Маркетинг 4.0 и важность общения с новым потребителем в социальных сетях

0
528
DOI: ESTE ARTIGO AINDA NÃO POSSUI DOI SOLICITAR AGORA!
5/5 - (2 голоса)
PDF

ОРИГИНАЛ СТАТЬИ

MEDEIROS, Ariany Corrêa [1], BALDUÍNO, Maria Aparecida Canale [2]

MEDEIROS, Ariany Corrêa. BALDUÍNO, Maria Aparecida Canale. Маркетинг 4.0 и важность общения с новым потребителем в социальных сетях. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento. 04 год, Эд. 09, г. 01, стр. 160-175. Сентябрь 2019 года. ISSN: 2448-0959, Ссылка на доступ: https://www.nucleodoconhecimento.com.br/маркетинг-ru/социальных-сетях

РЕЗЮМЕ

В статье приводится исследование, хотя и первоначальное, о маркетинге 4.0 и его вмешательстве в процессы общения с новым потребителем, как цифровой среды, используемой в социальных сетях. Это исследование приносит как преднамеренное агрегирование информации, знаний и важности этой персонализированной цифровой среды, как посредника современной массовой коммуникации между компанией и потребителем. В этой опасении, статья анализирует важность общения в цифровом маркетинге 4.0 с потребителями в социальных сетях премьер проживает в Белеме – Пара.

Ключевые слова: Коммуникация, маркетинг 4.0, рынок, потребитель, цифровые медиа.

ВВЕДЕНИЕ

Исследования, проведенные в области социальных коммуникаций в отношении цифровых средств массовой информации и их применимости в социальных сетях, которые позволяют отношения между предпринимателями-потребителями в наше время, приобретают свое выражение и позволяют отношения близости интересов и удовлетворенности между субъектами рынка. Тема этой статьи касается содержания, связанного с цифровым маркетингом 4.0 и коммуникационным процессом в разгар цифровой платформы социальных сетей. Как и, объект исследования оправдан близостью исследователя по отношению к рассматриваемой теме – в связи с фактом работы в области цифрового маркетинга в социальных сетях компании, которые будут изучены – исследование и анализ, предложенные в этой записи в составе текущей темы и в постоянном процессе трансформации в коммуникации.

По словам Томсона (1995, стр. 35), «глубоким и необратимым образом развитие средств массовой информации изменило природу символического производства и обмена в современном мире». Таким образом, эта статья выдает озабоченность анализа, понимания реагирования на изменения и адаптации, необходимые до непрерывного процесса преобразований в рыночных коммуникативных отношений в наше время.

Исследование в своей специфике превратится в анализ и анализ важности и результатов этого нового общения, основанного на отношениях между потребителями и компанией, оппортунизированными социальными сетями компании Prime Residencial в Белем-Паре. Учитывая, что новый потребитель с каждым годом развивает новые способы мышления, действия и проявления в социальных сетях, становясь активными субъектами в этой связи с бизнес-средствами услуг и продуктов.

Проблема исследования была основана на вопросе “Какова важность общения в маркетинге 4.0 с новым потребителем среди социальных сетей компании Prime Residencial в Белем-Паре?” в качестве руководящего вопроса процесса исследования и анализа, при рассмотрении важности общения с новым потребителем в качестве соответствующей связи, потому что, через ясность и опыт в обмене информацией, этот потребитель создает связь с компанией в цифровой среде, в пользу в будущем покупки продуктов и / или услуг, предоставляемых в реляционной связи. “Важно отметить, что потребители на самом деле равнодушны к каналу, но ожид[…]ать последовательного и непрерывного опыта на их пути к покупке”. (КОТЛЕР, 2017 г., стр. 108). В этом контексте коммуникации и маркетинговых стратегий при посредничестве социальных сетей, исследование, о котором идет речь представляет намерение анализа важности общения в цифровом маркетинге 4.0 с потребителями в социальных сетях belenense компании Prime Residencial.

Поэтому исследование проводилось на основе социальных сетей строительной компании Prime Residencial, расположенной в городе Белем, штат Пара. Целевой аудиторией исследования были потребители, которые получают доступ к компании и связываются с ней через социальные сети, расположенные в штате Пара между муниципалитетами Белем и Ананиндеуа. Целевая аудитория была направлена на мужчин и женщин в возрасте от 25 до 65 лет, которые выразили заинтересованность в покупке недвижимости, расположенной в классах C, D, E.

