Поведение потребителей: факторы влияния

0
2495
DOI: ESTE ARTIGO AINDA NÃO POSSUI DOI SOLICITAR AGORA!
PDF

OLIVEIRA, Felipe Gabriel Barbosa de [1]

OLIVEIRA, Felipe Gabriel Barbosa de. Поведение потребителей: факторы влияния. Междисциплинарный основной научный журнал знаний. Год 1. Т. 9. PP 613-630, Октябрь/Ноябрь 2016 года. ISSN: 2448-0959

РЕЗЮМЕ

Сегодня глобализация ускоряет движение людей, товаров, идей и услуг, нарушая социальные и географические границы. Эволюция технологии создания новой экономики, где старые законы не применяются, заставляя всех, чтобы изменить то, как мы ведем себя как потребителей.  Формирование новой эры с точки зрения размера, скорости и направления потока, экономический сдвиг богатства сегодня находится в прогресс, является беспрецедентным в современной истории. Это изменение, я думаю, что мы видели его ближайшие, но это было довольно шок, когда она приехала и в вашем вакууме есть больше сюрпризов, что преемственность и Целевая аудитория является все население во всем мире. В настоящее время, влияние и отождествляется с именем кризиса. Таким образом все больше и больше людей хотят иметь минимум улучшения условий жизни и потребления. Все это на орбите о диске потребительского поведения, это вмешательство наше внимание. Мы представляем исследование Каковы факторы, которые влияют на поведение потребителей, приняв метод библиографических исследований, избрании авторов, с теориями в сегменте, наиболее актуальность и ссылок в мире сегодня. Изучение каждого из факторов, культурных, социальных, психологических и личных, мы можем дать нам понять, что влияет и движется, поведение потребителей.

Ключевые слова: влияние. Поведение. Потребитель. Маркетинг.

Введение 

Сегодня имеет крайне значение для удовлетворения, исследования и постоянно следить за поведением потребителей, потому что с этой озабоченностью, маркетингу и бизнес-менеджеры могут обнаруживать возможности и угрозы для бизнеса с возможной неудовлетворенности или отказ от своих клиентов.

В подробном анализе поведения отдельных потребителей вы можете ориентировать лучшие стратегии для запуска продукта, добавить услуги, инновации, стенд, получить рынки или наилучшей формой атаки в раскрытии продукта или услуги, так что с ним, независимо от того, отношения, придает смысл работы специалистов по маркетингу, показывая обмен между компанией и клиентами для того, чтобы удовлетворить потребности обоих.

Чтобы выжить, нам нужно вводить новшества и к инновациям, вам нужно знать потребитель. Таким образом компании должны получить свою конкурентоспособность от изучения потребительского поведения для продолжения существующих.

Эта статья содержит в дополнение к факторам, которые влияют и вмешиваться в поведении потребителей, переменные каждого фактора, чтобы сделать видимыми вероятность использования же мотивировать, восторг и удержание клиентов с целью повышения прибыльности корпоративного бюджета и рост удовлетворенности через потребителей.

2. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Области потребительского поведения возникла в летах 1960. Цель заключалась в разработке маркетинговых стратегий, которые получают положительные результаты. Необходимо для бизнеса, чтобы понять отношение и поведение потребителей покупки.

И в эти дни, больше, чем когда-либо, изучение поведения потребителей когда компании рассматривают возможности для удовлетворения потребностей своих клиентов. Кто является, однако, что потребитель? Почему он ведет себя определенным образом, в некоторых случаях и по-разному в других? Почему он остается загадкой для многих предпринимателей и маркетинга стратегов (KARSAKLIAN, 2008). Исследования и анализ потребительского поведения обычно понимается как «исследование процессов когда отдельных лиц или группы выбрать, Купить, использовать или предлагают продукты, Услуги, идеи и опыт для удовлетворения потребностей и желаний» (Соломон, 2002, стр. 24).

Так что вы можете расширить ваше понимание этого вопроса, как некоторые из ведущих теоретиков маркетинга определите тему.

Для Mowen и малой (2003), поведение потребителей является изучение покупке юнитов и торговые процессы приобретения, использования и удаления товаров, услуг, опыта и идей.

