быть использованы в процессе регуляризации в книгах, статьях, монографиях и тематических исследованиях, ранее произведенные.

Кроме того, мы использовали тематические исследования в процессе регуляризации земель в органе, с помощью этой функции в штате Амазонас, где данные были собраны для анализа, а также результатов которых были сделаны контекстуализацией теории и практики.

В конце анализа проводили необходимые шаги по упорядочению используя инструменты качества изучена и соответствующие целью которых было улучшение этого процесса. Сбор данных проводили с бессистемным и индивидуального наблюдения шагов, присущих в теле процесса.

2,1 Регуляризация

Понятие регуляризации, как описано в статье 46 Закона № 11977/2009 предусматривает, что регуляризация является совокупность правовых, городских, экологических и социальных мер, направленных на легализацию неформальных поселений и титрование его обитателей, так гарантировать социальные права на жилье, полное развитие социальных функций городской собственности и право на экологически сбалансированную окружающую среду.

Кроме того, согласно Альфонсину (1997), регуляризация является процессом общественного вмешательства, в соответствии с правовыми, физическими и социальными аспектами, направленных на постоянстве жителей населения городских районов, занятых в несогласии с законом о жилье, подразумевая вспомогательные улучшения городская среда урегулирования в спасении гражданства и качестве населения бенефициара жизни.

По словам Джонса дос Сантос Невес институт – IJSN (2010), растущей урбанизации в сочетании с неупорядоченной развития городов, созданных текущий сценарий нарушений в формировании городского пространства и его социальных и экологических аспектов.

В этом смысле, регуляризация городских поселений раскрываются в качестве одной из приоритетных программ городской политики, необходимой для включения социально значительной части населения по всей стране.

Другими слова, как показано в буклете регуляризации, Престес (2011), работа в землевладении не возможность для местных органов власти, а необходимость, сила грузоподъёмность, вытекающая из закона, что ставит этот вопрос среди государственной политики муниципальная компетенция.

О (2011) утверждает, что эта брошюра должна восстановить историческое время, в котором не видна городской неправильности, он не может «делать вид», что он не является экологической проблемой или недееспособность власти полиции. Работа с заселением требует знаний действительности, производительности работающих сообществ и особенно междисциплинарное и interórgãos зацепления, так что эти проблемы рассматриваются с другого спектра, посмотреть, что виноваты и совершают во все сектора государственного управления и которые позволяют создавать стратегии и решения, из которых конкретные случаи, такие как улучшение городских-экологических условий работали и достоинство человеческой личности, и как результат социальной интеграция. Короче говоря, земля регуляризация имеет это обязательство, которое должно восстановить историческое время, работая в том же направлении.

Тем не менее, по Престес (2011), это означает, что преобразование собственности определенной области в собственность с адресом, индивидуальностью, доступ к услугам инфраструктуры, коммунального хозяйства, социального участия в процессах экологического менеджмента и образования, что позволяет преобразование неформальной экономики в формальный , принося польза жителей законности своего владения, предоставляя им новые права, такие как безопасность пребывания в области, занятой в течение многих лет, и доступа к кредитам для улучшения жилья, обеспечение конституционного права на достойное жилье и Гражданство.

2.2 Процесс

Для полей (1992) процесс представляет собой комплекс причин, кот[máquinas, materias-primas, pessoas]орый вызывает один или несколько эффекто[produtos, serviços]в. Что касается Cruz (2002) процесс является способ, в котором набор действий создает, работает или преобразует входы (входы), добавив значение для них, для того, чтобы производить товары или услуги с качеством, которые будут доставлены клиентам (выходы) , будь то внутренний или внешний.

Рисунок 1 - Принципиальная схема процесса. Источник: Поля, 1992 - с адаптацией.
Рисунок 1 – Принципиальная схема процесса. Источник: Поля, 1992 – с адаптацией.

Alves (2002) утверждает, что процесс должен быть:

  • Направленный, из-за цели, то есть, вы должны ставить перед собой цели и стандарты качества, которые компания пытается достичь;
  • Систематический, в которой задачи, составляющие процесса взаимосвязаны и взаимозависимы;
  • Способные, для достижения поставленных целей в условиях нормальной эксплуатации; и
  • Законные, потому что он должен быть одобрен группой, получавшей ответственность.

В концепции процессов, это определение бизнес-процесса, который в соответствии с Harrington (1993), представляет собой группу задач, логически связанных между собой, которые делают использование организационных ресурсов для получения определенных результатов, в соответствии с целями организации ,

Управление качеством 2,3

Как Coltro (1996), Общее управление качеством является долгосрочная система, которая в основном направлена ​​на полное удовлетворение клиента через процесс непрерывного совершенствования продукции и услуг, предлагаемых компанией. Принимая качество как основной акцент компания будет иметь необходимость участия всех его членов, в том числе менеджеров, руководителей и других работников, постоянный поиск улучшений.