Теоретически-методический вклад подтверждается теоретическими исследованиями о современном обществе как информационно-коммуникационном обществе, и от этой корпоративной концепции исследование было направлено на понимание и понимание важности Маркетинга 4.0, в частности его траектории, проходящих через все его этапы, от маркетинга 1.0 до исследования в соответствующей статье. Методологический процесс был основан на изучении и анализе важности связи компании-потребителя в социальных сетях строительной компании Prime Residencial, путем применения инструментального сбора данных с субъектами, участвующими в социальных сетях компании, в качестве потребителей или будущих потребителей продуктов и услуг данной компании. Обеспечить или дать представление о следственных преднамеренности этой статьи, описанной в разделе 2 со ссылкой на методологические пути исследования.

Предложение об исследовании является сложной задачей и имеет важное значение для понимания взаимосвязи между субъектами, потребителями и компанией, опасаясь способов мышления, общих интересов, потребностей и удовлетворения, путем анализа ответов, позиций и выводов потребителей перед лицом приобретения и/или явных желаний в отношении продуктов и услуг, предлагаемых соответствующей компанией.

1. КОММУНИКАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ ПРИ ПОСРЕДНИЧЕСТВЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В СОВРЕМЕННОСТИ

С развитием средств массовой информации мы понимаем, что коммуникационные процессы укрепляют отношения коллективного сосуществования посредством использования языков, которые сближают людей, вещи, услуги, продукты; поэтому они приписывают ценность людям, вещам, они сигнализируют о месте и важности как в обществе, в котором материальная культура подчеркивается в современном обществе. “Одним из наиболее важных аспектов коммуникации в современном мире является то, что это происходит во все более глобальном масштабе”. (ТОМПСОН, 1995 г., стр. 197) И благодаря эволюции средств массовой информации и средств массовой информации, мы можем понять, что отношения приближения между группами мотивированы культурой и коммуникационными процессами, к которым они вставляются в общество. Они собирают информацию и коммуникацию, которые, как правило, взаимосвязаны группами с различными интересами – априори – путем посредничества этих интересов и целей, которые должны быть достигнуты.

По словам Кауна (2014, стр. 2), интересы, которые двигают жизнь в обществе, пересекаются, потому что: «Если коммуникационный аппарат подходит обществу, то коммуникационные отношения связаны с людьми предвзятостью межличностных отношений и явлениями приема средств массовой информации».

По сути, в насталовая постиндустриальная эпоха, требует сближения информационно-коммуникационных методов, которые, конечно, влияют на процессы производства и распространения знаний, образы мышления, моменты развлечений и, в более общем плане, культурное поведение и самобытность. (Идем) Я не могу.

В этом современном процессе взаимодействия цифровые средства массовой информации берут на себя соответствующую роль в конституции общественной жизни, а также в рыночном мире, что привело современное общество к интенсивному включению в процессы информации и коммуникации. Средства массовой информации и, особенно цифровые средства массовой информации, стали системами символов со своими собственными языками, став новой социализирующей вселенной отдельных людей и групп, как процессом социальной интеграции, а также новой матрицей культурной жизни современного общества.

Существуют взаимосвязи, отмеченные новым временем, которые, как правило, отдают приоритет действиям и отношениям в настоящем, хотя, столкнувшись с проектом и/или “горизонтом ожиданий” в ближайшем будущем, центральная роль действия в настоящем непрерывном времени. (MARQUES, 2017, стр. 15, apud KOJ’VE, 2002, стр. 394) То есть корпоративной жизнью стала управлять «здесь/сейчас», немедленная, движимая непрерывными преобразованиями.

Это восприятие приводит к Зигмунту Бауману, когда он подтверждает нарушение определенности современности, признавая постепенный крах и стремительный упадок древней современной иллюзии: веры в то, что есть конец пути, по которому мы идем, достижимый телос исторических перемен, состояние, которое будет достигнуто завтра, в следующем году или в следующем тысячелетии. (MARQUES, 2017, p.17 apud BAUMAN, 1998). Ссылаясь на преодоление барьеров между 20-м веком и переходом в 21-й век.

