Сенсорные маркетинг: стратегическим инструментом для усиления и сохранить клиентов

0
258
DOI: ESTE ARTIGO AINDA NÃO POSSUI DOI SOLICITAR AGORA!
ARTIGO EM PDF

SILVA, Leonardo Campos da [1], TEIXEIRA, Rosangela Colen [2], LUCHINI, Adriana de Mello [3]

SILVA, Leonardo Campos da; TEIXEIRA, Rosangela Colen; LUCHINI, Adriana de Mello. Сенсорные маркетинг: стратегическим инструментом для win и сохранить клиентов. Междисциплинарный основной научный журнал знаний. 03 год, Эд. 06, vol. 05, стр. 111-131, июня 2018. ISSN:2448-0959

Резюме

Эта статья основана на поиск литературы, который имел цель качественного анализа сенсорный маркетинг взносы на лояльность клиентов. Используя описательный подход, пытался анализировать и сопоставлять маркетинговые концепции, маркетинг и стратегические инструменты, сенсорные этого применяются к предприятиям по обслуживанию и победы клиентов. В этом смысле показывает, что сенсорные маркетинг становится новым союзником рынка для лояльности клиентов, как стратегические инструменты, которые эксплуатируют человеческие переживания и эмоции, создания эмоциональной связи между Компания потребитель, привело их к симбиотические отношения и удовлетворенности.

Ключевые слова: Маркетинг, сенсорный маркетинг и стабильность клиентуры.

1. Введение

С глобализацией, технологические инновации, подъеме экономики и высоко конкурентном рынке продуктов и услуг, доступных на рынке стали более похожи в функциональность и качество.

Все эти изменения и с появлением электронной коммерции потребители стали более избирательным и требовательным дом. Материальные товары являются важными, но трейлер нематериальных услуг делает все различия.

Клиент Поиск продуктов, которые удовлетворяют свои основные потребности, но также искать товары и услуги, удовлетворяющие их эмоциональные потребности и желания и предоставление инновационных и приятным опытом.

Таким образом чтобы сохранить компаний на этом рынке так бушует и конкурентоспособную необходимо разрабатывать дифференцированные возможности и стратегии их конкурентов.

Именно в этом смысле входит сенсорный маркетинг как нового стратегического инструмента путем стимуляции пяти человеческих чувств (сенсорный, вкус, зрение, слух и обоняние), стремится исследовать эмоциональные переживания и предоставить эти Оздоровительный моменты и ощущений.

Таким образом эта статья призвана определить и проанализировать стратегические инструменты чувств маркетинга и роль в поддержании и достижения клиентов.

2. Маркетинг: концептуальный анализ

2.1 Основные понятия

До тех пор, как возникла маркетинга приходит развивается и набирает все больше и больше пространства. Сегодня это почти невозможно для компании выжить или расти без использования маркетинговых стратегий.

Котлер и Армстронг, (2003, стр. 03), определяют маркетинг как доставка удовлетворенности клиентов в форме пособий. Двумя основными целями маркетинга: привлекать новых клиентов, обещая им большее значение и поддержания текущих клиентов, предоставляя им с удовлетворением.

По-прежнему Котлер (1998, стр. 27) определяет маркетинг как социального и управленческого процесса, в котором отдельных лиц и групп приобрести то, что они нуждаются и хотят через создание, предлагая и обмен товаров значения с другими.

Лас-Касас (2006, стр. 03), сообщает, что маркетинг термин означает действий на рынке. Предприятия могут обратиться исправить маркетинг рынка, повышение уровня осведомленности потребителей о конкретном продукте.

Котлер (1998, стр. 22) подчеркивает через слова Ray Кори маркетинга состоит из всех видов деятельности, для которых компания адаптируется к вашей среде, с творчеством и прибыльности.

Для Bogmann (2000, p. 23) сегодня должны беспокоиться о маркетинге для достижения более высокого качества, чем количество. Встретиться, очаровать, служить и соответствуют концепции клиентов имеет основополагающее значение для успеха проекта и требует систематического управления этих отношений.

Котлер (2009, стр. 22) государства что одно из основных определений маркетинга основан на концепции, что это настолько основополагающим, что не может считаться отдельной функции, уже полный бизнес, видел с точки зрения конечного результата. То есть основываясь на видении потребителя, каждый успех предприятия определяется не производителем, а скорее сам заказчик.

Кобра (2011, стр. 20) устанавливает, что маркетинг должен быть поняты и видел как философия, принципы и процедуры компании. В котором функции и соответствующие количества товаров и услуг необходимо разработать должны основываться на потребности потребителей.

Он заметил, что есть несколько предложенных определений для маркетинга. Однако все они имеют как основное внимание для создания отношения с клиентами и обеспечить их удовлетворение.

2.2 инструменты

Маркетинг для вашего эволюционного время формировалась несколько стратегических инструментов, которые направлена на создание условий, способствующих более благоприятных условий для Организации достичь своих целей со своими клиентами.

Согласно "Кобра" (стр. 28, 2011) есть три взаимосвязанные системы с окружающей средой, 4Р маркетинга: продукт, Цена и продвижение по службе; Средам и пятницам: анализ, адаптации и оценки и активации 4Cs: потребителей, потребительской стоимости, коммуникации и удобство.

Даже "Кобра" (стр. 31, 2011) определяет 4Ps маркетинга или маркетингового комплекса. И доклады, что они являются взаимозависимыми, но постоянно. Продукт всегда должен удовлетворить потребности и желания клиентов; точка имеет функцию положить продукт быстро и по доступной цене для потребителей; Цена должна получить условий и расходов в связи с производство и маркетинг и продвижение касается связи, стимулировать и осуществить продажу.