По словам Энгель, Блэкуэлл и Miniard (2000) поведение потребителей включает мероприятия, которые люди совершают когда они получают и потребляют продукты и услуги. Исследование, чтобы понять процесс выбора между различными существующими марками.

По словам Котлера (2000) это исследование как отдельных лиц, групп и организаций выбрать, Купить, использовать и распоряжаться продукции для удовлетворения ваших потребностей и ваших желаний.

Karsaklian (2004), отмечает, что потребителю предоставляется с личностью и по этой причине каждый человек идентифицирует и понимает мир по-разному (восприятие), автоматически реагируя на контекст через органы чувств.

Короче говоря согласно заявлению рок и Кристенсен (1999), маркетолог должен опираться на поведенческие науки для понимания потребителей и их поведение.

Маркетинг, Котлер (2000), поиск в основном удовлетворить потребности и желания потребителей. Однако автор подчеркивает, что сделать только это не достаточно для компании, чтобы выжить на конкурентном рынке. Задача заключается в том, чтобы понять клиентов и их поведения потребителей, а именно: знать, как происходит процесс покупки, для разработки стратегий, которые влияют на процесс принятия решений, путем создания дифференциалов (Гольдштейн; Алмейда, 2000).

В этом контексте Котлер и Армстронг (1993), выделить ключевые факторы, которые влияют на потребителей принятия решений: мотивы, личность и восприятия:

Мотивация человек нуждается все больше оснований, чтобы получить ваше удовлетворение, что может быть удовлетворение физиологических потребностей, таких, как голод, холод, жажда и сна, или психологические, в признании, самоуважение и др.

Личность-есть психологические характеристики, которые определяют поведение человека на момент покупки.

Восприятие-клиент интерпретирует особым образом информацию, которая поможет принять решение на момент покупки.

Помимо этих аспектов мы находим авторов, которые утверждают, что потребители находятся под влиянием нескольких переменных на момент покупки:

Черчилль младший и Питер (2003), переменные являются: социальные, культурные, ситуационные, персональный маркетинг, среди других.

Энгель, Блэкуэлл и Miniard (2000) эти переменные будут распределены между влияния окружающей среды, индивидуальные различия и личных факторов.

Шиффман и Kanuk (2000) влияние может быть психологической, личных, социальных и культурных прав.

Как мы изучаем настоящее раздражители в окружающей среде, необходимо учитывать влияние. Такие доказательства должны рассматриваться и для этой цели мы выбрали следующие факторы, которые оказывают влияние на поведение потребителей.

КУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ

Культура является одним из самых важных влияний общества на отдельных лиц. Бун и Kutrtz (1998, стр. 168) определяет его как «набор ценностей, верований, предпочтения и вкусы передаются от одного поколения к другому». И здесь включены товары и услуги в категории материальных ценностей.

Поскольку это является жизненно важным элементом в жизни человека в обществе, многочисленные неудачи в маркетинге имеют как прямое следствие отсутствие чувствительности, не принимать во внимание культурные реальности, в которой они оказываются помещены потребителей (сосна, КАСТРО, СИЛЬВА, НАНИ, 2006).

Давайте посмотрим, что мы говорим о причинах, которые делают вы предпочитаете определенный продукт, бренд или службы над другой.

И одна из вещей, которые влияют на это решение понять, что продукты имеют атрибуты, материальные или нематериальные активы, которые, после его потребления создают некоторые функциональные или психологические последствия, важных для удовлетворения ценностей, классифицированных в терминалах или минуса. Но, чтобы лучше понять эти ценности, давайте посмотрим, определения Гастальделло (1999):

Инструментальные ценности это режимы поведения или поведения (половина значения), такие как честность, ответственность и интеллект. Они ведут к значениям терминала.

Терминал государства значения финал существования (конец значения), свободы и счастья.

Культурные ценности, которые выражают коллективные верования – передаются на продукцию с помощью пропаганды и рекламы. Эти продукты, в свою очередь, в конечном итоге потребляется целевой аудитории с целью создания позитивного социальной идентичности для удовлетворения их необходимости принадлежать к социальной группе.

