MARQUES, Romena Andreia Charchar Campos [1]
MARQUES, Romena Andreia Charchar Campos. Доказательство PDCA инструмента на покрытие расчетного обслуживания. Журнал Многопрофильная научный центр знаний. Выпуск 9. Год 02, Vol. 01. С. 64-70, декабрь 2017. ISSN:2448-0959
РЕЗЮМЕ
Следующая работа социологического исследование, которое доказывает эффективность инструмента PDCA работ в строительстве, за счет его применения в керамической службе расчетов плиточных, в многоквартирном жилом доме в городе Белен / PA. Цикл PDCA через поиск постоянного совершенствования, влечет за собой высокий конец качества обслуживания, которая прямо пропорциональна удовлетворенности клиентов, обеспечивая тем самым конкурентоспособность компаний на рынке недвижимости. Это модель планирования, управления и контроля, который исходит от аббревиатуры английского языка: Plan, Do, Check, Act. Это позволяет целей планирования, введены в практику, контроль и принять меры по изъяны, пока они не достигнут потенциал, который был запланирован. Результат этого исследования подтверждает полезность инструмента, так как процент incorformidade который достиг 15% в конце контроля обследования был только 1%, что в зависимости от качества персонала активного в работе соответствует «отлично» оценке.
Ключевые слова: PDCA цикл, керамическое покрытие, непрерывное улучшение, качество.
1. введение
С глобализацией информации, все больше и больше клиентов приходят лучше подготовиться к вашей собственности получения инспекции в данном случае квартире. А элементы кабеля метлы, мрамор, ведро, шланг или даже на высоких каблуках, всегда цитируется при поиске, что принести в этот момент. Совершенно очевидно, что существует сильное беспокойство по поводу качества пола поселка.
Таким образом, в течение периода поставки квартир в работе, строительная компания, ответственная идентифицированный высокая частота деталей были полыми. И этот отряд кусок, взять то же самое, чтобы быть более хрупким к механическим воздействиям.
Это значительно увеличило стоимость для обслуживания сектора, который будет нести ответственность за их замену. В результате строительная компания решила внедрить отрасли «управление и качество» в последующих работах в целях выявления, потому что произошли эти ошибки, исправить их, и особенно их минимизацию. Следующий документ призван продемонстрировать применение цикла PDCA для сокращения сообщались ранее проблемы в другой работе конструкции, которая, начиная керамическое покрытие службы.
2. PDCA цикл
PDCA цикл Agostinetto (2006), или цикл Деминга, как это также известно, является методом управления принятием решений, то есть, это инструмент, который стремится к достижению определенной цели и целей путем постоянного совершенствования этапов его качество.
Это динамичный процесс приобретения знаний, цикл представляет собой бесконечный процесс, каждое завершение этапа, что информация используется была эффективной, чтобы планировать снова начать с первым шагом, позволяя, таким образом, улучшение процесса пути анализ успехов и неудач.
По Werkama (1995) и ISO 9001: 2008 цикл состоит из четырех этапов, то они таковы: План, Do, Check и Закон. И описаны ниже.
Первым из них является планирование (план), отвечает за рамки проекта, что он решает, какие цели и задачи, которые хотят достичь. После определения пути и методы, чтобы следовать за этим, с учетом рисков, затрат времени и ресурсов. Это самый сложный этап, и это требует больше усилий.
Вторая фаза является реализация (из), чем было запланировано. Для этого лучше всего необходимо, чтобы перед началом его, обучать, мотивировать и обучать участвующих сторон, в целях повышения эффективности и приверженности от них. Если вы не можете запустить что планировались, должны вернуться к предыдущему этапу и понять причины для планирования не увенчались успехом.
Следующим шагом является проверка или проверить (проверить), она проводится сбор и оценку проводимых данными для того, чтобы сравнить исполнение было проведено в соответствии с планом и определить различия. Чтобы сделать это, вы должны сделать деятельность по мониторингу, где можно обнаружить ошибки, так что они могут быть решены в следующем цикле.
Последним шагом является решение, принятое (акт), будет применяться это корректирующие действия по пунктам, которые подрывают достижение целей и задач. Необходимо осуществить немедленные улучшения коррекции ошибок, и, таким образом, перезапустить расширенную форму цикла для более качества и эффективности.
3. Понятие керамического покрытия
В соответствии с NBR 13,816 / 1997, для нанесения покрытия на керамическую пластину определяется как материал, состоящий из глины и других неорганических материалов, обычно используемых для покрытий полов и стен.
Кроме того, в соответствии с NBR 13816/1997 есть три слоя, которые составляют керамические пластины, первые опорный является нижней поверхностью, образованная из глины и других сырьевых материалов, в которых глазурь применяется в соответствии с которым ангобом и гидроизолирует кусок обеспечивает адгезию третьего слоя, который является эмалью, стеклянный слой, который также водонепроницаемым, и украшения лицевой панели.
Основные функции керамического покрытия украшают и защищают. Защита основания, которые являются стены и полы. И украшение, чтобы дать закончить к окружающей среде.
4. Керамика и их классы
Так что керамическое покрытие достигает желаемый результат, необходимо правильно выбрать материал. По данным Национального института метрологии, качества и технологии (INMETRO) Он имеет несколько классификаций в соответствии с их свойствами, такими как водопоглощение, прочность при разрыве, механической ударной прочности, стойкости к истиранию, среди других. Однако, чтобы сделать выбор, необходимо также учитывать климат и место использования. В таблице ниже представлена классификация как водопоглощения и некоторые их характеристики.
Таблица 1 – керамические покрытия классов как водопоглощение
| номенклатура | группа ISO | Водопоглощение | |
| фарфор | Биа | От 0 до 0,5% | |
| керамические изделия | BIb | От 0,5 до 3% | |
| Semi-Stoneware | ВПа | От 3 до 6% | |
| Semi-Пористая | BIIB | От 6 до 10% | |
| пористый | BIII | От 10 до 20% |
Источник: адаптировано из ИНМЕТРО, керамическая плитка (и плиточные полы) (2017)
- Фарфор: это тип керамики, который имеет в качестве своих самых сильных при низкой абсорбции воды и высокой стойкости к истиранию, однородность цвета и, кроме того легко чистить, потому что он не накапливает жир. Из-за эти характеристики он подходит для большого или мест с высокой проходимостью, так как продукт обладает хорошей прочностью и не требует больших усилий для ее поддержания;
- Керамогранит представляет собой тип керамики, который может быть использован в любой среде, несмотря на наличие большего количества воды, чем поглощение фарфора, она по-прежнему имеет низкие значения, то же самое справедливо и для устойчивости к физической и химической истиранию, высокой механической прочности, а также наличию эмалирование;
- Пол-керамика: Это отчасти похожа на керамическую плитку, но поглощает больше воды и имеет меньшее сопротивление, которые являются свойствами, которые непосредственно влияют на качество деталей, поэтому части полуприцеп керамики ниже, по сравнению с керамическими изделиями;
- Пол-пористый: это тип керамики, который имеет от среднего до высокого среднего поглощения воды и механической прочности. Он напоминает пористый класс, но может применяться как в качестве пола стены;
- Пористый: Это тип керамики обычно используется для внутренних стен. Его хорошая очищающая характеристика, высокие значения поглощения воды, наличие эмалей, хорошая устойчивость к тепловому удару и низкой теплопроводность.
5. исполнительный процесс и керамические основания пола
В соответствии с NBR 13753/1996, чтобы быть инициировано к керамическому процессу урегулирования покрытия должны сначала проверить некоторые элементы, такие как оборудование и / или средства производства, находятся ли они в надлежащем состоянии для использования; Основание, оно было прекращено по крайней мере, 14 дней и представлена облицовка, когда это необходимо; гидроизоляции во влажных помещениях, это делается и проверяется с механической защитой; останавливается, если они установлены и проверены; а также основание, если оно является чистым и свободным от минометного отдыха, мусора и других материалов, которые могут действовать на ручке пластинах.
Кроме того, в соответствии с NBR 13753/1996 исполняющей урегулирование должно быть выполнено следующим образом: строительный раствор должен быть подготовлен в пластиковый контейнер и санитарной обработке, он должен стоять в течение 15 минут и снова перемешивают после этого времени; необходимо убедиться в том, что высота борта минометного имеет приблизительно 8 мм для укладки плитки; строительный раствор должен быть применен по отношению к внутренней поверхности (сторона керамической части, которая находится в контакте с раствором), сначала с гладкой стороной зубчатого шпателя, то сбоку; часть должен быть проложен по проверке минометный если есть сцепление по всей его длине; и когда минометный начинает затвердевать, он должен сделать чистку суставов поселений.
NBR 13753/1996 также определяет заботу, которые должны быть приняты с реализацией черного пола или мертвым полом, которые заключаются в следующем: должен проводиться на основе, либо на промежуточном слое, и после того, как, по крайней мере семь из заключения слоя ниже; толщина черного пола должна быть в пределах от 15 мм и 25 мм; он должен работать с менее чем за семь дней до урегулирования керамического покрытия, заказать уменьшение усадки строительного раствора влияния на керамический пол для запуска; и далее говорится о том, что поверхность, на которой будут разрешаться карты, должны быть свободны от всего, что может ухудшить адгезию стяжка раствора.
6. методология
После идентификации нескольких проблем с керамикой конкретной работы строительной компании «X», совет директоров решил внедрить систему контроля качества на службе в другой своей работе, которая еще начиная керамической плитки, так что не произошло один и та же ошибка.
Инструмент PDCA был применен командой качества в жилом доме 31 этажей, 2 sobressolo, цокольный этаж, 27 этажей типа и номер двигателя. Четыре квартиры 120sqm на каждом этаже, каждый из которых содержит 3 спальни, 3 ванные комнаты, гостиная, балкон, туалет, кухня, прачечная и обслуживание в ванной комнате. В люксах, гостиная, промывают керамогранита используются для напольного покрытия из полированного 0,62×0,62cm и на балконе матового 0,63×0,63cm. Уже в ванные комнаты, кухня, прачечная и обслуживание ванной используются плитки, будучи 0,44×0,44 см для напольного покрытия и 0,32×0,44cm стены.
Когда сектор качество начинал свою деятельность, они были выполнены четыре керамических плиточных полов, поэтому он должен был начать цикл PDCA для третьего этапа, проверки. Именно поэтому мы создали модель проверки листа обслуживания для оценки элементов: выравнивание частей, обрезки, зажимные пластины и закончили, каждый с их соответствующими допусками, а также очистки и терминально (приложение 1). В последней части этого включен план этажа, который был запланирован о том месте, где была ошибка и сколько частей он был повторен.
Собранные данные были созданы в следующей таблице, которая показывает количество несоответствующих частей на полу, в период с марта по октябрь 2016 года.
Таблица 2 – Части по несоответствующей поверхности.
| период | пол | Число несоответствующих деталей | % Из несоблюдения |
| Мар / 16 | четвёртая | 162 | 11% |
| 5 | 222 | 15% | |
| Апрель / 16 | 6 | 134 | 9% |
| 7 | 146 | 10% | |
| Май / 16 | 8 | 174 | 12% |
| Июнь / 16 | 9 | 149 | 10% |
| десятые | 122 | 8% | |
| 11 | 111 | 7% | |
| Июль / 16 | 12 | 80 | 5% |
| 13-й | 79 | 5% | |
| Август / 16 | четырнадцатый | 67 | 4% |
| Сен / 16 | пятнадцатый | 74 | 5% |
| шестнадцатый | 23 | 2% | |
| Октябрь / 16 | семнадцатый | 31 | 2% |
| восемнадцатый | 16 | 1% |
Источник: Частный автор (2017)
Команда предназначена для контроля качества, что сервис классифицировала количество несоответствий, как от 0% до 1%, чтобы быть большим, 1% до 4% хорошо, 4% до 8% в среднем и выше 8% плохо. Поставленная цель состояла в том, чтобы добраться до большого.
7. результаты
После запуска керамических служб покрытия 4 и 5 этажей типа, было замечено, что наиболее частым несоблюдение было присоединением частей, а затем искать, почему эту проблема и была определена как наиболее ответственными, до тех пор, к черному полу. Во многих районах она находится отдельно от основания, если горбыль, заставляя его быть полым, во время зарядки конференции штук. Эта ошибка была сделана, вероятно, плохой очисткой поверхности плиты до запуска пол мертвого.
Тогда это было принято в качестве корректирующих действий планирования команды, чтобы сделать черный пол заплаток через вывод полой части, уборку территории и сделать это снова, прежде чем они начали закладывать керамики.
Продолжение сделать чек службы листов, однако, несмотря на относительное уменьшение несоответствий, как можно видеть в таблице 2, в 6-е, 7-й, 8-й и 9-м этажах, в среднем по-прежнему высок. Тогда стало ясно, что путь делался удаление мертвой полы пола было усугубляет проблему, потому что сотрудники использовали молоточек для удаления, но Виб только причинял больше партий desprendessem плиты.
Действия, предпринятые для этого был обмен фунта по Maquita и еще раз было уменьшение количества несоответствий, как можно видеть в таблице 2, на 10-й, 11-й и 12-й этажи.
Следующая неисправность идентифицируется, когда форма, как это было проводится в приклеивания к черному полу частей. NBR 13753/1996 указано, что строительный раствор должен быть передан в обоих внутренней поверхности куска в качестве основы, где вы будете сидеть, но сотрудники тратили только на основании, не выполнив необходимый двойной связью.
Тогда это было запланировано обучение с ними на эту тему перед ними, чтобы начать следующий этаж, снова уменьшил количество несоответствий, как установлено таблице 2 значения для 14 и 15 этажей.
Наконец, последняя мера, принимаемая был обмен заряда, ответственного за контроль за осуществлением керамических изделий из расчетного обслуживания с 15-го типа пола. Именно тогда можно получить, после выполнения трех этажей типа, сектор качества определяет, насколько велики лишь 1% от несоблюдения.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
AGOSTINETTO, J. С. систематизация процесса разработки продукта, постоянное совершенствование и производительность: случае компании автозапчастей. Диссертация (магистр), Университет Сан-Паулу, Сан-Карлос, в 2006 году.
Бразильская ассоциация СТАНДАРТЫ TÉCNICAS.NBR ISO 9001/2000: Системы управления качеством. Рио-де-Жанейро в 2008 году.
Бразильская ассоциация технических стандартов (ABNT). NBR 13816. Керамические пластины для покрытия: терминология. Рио-де-Жанейро, 1997.
Бразильская ассоциация технических стандартов (ABNT). NBR 13818. Керамические пластины для покрытия: спецификации и методы. Рио-де-Жанейро, 1997.
Бразильская ассоциация технических стандартов (ABNT). NBR 13753. внутренний или наружное покрытие пола с керамическими пластинами и с использованием адгезивного строительного раствора – Процедура. Рио-де-Жанейро, 1996.
Деминг, В. Е. Качество: революция управления. Рио-де-Жанейро: Marques Saraiva, 1990.
Фиорито, A. J. S. I. Руководство минометы и покрытия: изучение и внедрение процедур. 1. редактор Сан-Паулу: Ed. Пини, 1994.
INMETRO: Керамическая плитка (плитка этажей). Доступно по адресу: <http://www.sitedoconsumidor.gov.br/consumidor/produtos/revestimentos.asp> Доступ: 27 марта 2017.
MOEN, Рон; NORMAN, Клифф. Эволюция цикла PDSA. Доступно в: доступ http://www.cologic.nu/files/evolution_of_the_pdsa_cycle.pdf +2017 море 31.
НАНУ, НАНУ С. А. Драгомир, T.L. и Драгомир, L.E .. Модели Plan-Do-Check-Act подцикл для процессов развития. Прикладная Вычислительный интеллект и информатика (SACI) 2011 Международный симпозиум IEEE шестому на, с. 511-516 2011
SICHIERI, Е. П. И мальчик, М. Р. Особенности керамической плитки. Сан – Карлос. Доступно по адресу: <http://www.iau.usp.br/pesquisa/grupos/arqtema/ceramica/principal4.htm> Доступ: 21 марта 2017.
SILVA, П. А. Г. Структура и свойства керамических материалов Глава VII: Физические свойства. Рио-де-Жанейро. Доступно по адресу: <http://aulas.e-agps.info/cmateriaispg/capitulo7.pdf> Accessed на: 24 марта 2017.
SOKOVIC, М. Павлетич, Д. и Pipan, К. К. Качество Improvemnt Методологии – PDCA цикл, RADAR Matrix DMAIC и DFSS. Журнал материалов и Ahievements в проектодателе Engineering. Том 43, выпуск 1, 2010.
WERKEMA. М. С. С. Инструменты основные статистики для управления процессом. Белу-Оризонти: Фонд Криштиану Ottoni, 1995.
[1] Eng. Гражданское, инженер Лил Морейра, специализируется на управлении проектами – ИПАГ