По Ishikawa (1993), можно сосредоточиться на управлении качеством двумя способами. Во-первых, малое качество, это один, который ограничивается характеристиками продуктов и услуг, которые считаются важными только для пользователей, так и покупателей. Во-вторых, отличное качество, включает в себя удовлетворение нескольких людей, участвующих в жизни организации. Тем не менее, небольшая емкость, с течением времени, как правило, становится следствием высокого качества. Исходя из этого, мы отмечаем, что высокое качество является весьма всеобъемлющим по отношению к организации, часто требующей изменения традиционной философии, которая практикуется в компании, с акцентом на качество и понимание клиента, а не только по стоимости и производительности ,

Coltro (1996) предложил пять основных допущений для этого подхода:

1) Качество определяется клиентом;

2) Качество связано с прибыльности как на рынке и затрат;

3) Качество рассматривается как конкурентное преимущество;

4) Качество построено из стратегического планирования;

5) Качество требует приверженности всех членов организации.

По Серкейра Нето (1991), крупные компании, которые занимаются осуществлением программ общего качества, результаты не только гарантировать полное удовлетворение клиентов, но и снизить эксплуатационные затраты, сводя к минимуму потери, что значительно снижает затраты на обслуживание внешние и оптимизация использования имеющихся ресурсов.

Таким образом, за счет управления всех организационных ресурсов, отношения между людьми, участвующими в компании и группировки идей и целенаправленных методов для повышения конкурентоспособности (в частности, в отношении постоянного совершенствования продуктов и процессов), управление качество реализует общее качество в организации.

2.4 Инструменты качества

Качество продукции и услуг является тот, который соответствует отлично, надежно, в приемлемой форме, безопасно и своевременно на потребности клиентов. Итак, другими словами можно сказать: совершенный дизайн, безупречный, низкая стоимость, безопасность клиента, доставка в нужное время в нужном месте и в нужном количестве. Истинный критерий хорошего качества потребитель предпочтения (Campos, 1992).

Для Peinado (2007) для управления качеством физических продуктов и услуг, уже давно перестала быть дифференцирующим фактором и становится необходимым условием для участия и выжить на рынке.

Современные методы в области качества были введены несколько экспертами, революционный и дальновидный путь оспорил банальность, создавая новый порядок в управлении качеством в организациях. Эти специалисты, для различения стал известен как гуру.

Тем не менее, в соответствии с Peinado (2007), в том числе наиболее известных, часто упоминается в литературе, являются:

  • Шухарта (который разработал статистический контроль процесса – КЭП – и цикл PDCA);
  • Деминг (который создал знаменитый список из 14 пунктов для улучшения качества в организациях и введен цикл PDCA в Японии);
  • Юран (которые сосредоточены на аспекте расходов, не связанных с качеством, расходы не делать это правильно в первый раз, и их влияние на конечный продукт, в дополнение к открытию необходимость планирования качества посредством процесса, известного такие как качество трилогия, состоящая из планирования, контроля и улучшения качества);
  • Фейгенбаум (который установил контроль над концепцией общего качества, которое проповедуется, что качество является обязанностью каждого человека в компании);
  • Ишикава (который был известен для развития причинно-следственной диаграммы, также известную как елочки схема или просто Исикав диаграмма, а также был наставником кругов контроля качества – CCQ); и
  • Тагучи (который акцентировал внимание на том, что качество должно быть рожденного с конструкцией изделия) и Кросби (который разработал концепцию нулевого дефекта в течение 1960-х годов).

Есть несколько инструментов, которые сотрудничают в деле выявления и понимания проблем, связанных с качеством. Некоторые авторы, как правило, дифференцировать их в качестве стратегического и статистики, где стратегические инструменты были бы те, которые используются для генерации идей, установление приоритетов и следствия в причину проблемы. Во второй группе, статистические данные, будут те инструменты, используемые для измерения производительности, для раскрытия основной информации для принятия решений, касающихся улучшения (Vergueiro, 2002).

2.4.1 Мозговой

Согласно Simcsik (2001) Мозговой является инструментом управления, который подчеркивает творчество отдельных лиц и групп, создавая много идей на тему.

Араужо (2001) указывает на то, что этот инструмент способен быстро генерировать, уточнить и оценить различные идеи, проблемы и вопросы для обсуждения. Захватывает творческое мышление команды, автор также указывает на то, что главное это количество идей, а не их качество.

Для последовательного использования Werkema инструмента (1995) рекомендую следующие шаги следует за вождение Мозгового штурма:

  • лидер направлять деятельность группы должна быть выбрана;
  • Во время встречи лидер должен поощрять участие членов группы и процесс генерирования новых идей;
  • Все члены группы должны высказать свое мнение о возможных причинах проблемы анализируемой;
  • Участники совещания должны представить свои идеи, естественно, по мере их возникновения, что делает более неформальной обстановке;
  • Лидер должен поощрять участие самых близких людей (интересно, каково ваше мнение по этому вопросу);
  • Ни одна идея не должна подвергаться критике;
  • Критика может препятствовать участию некоторых членов группы;
  • После построения причинно-следственной связей Диаграммы должна быть пересмотром, чтобы устранить причины считаются непрактичным;
  • Идеи должны быть написаны на доске;
  • Выставка идей облегчает процесс обогащения первоначального мнения одного участника, путем предложения других лиц, участвующих в собрании;
  • Тенденция винить людей следует избегать;
  • Это деструктивная тенденция, которая отвлекает внимание от цели встречи, которая должна выявить конкретные причины этой проблемы.

2.4.2 PDCA цикл

Для Werkema (1995), в PDCA (Plan, Do, Check и действие) представляет собой метод управления и контроля, что это направление, которым необходимо следовать, так что эти цели могут быть достигнуты, что делает его эффективным инструментом развертывания процесс улучшения.

Это стратегический инструмент, который стандартизирует важную информацию для контроля качества, так как это уменьшает анализ ошибок и облегчает понимание информации. Он может быть использован для форм управления, основанных на обслуживание, совершенствование и планирование и качество инноваций.

Согласно Ishikawa (1993) и Fields (2004) ПВПД цикл состоит из следующих этапов, как показано на рисунке, приведенном ниже и объяснено ниже:

Рисунок 2 - Метод ПВПД. Источник: Поля, 1992.
Рисунок 2 – Метод ПВПД. Источник: Поля, 1992.
  • Планирование (Р): Этот шаг должен установить цели и установить метод для достижения поставленных целей;
  • Исполнение (D): Выполнение задачи было точно так, как предсказано в стадии планирования и сбора данных, которые будут использоваться на следующем этапе процесса проверки. На этапе выполнения необходимо образование и обучение на рабочем месте;
  • Проверка (C): Из данных, собранных в бегах, чтобы сравнить результаты, полученные с плановым заданием;
  • Действуя по устранению (A): Эта стадия заключается в том, действует в процессе в соответствии с результатами, то по умолчанию предложенного плана, если цель достигнута или действуя на причинах невыполнения цели, если план не был эффективным ,

Кроме того, согласно Campos (2004), чтобы понять роль инструментов качества в рамках цикла PDCA, мы должны еще раз подчеркнуть, что цель (результат) достигается методом (PDCA). Более подробная информация (факты, данные, знание) агрегируется метода, тем больше шансов на достижении цели и тем больше необходимости использовать соответствующие инструменты для сбора, обработки и предоставить эту информацию во время вращения PDCA.

Стоит отметить, что усложнение инструментов, используемых должно происходить за счет увеличения диапазона мощностей целей.

На протяжении всех этапов цикла PDCA через инструменты, как указано на Tubino (2009), производство система организации переходит на более высокий уровень качества, где появление новых проблем, рассматривается как возможности для улучшения.

2.4.3 Flowchart

Блок-схема последовательности является с рациональностью, логики, ясности и синтеза подпрограмм или процедур, которые участвуют документы, полученной информации, обработанной и выданной, а также их соответствующих должностных лиц и / или организационных единиц (Oliveira, 2001).

По Cury (2005), существует несколько типов графиков, но обработка графических, по преимуществу, для административной работы по рассмотрению, являются блок-схемы, универсальная диаграмма, которая представляет собой поток или нормальную последовательность любого рабочего продукта или документ ,

Еще Cury (2005) говорит, что символики потоков показывают, какой источник, как это делаются обработка и информации назначения, и блок-схемы следующих преимуществ:

  • Позвольте проверить, как они работают, на самом деле, все компоненты системы, механизированные или нет, что облегчает анализ их эффективности;
  • Понимание более простым и понятным, чем другие описательные методы;
  • Для облегчения расположения недостатков, легкий просмотр шагов, транспорта, операций, форм и т.д.;
  • Быстрое понимание каких-либо изменений, которые он предлагает в существующих системах, ясно показывают изменения.

По Peinado (2007), блок-схема обращается с использованием различных стандартных символов, как показано в таблице 1, и они чрезвычайно важны для всех деталей ход дела и более точно определить все свои шаги и действия.

Таблица 1 - Символы, используемые в схемах. Источник: Peinado, 2007.
Таблица 1 – Символы, используемые в схемах. Источник: Peinado, 2007.

2.4.4 Ишикава диаграмма (причины и следствия)

Причина и Эффект Схема, которая также называется диаграмма Fishbone или Исикав Диаграмма представляет собой диаграмму, которая направлена ​​на установление взаимосвязи между эффектом и все причинами процесса. Каждый эффект имеет несколько категорий причин, которые, в свою очередь, могут состоять из других причин (Rodrigues, 2006).

Согласно Werkema (1995), построение диаграммы причинно-следственной должен выполняться группой лиц, участвующих в рассматриваемом процессе. Участие самого большого числа людей, участвующих в этом процессе очень важно, чтобы он был построен полная схема, которая не опускают соответствующие причин.

Для обследования причин желательно, чтобы встреча проводится по методике, известной как быть проведен «Мозговой штурм», который имеет целью помочь группе людей, чтобы производить как можно больше идей в течение короткого периода времени.

В целом, по данным Peinado (2007) в производственных организациях, причины проблем, как правило, непосредственно связаны с шести областей, известных как 6Е: труд, материалы, оборудование, меры, окружающая среда и методой.