Чем больше продукт или бренд, чтобы поднять имидж отдельных vis-à-vis социальной группе, это будет интересовать такого бренда или продукта. Клиентов, то есть потребители, согласно Фиск (2008, стр. 37), «ищут для брендов (компаний, продуктов и людей, изображенных на них) что они могут доверять и цепляется в быстро меняющемся мире, запутанным и запугивания». Это типичный пример потребительского поведения на основе культурных ценностей, то есть убеждения. Поскольку значения имеют культурный аспект, они предоставляют лицам возможность быть частью конкретного общества (KARSAKLIAN, 2008).

В обществе доминирующие культурные ценности «обслуживаются» учреждениями, как законы, семьи, религии или образования, которые дают им режим формального выражения, ощутимые и более легко доступны. Таким образом обучение ответственность является в первую очередь для школы и семьи (KARSAKLIAN, 2008).

По словам Дюбуа (1994), первое и главное препятствие можно найти в изучение культурных явлений является неопределенность, которая окружает понятие самой культуры. В работе Кробер и Клукгон (1994), два американских антропологов, собраны, проанализированы и 164 настройки… Невозможно устоять перед искушением предложить другому. Принять одну из этих определений, что является наиболее часто используемым, Tylor (1994): «комплекс, который включает знания, вера, искусство, право, моральных обычаев и любых других возможностей и привычки, приобретенные человека как члена общества» (apud KARSAKLIAN, 2008).

СОЦИАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ

Это влияние оказывают социальные классы, которые позволяют сравнение между группами людей (Шиффман; Kanuk, 2000).

По словам Соуза, Фариас и Nicoluci (2005), лица получают непосредственное влияние справочных групп по-разному: факторы воздействия новых поведений и другой образ жизни, получать влияет на самооценку и отношение и получать давление на соблюдение в отношении социальных правил, что в конечном итоге способствует предпочтение конкретной услуги или продукта.

Ну мотивы, восприятие и отношение потребителей представляют собой логическую отправную точку, но недостаточно, чтобы объяснить свое поведение. Логические, поскольку решения о покупке всегда фактов, связанных с лицами. Недостаточно, потому что они объясняют, прежде всего, предпочтения и намерения, но не обязательно поведение, которое будет следовать (KARSAKLIAN, 2008).

Центральная концепция социологии к социальному классу назначаются несколько определений. В самом широком смысле социальный класс является относительно однородным и постоянным подразделением компании, в которой можно классифицировать отдельных лиц или семей, которые разделяют ценности, образ жизни, интересов и поведения потребителей (DUSSART, 1983 apud KARSAKLIAN, 2008).

ЛИЧНЫЕ ФАКТОРЫ

Решения о покупке также влияют личные факторы. Эти личные наклонная, такие как возраст, оккупация, экономические условия, этап жизненного цикла, личности и самосознания.

Возраст и стадии жизненного цикла

За время, потребности отдельных изменений, и едва ли всегда будет одинаковым. И потребления формируются согласно жизненного цикла семьи. Энгель, Блэкуэлл и Miniard (2000), в этом цикле есть девять этапов: 1. Синглы-мало обязательств. 2. Молодожены молодые люди без детей. 3. Гнездо полный l детей в возрасте до шести лет. 4. Гнездо полный ll детям старше 6 лет. 5. Полное гнездо lll Зрелые пары с детьми-иждивенцами. 6. Пустое гнездо l-Пожилые пары, которые работают с детьми, живущих вдали от дома. 7. Пустое гнездо ll Зрелые пары в отставке, с детьми, живущих вдали от дома. 8. Одинокий survivor, который работает. 9. Одинокий survivor. Люди третьего возраста, в настоящее время представляют растущую группу потребителей с покупательной способности и желания потреблять. Соломон (2002 год) говорится, что, по мере старения населения, ваши потребности будут меняться, и он передает добиваться большей автономии – активный образ жизни и самостоятельности — и большей связи с друзьями и семьей.

Оккупация и экономические условия

Оккупация и экономических условий людей определяют их покупательной способности. По покупательной способности и желаемый статус можно определить потребности для конкретных продуктов, таких как костюмы для руководителей и обуви для рабочих.  Но компании также должны быть в курсе изменений в экономике, потому что, в разгар экономического кризиса, например, уменьшается структура потребления семьи и ликвидации лишнего и приобретения необходимых продуктов.