1.1 МАРКЕТИНГОВАЯ ТРАЕКТОРИЯ ОТ ТРАДИЦИОННОЙ К ЦИФРОВОЙ

Для дальнейшего углубления коммуникационных процессов в среде социальных медиа необходимо понять отношения между потребителем и потребителем, с которыми общество переживает на протяжении многих лет, и как технологии, которые мы видим сейчас, сближаются и адаптируются к новой современной социальной личности с помощью маркетинговых практик по всему миру.

Для Kotler (2005, стр. 13), “Маркетинг является наукой и искусством изучения, создания и доставки значение для удовлетворения потребностей клиентов в прибыльный целевой рынок. Маркетинг выявляет неудовлетворенные потребности и желания». То есть, маркетинг не только включает в себя объективные только для продаж, но включает в себя ряд методов, практики и стратегии, с тем чтобы добавить ценность и значение для брендов или продуктов перед потребителями данной целевой аудитории.

Сегодня, с Интернетом, подключение принесло большие изменения на фоне социальной жизни потребителя человека в разгар социальных сетей. Но для того, чтобы мы могли продолжать с пониманием о маркетинге 4.0, следуйте краткому подходу на этапах, которые предшествовали ему: Маркетинг 1.0, Маркетинг 2.0 и Маркетинг 3.0.

Маркетинг 1.0 появился в разгар промышленной революции, где рынок сосредоточил свое внимание на продукте и его массовых стандартизированных продажах. Сам продукт уже считался достаточным для его продажи. Раньше то, что делалось в ручной работе и в низком масштабе, теперь было сделано промышленно в больших масштабах и доступных цен. Это был период, когда потребительские и потребительские практики начали рождаться.

Второй, Маркетинг 2.0, родился вместе с информационным веком. Бренды и компании использовали электронные каналы, такие как телевидение, чтобы привлечь внимание потребителей к своему продукту. В этот период потребитель уже имел больше разнообразия для покупки и, наконец, определить его окончательное предпочтение. Маркетологи должны были разработать различия в стратегиях продаж своих продуктов и услуг, появление 4Ps маркетинга (Цена, площадь, продукт и продвижение).

С приходом 21-го века, Маркетинг 3.0 поставляется с новым предложением, на котором основное внимание уделяется не только самой продаже, но и более человеческой стороне потребителя, как социального человека, который имеет тоска, ценности и жизненные цели; и что каждая покупка желает удовлетворить себя как человек. «С точки зрения маркетинговой коммуникации потребители не являются пассивными целями; становятся активными средствами коммуникации». (KOTLER, 2017, p. 28). То есть, с достижениями подключения в цифровом мире, потребители становятся все более подключенными клиентами в горизонтальных сетях сообществ. Они рассматриваются как новые сегменты рынка.

Это новая сегментация рынка и неоднородные социальные отношения между потребительского бизнеса, в настоящее время через сочетание онлайн и оффлайн взаимодействия является то, что характеризует маркетинг 4.0. В настоящее время этап, на котором можно визуализировать большую интеграцию между маркетинговыми каналами (онлайн и оффлайн) и высоким потреблением цифрового контента в мире (Контент-маркетинг) и социальных взаимодействий.

1.2 МАРКЕТИНГОВАЯ КОНЦЕПЦИЯ 4.0 И ОТНОШЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Rez (2018, онлайн) говорит, что: Маркетинг 4.0 является маркетинговый подход, который учитывает человеческие чувства, социальные преобразования и революции сетевого взаимодействия. То есть, этот новый этап маркетинга приносит с собой силу цифрового включения и взаимодействия

с помощью цифровых и традиционных технологий. Котлер (2017, стр. 63) утверждает, что «в цифровой экономике одного цифрового взаимодействия недостаточно. В самом деле, во все более подключенного потребления, оффлайн сенсорный представляет собой сильную дифференциацию “. И это включение среди новых социальных лиц – таких, как активные и неоднородные потребители – позволяет процессы взаимосвязей через маркетинговые каналы для все более укрепления взаимодействия с современным потребителем. Это более активный и подключенный среди цифровой сети и ее различных каналов.