Максимиан (2000, p. 241) определяет продукт выбор зависит от факторов, таких как: конкуренция, размер рынка, рынка роста производства потенциал и доходов. Цена должна основываться на конкуренции, интерес клиентов и способность производить прибыль. Площадь включает канал, где вам будут предложены продукта и клиента, это будет достичь. И наконец продвижение информирует клиентов о продукте, его характеристики и влияние осуществления покупки.

Оноре (2004, p. 6) сообщения, что потребители не хотят покупать вещи, искать решения их проблем. Цель маркетинга через маркетинговые действия вызовы состоят из маркетинг или маркетинг микс встретиться через набор управляемых переменных, потребностей и желаний потребителей и влиять на их решения.

По словам Адхикари (2013) являются маркетинговые инструменты, которые необходимы для предпринимателя. Он освещает некоторые и их определения: бенчмаркинг, который состоит из поиска и анализа идеи, операций и эффективных процедур конкурентов, чтобы новшества и применения такой практики. CRM (Customer Relationship Management), которая объединяет процессы клиент ориентированным способом, который включает в себя производство, распределение, продаж и маркетинга. SWOT-анализ, который стремится выявить сильные, слабые стороны, возможности, угрозы для понимания внутренней и внешней среды предприятия в сценарии в этом законе. Маркетинговой информационной системы (с.и.), которая включает в себя процедуры поиска через людей и оборудования, сбор, сортировка, анализировать, оценивать и распространять точную информацию для облегчения принятия решений.

Кобра и Brezzo (2010, p. 68) определяют CRM как стратегии, ориентированной на отношения с клиентом, состоящий из набора технологий, которые позволяют извлекать данные клиентов в рамках компании и их структуры, а также данных, полученных извне, Поворачивая на основе анализируются и используются с целью получения различных путем более тесного взаимодействия с клиентом.

До сих пор змеи и Brezzo (2010, p. 68) подчеркивает, что CRM пытается определить и использовать все знания, полученные от клиентов для создания и изменения стратегий и адаптировать их для удовлетворения индивидуальных потребностей и конкретных для каждого клиента.

2.3 виды маркетинга

Как заявил Котлер и Келлер (2006 р. 02), маркетинг является везде и все, что вы делаете, одежду, сайты доступны, супермаркеты и объявления, разбросанных по улицам; Кроме того, хороший маркетинг становится все более необходимым элементом для успеха в бизнесе».

Для маркетинга змея присутствует в почти все сферы человеческой деятельности играют важную роль в социальных отношениях, присутствуя в прибыльных и убыточных видов деятельности, в потребительской продукции, промышленных, сельскохозяйственных, даже в здравоохранения и политика. (Змея apud BOGMANN, 2000 стр. 22).

Изменения, которые имели место в последние годы имеют необходимые новые практики маркетинга и методы, более полной и всеобъемлющей и которые выходят за рамки традиционной практики. (КОТЛЕР и Келлер 2006, стр. 14).

Учитывая это, маркетинг разделил на различные режимы для различных ситуаций и существующих социальных отношений и динамику существующих бирж в повседневной жизни человека. Среди них включают социальный маркетинг, внутренний маркетинг или внутреннего маркетинга, отношения, маркетинга и сенсорные маркетинга.

2.3.1 Социальный маркетинг

Была предложена идея социального маркетинга Котлер и Леви в 1969 году, когда они заявили, что маркетинг должен включать некоммерческих организаций, таких, как церкви и государственных органов, потому что таким образом они также проводить без обменов обмены рынок и главным образом продавать идеи людей. (Apud МЕЙРА КОТЛЕР и Леви и Сантос p. 02)

Еще Котлер (1978) определяет социального маркетинга проекты или планы, которые стремятся сделать определенные целевой группе принять идею социальной. Для этого используют информацию, концепции, потребительские исследования, в целях облегчения процесса возвращения и признание целевой группы. (Apud КОТЛЕР LEVEK и БЕНАЗЗИ, 2002, стр. 20).

Котлер и Роберто (1992) Социальный маркетинг использует инструменты маркетинга для продвижения поведенческие изменения, используя таким образом планирование действий и средств массовой информации. Таким образом, социальный маркетинг это стратегия изменения поведения». (Apud КОТЛЕР и Роберто LEVEK и БЕНАЗЗИ, 2002, стр. 21).

Помимо поведения изменения стратегии Араужо (2001) говорится, что это также модификатор отношения, которые могут использоваться любой организацией, при условии, что у вас есть, как цели социальной трансформации. (Apud LEVEK и БЕНАЗЗИ, Агилар 2002. стр. 21).

Скьяво и источники (1997):

Точка социальный маркетинг как стратегического управления процессом социальных изменений с момента принятия новых моделей поведения, взглядов и практики в областях, индивидуальные и коллективные, руководствуясь этическими принципами, на основе прав человека и социальной справедливости. Термин используется для описания систематического использования принципов и методов маркетинга, ориентированного содействия принятию причиной или идеи, которые принимают один или несколько сегментов населения определены как целевой аудитории изменения поведения в отношении способ чувствовать, понимать, думать и действовать по конкретному вопросу, приняв о новых концепций и подходов. (Apud Вебер p. 11 СКЬЯВО и источники)

Кобра (1986) под Социальный маркетинг как процесс обмена ценностями; Это может быть физические, экономические, политические или социальные, для того, чтобы распространять идеи, причины, концепции или целей для обеспечения благосостояния для сообщества. (Apud змея LEVEK и БЕНАЗЗИ, 2002, стр. 21).