Структура потребления отдельных лиц, по словам Котлера (2000), находится под влиянием оккупации участвуют. Оккупационные группы с общими интересами имеют элементы, определяющие их экономические условия и которые непосредственно влияют на выбор продуктов. В качестве примеров этих элементов мы имеем располагаемого дохода, владение активами или сбережений, потенциала задолженности, условий кредитования, среди прочего.

Личность и самооценка

Мы знаем, что каждый человек имеет способ действовать, думать и как. Эти особенности являются личности, что делает каждого человека уникальным. Давайте посмотрим концепции двух авторов:

Karsaklian (2004, стр. 39) говорится, что «личность является ссылкой на атрибут или Характеристика человека, который вызывает некоторое впечатление в других».

Гаде (1998) определяет личность как внутреннюю организацию черты, которые определяют отношения и способ играть социальные роли. Каждый человек создает его образ жизни, и чтобы увидеть мир, что отличает его от животных.

Личность относится к психологические характеристики, которые отличают такие люди, как уверенность в себе, домен, автономии, представления, коммуникабельности и др.

Уже в виду самооценку и личности, Котлер и Келлер (2006, стр. 193) отметить, что:

[…] Когда мы используем термин личности, мы подразумеваем разные психологические характеристики, которые приводят к относительно последовательной и непрерывной реакции в окружающей среде. Личность обычно описываются с точки зрения характеристик, таких, как уверенность в себе, домен, автономия, представление, коммуникабельности, выносливость и адаптивности. Личность может быть полезной переменной для анализа поведения потребителей, поскольку можно точно классифицировать типы личности, и что существует сильная корреляция между определенных типов и выбор продуктов и брендов.

ОБРАЗ ЖИЗНИ

Стиль жизни охватывает деятельность, интересы и мнения лица (Котлер, 2000). Выражается, например, как человек тратят свои деньги или время.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ

Для удовлетворения потребителей, покупательское поведение, мы должны учитывать понимание помех психологических факторов. По данным анализа Котлер (2000), эти факторы можно разделить на: мотивация, восприятие, обучение, убеждения и отношения. Чтобы дать вам расширенное представление поведения потребителей, важно знать, как это происходит.

Мотивация как психологический детерминант

Karsaklian (2004, стр. 23) государства, «основе причин кроется в вопросе психологического равновесия индивидуума. Открытие потребностей приводит человека к ситуации дискомфорта». В этой связи Котлер (2000) добавляет, что эта ситуация дискомфорта не достаточно важным, чтобы взять человека действовать.

Именно в этих компаниях нуждается в центре внимания. По данным Karsaklian (2004, стр. 36) «мотивация процесс начинается с обнаружения необходимости». Эта идея поддерживается Гаде (1998, стр. 86), для которых «тело становит стимулируется внутренними или внешними требованиями, которые могут быть физиологической или психологической».

Чтобы понять это были разработаны несколько подходов о мотивации, которые могут помочь маркетингу в своей деятельности. Мы представляем ниже некоторые из наиболее важных.

Теория Маслоу

Мы чувствовали, что несколько потребностей, но мы стремимся удовлетворить сначала те, что представляется наиболее важным. Маслова, цитирует Стивенс (2003), говорится, что мотивационное поведение является результатом внутренних или внешних раздражителей, которые действуют на людей. Они пробудить в них желание, мотивировать их, чтобы удовлетворить вас.

Обязательным для Karsaklian (2004), прекращается, когда удовлетворяется и индивидуальным заказам, поэтому удовлетворение другой недостаток. И когда потребность не приходят от разочарования, что государство имеет последствия как нервозность, падение самооценки, агрессивность и бессонница.

Модель обучения или Pavlovian

Модель обучения- или Pavlovian-имел свое начало в исследованиях русского ученого Ивана Павлова, чей эксперимент, как вы объясните Котлер (1998), было вызвать колокол перед подачей собаку, после нескольких повторений, ученый отправился вызвать слюноотделение животных только для того, чтобы звук колокола.

С этой простой эксперимент Павлов обнаружил, что обучение является добровольным процессом и разработал модель, в которой это происходит, в зависимости от кондиционирования, представлен человек. Это стимул реакция модель, которая включает такие аспекты, как мотивация, стимуляция, ответ и подкрепление. Давайте посмотрим свои выводы в этой связи предоставляет Котлер (1998):

Мотивация – это сильный внутренний стимул, который подталкивает человека к действию, таких, как голод, жажда, сон, секс и страха, среди других.

Стимул-в окружающей среде и в людях и определяет, когда, где и почему происходят ответы.

Ответ-это реакция на раздражители.

Армирование – это стимул для повторения конкретного ответа.

Эта теория показывает, что можно создать спрос на продукт или услугу, если ссылка на сильные импульсы через мотивации предложения, укрепляет их положительно.

Психоаналитические модель или фрейдистский

Психоаналитические модель, называемая также фрейдистский, имеет свое происхождение в клинической психологии. Согласно этой теории, «психологические силы, которые формируют поведение людей в основном не знают и человек не может полностью понять их мотивы» (Котлер.2000, стр. 194), в контексте этого подхода Гаде (1998) использует Segmund Фрейд теории, чтобы утверждать, что личность состоит из трех психологических сил: ИД, эго и суперэго, которые определяют поведение человека.

Эти три силы можно определить следующим образом:

ID – это источник энергии инстинктивным дисков, поиск для удовольствия,

Пример: «я бы пить винный погреб». Однако как человеческое существо не может воплощать все, что ваши примитивные желания жить в обществе, развивает суперэго.

Суперэго-с функцией судьи, это до его внутреннее представление запретов и ценностей общества. Пример: «я не должен пить все винный погреб, лучше один.»

Эго-это система, которая ищет баланс между импульсами id и запреты суперэго. Пример: «я пью бутылку вина или может быть половина бутылки».

Эти три силы как Гаде (1998), также отвечает за чувство вины на момент покупки, которые должны быть выработаны ответственными за маркетинговые стратегии.

По мнению Фрейда мотивы, которые определяют поведение людей в основном не знают, и никто не может полностью понять их взгляды. Таким образом все характеристики бренда повлиять на решение, потому что любой из них может стимулировать определенные эмоции и ассоциации.

Фрейдистских теория как Гаде (1998) объявляет, широко используется в определении выбора апелляций в связи с потребителем. Но для теории Фрейда действительно работы, необходимо определить реальный потребитель должен мотивировать вас, чтобы выбрать конкретный продукт.

Модель стоимости

Если мы сделаем анализ стоимости модели, предложенной Котлер (1998), мы должны учитывать, что она основана на предположении, что некоторые люди предпочитают покупать у компании, доставить товар или услугу, чья общая стоимость больше, чем общая стоимость самого производства. В этом случае включены в факторы оценки продукта или услуги, как ценности продукта, услуг и имидж компании, среди других. Например:

Некоторые потребители будут платить больше для данного продукта или услуги, если бы это было связано с социальной деятельности, как охрана окружающей среды.

Есть еще люди, которые будут платить больше, чтобы иметь автомобиль или мобильный телефон.

Значение, Портер (1992), относится к сумме, которую покупатель готов заплатить за то, что компания дает, как добавленную стоимость для качества продукта, например.

Восприятие как психологический детерминант

Восприятие является путь, в котором мы можем организовать, интерпретировать и выберите информацию, полученную понять, что происходит вокруг нас.

Не все обучение раздражители, полученных от окружающей среды, но и отношения между ними и внутренних условий человека. Sheth, Миттал и Ньюман (2001) восприятие является «процесс человек выбирает, организует и интерпретирует информацию, которую он получает от окружающей среды для создания значимого картины мира».

Потребители, как Никелс и древесина (1999), стало известно о внешнего мира через восприятие того, что их окружает. Этот процесс выполняется для сбора данных, стимулы и ощущения, опытные через органы чувств: слух, зрение, запах, вкус и коснитесь.

Восприятие клиентов таких как объяснить Sheth, Миттал и Ньюман (2001), имеет отношение ко всем аспектам маркетинговых коммуникаций. Это влияет на дизайн продукта, маркировка, упаковка, мерчандайзинг, рекламу, среди других аспектов и факторов.

Мы, потребители, как к сведению Sheth, Миттал и Ньюман (2001), не приобретаете продукт или услугу само по себе, но для значений или преимущества этого предложения.  Значения в видении Zeithaml (1988, стр. 14, наш перевод), являются «общей потребительской оценки полезности продукта, основываясь на восприятии того, что является и то, что дано».