На микроуровне люди принимают социальную интеграцию. Быть инклюзивным не означает быть похожим. Это значит жить в гармонии, несмотря на различия. В онлайновом мире социальные сети пересмотрели способ взаимодействия людей друг с другом, что позволило им развивать безбарьерные и демографические отношения. (KOTLER, 2017, p. 24)

Связь в значительной степени способствовала этой новой характеристике нового современного человека и тому, как в целом навязываются социальные отношения. Потребители все больше и больше «близки» друг к другу в социальном смысле. По словам Томпсона (1995,

p. 249), являются лицами с “чувством принадлежности к сообществу”, принадлежащими к тому же цифровому сообществу, с которым сталкиваются неоднородные, активные люди, которые любят делиться своими идеями, советами и опытом друг с другом, в дополнение к тому, чтобы справиться с ними в различных сборниках оценок; особенно, когда это происходит через социальные медиа, связанные с компаниями и брендами. В этой связи Котлер (2017, стр. 28) заявляет, что «вместе они рисуют собственную картину компаний и брендов, которая часто сильно отличается от того образа, который компании и бренды намерены проецировать. Интернет, особенно социальные медиа, способствовали этим большим изменениям, предоставляя платформы и инструменты “.

В этом контексте, Сеттон (2018) говорит, что:

Способы, которыми мы взаимодействуем и адаптируемся к миру, то, как мы руководствуемся нашей повседневной практикой, то, как мы воспринимаем других и самих себя, изменилось от постоянного присутствия средств массовой информации в нашей жизни. […]Информация, призывы потребителей, модели и образ жизни передаются сообщения культуры промышленности, которые составляют мнимой и практической жизни всех. Таким образом, во время покупки или во время выбора комикса мы можем быть под влиянием рекламы или наших друзей или семьи. (SETTON, 2018, p. 23)

Таким образом, быстрое распространение контента, информации и рекламы через цифровую платформу, особенно в социальных сетях, формирует процессы социально-культурного формирования нового потребителя с другими потребителями – в рамках сообществ – и их отношения с компаниями /брендами. Квинтанилья (2012, онлайн) является примером того, что социальные медиа являются пространством для взаимодействия между пользователями. Рассматриваются примеры социальных сетей: блоги, микроблоги (Twitter), социальные сети (Facebook), форумы, электронные группы, мессенджеры, вики, сайты для обмена мультимедийным контентом (YouTube, Flickr, SlideShare, Vimeo). Эти каналы обеспечивают диалог и обмен идеями и информацией, приносящие возможности, направленные на крупные и малые компании, а также отдельных лиц – потребителей, которые хотят разоблачить свои идеи и мнения на пути от приема сообщения до после покупки продукта или услуги. Таким образом, социальные медиа считаются благоприятным средством распространения и распространения идей и концепций бренда / компании и потребителей.

1.3 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МЕЖДУ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ И КОМПАНИЕЙ

Как видно ранее, современный потребитель, вставленный в этот спектр коммуникационных и социальных каналов, развивается с маркетинга 3.0; человека потребителя с чувствами, ценностями и моралью, к которым компании были адаптации своих маркетинговых отношений стратегии в своих каналах, социальных и цифровых средств массовой информации, так что взаимодействие с этим индивидуальным потребителем больше (Маркетинг 4.0). Но для этого необходимо, чтобы компании осознали изменения в получении связи.

В прошлом на потребителей легко оказывали влияние маркетинговые кампании. […]Тем не менее, последние исследования в различных отраслях промышленности показывает, что большинство потребителей больше верят в социальный фактор (друзья, семья, Facebook и Twitter последователей), чем в маркетинговых коммуникаций. Большинство просить незнакомцев за советом в социальных медиа и доверять им больше, чем мнения от рекламы и экспертов. (KOTLER, 2017, p. 27)

Поэтому компаниям следует рассмотреть вопрос о раскрытии своих истинных ценностей, максимально прозрачных, чтобы, таким образом, концепция потребительского доверия могла быть в пользу бренда. Котлер (2017, стр. 27) говорит, что «потребителей следует считать коллегами и друзьями бренда». Поскольку в эту новую цифровую эпоху компании больше не имеют контроля над приемами маркетинговых коммуникаций, единственный способ достичь доверия потребителей — это прозрачность в цифровом мире.

Другой ключевой момент связан с тем, как подключение влияет на конкуренцию и потребителей. В настоящее время считается фундаментальным, что существует сотрудничество между конкурентами и со-сотворения с потребителями для широкого и полного взаимодействия, как Kotler (2017, стр. 35) говорит, когда он говорит, что “Клиенты больше не пассивные приемники действия сегментации, направления и позиционирования компании”. Автор считает, что с динамикой подключения, это почти невозможно для компании, чтобы выжить в одиночку на рынке. Компании должны иметь представление о том, что в сегодняшнем глобализованном мире, на фоне стольких каналов цифрового и социального взаимодействия с конкурентами и потребителями, они должны придерживаться идеи, что они должны сотрудничать с другими компаниями и даже клиентами.