2.3.2 внутренний маркетинг

Коста (2010, p. 7) говорится, что компания нацелена на лояльность клиентов, удивлять и радовать ваших клиентов, сначала необходимо инвестировать усилия сохранить их сотрудников. По-прежнему сообщает, что «качество взаимоотношений компании с рынка, клиентов или потребителей является отражением качества взаимоотношений со своими сотрудниками.

Кобра и Брага (2004, стр. 73) сообщает, что внутренние маркетинговые цели, укреплять отношения в рамках компании и обеспечить интеграцию с целью установления понятия клиента стихи внутренних поставщиков. Таким образом делает возможным достичь лучшего качества продукции, личной продуктивности и качества жизни на работе.

Котлер и Brezzo (2010, стр. 178) усилить что:

Основная цель маркетинга является укрепление отношений внутри компании, управление сотрудниками, рассматривать как внутренние клиенты, разделяют видение компании в отношении миссии, управление, цели, результаты, продукты, Услуги и рынки, в которых она работает. Это будет получить лучшее качество продукции и услуг для внешнего клиента, будет повышение производительности и все это будет отражено в хорошую рабочую атмосферу и повышение конкурентоспособности компании.

Кобра и Брага (2004, стр. 73) подчеркивает, что внутренний маркетинг должен создать осведомленность клиентов сотрудников, в которых первая компания внутреннего рынка является ваш людских ресурсов. По-прежнему усиливает внутреннего маркетинга улучшения поиска, которые включает в себя лучше организационного климата в большей внутренней удовлетворенности и улучшения связи на всех уровнях компании.

Коста (2010, p. 11) государств, что внутренний маркетинг как процесс управления, в котором цель заключается в том, чтобы уменьшить негативные последствия, способствуют мотивации, заботиться о управления организационного климата, преодолеть производительность и создавать изменения.

Внутренний маркетинг является мощным маркетинговым инструментом, который помогает компаниям в более эффективного управления вашего человеческого капитала, создание мотивационных стимулов, улучшение коммуникации и содействие улучшению отношений между компанией и работниками.

2.3.3 связь маркетинг

Котлер и Армстронг, (2003, стр. 28), определить, что отношения маркетинг представляет собой процесс создания, обслуживания и сильным интенсификации добавленной стоимости отношений с клиентами и другими партнерами.

Для Котлер (2000, стр. 35), маркетинг отношений стремится создать взаимно удовлетворительные долгосрочные отношения, которые могут быть с клиентов, поставщиков, дистрибьюторов, для того чтобы получить и сохранить ваши предпочтения и ваш Бизнес в долгосрочной перспективе. Подчеркивает также, что отношения, маркетинг предлагает твердые экономических, технических и социальных связей между сторонами.

По словам Котлера:

Конечным результатом маркетинга отношений является строительство единственного числа корпоративных наследия, называется сетевой маркетинг, где находится компания и те, кто поддерживает его (клиентов, сотрудников, поставщиков, дистрибьюторов, реселлеров, рекламные агентства, ученых, среди прочих), с которым она построена профессиональные отношения взаимно компенсаторы (КОТЛЕР, 2000 стр. 35).

Bogmann (2000, p. 24), через видение Ian Гордон, говорит: отношения маркетинг это процесс выявления и создания новых значений с отдельными клиентами и распределения ее выгод для жизни партнерства.

Для Лас-Касас (2006, стр. 25), в маркетинга отношений стремится поддерживать идеальный брак между клиентами и поставщиками. Это не о отношения только один раз, но для как можно дольше. Где компаний доходность к пожеланиям клиентов и попытаться сделать все возможное, чтобы победить их и держать их.

Saliby (1997 стр. 02) говорит, что маркетинг отношений отображается как новый маркетинговый подход к конкурентоспособной новой эры.  Государства, которые будут процветать только компании что костюм для новых бизнес-сценария, удовлетворение желаний клиента и выиграв их. Но сделать это должны отвечать профилю ваших клиентов, и они должны рассматриваться с неотъемлемой частью компании, чтобы понимать и удовлетворения их потребностей.

Bogmann говорит:

Чтобы установить отношения маркетинговой программы имеет важное значение для вовлечения всей компании, потому что это не проект Департамента или ограничено для некоторых людей. Маркетинг отношений — это философия, результат которого зависит от приверженности руководителей и всех сотрудников компании. Если есть внутренней культуры сосредоточены на маркетинг отношений, программа будет иметь мало шансов получить удовлетворительные результаты (BOGMANN 2000, стр. 35).

Согласно Saliby (1997 стр. 02) маркетинг отношений будет эффективным, если внутренний маркетинг компании также успешно используется для сотрудников компании являются основными участниками этого процесса, поэтому, является основополагающим они являются мотивированными и связанного с процессом удовлетворенности клиентов. «Точка удержание сотрудников как предпосылки для удержания клиентов», поскольку, должностные лица имеют больше времени на предприятии знают лучше, лучше служить клиент и большей надежности, будучи это, требование в процессе завоевания и удовлетворенности.

3. Сенсорные маркетинг: концептуальный анализ

Он отметил, что профиль потребителя больше не является таким же, как несколько лет назад. Когда вы покупаете продукт сегодня, поиск таких потребителей не удовлетворяют лишь их основные потребности, но и ваши эмоциональные потребности.

По словам Шмитт (2000), как причина как диск эмоции потребителя приобрести. Однако это не искать только качественный продукт, а также поиска опыт покупки опытом.

Известно, что опыт и человеческого восприятия первоначально приобретаются через органы чувств. Согласно Blessa (p. 15, 2011) 83% обучения занимает место на прицел, 11% на 3.5% для слуха, обоняние, прикосновение и 1,5% 1% по небу.

Для флага (2013, p. 09) пять чувств человека являются основополагающими в их реакции и отношения, возможность прямого одобрения или неодобрения о чем-то, создавая воспоминания, благополучия и пожелания.

«Чувств стимулируются чувственного восприятия тела. Как осознание этого делает нейронных ассоциаций, спасти воспоминания и принести с эмоциями». (Оливейра и БРАГА, 2013 04 стр.)

По словам батей «35% мозга посвящен визуального процесса» поэтому люди депозит так много доверие в этой связи, в дополнение к этому, является он отвечает за расшифровать что-то очень важное на эмоции, цвет. (Apud БАТЕЙ Оливейра и БРАГА, 2013 04 стр.)

Слухового восприятия также имеет большое влияние на эмоциональный аспект через музыку, которая согласно Каваку (2010) «может достигать таламуса, то это означает, что песня поражает нервную систему напрямую. (Apud КАВАКУ Оливейра и БРАГА, 2013 06 стр.)

Коснитесь для ваше время отвечает за человеческий контакт с миром, это через это, что люди воспринимают изменения климата и окружающей среды физической как холода и жары и насладиться различной формы и текстуры и бетона в середине, в котором он живет.

Запах» смысл, который имеет доступ к прямым неврологических лимбической системы головного мозга, которые гвардии и Интермедиа воспоминания» и что воспоминания о человеческой личности являются легко доступны через обонятельные стимулы. И наконец неба, который химически связан с запах, «завершается одна другой, разбудил запах неба.» (БАТИ, 2010, apud Оливейра и БРАГА, 2013 стр. 07).

Потребитель в настоящее время, не искать просто приобрести продукт, искать что-то, что они пробудить эмоции, они могут чувствовать его, прикоснуться к ней и что стимулировать процесс интерактивным. В этом смысле маркетинга должны включать потребителей в несколькими сенсорными подходов на протяжении всего процесса покупки, вызывая их эмоции и содействие ему довольство, безопасность, благосостояние, доверия и сочувствие. (Оливейра и БРАГА, 2013 04 стр.)

С все более жесткой конкуренцией между предприятиями и потребителями все более требовательных, использование эффективных стратегий, которые удовлетворяют потребности и желания клиентов, и вы можете держать их и победить их, стали незаменимыми.

В этом смысле сенсорный маркетинг или маркетинг опыт это маркетинговой стратегии, направленной на лояльность потребителей путем дифференцированных услуг, которые вы предоставляете моменты спокойствия, гармонии и ощущения уникальное значение. (Кролик, 2007).

Шмитт (2002, p. 44) подчеркивает, что эмпирического маркетинга или сенсорными против традиционного маркетинга, который опирается на аналитических методов, количественные и словесные. Потому что эмпирического маркетинга, его методы и инструменты являются разнообразными и многоплановыми, он не методологических идеология, эклектичный, использует наиболее подходящими для достижения лучших идей и рассмотреть потребителя не только о том, как быть рациональные, но также как эмоциональные существа, которые часто мотивированы чувства, фантазии и вызовы. Сенсорные маркетинг исследует все очень хорошо и только после того, как занимающиеся вопросами надежности и методологические сложности.

Согласно Камарго (2009) apud АНДРИАНИ и Фрейре (2013 стр. 03):

Сенсорные маркетинг является набор действий невербальной коммуникации, который предназначен для стимулирования пять человеческих чувств (зрение, слух, обоняние, сенсорный, вкус). Эти действия используются главным образом в точке продажи и стремятся захватить внимание чувств, вызывая эстетическое удовольствие или острых ощущений на клиентах, с тем чтобы стимулировать увеличение продаж.

Сенсорные маркетинг направлен для удовлетворения ожиданий потребителей через органы чувств, с тем чтобы обеспечить позитивный и новаторский опыт за рамки ожиданий и создания эмоциональных связей.

АНДРИАНИ и Фрейре (2013 p. 04):

Все пять чувств человека способны вызвать множество эмоций на подсознательном уровне, освобождая ваше воображение. В этом смысле сенсорный маркетинг может считаться затем тонкий инструмент влиять на покупательское поведение.

Для Шмитт (2000), сенсорный маркетинг может рассматриваться как отличный стратегический инструмент, который добавляет новые ценности продукта и через пять чувств мотивирует и создает новые ценности для клиентов.

Льюис и мосты (2004), состояние, мысли и мнения потребителей изменились; нехватка времени, микс брендов и продуктов, присутствующих на рынке вызывает новый профиль потребителя, с новым стилем, который может включать в себя рациональные и эмоциональные проблемы на момент покупки.

Самсон (2002 p. 38) говорится, что:

В настоящее время потребители думают функциональные возможности и преимущества, качество продукта и бренда позитивные вещи абсолютно нормально. То, что они хотят продукты, коммуникации и маркетинговых кампаний, которые стимулируют чувств и вы запутались с эмоциями и разумом. Они хотят, продукты, коммуникации и проведения кампаний, которые они могут быть включены в ваш образ жизни. Хотите получить опыт.

Поиск товаров и услуг, которые обеспечивают удовольствие и благополучие во все большей степени присутствуют в почти в каждом классе. Понимая это и зная, сколько пять чувств человека играет основополагающую роль в их выборе, сенсорный маркетинг инвестирует в элементы, которые улучшают эти чувства через дизайнеры все чаще претенциозный, смелые цвета и яркие, сред ароматные, света и с фоновой музыкой.

Башир и Ланкастер (2014, стр. 35) сообщил, что все больше и больше гостиниц, ресторанов и торговых центров стремятся превратить среде через эксперименты с чувств, с целью создания мульти чувственный опыт, используя эмоции как дополнение.

Тем не менее авторы иллюстрируют как сенсорные стратегии могут быть использованы на практике, чего в магазинах Starbucks кофе в качестве примера:

В начале 80 Starbucks разработали стратегию для обеспечения чувственный опыт для своих клиентов. Назначьте бренд эстетических и эмоциональных аспектов было сочтено крайне важным для позиционирования Starbucks как третье место, после дома и на рабочем месте. Перейти к Starbucks должен быть опыт, который включает в себя ум и сердце. Вдохновляющей окружающей среды делает чтение книги, или общаться с друзьями в удобный момент. Зеленый и желтый внутренних дел, в сочетании с хорошее освещение, обеспечивают визуальный опыт спокойствие и обнадеживает. Расслабляющая музыка избирается команды для создания звука Starbucks с осторожностью. Добавить аромат и вкус свежих кофейных зерен, а также удобные звук текстуры и формы мест и будут характеристики чувственного опыта.

Для Мартин Линдстром apud Дули (2012 г., стр. 34) «Бренды которые обращаются к нескольким чувства будут иметь больше успеха, чем те, которые сосредоточены на один или два». Для него такие апелляции могут присутствовать в рекламе бренда, сам продукт и даже тон телефона.

До сих пор Линдстром apud Дули (2012 г., стр. 34), приносит авиакомпании Singapore Airlines и государства что это саммит сенсорного брендинга.

Они не только использовать визуальные темы, что мы можем ожидать от авиакомпании на регулярной основе, но также включать же аромат, Стефан Floridian вод, духи, используемые стюардесс в их подогревом полотенца и другие предметы. Стюардессы обязаны следовать строгим критериям внешнего вида и изысканного шелка форму использования, которые сочетают с элементами отделки салона.

Линдстром apud Дули (2012 г., стр. 34) «присваивает этим усилиям компании получил постоянное место среди предпочтительным путешественниками».

Для Дули (2012 г., стр. 39):

Одна из причин успеха сенсорного брендинга Singapore Airlines является, что они разработали незабываемый аромат и затем используется везде лет. Пассажиров, которые путешествуют часто узнал запах авиакомпании: и что более важно: бессознательно связанных что запах для остальной части опыта с Singapore Airlines: бортовой обслуживающего очаровательны, безупречный сервис, между другие.

Даже Дули (2012 г., стр. 35) говорится, что инструменты сенсорные маркетинговые стратегии, чтобы Ву и удержать клиентов должны быть последовательными и присутствовать, со временем и для любого использования. Кроме того, такие инструменты состоят из списка сенсорных элементов таких, как: дизайн продукта, цветов, музыка, звуки, вкус, аромат, форму и поверхность продуктов и/или окружающей среды.

Шмитт (2002, p. 41) сообщает, что сенсорный маркетинг фокус на потребительский опыт, которые результат совещания и опыта ситуаций и стимулы сталкиваются чувства, чувства и ум. Такой опыт также сделать компании и бренда с образа жизни потребителей, проходящий через отношения и случаев покупки ваш социальный контекст. Наконец подтверждает, что, «опыт создания чувственного значений, эмоциональные, когнитивные, и поведенческих, что заменить функциональные значения.».

Флаг (2013 стр. 12) говорится, что:

Работа с сенсорными маркетинга может быть стратегия, которая заставляет клиент связать тег чувство или счастливой памяти, благосостояние и даже желания потреблять данного продукта или услуги. Чтобы правильно использовать сенсорные маркетинговых стратегий на физическую среду компании считается конкурентное преимущество потому, что они являются уникальные элементы, которые отличают одну компанию от другой (особенно если это тот же сегмент). Компании, которые принимают сенсорный маркетинг как инструмент являются те, которые хотят создавать и передавать уникальную идентичность бренда и повысить вероятность завершения конкретной покупки потребителей. Компания, которая имеет комфортной среды приводит потребитель развивать сочувствие для компании, даже если потребитель не сделать покупку немедленно, же обратно в магазин иногда и указывает на других людей.

По-прежнему Шмитт (2002, стр. 48), сообщает, что сенсорный маркетинг может предоставить многочисленные преимущества для компании, поскольку оно дифференцирует продукта или услуги предлагаются для конкуренции, создает образ и идентификации компании, поощряет инновации и главным образом «индуцирует потребительский опыт, покупки и, что более важно, к потреблению продуктов с точностью».

4. Поведение потребителей

Мэтьюз, и Manish (2007 г., стр. 48), основываясь на психологический подход, называемый анализ поведения, созданный Burrhus Frederic Skinner, поведение человека пострадавших и контролируется ее последствиями, которые будет влиять в его экземпляров будущем. Такие последствия происходят ежедневно в повседневной жизни и в большинстве случаев будет определять, является ли поведение, которое производится будет происходить снова или нет. Некоторые из этих последствий, производимых в окружающей среде может увеличить вероятность такого поведения повториться; такие последствия, называются подкрепление или обильный следствие.

Основываясь на подходе анализ поведения и анализа с точки зрения поведения потребителей, Серральво (60 стр., 2009) говорит, что, управляя внешней среды, ответы субъекта можно управлять. В этом смысле поведение будет страдать влиянием раздражителей и будут представляться укрепляли следствие потребителей для приобретения и использования продукта.

По словам Кобра (2011, стр. 59) каждый потребитель обычно присутствует различные реакции при воздействии раздражителей же как когнитивная структура, убеждения, ценности, мнения делает каждый акт по-разному. Процесс обучения является также другим определяющим фактором в поведении потребителей, «этот процесс относится к привычкам людей и как стимул действовать на вашем поведении», т.е. Какие факторы могут влиять на поведение потребителя.

Таблица 1: X обучения влияние на поведение потребителей

Процедуры обучения Влияние на поведение потребителей
1. чтение Печатные СМИ потребитель может влиять через газеты, журналы, рекламные щиты, прямой почтовой рассылки, каталоги и т.д.
2. прослушивание Электронные средства массовой информации и личных продаж телевидения, Радио и продавцы оказывают сильные убеждения о покупателях.

 

3. мысли Не применимо.
4. Примечание Показания показания людей или лидеры приняли социально является убедительным.

 

5. эксперименты Образцы-когда потребитель проверить образец продукта и, как он, он будет влиять на будущую покупку.

Источник: "Кобра" (стр. 59, 2011)

Котлер и Келлер (2006, стр. 172) изучить, понять клиента и ваше поведение имеет решающее значение для того, чтобы улучшить обслуживание клиентов, запуск новых продуктов, переработки ценообразование и «убедитесь, что нужные товары продаются для клиентов right of дорога». Они утверждают, что поведение потребителей находится под влиянием ряда факторов; культурные, социальные, психологические и личные, однако, считаем, что наиболее влиятельных культурных, потому что «это главным фактором, определяющим поведения и желания человека». Как ребенок развивается и растет в настоящее время учитываются значения, обычаев, которые представляют в семье, в школе, кто часто посещает, религии и все это будет определяющим фактором в предпочтения и привычки потребления этого как взрослый.

Социальные факторы связаны с статуса, семьи, группы друзей, соседей, коллег, которые прямо или косвенно влиять на отношение и выбор продуктов или торговых марок. Личные факторы также должен быть рассмотрен маркетологов, поскольку они связаны с экономической ситуации потребителя, образ жизни, личности, профессии, оккупации, возраст, семейное положение и стадии в цикле жизни. Вкусы, продуктов, потребляемых и возникновение новых потребностей людей будет значительно варьироваться в зависимости от каждого из этих факторов. Наконец психологические факторы; память, мотивация, восприятие и обучение, будут определять реакции потребителя перед раздражителей и подкрепления подвергаются и который будет принимать решение, или нет. (Котлер и Келлер, 2006, p. 176).

Рисунок 1: влияние факторов в процессе решения покупки. Источник: КОТЛЕР APUD Манн и крест (2006, стр. 169).
Рисунок 1: влияние факторов в процессе решения покупки. Источник: КОТЛЕР APUD Манн и крест (2006, стр. 169).

Котлер (2009, с. 161) говорится, что:

Цель маркетинга является служить и удовлетворения потребностей и желаний потребителей. Области потребительского поведения исследования как отдельных лиц, групп и организаций выбрать, Купить, использовать и предложение товаров, услуг, идей или опытом для удовлетворения их потребностей и желаний.

По-прежнему Котлер (2009, стр. 40) сообщает, что потребитель это тот, кто приносит его желания. И это нужно работать для получения прибыли в покупке, поэтому компания также получить прибыль.

Для услуг или продуктов, предлагаемых удовлетворить потребности и желания потребителей важно, что поведение потребителей и процесс принятия решений изучал и используется в стратегии компаний. (Хвойные, 27 стр., 2009).

Таким образом Кобра (96 стр., 2011), говорится, что поведенческие характеристики потребителей должны быть определены; среди них следует отметить: процесс и время покупки; Каков уровень знания потребителя; социально культурные традиции, мотивы и причины, связанные с покупки; Как часто это происходит и какие преимущества стремилась предпочитают такой продукт или услугу.

Соломон (2011, стр. 34) государства, что большинство маркетологов уже понимают, что потребительское поведение не может сводиться лишь к тому, что происходит в момент покупки, когда вы обменять деньги на продукт или услугу; Это поведение должны быть проанализированы как непрерывный процесс, принимая во внимание все факторы, которые окружают и влияние потребителей до, во время и после покупки.

5. Сенсорной маркетинга взносы на лояльность клиентов

Для более чем 35 лет Питер Друкер отметил, что первая задача бизнеса для создания клиентов. Но сегодняшние клиенты сталкиваются с огромной вселенной продукции, бренды, цены и поставщиков для которого выбирают (КОТЛЕР, 2000 стр. 56).

По словам Котлера (2000, стр. 56), клиенты оценивают, которые предлагают дает вам большую ценность, они формируют значение ожиданий и закон, основанный на его и удовлетворение и повтор покупки будет зависеть от поставок отвечают эти ожидания или нет.

Клиенты в настоящее время сложнее угодить, умнее, более осведомлены о ценах, более требовательным, меньше простить и обращаются больше конкурентов с равной или лучше предложения. По словам Джеффри Гитомер задача-не дать клиентов удовлетворены; вопрос состоит в том, чтобы выиграть лояльных клиентов (КОТЛЕР, 2000 стр. 68).

Как Bogmann (2000, стр. 21), в бизнес-контексте лояльным клиентом является тот, кто участвует, присутствует; Вы не изменить поставщика и поддерживает частое потребление, выбирают для конкретной организации, всегда нуждается конкретный продукт или аналогичный.

Согласно Bogmann (2000, p. 129) удовлетворение потребностей клиентов является способ измерить успех или провал процесса лояльности клиентов. Это способ узнать ли на правильном пути, в создании долгосрочных отношений с клиентами или нет. И подчеркивает, что процесс лояльности клиентов является не более чем применение стратегий в непрерывный процесс, который направлен на достижение лояльности клиентов.

Еще Bogmann (2000, p. 84), говорится, что для достижения лояльности клиентов, компания может работать в двух направлениях: имеют сильный бренд лояльность потребителей и привлечь клиентов, предлагая услуги.

Гомес и Аби-Sáber (2008, стр. 16) сообщила, что потребитель при воздействии эмоциональных дифференциал, побеждается и заканчивается больше закрыть и интимные с продукта, бренда и служба, которая потребляет, расширять возможности для сохранения и лояльность клиентов. Подчеркнуть, что клиент видит, признает и идентифицирует с брендами, они должны назначить эмоциональная вдохновения будет связать бренд впечатления, вдохновляющим и эмоциональных реакций, заставляя их потребления.

Тем не менее Гарсия и Аби-SÁBER (2008 г., стр. 17), указывается, что:

Эмоциональная связь является важным элементом стратегического маркетинга завоевать и поддерживать отношения между организациями и их клиентами. Их огромное значение лежит в уникальную возможность компании дифференцировать себя и стоять посреди реальности настолько конкурентоспособны. Эта эмоциональная связь с клиентом присваивает конкурентные преимущества на корпоративных клиентов, которые выбирают эту практику, в дополнение к вашей лояльности потребителей и обеспечить прибыльность. В той степени, в какой эмоции придают эксклюзивность бренда, что происходит, не конкурировать с другими, она является уникальным для этого потребителя.

До выше обратите внимание, что сенсорный маркетинг становится новый инструмент маркетинга и сильного союзника для обслуживания и победе клиентов.

Заключительные соображения

От настоящего исследования можно сделать вывод о том, что маркетинг в настоящее время является важным инструментом для поддержания и успех компании, независимо от того, что вашей области знаний. Это важно для процесса продаж идей, концепций и ценностей в социальной области; Это важно в работе и достижения сотрудников, как это краеугольные камни в развитие компании, и наконец и самое главное маркетинг имеет важное значение в процессе завоевания, обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Перед лицом все более конкурентном рынке окружающей среды, с конкурентоспособной продукцией все похожи, если не идентичные предприятия должны искать новые способы держать и дифференцировать себя на рынке, через инновации и уникальный идентификатор. Для этого фокус не должен быть больше на продукт и да на клиентском компьютере.

Для удовлетворения потребностей и желаний этих клиентов, которые все более требовательных и селективный, это необходимо для удовлетворения ваших ожиданий на продукт, но главным образом, удивить их, очаровать их; их продвижение нового опыта и возиться с их эмоциями.

Именно в этом смысле, что сенсорный маркетинг возникает как инструмент влияния на решения о покупке и, прежде всего, как мощный инструмент для получения и удержания клиентов через чувственного и эмоционального опыта, который использует опыт и пяти человеческих чувств.

Ссылки

Андраде, Эдуардо.  8 Основные маркетинговые инструменты для предпринимателей. Exame журнал. Доступно: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/8-ferramentas-de-marketing-essenciais-para-empreendedores. Доступ в: 16 июня 2014 года.

АНДРИАНИ, Джессика Reipert; Фрейре Робсон. Практический идентичности: Соблазнение через пять чувств. Интерком бразильское общество исследований междисциплинарного общения. XIV съезд коммуникационных наук в южном регионе, н. Крус-ду-Сул, СР, 30/05 по 01/06/2013. Доступно в: http://portalintercom.org.br/anais/sul2013/resumos/R35-0690-1.pdf на: 14 марта 2014 года, в 14:00.

ФЛАГ, Лаура Мария Феррейра де Са. Как сенсорный маркетинг может влиять на потребителей в процессе принятия решений о покупает в розничной торговле.  2013. 36 fls. (СМИ)-Centro Universitário де Бразилиа-UniCEUB колледж технологии и прикладных наук FATECS, Бразилиа, 2013. Доступно: http://repositorio.uniceub.br/bitstream/235/4033/1/21005586%20Marketing.pdf на: 14 марта 2014 года, в 14:30.

BLESSA, Регина. Мерчендайзинг в точке продажи. 4. Эд. Сан-Паулу: Атлас, 2011.

BOGMANN, Ицхак Méier. Маркетинг отношений: стратегии лояльности клиентов и их финансовые последствия. Сан-Паулу: Нобель, 2000.

БРИТО, C, M; ЛАНКАСТЕР, P. новые горизонты в области маркетинга. Португалия, Эд. Дон Кихот, 2014.

Кобра, Маркос; BREZZO, Роберто. Новый маркетинг. Оксфорд: Elsevier, 2010.

Кобра, Маркос. Основные маркетинг: бразильский перспективы. 4. под ред. Сан-Паулу: Атлас, 2011.

Кобра, M, БАРНС, р. управления образованием маркетинг инструменты для учебных заведений. Сан-Паулу, Editora, 2004.

Кролик, том. Сенсорные маркетинг. Существует нет второго шанса произвести первое впечатление хорошее. Опубликовано в 23/04/2007. Доступна на http://www.tomcoelho.com.br/index.aspx/s/Artigos_Exibir/68/Marketing_sensorial доступны на 14 марта 2014 года, в 15:00.