Для сервисных организаций, эти области не применяется, заменяются другими, такие, как: политика, право, место, персонал, процедуры и т.д. Для некоторого анализа, некоторые из «M'S» также могут быть опущены.

На фиг.3 показан пример причинно-следственная диаграмма для промышленной проблемы чрезмерного изменения толщины слоя порошковой краски на металлическую поверхность.

Рисунок 3 - Схема причины и следствия Модель отрасли. Источник: Peinado, 2007.
Рисунок 3 – Схема причины и следствия Модель отрасли. Источник: Peinado, 2007.

Согласно Werkema (1995), шаги по построению диаграммы являются следующие:

  • Установите характерное качество или анализируемую проблему;
  • Соотнесите внутри прямоугольников, первичные факторы, влияющие на характеристику качества или определенной задачи;
  • Соотнесите вторичные причины, которые влияют на основные причины;
  • Соотнесите причины, которые влияют на третичные вторичные причины; и
  • Определение диаграмма причины, которые, кажется, имеют более существенное влияние на качество или характеристика проблемы.

2.4.5 5 Whys

Как Люсинд (2010), метод пяти Whys был создан профессором Тайити Оно и обнаружить, через вопросы, коренные причины конкретной решаемой задачи.

При анализе проблемы, важно, чтобы принять его на самый высокий уровень, чтобы выяснить причину.

Методика 5 Whys делает анализировать каждый случай на нескольких уровнях, всегда спрашивают «почему», пока мы не доберемся до корня проблемы, которая не означает, что вы должны использовать 5 Whys. Тем не менее, следует позаботиться, чтобы сделать Whys в то время как причины сходятся в более простых решений, которые не связаны большие расходы, и это находится в компетенции группы, участвующих в решении задачи (SILVA, 2009).

Белоглавек (2006), объясняет, что «5» Whys поддерживаются различными уровнями рассуждений, в соответствии с уровнем задачи и определяет каждый из Whys как:

  • Почему «как» что-то – первый «почему» стремится описать свою работу, что позволяет решить оперативную точку зрения проблем;
  • Причина «внутренняя логика» чего-то – это «почему» означает, что более логично точка зрения, где части чего-то решает проблемы без функционального несоответствия между этими сторонами;
  • Причина «причинного анализа» что-то – третий «почему» объясняет проблему рассматривается как система, которая позволяет анализ за пределы этой проблемы и анализировать их пределы;
  • Причина «концептуального анализ» что-то – четвёртый «почему» анализирует проблема из его природы, его сущности и контекста, в который вставляется;
  • Почему «естественных законов» – то последний «почему» объясняет реальность, основанную на естественных законы, поэтому мы можем найти решение проблем универсального уровня, последствие которого также является универсальным.

2.4.6 5W2H

По Вергара (2006), план действий 5W2H в основном используется в картографии и стандартизации процессов, разработки планов действий и установления показателей и связанных с ними процедур. Это в основном управленческий характер и стремится к пониманию через легкое определение ответственности, методы, сроки, цели и связанные с ними ресурсами.

Этот метод состоит из семи вопросов о действии, которые необходимо принять для того, чтобы получить информацию, которая будет поддерживать планирование в целом. Имя метода, 5W2H, в связи с условиями на английском языке Что, кто, почему, где, когда, как, сколько (DAYCHOUW, 2007).

По Peinado (2007), метод заключается в разработке формы для каждого предлагаемого действия, содержащий ответы на следующие семь вопросов, как описано в таблице 2:

Таблица 2 – Метод Форма 5W2H

Форма 5W2H метод
Источник: Peinado, 2007 – с адаптацией

Кроме того, согласно Daychouw (2007), 5W2H может быть использован в различных областях знаний, содействие в планировании, например, для:

  • Планирование качества – определение того, какие стандарты качества имеют отношение к проекту и таким образом определить, как соответствовать этим стандартам;
  • Планирование закупок – определение того, какие потребности проекта могут быть удовлетворены за счет контрактации продукции или услуг за пределами организации, или аутсорсинг;
  • Планирование людских ресурсов – Определить, какие потребности проекта могут быть удовлетворены за счет людских ресурсов, имеющихся в организации;
  • Риск планирования – определение рисков, которые должны быть рассмотрены в проекте.

2.4.7 Диаграмма Парето

Диаграмма Парето представляет собой график, состоящий из вертикальных полос, где информация очевидна и четко отображаются. Информация, изложенная по Парето диаграммы для определения и установления возможных количественных целей достичь (WERKEMA, 1995).

В подтверждение Paladini (1994), экономическая модель Парето была переведена в области качества Джураном, так как некоторые элементы являются жизненно важными, и многие, просто тривиальным. Принимая во внимание два вида причин, мы имеем:

  • Vital Несколько: небольшое количество проблем с серьезными последствиями, в результате чего большие потерь;
  • Многие Trivial: представляют собой большое количество причин с незначительными потерями. Таким образом, можно эффективно решать проблемы, приоритеты причин, которые показывают ответственность за большую часть потерь.

В соответствии с Campos (1992), причины могут быть приоритетными снова развернуты по той же методике, что и необходимость более детального анализа. Этот процесс может повторяться многократно. Таким образом, большая проблема запуска может быть разделена на более мелкие, более сфокусированные проблемы.

Этапы построения диаграммы Парето включает следующие этапы (CARPINETTI, 2010):

  1. Выберите типы проблем или причин, которые хотят, чтобы сравнить, частоту встречаемости различных типов дефектов в результате процесса или причин возникновения проблемы. Этот выбор производится с использованием данных, полученных или путем группового обсуждения (мозговой атаки);
  2. Выберите блок сравнения, например, вхождения количества, стоимость;
  3. Установите продолжительность времени, в течение которого данные будут собраны, семь часов, три дня или две недели;
  4. Сбор данных на месте;
  5. Список в порядке убывания слева направо категории горизонтальной оси частоты возникновения стоимости заказа;
  6. В верхней части каждой категории, нарисуйте прямоугольник, высота которого представляет собой частоту или стоимость для этой категории;
  7. С вершины верхнего треугольника, одна строка должна быть добавлена, чтобы представлять кумулятивную частоту категорий.

3. ХАРАКТЕРИСТИКА ИНСТИТУТА исследовал

Институт изучал в проекте является федеральным агентством, миссия которого заключается в осуществлении политики земельной реформы и реализации национального планирования земли и чье видение должна быть международным эталоном для решения социальной интеграции.  Среди стратегических направлений этого органа для реализации этого являются:

  • Содействие демократизации доступа к земле пути создания и реализации устойчивых сельских поселений, землепользование регуляризации общественных земель и управлять структурой земель страны, содействуя устойчивое развитие, делегирование структуры земель, снижению уровня насилия и нищеты в сельских районах и поощрение равенства;
  • Выделяют общественные земли, маркировку и титрование земли, занятую традиционными сообществами и бордовым и управления национальной структуры земли знания земли сетки через регистрацию и сертификацию сельских свойств, способствуя социальную интеграции и политике в области устойчивого развития.

Орган, в котором в случае исследования был применен в следующих секторах имеют свои соответствующие функции, показанные в таблице 3:

Таблица 3 – Мероприятия, проводимые в теле землеустроительной

сектор Выполненные мероприятия
1 – Услуги • Содействие общественных вопросов, предоставление общей информации;
• Официальное открытие производства по делу;
• Регистрация в системе;
• Контакт с заявителем разрешения споров;
• Направление дел в других секторах.
2 – Картография • Управление технических частей (растения недвижимости);
• Аннексия частей к ранее зарегистрированным случаям;
• перекрывающихся исследований Реализации (конфликт интересов);
• Предоставление информации о местонахождении объекта недвижимости;
• Производство карт, которые помогают на местах проверок;
• Мониторинг сертификации и геопривязок участков.
3 – Анализ • Скрининг процессы с проверкой документов или сертификатов;
• Выявление и явно нуждается все ожидающие процессы и направляют их к ответственному отделу.
4 – Отделочные • Включение и исследования в сельских районах системы регистрации;
• Анализ соответствия процессов и завершения;
• Выявление и явно нуждается все ожидающие процессы и направления к соответствующему ресурсу;
• Реферальные процессы в соответствии с титрованием сектором.
5 – Титрование • Отправка процессов, связанных для юрисконсульта;
• Приемные файлы допрошены;
• титрование недвижимости и сдачи прав на скваттер.

Источник: Собственный автор.

 4. ПРИМЕРЕ

Для исследования органа упоминался ранее, требуется в первую очередь совещание центровки с координацией работы команды, состоящей из трех государственных служащих с большим опытом работы в действующем в земельных процессах.

На встрече они показали все инструменты качества ранее Эспланад в этом исследовательском проекте, где было принято решение использовать четыре инструмента, которые были:

  • Мозговой штурм, чтобы найти возможные причины медлительности процесса регуляризации;
  • Блок-схема для представления с рациональность, логика, четко процедуры, которые выполняются в организме и которые могут быть улучшены;
  • Диаграмма причины и следствия, для того, чтобы установить связь между эффектом и все причинами процесса и определить диаграмму причин, как представляется, имеет более существенное влияние на проблемах и, наконец, 5W2H разработать планы действий и установить процедуры, связанные показатели, которые должны были быть созданы.

Первый инструмент, используемый была блок-схема, поскольку серверы имеют знания потока процесса заглавия, и они несут ответственность за каждый вид деятельности, и зная, что контрмеры каждой задачи или приблизительное время каждой стадии, однако не было ни одного документа, некоторые представляют этот поток для любого нового сотрудника агентства, то есть знания, приобретенные все действительно на практике без использования блока-схем или любого другого типа процедуры.

Поэтому, наряду с технической координации была построена блок-схемы на фиг.4.

После лучшей визуализации процесса, мы были запланированы две встречи со всеми серверами, старые и новые, для того, чтобы построить причинно-следственную диаграмму. На первом заседании он пояснил, что работа делается, преимущества и необходимую помощь для реализации качественных инструментов.

Эта встреча была показана блок-схема алгоритма работы, который был рассмотрен и одобрен всеми, кроме объяснения о средствах Ishikawa Diagram и 5W2H, это будет построено после завершения первого инструмента. После этих двух встреч Ишикава схема фиг.5 генерировал из мозговой атаки:

Рисунок 4 - Блок-схема процесса регуляризации. Источник: Собственный автор.
Рисунок 4 – Блок-схема процесса регуляризации. Источник: Собственный автор.
Рисунок 5 - причинно-следственная диаграмма, построенная. Источник: Собственный автор.
Рисунок 5 – причинно-следственная диаграмма, построенная. Источник: Собственный автор.

После захвата максимально возможные факторы, вызывающие задержки в регуляризации (эффект) каждую точку анализа были сделаны, и те, которые считаются несущественными или которые уже были решены были устранены. Среди них нехватки персонала, который был решен с наймом новых серверов из недавней конкуренции, использования устаревших компьютеров или отсутствия компьютеров, которая была решена с недавним аукционом, что позволило приобретение новой техники и использования старой программного обеспечения, была решена с помощью обновления georreferenciamentos системы регистрации запросов.

Сделав это, мы создали план действий на основе 5W2H (таблица 4), адаптированный без H ссылаясь на стоимость (сколько?) С целью осуществления действий были независимы от использования финансовых ресурсов, так как для того чтобы это произошло процесс еще больше времени из-за всю бюрократию государственных органов.

Таблица 4 – План 5W1H построен

ЧТО (Что?) WHERE (где?) (Почему?) ВОЗ (Кто?) КОГДА (Когда?) КАК (Как?)
Отсутствие обучения Бразилиа Серверы без каких-либо знаний о процессах. новые серверы Июль / 2017 класс учебный курс продолжительностью одна неделя на всех процессах.
Отсутствие обучения Амазонка Серверы, использующие устаревшие процедуры. старые серверы Июль / 2017 старая рециркуляция мастерские серверов из знаний, полученного новое
Отсутствие обучения Амазонка Отсутствие информации о новых процессах или новых законах. Все серверы Еженедельно из
Август / 2017
Еженедельные встречи выравнивания с 2-часовым со всеми серверами
Показатель производительности отсутствует Амазонка Никакое знание годовой цели, но не хватает инструмента, который контролирует этот прогресс. Начальник отдела Еженедельно из
Июль / 2017
ежемесячный мониторинг количества названий в каждом процессе, основные причины, которые оставили стоять и количество готовых названий.
Разделение труда Неадекватного Amazonas – Все отделы Многие серверы, даже старые не имеет четкого представления о своих обязанностях. Начальник отдела Август / 2017 Реорганизация секторов органа в соответствии с требованиями и время выполнения каждого этапа
Разделение труда Неадекватного Amazonas – Все отделы Из-за задержки в несколько этапов некоторые процессы аккумулировать работу, как и предыдущий сектор находится в режиме ожидания. Все серверы Июль / 2017 Обучение всех серверов во всех случаях, с возможностью лица, действующего в более чем одном процессе (гибкость).
Отсутствие письменных процедур Amazonas – Все отделы Все знания о процессах, передаются в устной форме. При отсутствии этого, процессы будут остановлены. и нет стандартной работы. старые серверы Август / 2017 Создать стандартизированную письменную процедуру для всех процессов, выполняемых на органе с его контрмерами проблем, которые могут возникнуть.
Слишком большая зависимость от центрального офиса Амазонка Любой процесс титрования направляется в центральный офис в Бразилии. Титрование сектор Июль / 2017 Получить постановление, разрешающее выпуск менее сложных ценных бумаг для своих собственных государственных штаб-квартиры.
зарегистрирована неправильно обрабатывает Регистрация промышленности Некоторые записи, отсутствие стандарта зарегистрированы неправильно. Регистрация промышленности Август / 2017 От повышения квалификации и стандартизации письменных процедур, будет более безопасным способом для достижения этого шага.
зарегистрированные процессы без привязки Регистрация промышленности Некоторые процессы останавливаются, потому что область, где находится имущество не геопривязанная Отображение сектора Июль / 2017 Даже без GeoTag., Процесс будет продолжаться, и другие процессы, как правило, выполняются. После того, как область геопривязанный процесс завершается.
Срок неправильно информированный для заявителей Регистрация промышленности На момент начала политической программы урегулирования сообщило, что облигации будут выпущены в течение 30 дней Регистрация промышленности Июль / 2017 Информирование заявителей о том, что процесс имеет реальное завершение прогноза в 90 дней. Избежать этих запрашивать информацию о процессе в обслуживании без необходимости.

Источник: Собственный автор.

После того, как 5W1H сгенерированного плана, новый блок-схема алгоритма построена, чтобы упростить процесс работы, как это можно видеть на рисунке 6. В принципе, вместо того, чтобы процесс был «остановлено» до завершения других процессов трудоемких, таких как геопривязки и сертификация данной работы или регистрации и регистрации в регионе, где находится имущество, процесс обычно протекает в отделочном сектор, где, так что эти споры будут решены, он будет завершен и готов к титрованию.

Кроме того, менее сложные процессы и без какого-либо спора, будут титруют из собственного государственного деления, чтобы избежать прихода и уходящие процессов между Манаусом и Бразилиа и ошибками, обнаруженных в Бразилиа будет исправлены и титруют уже в Амазонке, избегая так снова в столицу обеспечения маневренности.

Рисунок 6 - Блок-схема процесса регуляризации. Источник: Собственный автор.
Рисунок 6 – Блок-схема процесса регуляризации. Источник: Собственный автор.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Улучшение услуг, предоставляемых в теле, где было проведено исследование было необходимо, чтобы процесс регулирования землепользования, как правило, рассматривается большинство заявителей как бюрократическое и довольно много времени, учитывая, что есть сообщения о людях, которые прожили всю свою жизнь в земля Союза и на протяжении десятилетий пытались легализовать землю, умерла и не заказать конец процесса, который будет Titling вашей собственности.

При всей важности этого процесса, из-за некоторые проблемы, такие как переделка, изменение закона, отсутствие каких-либо документов или свидетельства о проблемах судебной регуляризации заявителя на земле или при наличии неэффективного рабочего процесса, регулированиях землепользования сельской собственности, как правило, длится около 4 или 5 лет, а не продолжительностью шесть месяцев, как обещают наши лидеры в период выборов кампании, то есть, служба не отвечает удовлетворенности граждан, в данном случае, клиенты расчет тела.

В условиях растущей глобализации и конкуренции в мире, крайне важно внедрять новые технологии быстро и эффективно. Компании, которые не сделать это будет находиться в невыгодном положении по сравнению с конкурентами, будет иметь их способность к достижению целей и решения задач, совершенных (Маршалл и др, 2008).

Несмотря на то государственный орган изучил не имеют ставок, учитывая, что это услуга, что каждый гражданин имеет право, обеспечить качество на государственной службе является дифференциалом, так что правители остаются в силе, поскольку при этом сохранить свой авторитет, гарантируя, что государственные службы они предлагаются эффективно, и быть в состоянии сократить расходы на общественном сейфе, оптимизируя свои процессы, избегая ненужные потери и расходы, так как заявлено Campos (2004), качество ведет к повышению производительности труда в компании, создавая лучшие элементы управления ее ресурсы и, как следствие, снижение затрат, которые будут влиять на эффективности работы организации.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Alfonsin, Б. М. Право на жилище: инструменты и землю регуляризирующего опыт в бразильских городах. Рио-де-Жанейро: IPPUR / ФАЗА 1997.

Алмейда, П. М. L .. Виды исследований. 4.ed. Белем: Cejup 1996.

ALVES, F.L.P. Процессы управления в качестве инструмента оптимизации производства в полиграфической промышленности. В: технология производства СИМПОЗИУМЕ – SIMPEP, 9;. 2002 Bauru. Anais …  Bauru: UNESP, 2002. р. 2.

Araujo, Г. Л. С. Организация и методы и современные инструменты организационного управления: организационная архитектура, бенчмаркинг, расширение прав и возможностей, TQM, реинжиниринг. Сан-Паулу: Атлас, 2001.

Arioli, Е. Е. Анализ и устранение неисправностей: общий метод качества с групповой динамикой. Рио-де-Жанейро: Qualitymark 1998.

Белоглавека, П. Как справляться со сложными проблемами: один Единством онтологического подход. [s.l]: Синий Eagle Group, 2006.

БРАЗИЛИЯ. Закон № 11977 от 7 июля 2009 года. Он предусматривает Minha Каса, Minha Вида – PMCMV и регуляризация населенных пунктов, расположенных в городских районах. Официальный вестник, Бразилиа, DF 7 июля 2009. Доступно по адресу: <http://www.planalto.gov. бр / ccivil_03 / _ato2007-2010 / 2009 / Право / l11977.htm>. Доступ: 26 июля 2017.

CAMPOS, В. Ф. Контроль общего качества (в японском стиле). Белу-Оризонти: Кристиано Ottoni Foundation, 1992.

______. рутина управление изо дня в день. 8 изд. Минас-Жерайс: IndG 2004.

CARPINETTI, Р. Л. С. Управление качеством: концепции и методы. Сан-Паулу: Atlas, 2010.

Чаплин, К. Pensador. Доступно по адресу: <http://pensador.uol.com.br/frase/MTI5NA/>. Ace SSO: 26 июля 2017.

Cerqueira NETO, Е. П. Качество управления: принципы и методы. Сан-Паулу: Новаторская 1991.

Coltro, A. Общее управление качеством и его влияние на конкурентоспособность бизнеса. управления научно-исследовательские документы. Сан-Паулу, т.1, n.2, 1996.

CRUZ, Т. Система, организации и методы: комплексное изучение новых информационных технологий. Сан-Паулу: Атлас, 2002.

Cury, А. Организация и методы: целостное видение и поведенческий подход ситуационный подход. 8 изд. Сан-Паулу: Атлас, 2005.