2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПУТИ ИССЛЕДОВАНИЙ

Наша исследовательская направлена на рабочую гипотезу, как руководящий вопрос: “Какова важность общения в маркетинге 4.0 с новым потребителем в социальных сетях премьер жилых в Белем-Паре?”, То, исходя из актуальности коммуникационных процессов в реализации отношений компании и потребителя, учитывая, что использование маркетинга в социальных сетях клиентов или потенциальных клиентов этой компании , сделал возможным ясность информации, обмена сообщениями и установить потребительские связи с компанией в цифровой среде. Процесс взаимодействия между субъектами, с перспективой сделать их в ближайшем будущем, покупатели продуктов и / или услуг.

Избрание использования маркетинга 4.0 в социальных сетях, напрямую связано с содержанием преподается в Lato Sensu аспирантский курс по менеджменту и цифровому маркетингу, а также интересы исследователя, для действующих профессионально в области социальных сетей, как инструмент коммуникационных процессов, который способствует отношения и диалог между потребителями и компанией, в которой она работает.

С этой озабоченностью, статья как окончательный документ приносит общую цель: анализ, посигрирование важности и результаты общения в маркетинге 4.0 с потребителями в социальных сетях belenense компании Prime Residencial; и в конкретной, объективной манере:

  • Концептуализировать традиционный маркетинг и маркетинг 4.0;
  • Определить тип коммуникации, используемой традиционным маркетингом и цифровым маркетингом 4.0;
  • Проанализируйте место нового потребителя среди социальных сетей;
  • Оцените уровень удовлетворенности нового потребителя на основе коммуникационной модели цифрового маркетинга в социальных сетях prime residencial.

2.1 ЛОКУС ИССЛЕДОВАНИЙ

Исследование проводилось на основе социальных сетей строительной компании Prime Residencial, расположенной в городе Белем, штат Пара.

Основанная 12 лет назад, строительно-инжиниринговая компания Prime Residencial имеет в своей карьере строительство работ – кондоминиумов квартир и домов – для сегментов потребителей классов C, D и E; с багажом более 1780 единиц жилья доставлено.

2.2 НАУЧНЫЕ ПРЕДМЕТЫ

Потребители, которые получили доступ к компании через социальные сети и связались с ней; расположен в штате Пара между муниципалитетами Белем и Ананиндеуа. Целевая аудитория была ориентирована на мужчин и женщин в возрасте от 25 до 65 лет, которые были заинтересованы в покупке недвижимости для классов C, D, E.

Для целей процесса анализа случайным образом были выбраны 20 потребителей или потенциального потребителя, которые предоставили субсидии для процесса исследования и анализа.

2.3 СТРАТЕГИИ РАССЛЕДОВАНИЯ

Стратегии, используемые подразделяются на четыре оси для осуществления этого исследования:

A. Обзор ссылок на эту тему: книги, статьи, блоги, веб-сайты;

B. Применение инструментов сбора данных с потребителями;

C. изучение, анализ и интерпретация данных;

D. Строительство итогового документа.

3. АНАЛИЗ И РЕЗУЛЬТАТЫ

С появлением информационно-коммуникационных технологий в современном социальном контексте социальные сети стали играть важную роль в интерлокации людей и групп в современном обществе. Использование социальных сетей в качестве стратегии бизнес-маркетинга в Интернете используется компаниями с целью распространения продуктов, услуг, а также для более прямого и прозрачного установления связи, с тем чтобы привлечь большее число потенциальных потребителей, предоставляемых почти непосредственные отношения, что маркетинг 4.0 предоставляет между компаниями и клиентами в цифровой сфере.

С основной целью анализа и понимания важности и результатов общения в маркетинге 4.0 с потребителями в социальных сетях компании Belenense Prime Residencial, процесс анализа был сосредоточен на ответах пользователей социальных сетей (Facebook и Instagram), связанных с профилем Prime Residencial. Сбор данных и/или ответов был основан на применении формы с намерением: анализ места нового потребителя в центре социальных сетей и оценка уровня удовлетворенности нового потребителя на основе коммуникационной модели цифрового маркетинга в социальных сетях компании.

Сообщаем, что, хотя мы указали в методологических путях применение этого инструмента с 20 участниками наугад; мы получили возвращение только 10 форм ответил. Мы считаем, что из-за школьных и трудовых каникул в нашем регионе больше и короткое время, чтобы закрыть исследования, мы рассмотрели эти записи для этого первоначального исследования, чтобы завершить эту статью.

Форма была разработана как инструментальная, с тем чтобы сбор данных основывался главным образом на удовлетворенности пользователей маркетинговыми коммуникационными стратегиями, принятыми Prime Residencial в цифровой сфере (социальные сети компании); были удовлетворительными и выполняли свою роль в качестве платформ взаимодействия коммуникации. Было девять вопросов, первые восемь из которых были закрытыми вопросами для более количественного анализа, и в последнем из них мы дали место открытому вопросу. Этот тип вопроса не предлагает и не вызывает какого-либо ответа и был дан собственными словами участника, так что он мог выразить себя с большим свойством и анализ был сделан качественно. Вопросы задавались следующим образом: 1) имя; 2) секс; 3) возрастная группа; 4) как долго пользователь был нашим клиентом или участником социальных сетей компании?; 5) как компания узнала (онлайн или оффлайн СМИ)?; 6) в отношении социальных сетей компании, считаете ли вы сервис удовлетворительным?; 7) в отношении ухода, возвращения информации, класса от 1 (паршивый) до 5 (отлично); 8) для информации и предоставляемых услуг, вы указали бы премьер жилых продуктов; и, наконец, открытый вопрос: 9) на ваш взгляд, что может измениться (или агрегировать), так что услуга и связь доступны были лучше на социальные сети компании?.

На основе данных, записанных через форму, применяемую среди пользователей, которые следят за профилями и связываются со строительной компанией через социальные сети, мы представляем их анализ на основе вопросов, указанных инструментальным.

В этом исследовании мы ищем и анализируем группировку разделов, которые дополняют друг друга, чтобы их понимание было помещено в четкий и последовательный путь. В этом смысле в процессе анализа рассматривалась проблема расследования, ее общая цель и конкретная в качестве руководства настоящей статьи.

3.1 ГЕНДЕРНАЯ И ВОЗРАСТНАЯ ГРУППА (ВОЗРАСТ) УЧАСТНИКОВ

Что касается пола участников, мы можем продемонстрировать следующую конфигурацию в соответствии с диаграммой ниже:

Рисунок 1 – Форма Вопрос 2: Пол

Fonte: Própria autora (2018)

Здесь мы имеем графическое представление, связанное с полом участников формы. На данный момент мы увидели изюминку женского пола, с 80% от общего участия в исследовании. Опасения, на которые также ссылается Филип Котлер (2017):

Влияние, которое женщины оказывают на других людей, определяется деятельностью, которую они выполняют. […]Проще говоря, мир женщин вращается вокруг семьи и работы. […]женщины являются целостными покупателями. […]Они склонны оценивать все – функциональные преимущества, эмоциональные выгоды, цены и другие характеристики – до определения истинной ценности продуктов и услуг. (KOTLER, 2017, p. 52, 53)

Таким образом, эффективное участие женщин в исследовании продемонстрировало наибольший интерес к обмену и распространению их идей, мнений и позиционирования с помощью исследования по сравнению с мужским полом.

Рисунок 2 – Вопрос 3 формы: Возрастная группа (возраст)

Fonte: Própria autora (2018)

Согласно приведенному выше графику, мы видим, что преобладание участников было в возрасте от 25 до 40 лет. То есть мы можем заметить более широкое участие более молодой аудитории, настроенной на цифровую среду, потому что молодые люди «быстрее реагируют на происходящие в мире преобразования, такие как глобализация и технологический прогресс. […]По сути, они являются одними из основных движущих сил перемен в мире». (Идем, стр. 51). Это население указывается как наиболее партника и занимается в социальных сетях компании. Таким образом, мы можем считать, что молодая общественность все больше заинтересована в поиске информации и возможностей, которые предлагает соответствующий рынок недвижимости.

3.2 УЧАСТИЕ КЛИЕНТОВ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Что касается времени, то участники социальных сетей компании, подлежацые к данному исследованию, были: 50% пользователей являются последователями сетей в период от 1 до 2 лет; в то время как Prime Residencial инвестирует в цифровой маркетинг в разгар социальных сетей в этой же временности; 20% участников соответствовали менее 1 года, а также тем, кто является последователями от 3 до 5 лет. Последние характеризуются как существующие клиенты компании, еще до социальных сетей; и только 10% участников являются последователями, но не клиентами. То есть эти, даже если они не являются клиентами, выражают интерес к продуктам и услугам, предлагаемым компанией, так как они следуют профилям в социальных сетях.

Опрошенные сообщили, что они знали компанию Prime Residencial через следующие средства массовой информации: 50% указал Instagram в качестве первоначального контакта; 40% через офлайн-СМИ (контакт с брокерами, посещение торгового стенда, друзей, семьи, печатной рекламы и т.д.); и 10% из этих субъектов познакомились с компанией через Facebook. Как мы видим, онлайн и оффлайн маркетинговых стратегий в конечном итоге дополняют друг друга. Другими словами, существует технологическая конвергенция, которая объединяет как цифровые, так и традиционные в деле участия людей и групп в качестве потребителей на деловом рынке в качестве субъектов или людей, полных интересов, ценностей и прав.

3.3 ЗАПИСИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Что касается удовлетворенности, то 80% пользователей сочли сервис через социальные сети компании удовлетворительным. Опасения, подтвержденные вопросом относительно классификации ухода и возврата информации, набрали как: 20% отлично, 60% хорошо и 20% плохо. Это демонстрирует функциональность социальных сетей как канала распространения и взаимодействия с аудиторией последователя.

3.4 ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ПОЗИЦИИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Не-клиенты: 20% предлагают, что компания должна использовать другие виды раскрытия информации, кроме социальных сетей, хотя они не упомянули, какие маркетинговые стратегии; 10% запросили дополнительную информацию о компании и ее предприятиях с наличием более реальных и обновленных фотографий; и еще 10% сообщили, что услуга связи в социальных сетях превосходна.

Клиенты: Представлено 60% пользователей, участвующих в опросе, и позиционировало себя более проницательным и оценочным образом в отношении социальных сетей (онлайн) и в отношении личных контактов (офлайн) потребительского бизнеса. Клиенты просили больше обратной связи через социальные сети, которые сделали больше информации, доступной через изображения и видео, чтобы следить за работами.

Что касается социальных сетей, то предоставленная информация “одна, и когда она поступает в момент покупки, это другое, еще больше в процессе оформления документов”. (Пользователь A). Учитывая, что процесс продаж и его стратегии в социальных сетях считались хорошими, услуга, оказанная после продажи (после покупки), была неудовлетворительной, так как «на момент продажи это чудо, но после покупки недвижимости компания забывает клиентов. Я думаю, что мы также должны рассматриваться как из социальных сетей и лично ” (Idem). Позиционирование подтвердил другой потребитель: “В социальных сетях обратная связь всегда хорошая, но лично или по телефону всегда оставляет желать лучшего”. (Пользователь B)

Такие позиции и предложения, данные пользователями в ходе этого исследования, выявили характеристики нового потребителя, которые не подходят в качестве обязательств, а как активные субъекты по отношению к маркетинговым коммуникационным стратегиям. Восприятие потребителем компании представляет собой сочетание видений и обмена опытом как онлайн (социальные сети), так и оффлайн (личный контакт). Таким образом, мы согласны с Kotler (2017, стр. 39), что “все указывает на то, что онлайн и оффлайн миров в конечном итоге сосуществовать и сходятся”. В современном глобализованном мире большое погружение новых технологий и социальных платформ влияет на социальную среду не только в цифровом пространстве, но и в личном физическом пространстве; что не означает, что цифровое взаимодействие является полностью достаточным, как мы отметили на основе анализа пользовательского позиционирования в исследовании, о котором идет речь.

В речи и/или писаниях, подготовленных пользователями, были опубликованы конкретные рассуждения о конкретной реальности в том смысле, что они дают эффекты, смыслы среди собеседников и указали на изменения, чтобы исправить возможные конфликты и подтвердить союз между субъектами компании-потребителя.

4. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ СООБРАЖЕНИЯ

Статья на экране позволило задержать некоторые аспекты и позиции, указанные в отчетах пользователей социальных сетей премьер-место, в центре внимания этого исследования, в котором в центре внимания этого исследования, которые ответили на общие и конкретные цели, предложенные в этом исследовании.

Изначально мы считаем, что использование социальных сетей в качестве цифровой стратегии интернет-маркетинга выполняет облегчающую роль распространения информации о компании/бренде и ее продуктах. Социальные сети являются каналами связи и взаимодействия между компанией и пользователями, которые сами участники считают удовлетворительными.

Хотя были зарегистрированы предложения относительно расширения и диверсификации других средств массовой информации распространения о компании и ее продукции, в решительным образом обновление фотографий и видео, которые изображали в реальном пути процессы мониторинга работ в стадии строительства.

Аудитория женщин и более молодая аудитория были группами, которые имели наибольшее участие в отношении участия в форме, что привело нас к тому, чтобы узнать, что женский пол находится в возрастной группе от 25 до 40 лет, подтверждая себя как наиболее внимательный и восприимчивый сегмент информации в социальных сетях в соответствии с их личными интересами, семья становится влиятельным лицом.

Другое соображение относится к основной жалобе пользователей-клиентов на личное общение (офлайн) с компанией в процессе после покупки. Иными словами, они подчеркнули, что личная забота (от человека к человеку) отличается от сервиса через социальные сети (онлайн) и указали на отсутствие более широкого приема сотрудников компании, а также отсутствие адекватных рекомендаций относительно документации и договорных процессов предприятий. Точка, которую необходимо пересмотреть и переоценить, учитывая, что клиент является основополагающим элементом в процессе распространения имиджа и продуктов и услуг, предлагаемых компанией.

Мы считаем, что роль маркетинга 4.0 в разгар коммуникационных отношений с клиентом имеет важное значение для того, чтобы быть больше связи между компанией и потребителем в онлайн и оффлайн сферы. То есть для того, чтобы процессы диалога между обеими сторонами были эффективными, необходимо провести более широкое сближение между средствами массовой информации и стратегиями, используемыми для того, чтобы заинтересовать интерес и завоевать интерес клиента не только компанией-потребителем, но и работать в партнерских отношениях между обеими сторонами и, прежде всего, в использовании социальных сетей для решения существующих проблем; как в общении, так и в личных отношениях.

ССЫЛКИ

BAUMAN, Zygmunt. O mal-estar da pós-modernidade. Rio de Janeiro: Zahar, 1998.

CAUNE, Jean. Cultura e Comunicação: Convergências Teóricas e Lugares de Mediação. 1. ed. São Paulo: Editora Unesp, 2014.

FIGARO, Roseli et al. Comunicação e Análise do Discurso. 1. ed., 2ª reimpressão. São Paulo: Contexto, 2015.

KOJÈVE, Alexandre. Introdução à leitura de Hegel. Rio de Janeiro: Contraponto, 2002.

KOTLER, Philip. O Marketing sem segredos. Porto Alegre: Bookman, 2005.

KOTLER, P; KARTAJAYA, H; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: Do Tracicional ao Digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.

MADEIRA, Carolina Gaspar; GALLUCCI, Laura. Mídias Sociais, Redes Sociais e sua Importância para as Empresas no Início do Século XXI. Apresentado no XXXII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Curitiba, PR – 4 a 7 de setembro de 2009.

MARQUES, Danilo Araújo. No fio da navalha: historicidade, pós-modernidade e fim da história. Belo Horizonte: Editora UFMG, 2017.

MESQUITA, Renato. O que é Marketing: tudo que você precisa saber sobre o assunto. Disponível em: < https://marketingdeconteudo.com/o-que-e-marketing/> Acesso em: 20 jul. 2018.

QUINTANILHA, Pedro. O que são mídias sociais? Disponível em: < https://pedroquintanilha.com.br/midias-sociais/o-que-sao-midias-sociais/> Acesso em: 20 jul. 2018.

REZ, Rafael. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital, passo a passo. Disponível em: < https://novaescolademarketing.com.br/marketing/marketing-4-0/> Acesso em: 20 jul. 2018. SETTON, Maria da Graça. Mídia e educação. 1. ed., 2ª reimpressão. São Paulo: Contexto, 2018.

THOMPSON, John B. A mídia e a modernidade. Uma teoria social da mídia. 15 ed. Rio de Janeiro: Vozes, 2014.

[1] Специалист по цифровому менеджменту и маркетингу (UCDB), окончил в области социальных коммуникаций – квалификация в области рекламы и рекламы (FEAPA).

[2] Мастер-профессор Католического университета Дон Боско. