LESSA, Jeanne Duarte [1]
SILVA, Alayde Ricardo da [2]
LESSA, Jeanne Duarte; SILVA, Alayde Ricardo da. Compétences en gestion: un défi pour les soins infirmiers. Magazine scientifique multidisciplinaire du Centre du savoir. Numéro 06. Année 02, vol. 01. pp 60-71 Juillet 2017. ISSN:2448-0959
RÉSUMÉ
La gestion par compétences est un processus difficile qui permettra d'atteindre les objectifs en alignant entre la mission, la vision, les valeurs, la stratégie de l'institution et le capital humain. Il est précisément dans la poursuite de la maximisation des résultats que les institutions devraient repenser leurs modèles de gestion et d'investir davantage dans le capital et le capital intellectuel. Le but de cette étude est d'analyser les compétences de gestion de l'infirmière. Il est une étude de la littérature d'examen, développé à partir des matériaux déjà mis au point, ancrés dans l'enquête des livres, thèses et articles scientifiques sur les sites de Scielo, Medline et Lilacs. Nous concluons que les changements dans la gestion de l'infirmière ont été nombreux, ce qui implique un œil sur l'évolution de ses pouvoirs. Dans ce contexte, l'infirmière sont les compétences nécessaires qui vous permettent de gérer des équipes de soins / services de santé, de mener des recherches et de collaborer à leur formation.
Mots-clés: gestion, gestion de la santé, la compétence professionnelle.
INTRODUCTION
Le monde dans ce nouveau millénaire, passe par de nombreux changements. Nous vivons à l'ère de la connaissance et les gens est que la cale, ce qui alors à plus d'une valeur parce qu'ils constituent le capital intellectuel d'une organisation. Le processus de la mondialisation et la compétitivité consécutive a la nécessité d'un nouveau profil des ressources humaines dans les entreprises. Avec cela, les entreprises ont cherché à se développer pour répondre à la demande croissante du marché. De plus en plus, il est souhaitable que les gens ont le leadership, sont impliqués dans l'entreprise, faire preuve de souplesse, d'obtenir des résultats, savoir travailler en équipe, sont prêts à apprendre et à enseigner et avoir une vision de l'avenir pour la réussite professionnelle dans ce nouveau siècle un.
On sait que les nouvelles tendances de gestion, sous le paradigme de la mondialisation et les progrès technologiques, les organisations doivent adopter une approche plus rationnelle et intelligente à la même position de temps. Ainsi, exercer ses fonctions dans les normes de qualité totale, ainsi que de fournir une meilleure qualité de vie pour ses employés, afin qu'ils se sentent est motivé pour produire une meilleure qualité et en temps opportun.
Selon Antunes et Trevisan, gestion de la qualité permet aux entreprises de surveiller les changements et même les anticiper, car il met l'accent sur l'amélioration continue des produits et services, l'utilisation de la méthode scientifique et des données de surveillance qui prennent en charge la prise de décision. De plus, il est avéré utile dans toute entreprise, que ce soit un producteur de biens ou de services, grandes ou petites, publiques ou privées 2.
L'organisation joue un rôle clé dans la formation des ressources humaines. Mais si faz- engagement individuel nécessaire de chaque employé dans l'établissement et la mise en œuvre de son plan de développement, à la recherche de meilleurs résultats individuels et institutionnels 3.
L'un des défis de la gestion des carrières de gestion et les gens est que pour ajouter un avantage concurrentiel, les entreprises ont besoin de plus en plus l'implication des personnes, offrant davantage de possibilités de croissance et de développement en échange d'un engagement aux objectifs fixés par l'organisation 4.
Pour la pratique infirmière professionnelle, ce contexte définit des déterminants importants pour le développement des compétences, en cohérence avec ce scénario, en particulier si la puissance est définie comme un ensemble de connaissances, les compétences et les attitudes, entraînant une livraison ou une application pratique4.
Selon Peres 5:
La compétence se compose d'un concept qui répond à la pensée post-moderne, comme un mécanisme d'adaptation des individus à l'instabilité de la vie. Former des professionnels compétents permet un rôle émancipateur défini et construit dans la pratique sociale commune entre les établissements d'enseignement et de services, y compris, étudiants, enseignants et professionnels.
Par conséquent, il est nécessaire que les gestionnaires d'infirmières cherchent à rechercher en permanence un apprentissage continu, cherchant toujours à améliorer les soins à la clientèle, le cœur de métier, la recherche, l'éducation et des conseils de santé, se rappelant qu'ils sont fondés sur les principes et les pratiques par des professionnels expérimentés de gestion opérationnelle des infirmières du service de santé, de contribuer à une production plus souple entre les dimensions politiques et techno – attention épidémiologique du modèle de santé brésilien. À cet égard, l'infirmière professionnelle devrait avoir un profil de compétences comprenant compétences techniques et comportementales 6.
L'infirmière en tant que responsable des soins infirmiers dans leur pratique quotidienne, cela nécessite une préparation adéquate au moment présent. contribuer ainsi à la discussion des compétences managériales des infirmières, à travers l'analyse de certains de ces aspects est le but de ce travail.
2. METHODOLOGIE
Ceci est une revue de la littérature sur le sujet des compétences de gestion, tenue en 2015. Les références ont été soulevées des bases de données Littérature internationale en sciences de la santé (Medline), les sciences de la santé d'Amérique latine et des Caraïbes (LILACS) et scientifique Bibliothèque électronique (SciELO) Édité entre 2000-2010. Les descripteurs utilisés sont les suivants: la gestion, la gestion de la santé, la compétence professionnelle.
En plus des bases de données ont également été utilisés des articles, des livres, des essais, entre autres. Le premier examen a donné lieu à 45 références, et de ceux-ci, 20 ont été inclus dans cette étude. Après une lecture analytique de ces matériaux, les textes ont été classés par thèmes.
3. COMPETENCES DE GESTION
L'infirmière, en tant que gestionnaire des soins infirmiers dispensés aux patients, nécessite des connaissances, des compétences et des attitudes qui permettront à l'exercice de leur travail en vue des résultats de manière efficace. Des études sur les pratiques de gestion et le monde du travail en soins infirmiers a montré que les compétences sont un sujet de discussion immédiate afin de répondre aux besoins de ces pratiques. Les auteurs ont adressés individuellement des compétences telles que le leadership, la motivation de l'équipe, la communication, entre autres, également important, un signe clair que les discussions ont été un besoin et manifesté 7 perçu.
En dépit de la compétence de l'infirmière est parfois discutée séparément entre l'éducation et les plans de travail, ceux-ci sont liés parce que les compétences nécessaires en matière d'éducation en soins infirmiers sont le reflet des besoins du marché et la population à des professionnels compétents conscients de leur rôle social. Peres 5 précise que l'évolution du marché du travail, ce qui entraîne des changements technologiques et l'impact que les intérêts capitalistes sur les relations sociales, pris en compte dans la formation des infirmières et infirmiers en tant que pratique sociale et professionnelle.
Toutefois, il convient de noter que bon nombre des descriptions des compétences citées au besoin pour l'infirmière, sont plus liés au concept de connaissances, les compétences et les attitudes que le concept de livraison. Pour Dutra 4, bien que la première approche peut être appliquée à partir du point de vue du développement, il est peu un rôle déterminant dans les entreprises, comme le fait que les gens possèdent certain ensemble de connaissances, les compétences et les attitudes ne garantissent pas qu'ils ajouteront de la valeur à l'organisation bien qu'ils puissent soutenir. Donc, pour les personnes processus de gestion sont articulés par des compétences dans toutes ses dimensions (manutention, développement et valorisation) un concept plus objectif qui est mesurable est nécessaire. Lorsque l'on considère les gens pour leur capacité de livraison, nous donner une meilleure perspective de les évaluer, pour guider son développement et établir des récompenses liées façon dont les stratégies de l'organisation.
3.1 leadership
Leadership Il constitue l'une des conditions essentielles pour l'exercice du processus de travail en soins infirmiers. Dans toutes les activités, les pouvoirs doivent l'accompagner à la réalisation des objectifs.
L'administration scientifique sur la spécialisation sous-tendait du personnel technique et de normalisation des matériaux, des équipements et des procédures 8. Dans cette perspective, il a demandé une fonction autoritaire et centralisateur du chef de gérer leur travail d'équipe.
Fayol a préconisé la puissance organisationnelle forme pyramidale à la centralisation et de la hiérarchie. Le leader de ce principe, a poursuivi sa huitième place avec force de contrôle et de sanction.
La théorie des relations humaines a souligné la dimension relationnelle des organisations, la visualisation que le leadership comme un processus social 8.
La théorie structuraliste a influencé le chef de file d'accepter la demande du conflit dans les relations interpersonnelles et propositions d'objectifs personnels et organisationnels 8.
La théorie comportementale vue a permis que le comportement des individus conduit à diriger des organisations 8.
On voit donc que la direction avait guidé sa construction, l'accumulation de connaissances offertes dans chaque contexte des théories administratives 8.
À l'heure actuelle, la gestion et le leadership ont montré une grande importance dans la pratique infirmière parce que, selon Takahashi, le leadership est un processus collectif, pour lequel l'intégration des efforts individuels est nécessaire pour atteindre les objectifs définis et partagés par le groupe, qui est en leur pratique quotidienne a rencontré plusieurs situations qui nécessitent la prise de décision, la flexibilité, la résolution de problèmes, la médiation des conflits, la coordination de l'équipe et la planification pour atteindre les objectifs organisationnels et clients 9.
L'infirmière effectuera une gestion ciblée pour la transformation, à savoir, d'innovation, et comme guide pour améliorer la qualité des soins infirmiers et toujours à la recherche des stratégies qui permettent une plus grande satisfaction de l'équipe dans leur travail de tous les jours 10.
Ainsi, le leadership est un processus dont le développement intègre les connaissances, les compétences et les attitudes qui peuvent être apprises et incorporées et implique les dirigeants et les partisans.
3.2 Communication
Pour la communication Simões et Favero est présent dans toutes les formes d'interaction humaine et se compose d'une ressource clé pour le leader, qui doivent envoyer leurs messages de telle manière qui favorise l'a conduit la bonne compréhension et une meilleure satisfaction résultant du développement du travail 11.
Communication, est donc un processus de compréhension, les messages de partage envoyés et reçus. Il est un flux continu et circuler l'énergie, dans laquelle ses éléments interagissent et il y a toujours une influence de l'un sur l'autre 11.
La communication est importante pour la croissance humaine, fait partie des expériences antérieures ainsi que celles achetées sur une base quotidienne. Les hommes et les femmes sont des êtres de relations et de comprendre ce qui favorise la recherche d'une meilleure compréhension des concepts, des principes et des compétences à acquérir dans le processus de communication 12. Dans ce processus, le problème se produit, la réception et la compréhension des messages, ce qui peut être verbale (écrite et langue parlée) et non verbale (gestes et symboles graphiques). La communication implique des relations interpersonnelles, et peuvent souvent causer des problèmes, des difficultés et des restrictions, de sorte que le message envoyé ne soit pas correctement décodé 13.
L'acte de communication est essentielle pour le développement du travail avec l'équipe des infirmières et des patients traités dans les institutions et la transmission d'une information universelle, en plus d'exercer une influence directe sur les individus. La communication est une compétence humaine qui rend possible la manifestation et extériorisation de ce qui se passe à l'intérieur. Le premier facteur que l'infirmière estime qu'il est important de se mettre en pratique la théorie de l'humanisation est communication, fait correctement, l'infirmière sera en mesure d'agir de manière humaine 14. La communication qui importe le plus aux patients est celui qui est lié aux soins de santé, réalisée avec soin et attention, à savoir, une humanisation des soins et interpersonnelles 15.
La communication est donc provoquer des changements dans les comportements attendus des individus par le développement d'attitudes positives à l'égard propre performance, aboutissant à la satisfaction au travail. A cet égard, la communication est au cœur du leadership, parce que le leadership est une relation interpersonnelle dans laquelle les dirigeants influencer les gens à modifier le processus de communication bidirectionnelle 3.
3.3 Flexibilité
Le monde a connu de profonds changements depuis les premiers jours à nos jours, les organisations influence. Ils dépendent des gens pour créer la planification et l'organisation nécessaires, de les diriger et de les contrôler et de les faire fonctionner et la fonction. Il y a des organisations sans personnes. Chaque organisation et composé de personnes et dépend d'eux pour son succès et la continuité 3.
L'homme est un être social avec une tendance irrépressible à la vie dans la société. Vit dans les organisations et dans des environnements de plus en plus complexes et dynamiques. Bien que l'on peut voir des gens comme des ressources, intégrées dans une organisation, qui est, comme ayant des compétences, la capacité, les connaissances, la motivation au travail, la communication et d'autres exigences, il faut se rappeler que les gens sont les gens, et apporter dans vos bagages caractéristiques de la personnalité, les attentes, les objectifs personnels, des histoires particulières, qui complètent l'individu, et qui mobilise des réponses différentes à différentes situations organisationnelles qui se présentent 3.
La pratique infirmière permet aux infirmières d'exercer la flexibilité est la dynamique des processus ou la diversité des situations qui se posent dans la journée à -jour.
Daolio 9 définit la flexibilité comme bagage apporté des compétences qui ressemblent à des qualités personnelles, traits de personnalité ou de tempérament, traits socioculturels, des valeurs, des principes, des manières d'être et d'agir qui semblent lits apportés.
La flexibilité est la capacité d'adaptation, apprendre et savoir vivre est continuellement avec les changements, ce qui permet de meilleures décisions dans les processus9.
L'infirmière en tant que chef de gestionnaire et l'équipe doit pratiquer la vision, à savoir, observer, percevoir et voir d'autres optiques du même point, avoir une chance de mobiliser leur créativité 9.
Etre flexible est l'une des caractéristiques les plus importantes d'individus résistants, qui sont les personnes ayant la capacité de maintenir un comportement sain environnement fou, ce chevauchement et de construire positivement sur les différences, autrement dit, preuve de bon sens 3 .
Ces adversités s'imposent souvent en soins infirmiers devraient quotidienne et professionnelle améliorer leur force, leur expertise et leur enthousiasme et utiliser cette expérience pour parfaire leur caractère et de l'esprit, jouissant d'une connexion profonde avec la vie 16.
3.4 Prise de décision
La prise de décision est un processus cognitif complexe, généralement défini comme le choix d’une ligne d’action particulière. C’est un mécanisme systématique axé sur l’analyse d’une situation difficile 17.
Il existe plusieurs définitions de la procédure décisionnelle. Décider signifie aller au-delà du moment du choix de la décision signifie nécessairement choisir entre une ou plusieurs alternatives ou options afin d’obtenir un résultat souhaité, en recherchant l’excellence dans le contexte final 8.
Il existe également plusieurs techniques et un style de prise de décision qui contribuent à la vie quotidienne du gestionnaire. Il peut être autocratique de décider, avoir peu ou pas d’aide d’autrui ou démocratique et impliquer d’autres dans le processus.
Alors que les décisions peuvent avoir des conséquences profondes, la résolution de problèmes et la prise de décision doivent être hautement qualifiés. Plus les alternatives peuvent être générées, plus la possibilité d’une décision adéquate est basée sur le raisonnement critique 17.
Afin de prendre des décisions, les infirmières doivent communiquer: écouter, choisir la meilleure alternative et savoir comment diffuser les informations issues de ce processus. Par conséquent, l’amélioration de ce contenu sera d’une importance fondamentale pour l’exercice quotidien dans la relation avec le groupe de travail 8.
3.5 Vision stratégique
La situation actuelle se caractérise par un processus de changements constants, créant pour les entreprises de nouvelles situations, telles que: une concurrence accrue, des demandes de produits de qualité et une réduction des coûts. Ces implications exigent des organisations un positionnement stratégique, dans lequel la recherche constante d’avantages concurrentiels devient une question de survie 18.
La vue stratégique est considérée comme des actions qui, lorsqu’elles sont exécutées, améliorent le positionnement de l’entreprise par rapport aux concurrents actuels ou potentiels 18.
C’est l’art d’utiliser correctement les ressources physiques, financières et humaines, afin de minimiser les problèmes et de maximiser les opportunités 19.
Pour cela, une vision stratégique est nécessaire, qui est l’image que l’organisation a sur elle-même et sur l’avenir. Il y a le défi de pénétrer le nuage d’incertitude et de développer un puissant pouvoir prédictif dans les marchés de demain 20.
Ainsi, la vision stratégique peut être considérée comme une prédiction pour l’avenir d’une organisation, qui consiste essentiellement à regarder en dehors de l’entreprise, à percer ce qui se passe, à réfléchir et à décider ce qu’il faut faire.
CONSIDÉRATIONS FINALES
L’étude de référence a décrit l’approche de la thématique des compétences pour la gestion en soins infirmiers, à partir de l’analyse scientifique sur le sujet au cours des dix dernières années. Il a été identifié dans la littérature, un article contenant des contenus liés aux compétences en gestion infirmière.
La production scientifique de la gestion en soins infirmiers a montré qu’il fallait examiner de nouveau les compétences de gestion, notamment en ce qui concerne les compétences requises face aux transformations qui affectent le marché du travail au cours des dix dernières années.
Les articles rapportent une discussion sur les compétences de gestion et soulignent l’importance des compétences de gestion qui doivent être construites dans l’expérience des infirmières. La gestion du travail des gens se caractérise par une activité importante pour le développement des pratiques, ainsi que pour la compétence interpersonnelle qui aide le gestionnaire de l’infirmière à relever les défis dans leur vie quotidienne.
Le défi de l’infirmière est de développer ces compétences dans le but d’intégrer tous les processus pour atteindre la mission et la vision de l’entreprise. Cette tâche n’est pas facile, car il existe un grand nombre de personnes et de zones impliquées. Cependant, la société qui agit avec des compétences de gestion peut avoir un excellent différentiel.
L’infirmière doit se rendre compte que la gestion ne doit pas être considérée comme une activité purement bureaucratique, mais une activité dans le but de fournir des soins de santé adaptés aux besoins de la population, car dans l’équipe pluridisciplinaire, c’est le professionnel qui présente juridiquement compétent pour la gestion des services de santé.
Le développement des compétences de gestion est lié à la participation des infirmières dans toutes les questions de gestion de l’établissement, en connaissant les objectifs critiques qui doivent être atteints et impliquant tout son personnel grâce à une communication efficace, où il est nécessaire que les infirmières soient plus dynamiques, entrepreneur, avec un bon développement d’équipe, bien informé, flexible, engagé et une vision pour l’avenir, proposant d’améliorer et d’innover ce qui existe déjà.
Par conséquent, il est important que le gestionnaire de l’infirmière tienne des idées créatives et novatrices, sans peurs et craintes, et qu’ils perçoivent qu’ils peuvent être un grand défi, et peuvent même jouer le rôle d’actions transformatrices, mais pour cela, c’est la motivation et la participation au processus de changements et d’actions, face à la résistance qui trouvera dans ce nouveau rôle.
RÉFÉRENCES
Cunha ICKO, Ximenes Neto FRG. Compétences en gestion des infirmières: un nouveau défi? Texte et contexte.
Antunes AV, Trevizan MA. Gestion de la qualité: utilisation dans le service infirmier. Rev Latinoam Enfermagem, Ribeirão Preto: 8 (1); 35-44.
Chaviamento I. Comportement organisationnel. São Paulo: Pioneer Thomson Learninn; 2004.
Dutra JS. Gestion des compétences: un modèle avancé pour la gestion des personnes. São Paulo: Editora gente; 2001
Peres AM. Compétences managériales en soins infirmiers: relation entre les attentes de l’établissement de formation et du marché du travail. Thèse. Creative Commons License École des sciences infirmières, Université de São Paulo: 2006.
Ruthes RM. S’occuper du noyau de compétence. São Paulo: Unifesp; 2007.
Lazzarotto EM, Fiewki MFC. Profil de l’infirmière dans la fonction de gestion du service public de santé. Rev Social Sciences in Perspective. 2004 3 (4); 99-121.
Kurcgant P, Peres HC, Ciampone MHT. Le leadership dans l’administration du personnel infirmier selon la perception des infirmières, des auxiliaires et des infirmières auxiliaires. Rev Esc Enf USP. 1996. V.30; 416-38
Daólio LC. Profils et compétences: portrait de dirigeants, gestionnaires et techniciens. São Paulo: Érica; 2004.
Galvão CM, Trevizan MA, Sawada NO, Mendes IAC. Leadership situationnel: un modèle d’application en soins infirmiers brésiliens. Voir Esc USP, 32 (4).
Daniel LF. Les attitudes interpersonnelles en soins infirmiers. São Paulo: EPU; 1993.
Braga EM, Silva MJP. Communication compétente: vision des spécialistes de la communication. Acta Paul Enferm. 2007; 20 (4): 410-14.
Silva MJP. La communication a un remède: la communication dans les relations interpersonnelles en matière de santé. São Paulo: les gens; 2006.
Barbosa IA, Silva MJP. Soins infirmiers humanisés: agir avec respect dans un hôpital universitaire. Rev Bras Enferm. 2007; 60 (5): 546-51.
Troncoso MP, Suazo SV. Les soins humanisés: un défi pour les infirmières dans les services hospitaliers. Acta Paul Enferm. 2007; 20 (4): 499-503.
Carmello E. L’art de traiter les diversités. São Paulo: Atlas; 2002.
Bessie LM, Carol JH. Gestion et leadership en soins infirmiers: théorie et pratique. Porto Alegre: Artimed: 2005. p 303-7.
Tachizawa T, Rezende W. Stratégie d’entreprise: tendances et défis de l’accent sur la réalité brésilienne. São Paulo: Makron Books; 2002.
DPR de Oliveira. Planification stratégique: concepts, méthodologie, pratiques. São Paulo: Atlas; 2001
Giovanata SB et al. Gestion stratégique de la connaissance. FAE; 2004. 8 (1); 35-8.
[1] Diplômé en sciences infirmières
[2] Master en éducation / UNICID-SP