DAYCHOUW, М. 40 инструментов и методов управления. Рио-де-Жанейро: Brasport, 2007.

Деминг, В. Е. Качество: революция в управлении. Рио-де-Жанейро: Маркес Сарайва-1990.

GIL, А. С. Как развивать исследовательские проекты. 3. редактор Сан-Паулу: Атлас, 1991.

Harrington, J. H. Улучшение бизнес-процессов. Сан-Паулу: Makron Books, 1993.

DOS Сантос Невес Джонс ИНСТИТУТ – IJSN. землепользование: руководство для сводной оккупации районов под эгидой федерального закона nº11.977 / 09. 2010. Доступно по адресу: <http://www.ijsn.es.gov.br/Sitio/index.php?option=com_content&view=arti CLE & ID = 898: руководство де-регуляризация-земля и CatID = 408: земля-территориального & Itemid = 42 9> , Accessed 25 июля 2017.

ISHIKAWA, К. Общий контроль качества: японский путь. Рио-де-Жанейро: Поля, 1993.

Юран, J. М. Джуран качества планирования. Сан-Паулу: Новаторская 1990.

ЛУСИНДА, М. А. Качество: принципы и практика для студентов курсов. Рио-де-Жанейро: Brasport, 2010.

MARSHALL, И. и др. управление качеством. 9. редактор Рио-де-Жанейро: FGV, 2008.

Moresi, методология E. Исследования. Бразилиа: UCB, 2003. Доступно по адресу: <Http: //ftp.unis c.br/portal/upload/com_arquivo/1370886616.pdf>. Доступ: 26 июля 2017.

OLIVEIRA, Д. П. Р. системы, организация и методы: управленческий подход. 12.ed. Сан-Паулу: Атлас, 2001.

Paladini, Е. П. Общее качество на практике: внедрение и оценка общих систем качества. Сан-Паулу: Атлас, 1994.

Peinado, J. Управление производством: промышленные и сервисные операции. Куритиба: UnicenP, 2007.

Престес, В. Б. Регуляризация вставляется в конституционном порядке: регуляризирующая продукция, проверяет. В: Прокурору Риу-Гранди-ду-Сул (Org.) Землепользование: как реализовать. Рио-Гранде-ду-Сул: Общественный Министерство Рио-Гранде-ду-Сул в 2011 году. Гл.1, стр. 10-19. Доступно по адресу: <http://www.urbanismo.mppr.mp.br/arq воет / Файл / MPRScartilha_regularizacao_fundiria.pdf>.

RODRIGUES, М. В. Действия по качеству: GEIQ, интегрированное управление качеством: Standard Six Sigma, World Class. Рио-де-Жанейро: Qualitymark. 2.ed. 2006.

Сильва, С. С. Поиск и устранение неисправностей с помощью PDCA и качественные инструменты. 2009. Доступно по адресу: <http://www.leansixsigma.com.br/acervo/98279.PDF>. Доступ: 26 июля 2017.

SIMCSIK, Т. OSM: организация и методы. Сан-Паулу: Futura, 2001.

TUBINO, D. F. Руководство по планированию и контролю производства. 2. редактор Сан-Паулу: Атлас, 2009.

Вергара, управление качеством С. С.. 3.ed. Рио-де-Жанейро: FGV. 2006.

Vergueiro, качество W. в информационных услугах. Сан-Паулу: Art & Science, 2002.

Инь, Р. К. Пример: Дизайн и методы. 3. редактор Порту-Алегри: Книжник, 2005.

WERKEMAN, Мария Кристина Катарина. Инструменты основные статистики для управления процессом. Белу-Оризонти: Кристиано Ottoni Foundation, 1995.

[1] Специалист в области управления проектами в университете Центр Маурисио де Нассау и закончил в мехатроники инженерии в Университете штата Амазонас – UEA. Она выступает в качестве государственного служащего в Управлении в Манаус Free Zone – SUFRAMA, отвечающий административного технического аналитика.

[2] Специалист в области государственного управления от Universidade Кандидо Мендес – UCAM и закончил в физической терапии от президента Фонда Антониу Карлос – FUPAC. Она выступает в качестве государственного служащего в Управлении в Манаус Free Zone – SUFRAMA, отвечающий административного технического аналитика.

[3] Специалист в области управления проектами от университетского центра Амазонас высшего образования – CIESA и окончил экономический факультет Университета Центр Север – UNINORTE. Она выступает в качестве государственного служащего в Управлении в Манаусе зоны, свободной – SUFRAMA отвечает Экономист.

[4] Специалист в области государственного управления от Universidade Кандидо Мендес – UCAM и закончил в области делового администрирования федерального университета Амазонас – UFAM. Она выступает в качестве государственного служащего в Управлении в Манаус Free Zone – SUFRAMA, отвечающий административного технического аналитика.

[5] Специалист в области государственного управления от Universidade Кандидо Мендес – UCAM и окончил экономический факультет Федерального университета Пиауи – UFPI.

[6]

[7]

Rate this post

DEIXE UMA RESPOSTA

Please enter your comment!
Please enter your name here