Согласно результатам обследования Blessa (2003, стр. 29) относительно потребительского восприятия «узнали» в следующих пропорциях:

1% для неба; 1,5% на ощупь; 3,5% по запаху; 11% от слушания; 83% зрение.

Эти результаты показывают, что компании используют много визуальных средств массовой информации, упаковки, товарных знаков и дизайн для разговоров с потребителями и привлекают внимание, дифференцировать себя от конкурентов через эти элементы.

Обучение как психологических детерминант

Мы можем сказать, что обучение, как Karsaklian (2004, стр. 81), представляет собой «относительно долгосрочного изменения поведения из-за прошлого опыта. Она устанавливает основанные на результат опыта, независимо от всех врожденных тенденций и включает изменения в отношения, эмоции и поведение.

Как Гаде (1998) большинство человеческого поведения, которое изучено предполагает использование товаров и услуг.

Все эти переменные вместе к отдельным атрибутам, являются факторами, которые влияют на покупательское поведение. Таким образом изучение потребительского поведения должны проанализировать все эти силы с целью выявления моделей потребления, выявлять тенденции и возможные изменения в сегментах рынка.

2.1. МЕТОДОЛОГИЯ

Библиографические исследования в первичных источниках, в целях сбора данных в соответствующих публикациях и направлены различные авторы, теоретизирования о том же предмете. Стремясь оправдать гипотезы.

Что касается библиографических исследований воспроизводит цитируемого на ОЛЕНЕЙ и BERVIAN:

Библиографическое исследование пытается объяснить проблему из теоретических ссылок, опубликованных в документах. Может выполняться самостоятельно или как часть описательных исследований или экспериментальных. В обоих случаях стремится знать и анализировать культурный или научный вклад прошлого существует по данной теме, теме или выпуск (1983, стр. 55).

С самого начала возникает необходимость обновить тему; поведение потребителей, что приводит нас найти ответы на проблемы, сформулированные, которые являются помехи, которые влияют на культурные, социальные факторы, психологические и личные. Найти другие конфессии, но факторы влияния, что в теории, хотя они приносят разные имена идентификаторов, осень, принадлежащие к четырем оригиналу влияния факторов в вопросе, классифицируемые авторов для нас избранные по ссылке анализ.

Потребительское поведение имеет свой теоретический фундамент, отмечен в качестве примера; «Будучи потребителем должен быть человеком. Будучи потребителем является кормить, наряжаться, весело… будет жить». KARSAKLIAN (2000; стр. 11).

Поведение потребителей в наших исследованиях мы добились заметных результатов. Будучи они представлены через вмешательство культурных, социальных факторов, психологические и личные. И встретил искали пути традиционного, непрерывное наблюдение, сопровождал и контролироваться с помощью факторов, влияющих на. Ну так мы также знаем, через эффективные технологические инструменты, такие, как конкретные аналитики программного обеспечения поведение, которое пожинать все оставшиеся след от потребителей, регистрации всю историю поведения потребителей, при покупке физически, а также с помощью электронной коммерции, что каждый день набирает пространство как большинство тенденция modus operandi на покупки в ближайшем будущем.  Да, ничто не избегает в своих записях. С помощью системы комплексного управления, исполнительной группы в режиме реального времени, вся информация теперь войти на поведение потребителей, полученные этими документами, и секрет, эта информация всегда будет понять их затем выяснить, эффективно, что делать с ними. Таким образом делая всегда действительны и обновленные данные, собранные из нашего исследования.

3. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ СООБРАЖЕНИЯ

Потребительское поведение является полное культурные, социальные факторы, психологические и личное и постоянно влияют на потребителей, чтобы изменить свои покупательские привычки. Поскольку все большее число организаций понимают поведение потребителей, больше увеличить ваши продажи. Потребитель может купить, использовать и/или удаления продукта, но эти функции также могут выполняться разными людьми, что происходит в много решений о покупке.

Культурные факторы встретились влияние общества на людей, набор ценностей, верований, предпочтения и вкусы передаются от одного поколения к другому, в том числе продуктов и услуг в категории материальных ценностей. И эти доминирующие культурные ценности предоставляются учреждениями, как законы, семья, религия или образование. Обучение, ответственность за это в первую очередь, школы и семьи. Социальные факторы являются влияние, оказываемое социальных классов, используя в качестве критерия упорядочения некоторых показателей, таких, как профессия и покупательной способности и вместе с эти переменные показатели, соответствующие личные ценности, для влияния таких групп, как семья и друзья, образ жизни и демографии. Социальный класс, мы можем классифицировать отдельных лиц или семей, которые разделяют ценности, образ жизни, интересов и поведения потребителей. Личные факторы, мы увидели, что их решения о покупке влияют личные факторы, как возраст, оккупация, экономические условия, этап жизненного цикла, личности и самосознания. Психологические факторы уже потребителей покупать поведение принимает во внимание психологические факторы и помехи можно разделить: мотивация, восприятие, обучение, убеждения и отношения. Все эти переменные вместе к отдельным атрибутам, являются факторами, которые влияют на покупательское поведение.

Изучение потребительского поведения, особенно, факторы, влияющие на первые прелести в их понимает. И во-вторых, участвовать в будущем требует конкретного исследования, особенно по стратегиям взаимоотношений, будь то физически или виртуально традиционных в среде электронной торговли; чтобы увидеть, судья и действовать в интересах обеих сторон пользу такого понимания взаимодополняемости.        Затем, для разработки и может победить волны тенденций в этом море поведенческого разнообразия потребительских. А вот открытие что другие ученые добавить их ценный вклад в эту тему, настолько увлекательным, вот почему все, что является поведение потребителей. Потому что все повороты, все постоянно меняется.

ССЫЛКИ

ПРОСТО Дарси; Marchesini, Фернандо р. A; Оливейра, Хосе а. ф.; Са, Луис Карлос с. Основы маркетинга. 7. Эд. Рио-де-Жанейро: Editora FGV, 2006.

BLESSA, р. мерчендайзинг в момент продажи. Сан-Паулу: Атлас, 2003.

БУН, Т. Е.; КУРЦ, д л современного маркетинга. Рио-де-Жанейро? LTC, 1998.

ОЛЕНЬ, Арнальдо л & BERVIAN, Педро а. научная методология: для использования студентов университетов. 3. ed. Нью-Йорк: МакГроу Хилл, 1997.

CHURCHILOR МЛАДШИЙ, Г. А.; ПИТЕР, Дж. р. маркетинг: создание ценности для клиентов. Сан-Паулу: Saraiva, 2003.

ДЮБУА, Б. Культурный подход к изучению распространения и принятия инноваций. В: Comprendre Ле consommateur. Париж: Dalloz, 1994. В; KARSAKLIAN, Элиан. Поведение потребителей. 2. Изд., 3-й. РПУЭИ., Сан-Паулу: Атлас, 2008. С. 101-103, 154 и 157, 212.

DUSSART, поведение дю consommateur et stratégie маркетинга c.. Нью-Йорк: МакГроу Хилл, 1983. В: KARSAKLIAN, Элиан. Поведение потребителей. 2. Изд., 3-й. РПУЭИ., Сан-Паулу: Атлас, 2008. С. 119.

ЭНГЕЛЬ, Ж. Ф; БЛЭКУЭЛЛ, Р. Д.; MINIARD, р. у. поведение потребителей. Рио-де-Жанейро: LTC, 2000.

ФИСК, ER. Гений маркетинга. Порту-Алегри: Atemed, 2008.

ГАДЕ. С. Психология потребителя является пропаганда. Сан-Паулу: EPU, 1998.

ГАСТАЛЬДЕЛЛО, А. Т. Влияние личных ценностей Бразилии и Аргентины руководителей коммерческих переговоров 99152 f. Диссертация (магистр делового администрирования)-Федеральный университет Рио-Гранде-ду-Сул, Порту-Алегри, 1999.

ГОЛЬДШТЕЙН, М.; АЛМЕЙДА, х. s. критика интегративной модели потребительского поведения. Администрация журнал Rausp, Сан-Паулу, v. 35, n. 1, стр. 2-4. / Мар. 2000.

KARSAKLIAN, Элиан. Поведение потребителей. Сан-Паулу: Атлас, 2000.

KARSAKLIAN и поведение потребителей. 2. Эд. Сан-Паулу: Атлас, 2004.

KARSAKLIAN, Элиан. Поведение потребителей. 2. Изд., 3-й РПУЭИ., Сан-Паулу: Атлас, 2008.

КОТЛЕР, СТР.; АРМСТРОНГ, г. принципы маркетинга. Рио-Холл Бразилии, 1993.

КОТЛЕР, Филипп; КЕЛЛЕР, Кевин Лейн. Управление маркетинга. 12 Эд. Нью-Йорк: Пирсон Прентис Холл, 2006.

КОТЛЕР, СТР.; Управление маркетингом: анализ, планирование, осуществление и контроль. 5. Эд. Сан-Паулу: Атлас, 1998.

Управление маркетингом: выпуск нового тысячелетия. Сан-Паулу: Prentice-Hall, 2000.

КРОБЕР, А.; КЛУКГОН, c. Культура: критический обзор концепций и определений. В ДЮБУА, б. Comprendre Ле consommateur. Париж: Dalloz, 1994. В: KARSAKLIAN, Элиан. Поведение потребителей. 2. Изд., 3-й РПУЭИ., Сан-Паулу: Атлас, 2008. С. 154.

ЛЕВИТТ, Т. Маркетинг близорукость. В: маркетинг воображение. Сан-Паулу: Атлас, 1985. В: ПАТЕЛЬ, Роберт М.; КАСТРО, Уильям г.; СИЛЬВА, Helder х.;

MOWEN, ДЖ. Г.; НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЙ, м. S. потребительского поведения. Сан-Паулу: Prentice-Hall, 2003.

НИКЕЛС, W.G.; ДЕРЕВО, м. б.: маркетинг отношений, качество, стоимость. Рио-де-Жанейро: LTC, 1999.

Нуниш, Жозе Мауро г. поведение потребителей и исследования рынка. 3. Ред., Рио-де-Жанейро: Editora FGV, 2006.

ПАТЕЛЬ, Роберт М.; КАСТРО, Уильям г.; СИЛЬВА, Helder х.; Нуниш, Жозе Мауро г. поведение потребителей и исследования рынка. 3. Ред., Рио-де-Жанейро: Editora FGV, 2006.

ПОРТЕР, м. конкурентное преимущество: создание и поддержание высокой производительности. Рио-де-Жанейро: Кампус, 1992.

ROCHA, А.; CRISTENSEN, c. маркетинг: теория и практика в Бразилии. Сан-Паулу: Атла, 1999.

ШИФФМАН, И. Г.; KANUK, поведение потребителей и и. 6 Эд. Рио-де-Жанейро: LTC, 2000.

SHETH, J.N.; МИТТАЛ, Б.;  НЬЮМАН, б. и поведение клиента: выходя за рамки поведения потребителей: Сан-Паулу: Атлас, 2001.

СОЛОМОН, м. р. потребительское поведение: Покупка, хранение и быть. Перевод Lene Belon Рибейро. 5. Эд. Нью-Йорк: Книжник, 2002.

ШАРМА, А. Р. C. ФАРИАС, Ж. М.  P; NICOLUCI, т. c. Основные факторы, которые влияют на потребителей, чтобы посещать колледж ночные бары в городе Президенти-Пруденти. 2005. Монография (степень бакалавра в области делового администрирования). Факультет экономических и административных наук Президенти-Пруденти. Интегрированная школа «Антонио Эуфрасио де Толедо». Президенти-Пруденти, 2005.

СТИВЕНС, д Маслоу c. (ред.) бизнес-журнала. Рио-де-Жанейро: Торсонс, 2003.

ТАЙЛОР, е. первобытной культуры. В: ДЮБУА, б. Comprendre Ле consommateur. Париж: Dalloz, 1994. В: KARSAKLIAN, Элиан. Поведение потребителей.

2. Изд., 3-й РПУЭИ., Сан-Паулу: Атлас, 2008.

ZEITHAML, v.a. потребительского восприятия цены. Качество и ценность: средства-модель и синтез доказательств, журнал маркетинга, Чикаго, v. 52, n. 3. с. 2-22 июля. 1988.

[1] степень в области делового администрирования (UTFPR) и в области управления персоналом (UNINTER).

DEIXE UMA RESPOSTA

Please enter your comment!
Please enter your name here