ОРИГИНАЛЬНАЯ СТАТЬЯ
MAQUINÉ, Igor Mendes [1], PEREIRA, Jonimar Auzier Nunes [2], OLIVEIRA, Olavo Caio Freitas [3], ROBERTO, José Carlos Alves [4]
MAQUINÉ, Igor Mendes. Et al. Предложение по внедрению сервисного маркетинга для привлечения новых клиентов: кейс в компании Giralflex. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento. Год 06, эд. 05, Vol. 06, стр. 131-149. Май 2021 года. ISSN: 2448-0959, Ссылка доступа: https://www.nucleodoconhecimento.com.br/управление-бизнесом/сервисного-маркетинга
СВОДКА
Маркетинг услуг – это инструмент, который служит в качестве стратегии для предоставления и демонстрации клиентам качества, гибкости и эффективности продукта, предлагаемого на рынке, и обеспечения его удовлетворения, поскольку он отвечает их потребностям. Исследование направлено на определение методологий маркетинга услуг для привлечения новых клиентов, отображение методологий, применяемых в сегменте, оценку того, какая методология лучше всего применима к бизнес-реальности, и представление методологии улучшения привлечения новых клиентов. Основываясь на качественно-количественном исследовательском исследовании природы, применяемом в рамках Action Research, оно проводилось в виде процедур, библиографического обзора, монографий, статей и книг первичного и вторичного характера, наблюдения и участия. В основных результатах было обнаружено, что область маркетинга имеет более низкую эффективность, и предлагаются некоторые стратегии, такие как создание e-commerce для привлечения новых клиентов, распространение информации о компании в социальных сетях для расширения внешних знаний, покупка программного обеспечения. который связывает все процессы компании с точки зрения производства, запасов, продаж и маркетинга, обучения сотрудников и стандартизации услуг для обеспечения качества и производительности, а также плана мотивации и льгот. Следовательно, маркетинг услуг имеет решающее значение в развитии исследуемой компании, чтобы гарантировать качество при предоставлении услуг с помощью предложенных методологий.
Ключевые слова: Сервисный маркетинг, E-commerce, Качество.
1. ВСТУПЛЕНИЕ
Сервисный маркетинг является конкретным инструментом в вашей области, так как он предлагает необходимые инструменты для восприятия и вмешательства в социальную реальность. Это может стимулировать приближение клиентов к продукту, работа, и, следовательно, способствовать предпринимательству между компанией и множественным отношениям с внутренним и внешним рынком.
Можно разработать методики расширения души бизнеса, с рабочей силой каждого сотрудника, за счет качества продукта до конечной продажи.
Эта работа направлена на выявление методологий маркетинга услуг для захвата новых клиентов, карту, какие методологии применяются в сегменте, оценить, какая методология лучше всего относится к реальности бизнеса и представить методологию для улучшения захвата новых клиентов.
Объясненная методология состоит из исследования действия качественно-количественного применения исследовательского характера с классификацией прикладного характера, имеющих в качестве процедур библиографические исследования, документальные исследования и практику наблюдения и участия.
Эта статья разделена на три главы. В первом из них будут рассмотрены теоретические рамки, в которых представлена концепция маркетинга услуг, концепция e-commerce, маркетинг социальных сетей, управление продуктами и сервисами, необходимость подготовки кадров для команды, стандартизация подготовки по вопросам предоставления услуг и план мотивации и выгоды.
Вторая глава относится к методологии работы, которая включает в себя подробную информацию об исследованиях в компании Giralflex, которая разработала подробное исследование для решения дефицита в области маркетинга услуг.
И третья глава рассматривает результаты, достигнутые в соответствии с конкретными целями этой работы, которая с помощью сделанных замечаний и применения и предложения методологий подтвердила необходимость совершенствования в области маркетинга. Было разработано предложение по внедрению инструментов маркетинга услуг с использованием инструмента качества 5W2H для такой реализации в качестве стратегии совершенствования для привлечения новых клиентов.
2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ФУНДАМЕНТ
Теоретическая основа состоит из широкого анализа исследований, проведенных для проверки проблемной проблемы данной научной статьи. По словам Köche (2011), важно проверить работы, с которые были проведены консультации, представляя текущие знания исследуемой области.
Теоретическая основа была взята из монографий, статей и книг, так что исследователи могут получить больше знаний о теме, предложенной в этом исследовании и, таким образом, извлечь цитаты для обогащения и поддержки исследований.
2.1 КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА УСЛУГ
Сервисный маркетинг растет на протяжении многих лет, и каждый день приобретает видимость и известность. С ростом профессионалов в нескольких областях, сервисный маркетинг становится фундаментальным, чтобы опережать конкурентов и привлекать новых клиентов. Даже имея неправильное толкование в отношении маркетинга, это не только реклама и цена, есть целый процесс, кроме того, что начинается с производства продукта и переходит к конечной услуге, предоставляемой в нем, есть социальное и управленческое участие, где люди получают то, что им нужно или хотят через создание продуктов или предоставление услуг. Для Gremler et al. (2014) сервисный маркетинг направлен на стратегическое удовлетворение потребностей и желаний людей, обслуживание и выполнение качественных услуг, обеспечение удовлетворенности клиентов.
Существует разница между услугой и продуктом, в то время как в продукте могут быть выделены 7 P маркетинга, а именно продукт, цена, место, продвижение, осязаемость, процесс и люди в услугах, которые неосязаемы, потому что услуга является действия, будь то сборка или обслуживание продукта, неделимость, не отделяя лицо, которое выполняет услугу, от самой услуги, изменчивость, поскольку одна и та же услуга может быть выполнена разными способами, недолговечность, что означает, что нет возможности хранить это услуга, которую можно использовать позже, например, участие клиента во время оказания услуги и критерии, которые он может использовать для собственного удовлетворения. Для Faria (2015) услуги оказываются в разное время, например, продажа продукта, сборка, доставка и обслуживание. Как только обслуживание клиентов запущено, маркетинг услуг управляется постоянно, независимо от того, находитесь вы со своим клиентом или нет.
2.2 ПОНЯТИЕ E-COMMERCE
E-commerce, или electronic commerce, которая на португальском языке означает Comércio Eletrônico, является коммерциализация продуктов или услуг в виртуальной среде, где продукт или услуга может прибыть по месту жительства покупателя или с помощью электронных средств, в качестве примера покупки мобильного телефона, который позже прибывает в резиденцию или компьютерное программное обеспечение , или запрос на техническое обслуживание системы. По данным Mendonça (2016), она обслуживает широкий спектр предприятий, сегментов, таких как маркетинг автомобилей, мобильных телефонов, веб-сайтов и услуг, делая оплату электронными средствами, независимо от времени или места.
Электронная торговля стала возможной с момента поступления Интернета и по сей день она обновляется, стремясь удовлетворить все виды вкуса, облегчая оплату и получение предлагаемых продуктов и услуг. Для Mendes (2013), только с 1991 года, с открытием Интернета для торговли, можно было осуществляет e-commerce, соединяя людей в любой точке планеты. С помощью электронной коммерции можно приобрести товары или услуги из Японии, Кореи или любой другой страны с открытой торговлей.
2.3 МАРКЕТИНГ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
Когда дело доходит до маркетинга много думать о предоставлении видимости для компании, что делает это достичь клиентов для своей продукции или услуг с помощью методов для захвата клиентов. В настоящее время с развитием технологий и с людьми, все более подключенными к Интернету, мы видим экспоненциальный рост маркетинга в социальных сетях, это общее для пользователей этих приложений, чтобы встретить объявления или публикации от определенных компаний при просмотре.
По словам Silva (2015), маркетологи обучены стимулировать и управлять спросом на продукцию компании. Таким образом, менеджеры по маркетингу стремятся влиять на уровень, возможности и состав спроса для достижения цели организации.
Именно через социальные сети многие компании увеличивают свои продажи, многие конечные потребители находят свои продукты через рекламу в некоторых видео или в сообщениях, спонсируемых компанией. Сегодня, если компания хочет, чтобы реклама появлялась на «временной шкале» многих людей, она договаривается с социальной сетью, чтобы ее профиль спонсировался и, таким образом, показывался другим пользователям того же приложения. Чтобы ваш продукт был замечен многими людьми, вы используете «цифровых влиятельных лиц», обмениваете сообщения в социальных сетях, платите комиссию и отправляете им образцы своих продуктов для публикации в ленте или в историях, и все подписчики видят это бренд и склонны покупать его, потому что известный продвигает продукт.
2.4 УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТАМИ И СЕРВИСАМИ
Любые компании, которые высасывят ваш продукт или услугу, нуждаются в ком-то или в какой-либо эксклюзивной отрасли для отслеживания доставки, гарантии и удовлетворенности клиентов. Управление обслуживанием является областью, которая растет все больше и больше в компаниях, такая ситуация происходит потому, что клиенты ищут места продажи, где они имеют большую ситуационную поддержку в до и после продажи, и это основополагающую роль тех, кто впереди этой области.
Для Spiller (2011), продажа услуги полностью основана на обещании, которое будет удобно соответствовать ожиданиям потребителя. По этой причине сервисная компания всегда должна стремиться, через связь, производство и продажу, чтобы сделать реалистичное обещание, совместимое с ожиданиями клиента.
Компании, которые заботятся об управлении продуктами и услугами, находятся в шаге от других, они через свои инвестиции в этой области получат известность среди своих конечных потребителей, своих клиентов. Хотя в зависимости от типа компании эти инвестиции могут быть высокими, в конце процесса компания будет пожинать хорошие результаты.
2.5 НЕОБХОДИМОСТЬ ПОДГОТОВКИ КОМАНДЫ
Когда вы думаете о обучении, считается, что все, что доступно на рынке может быть использовано для рычагов успеха компании, и лучший и самый быстрый способ довести эту эволюцию заключается в установке программного обеспечения. С установкой правильного программного обеспечения вся компания подключается, предоставляя гибкость и прозрачность всем, кто там работает, помимо понимания того, что она может помочь в процессе принятия решений, контроля запасов, покупки материалов и финансовых путем создания отчетов очень быстро.
Установка программного обеспечения становится необходимой с самого начала создания компании, однако нет смысла просто устанавливать его, необходимо обучить многопрофильную команду так, чтобы материал был не просто еще одним объектом, а чтобы показал ловкость, эффективность и качество. Хорошо обученная команда будет доступна для обслуживания компании во всех возможных отношениях.
По словам Araújo (2016), с установленным программным обеспечением должен гарантировать, что все люди, участвующие подготовлены и квалифицированы в использовании нового программного обеспечения и понять, что было построено, установлено, разработано, протестировано и доставлено. Использование более традиционных методологий и практик для внедрения программного обеспечения требует от компаний определенной зрелости, адекватной организационной структуры, похвастаться людьми и определенными процессами.
Навыки, которые были представлены в программном обучении должны контролироваться и помещены в качестве класса, а также, в то же время, вся необходимая поддержка обучения должны быть предложены снова, если есть сомнения, ошибки в программном обеспечении и препятствия, которые могут помешать использованию. Для Cainelli et al. (2017) качественное программное обеспечение и обученная команда гарантируют качество и ценность вашего продукта и услуги.
2.6 ОБУЧЕНИЕ СТАНДАРТИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
Когда дело доходит до предоставления услуг, понятно, что все методы работы связаны и что вместе они дадут ловкость, качество, безопасность тем, кто покупает. Однако как это сделать, если профессионалы не имеют адекватных навыков и инструментов?
Для Ramos (2017), обучение является последовательность мероприятий, направленных на изменение, создание и преобразование что-то для достижения какой-то цели, будь то до, во время или после исполнения. Таким образом, навыки будут совершенствоваться и знания расширяться.
Компании делают ставку на руководства, которые будут служить параметрами для своих сотрудников, чтобы иметь возможность выполнять свои функции лучше. С деятельностью ранее испытанной облегчая исполнение их и обеспечивая успех и более высокое качество. Важно, чтобы сделать обучение в классе, с видео и практики, так что есть нет последующих ошибок.
2.7 ПЛАН МОТИВАЦИИ И ПРЕИМУЩЕСТВА
Если есть профессионал, который хорошо работает, который выполняет свой долг и который всегда стремится к улучшению компании, где он работает, понятно, что часто есть мотивационный план для этого сотрудника, чтобы продолжать всегда агрегировать учреждение. В целом и в большинстве сегментов большой дифференциал действительно заключается в качестве работников, участвующих в производстве товаров или в предоставлении услуг, таким образом, мотивированный профессионал является удовлетворительным производством, а немотивированный профессионал – потерей производства.
Согласно Chiavenato (2014), менеджер может использовать теории о человеческой мотивации и, таким образом, знать роль каждого сотрудника с учетом его иерархического уровня, чтобы определить эффективные атрибуты и преимущества. По сути, существует три иерархических уровня: стратегический, тактический и оперативный. На стратегическом уровне решение принадлежит всей организации (внутренней и внешней), они планируются на долгосрочную перспективу; в тактическом – развертывание и реализация решений стратегического планирования; на оперативном уровне выполняются задачи, поставленные на тактическом уровне, в краткосрочной перспективе – производство товаров или услуг.
Таким образом, каждый уровень получает другой тип планирования, чем выше позиция, тем больше награда, тем больше выгода. Среди основных форм будут должности и зарплаты, Есть много других форм, которые являются жизнеспособными для стимулирования работника. Для Pasqualotto (2019) план должностей и заработной платы позволяет менеджеру управлять сотрудниками стимулируемым и конкурентоспособным образом, обеспечивая качество предоставляемых продуктов и услуг.
При взгляде на все формы признания и выгоды понятно, что Есть много способов, однако, следует проанализировать, который лучше всего подходит компании, всегда принимая во внимание размер компании и в соответствие с другими секторами, как только план, выгоды, бонусы, тосты все придет исключительно из капитала компании.
3. МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ
Направление исследования имеет основополагающее значение для поиска наилучшей формы и траектории, которые необходимо преодолеть препятствия и адаптироваться к настоящему дню, найти средства и инструменты в маркетинге услуг для решения проблемы. Исследования проводятся в небольшой компании, с тем чтобы внести свой вклад в новых участников на рынке.
По словам Kahtalian (2012), сервисный маркетинг имеет различные характеристики продукта и направлен на удовлетворение потребностей клиентов, стремящихся оставить ощутимую услугу добавленной стоимости для своего потребления. Нынешнее исследование было основано на качественно-количественном подходе исследовательского характера, поскольку были проведены библиографические обследования и сбор данных осуществлялся в ходе закрытых собеседований.
3.1 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕДУРЫ
Они подробно описаны типы процедур, которые исследователи выбирают для получения данных для решения проблемной проблемы. По словам Zambello (2018 стр., 35), «методология должна пониматься как путь, который приведет к строительству исследования. Это правила, призванные понять проблему и предложить ответ, который может быть оправдан для него». Приобретенная методология варьируется в зависимости от каждого типа исследований и области знаний.
3.1.1 ЧТО КАСАЕТСЯ ПРИРОДЫ
Классификация прикладного характера, поскольку для решения проблемного вопроса необходимо было составить диаграммы и таблицы. По словам Nogueira (2015, стр. 9), «прикладные исследования призваны решить проблему и, вероятно, приводит к непосредственному применению продукта, то есть альтернативы решению проблемы».
3.1.2 ДЛЯ ЦЕЛЕЙ
Он характеризуется в рамках действий исследований, в которых исследователи следуют, какие лучшие методы, которые будут выбраны для выполнения в ходе исследования. По данным Fonseca (2012, стр. 24), данный вид исследований заключается в наблюдении фактов и явлений, как это происходит спонтанно в сборе данных, связанных с ними, и в записи переменных, которые считаются актуальными для их анализа. Наблюдение необходимо для обеспечения решения.
3.1.3 ЧТО КАСАЕТСЯ СРЕДСТВ
Библиографическое исследование: они основаны на статьях, книгах и монографиях, это материал, доступный для всех, будучи первичным или вторичным по своему характеру. Для Severino (2017) библиографическая документация должна осуществляться постепенно, так как студент контактит с книгами или с отчетами о них. Информационный бюллетень, содержащий информацию из этой документации, очень пугает в организациях идей.
Наблюдение и участие: это необходимо для сбора данных и анализа проблемы, с тем чтобы было установлено, какие критерии необходимы для ее решения. По словам Praça (2015), при определении вида исследований, которые должны быть проведены, исследователь эффективно определяет систематику, методологические процедуры, а также планирование исследования в поисках его качественных или количественных результатов.
3.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ
Исследование проводилось в один этап, разработанный в J A N Pereira – EPP. Под торговым названием GiralFlex находится в городе Manaus в штате Amazonas по адресу Avenida Carvalho Leal, № 1539 в Cachoeirinha и CEP: 69.065-001.
Компания входит в третичный сектор. Третичный сектор экономики является сферой деятельности человека, основанной на предоставлении услуг и практике торговли. Компания представляет в качестве основного вид деятельности: 47,54-7-01 – Розничная торговля мебелью. Административные аспекты компании имеют около 700 м2 построенной площади, что составляет 225 м2 магазина, 70 м2 административной площади с 2 комнатами, 1 коробкой, американской кухней и ванной комнатой в верхней части, в нижней 300 м2 склада, 300 м2 производственной площади, включая одежду и 40 м2 для столярного и песчаного футбольного поля.
4. РЕЗУЛЬТАТЫ И ДИСКУССИИ
На основе исследования, в научно-полевых исследований, проведенных в организационной диагностики I, средние функциональные области компании изучены были получены, будучи логистики, финансов, производства и операций, администрации, людских ресурсов и маркетинга.
4.1 ГРАФИК КРИТИЧЕСКИХ ОБЛАСТЕЙ
График 1: Измерение производительности по функциональным областям.
Диаграмма функциональных областей показывает средние показатели по каждой области, при этом наиболее высокие средние показатели по логистике и финансам составили 4,2 и 4,1, соответственно. В таких областях, как производство и эксплуатация, управление и людские ресурсы, были получены хорошие средние показатели – 3,8; 3,7 и 3,5.
Область маркетинга была диагностирована как наиболее критическая область, так как она получила в среднем 2,8; самый низкий средний показатель среди областей, поднятых в ходе обследования.
График средней производительности в функциональной области был получен с помощью внутреннего и внешнего анализа, направленного на повышение самых сильных точек, слабых мест, возможностей и угроз каждой из изученных областей деятельности компании.
4.2 КАДР ИЗ НАИБОЛЕЕ КРИТИЧЕСКОЙ ОБЛАСТИ.
Таблица 1: Маркетинг
Таблица 1, ссылаясь на область маркетинга, показывает сильные стороны, средние и нижние точки компании изучены. Видно, что компания имеет признание на рынке, имеет конкурентоспособные цены и имеет некоторых установленных клиентов, но она должна улучшить в привлечении новых клиентов и знать степень удовлетворенности их. На основе данных, полученных на местах, были разработаны меры, которые будут представлены для разработки показанных точек.
4.3 РАМКИ ДЛЯ ДЕЙСТВИЙ ПО ВМЕШАТЕЛЬСТВУ
Таблица 2: Интервенционные действия
| Интервенционные действия | хронология | длительность | стоить | |
| 01 | Создание e-commerce для распространения товаров и услуг. | /2021 августа | 15 дней | R$ 1500,00 |
| 02 | Обобщаемый маркетинг в социальных сетях | Август / 2021 | постоянный | R$ 1000,00 |
| 03 | Определение закупки программного обеспечения для улучшения управления продуктами и услугами | Август / 2021 | 10 дней | R$ 6000,00 |
| 04 | Управляйте потребностью в обучении программного обеспечения команды продаж, склада, налогового и финансового. | Сентябрь/2021 | 02 дня | R$500,00 |
| 05 | Создание подготовки по стандартизации предоставления услуг | Сентябрь/2021 | 02 дня | R$500,00 |
| 06 | Признать мотивацию и план льгот | Сентябрь/2021 | 01 день | R$ 450,00 |
| Общая | 9.950,00 | |||
Источник: Авторы (2021)
Искра каждой части решения, разработанного через таблицы 5w2h, и через административный контрольный список со сроками, ответственностью и деятельностью, сделанными с ясностью, эффективностью и выгодой для всех участников этой цели.
4.3.1 ИНСТРУМЕНТ КАЧЕСТВА ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ 5W2H
Чтобы контролировать действия, необходимо целевое планирование, простое, эффективное и действенное, которое ведет к мониторингу действий и выполнению задач. Эквивалентно выполнению списка действий по ключевым словам: what: что бы было сделано; why: зачем это нужно делать; where: где было изготовлено; When: когда это будет сделано; who: зачем это нужно делать; how: как это будет сделано; how Much: сколько будет стоить сделать.
По данным Grosbelli (2014, s.p),
5W2H является инструментом разработки планов действий, который благодаря своей объективности, простоте и ориентации на действия широко используется в области управления проектами, осуществления продуктов и услуг в области e-commerce, стратегического планирования и других управленческих дисциплин. Это инструмент эффективного качества в реализации действий с быстрым, практичным и простым применением к любым моделям проектов.
4.3.2 СОЗДАНИЕ E-COMMERCE ДЛЯ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ (5W2H)
На основе полученных данных была проверена необходимость создания более широкой распространения товаров и услуг и захвата новых клиентов E-commerce.
Таблица 3: Создание e-commerce для распространения товаров и услуг
| Создание e-commerce для распространения товаров и услуг | |||
| What | что? | Это маркетинг товаров и услуг через Интернет. | |
| Why | Почему так? | Для большего охвата, подхода и лояльности с клиентами | |
| Where | где? | Giralflex | |
| When | когда? | Первая неделя августа 2021 года | |
| Who | кто? | Коммерческий отдел | |
| How | как? | Необходимость проведения обследования продуктов и услуг для дальнейшей каталогизации и распространения. | |
| How Much | Сколько? | R$ 1.500,00 | |
Источник: Авторы (2021)
4.3.3 ОБОБЩАЕМЫЙ МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (5W2H)
Социальные сети являются инструментами, часто используемыми сегодня, поэтому их использование имеет основополагающее значение для захвата новых клиентов и раскрытия информации о компании.
Таблица 4: Обобщать маркетинг в социальных сетях
| Обобщаемый маркетинг в социальных сетях | |||
| What | что? | Расширение распространения и управления информацией в социальных сетях | |
| Why | Почему так? | Для расширения клиентов в нескольких сегментах и стать эталоном | |
| Where | где? | Giralflex | |
| When | когда? | Вторая неделя августа 2021 года | |
| Who | кто? | Коммерческий отдел, маркетинг | |
| How | как? | Покупка кредитного плеча в социальных сетях и предоставление прямых и объективных каналов обслуживания. | |
| How Much | Сколько? | R$ 1.000,00 | |
Источник: Авторы (2021)
4.3.4 ОПРЕДЕЛИТЬ ЗАКУПКУ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДУКТАМИ И УСЛУГАМИ (5W2H)
Приобретение программного обеспечения, пригодного для сегмента компании, приведет к улучшению управления продуктами и услугами, облегчая доступ и организацию каждого товара компании.
Таблица 5: Определение закупки программного обеспечения для улучшения управления продуктами и услугами
| Определение закупки программного обеспечения для улучшения управления продуктами и услугами | |||
| What | что? | Это интегрированная система между секторами, которая предоставляет информацию, связанную с продуктами, услугами, выдачей счетов-фактур, сбором и получением | |
| Why | Почему так? | Подтверждение управления, посещаемости и передачи данных в бухгалтерию. | |
| Where | где? | Giralflex | |
| When | когда? | Третья неделя августа 2021 года | |
| Who | кто? | Коммерческий отдел, HR, Финансы, Склад и Маркетинг | |
| How | как? | Системная подготовка во всех вовлеченных секторах. | |
| How Much | Сколько? | R$ 6.000,00 | |
Источник: Авторы (2021)
4.3.5 УПРАВЛЯТЬ ПОТРЕБНОСТЬЮ В ОБУЧЕНИИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ, СКЛАДА, НАЛОГОВ И ФИНАНСОВ (5W2H)
Обучить сотрудников таким образом, что знает инструменты, вставленные в систему, как найти продукт или услугу в нем, и все данные, которые необходимо продать, найти на складе и рассчитывать легче и практичности.
Таблица 6: Управление потребностью в обучении программного обеспечения отдела продаж, склада, налогов и финансов
| Управляйте потребностями в обучении программному обеспечению для отдела продаж, склада, налоговых и финансовых | |||
| What | что? | Системная подготовка | |
| Why | Почему так? | Повысить производительность и взаимодействие между секторами. | |
| Where | где? | Giralflex | |
| When | когда? | Первая неделя сентября 2021 года | |
| Who | кто? | Коммерческий, финансовый, складской и маркетинговый отдел | |
| How | как? | Системная подготовка во всех вовлеченных секторах. | |
| How Much | Сколько? | R$ 500,00 | |
Источник: Авторы (2021)
4.3.6 СОЗДАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
Наличие предлагаемой услуги повышает ценность, улучшает качество исполнения, сокращает время и обеспечивает качество исполнения, так как стандартизация их снижает риск ошибки.
Таблица 7: Создание профессиональной подготовки по стандартизации предоставления услуг
| Создание подготовки по стандартизации предоставления услуг | |||
| What | что? | Стандартизация выполнения службы | |
| Why | Почему так? | Для улучшения качества, производительности. | |
| Where | где? | Giralflex | |
| When | когда? | Вторая неделя сентября 2021 года | |
| Who | кто? | Коммерческий отдел, Производство | |
| How | как? | Обучение по стандартизации услуг. | |
| How Much | Сколько? | R$ 450,00 | |
Источник: Авторы (2021)
4.3.7 ПРИЗНАНИЕ ПЛАНА МОТИВАЦИИ И ЛЬГОТ
План мотивации и льгот способствует повышению качества предлагаемых продуктов и услуг, поскольку сотрудники будут более мотивированы и работать с более высоким качеством и производительностью.
Таблица 8: Признание плана мотивации и льгот
| Признать мотивацию и план льгот | |||
| What | что? | Это интегрированная система между секторами, которая предоставляет информацию, связанную с продуктами, услугами, выдачей счетов-фактур, сбором и получением | |
| Why | Почему так? | Подтверждение управления, посещаемости и передачи данных в бухгалтерию. | |
| Where | где? | Giralflex | |
| When | когда? | Третья неделя августа 2021 года | |
| Who | кто? | Коммерческий отдел, HR, Финансы, Склад и Маркетинг | |
| How | как? | Системная подготовка во всех вовлеченных секторах. | |
| How Much | Сколько? | R$ 6.000,00 | |
Источник: Авторы (2021)
5. ОКОНЧАТЕЛЬНЫЕ СООБРАЖЕНИЯ
На протяжении всего этого исследования было замечено, что сервисный маркетинг является способствующим ресурсом для создания бизнеса, так как при работе может помочь в укреплении компании и привлечь лояльных клиентов в покупке продуктов, увеличивая перспективу создания.
Хороший инструмент развивает пробуждение в командной работе, так как это что-то инновационное и провоцирует новые открытия, позитивные мысли и более революционные идеи, которые могут вызвать конструктивную критику для производства продукта.
В этом смысле маркетинг услуг и предлагаемых и применяемых методологий делает компанию и продукт инновационными. Пробуждение у клиента хорошего маркетинга в продаже продукта необходимо. А также, чтобы привести клиента к реализации постоянных изменений, существующих в компании и в качестве предлагаемого продукта.
Инструмент маркетинга услуг является посредником в продажах и стремится к диалогу между продуктом и его реальностью. Отмечается, что многих клиентов не привлекает маркетинг, который приносит недостатки безопасности, которые представляют много информации, плохой компоновка, ошибки обработки, трудности и доступность при покупке продукта.
Для клиентов, использование маркетинга может помочь в понимании продукта, который продается на рынке в более сложные, инновационные, творческие и технологические пути.
Таким образом, хороший маркетинг услуг в качестве посредника в рыночных стратегиях является необычным союзником, поскольку он охватывает различные аспекты развития (экономические и социальные), которые могут быть инструментализированы в любом месте.
СПРАВКА
ARAUJO, S. F.; MA, H. C. de O. Diagnóstico em ambientes organizacionais como fator de sucesso para projetos de implantação de software: estudo de caso do instituto Euvaldo Lodi em Goiás. Anais do Simpósio Unificado dos Cursos de Sistema da Informação da UEG, 2016.
CAINELLI, J. S. F. et al. Métodos de avaliação de software: como avaliar software de educação corporativa? VII Congresso Internacional de Inovação. Foz do Iguaçu, 2017.
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4º ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
FONSECA, R. C. V. da. Metodologia do Trabalho Científico, 1º ed. Curitiba: IESDE Brasil, 2012.
GREMLER, D. et al. Marketing de Serviços: A empresa com foco no cliente. 6ª ed. São Paulo: AMGH Editora Ltda, 2014.
GROSBELLI, A. C. Proposta de Melhoria Contínua em um Almoxarifado 6 utilizando a Ferramenta 5W2H. Monografia (Bacharel em Engenharia de Produção) Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Medianeira, 2014.
KAHTALIAN, M. Marketing de serviços. São Paulo: Ática, 2012.
KOCHE, J. C. Fundamentos da Metodologia Científica: Teoria da ciência e da iniciação à pesquisa. Petrópolis, RJ: Vozes, 2011.
MENDES, L. Z. R. E-Commerce: origem, desenvolvimento e perspectivas. Porto Alegre, 2013.
MENDONÇA, H. G. de. E-Commerce. Revista Inovação, Projetos e Tecnologias – IPTEC Vol. 4, 2016.
NOGUEIRA, A. S; FURLANETTI, A. C. Metodologia do Trabalho Científico, 1º ed. Presidente Prudente, 2015, p.9. Disponível em: Google Acadêmico/ books.google.com.br. Acesso em: 29/03/2021.
PASQUALOTTO, C. S. de A. A influência do plano de cargos e salários na motivação dos empregados, sua retenção e no aumento da lucratividade em empresas no município de Guaporé/RS. Universidade de Caxias do Sul. Bacharelado em Administração Repositório, 2019. Disponível em: https://repositorio.ucs.br/11338/6167. Acesso em 15/02/2021.
PRAÇA, F. S. G. Metodologia da Pesquisa Científica: Organização Estrutural e os Desafios para Redigir o Trabalho de Conclusão. Diálogos Acadêmicos, 2015. Disponível em: http://www.uniesp.edu.br/fnsa/revista. Acesso em 16/02/2021.
RAMOS, T. F. T. O. Treinamento e desenvolvimento de colaboradores externos: o treinamento para prestadores de serviços no pós-venda. Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão de Talentos e Comportamento Humano. Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas, 2017.
SEVERINO, A. J. Metodologia do Trabalho Científico, 2ª ed. São Paulo: Cortez, 2017.
SILVA, L. A. Administração de Marketing. Rio de Janeiro, 2015.
SPILLER, E. S. Gestão de Serviços e Marketing Interno. Editora FGV, 2011.
ZAMBELLO. A. V. et al. Metodologia da Pesquisa e do Trabalho Científico, Penápolis: FUNEPE, 2018.
[1] Окончание курса администрирования.
[2] Окончание курса администрирования.
[3] Окончание курса администрирования.
[4] Советник. Профессиональная степень магистра в области машиностроения. Специализация в области управления бизнес-логистикой. Ученая степень в области управления с акцентом на маркетинг.
Представлено: Апрель 2021 года.
Утверждено: Mай 2021 года.