Коста, Даниэль. Внутренний маркетинг умнее – компания, разработан изнутри. Порту-Алегри, Дублин, Publisher 2010.

ДУЛИ, Роджер. Как влиять на умы потребителей: 100 способов убедить потребителей с методов нейромаркетинга. Нью-Йорк: Elsevier, 2012.

ГАРСИЯ, T. C. АБИ SÁBER, А. Эмоциональные отношения в качестве стратегического элемента для достижения и поддержания клиентов. Белу-Оризонти, 26 сентября 2008.

ХЭЙРСТОН, Гилсон. Зная маркетинга. Barueri, SP: Маноле, 2004

КОТЛЕР, Филипп. Управление маркетингом: анализ, планирование, осуществление и контроль. 5. Эд. Сан-Паулу: Атлас, 1998.

Филип Котлер, управление маркетингом: выпуск нового тысячелетия. Нью-Йорк: Пирсон Прентис Холл, 2000.

КОТЛЕР, Филипп; Армстронг, Гэри. Принципы маркетинга. 9. Эд. Нью-Йорк: Пирсон Прентис Холл, 2003.

КОТЛЕР И КЕЛЛЕР. Управление маркетинга. 12. под ред. Нью-Йорк: Пирсон Прентис Холл, 2006.

КОТЛЕР, Филипп. Управление маркетингом: анализ, планирование, осуществление и контроль. 5. Эд. Сан-Паулу: Атлас, 2009.

Лас-Касас, Александр Луцци. Управление маркетингом: концепции, планирование и приложений для бразильской реальности.  Сан-Паулу: Атлас, 2006.

LEVEK, А.Р. H, C; БЕНАЗЗИ, A.C.M.  и др. Социальная ответственность и ваш интерфейс с помощью социального маркетинга. Журнал. Фаэ, Куритиба, против 5, н. 2, стр. 15-25, Май / августа 2002 года на: http://www.unifae.br/publicacoes/pdf/revista_da_fae/fae_v5_n2/a_responsabilidade_social.pdf на: 08 мая 2014 года.

Льюис, Дэвис; МОСТЫ, Дария. Душа нового потребителя. Сан-Пауло: Бразилии книги, 2004.

МАКСИМИАН, Антонио Cesar Амару. Введение в Администрирование.  5. Эд. Сан-Паулу: Атлас, 2000.

МАНН, P. Р.; САНТОС, C. P. Истоки социального маркетинга. Доступна на: http://scholar.google.com.br. Доступ в: 12 июня 2014 года.

МЕДЕЙРОС, F. J.; Крус, L.M.C. поведение потребителей: факторы, которые влияют на процесс принятия решений процесс покупки прибора. Экономическая теория и практика, Passo Fundo, v. 14. ED..2006, p специальной. 167-190. Доступно в: http://wp.oktiva.com.br/fatene/files/2009/09/artigo-comportamento-do-consumidor.pdf на: 05 июня 2014 года.

МОРЕЙРА, М; Mann, (C), основные принципы анализа поведения. Порту-Алегри: Нью-Хейвен, 2007.224 p.

Оливейра, Рафаэль Morais; БРАГА, Nivea. Пять чувств в маркетинге: важность Multi-sensorial стимуляции, чтобы пробудить эмоции и создания социальной интеграции.  Центр университета. Институт высшего образования в Бразилиа, Бразилия-DF. Интерком-бразильского общества из междисциплинарной коммуникации исследования XVIII конгресс коммуникационных наук на юго-востоке, Бауру-SP, 3 5/7/2013. Доступно в: http://portalintercom.org.br/anais/sudeste2013/resumos/R38-0514-1.pdf на: 14 июня 2014 года.

SALLBY, Пауло Эдуардо. Маркетинг отношений: новый новый возраст маркетинг конкурентоспособной. FGV. Журнал. АДМ комп. Том 37 No 3 São Пауло Июль/сентябрь. 1997. Доступна на: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S003475901997000300011&script=sci_arttext. Доступ в: 03 июнь 2014 г.

СЕРРАЛЬВО, Франсиско Антонио. Поведение потребителей предложения модели. Католический университет Católica-де-Сан-Паулу.  И Gesta электронный журнал управления бизнесом, v. 5, n. 1 января марта/2009, p. 47-70 в: http://www.unisantos.br/mestrado/gestao/egesta/artigos/169.pdf на: 08 июня 2014 года.

Соломон, Майкл р. поведение потребителей: покупки, владения и время. Нью-Йорк: Книжник, 2011.

Самсон, Бернд х. Experiential маркетинга.  Сан-Паулу: Нобель, 2002.

Шмитт, Бернд х. эмпирического маркетинга: вашей компании и ее брендов, покоряя чувствовать и думать, закон и идентифицировать клиентов. Сан-Паулу: Нобель, 2000.

Вебер, Патрисия появились. Аспект социального маркетинга и социального маркетинга и концептуальные последствия. Доступна на: http://www.facos.edu.br/old/revistas/trajetoria_multicursos/aspecto_do_marketing_social.pdf. Доступ в: 12 июня 2014 года.

[1] Студенты аспирантских курсов в области стратегического управления в области коммуникации, маркетинг и людских ресурсов колледжей Doctum Теофило Otoni, Минас-Жерайс

[2] Студенты аспирантских курсов в области стратегического управления в области коммуникации, маркетинг и людских ресурсов колледжей Doctum Теофило Otoni, Минас-Жерайс

[3] MSC, учитель советник

DEIXE UMA RESPOSTA

Please enter your comment!
Please enter your name here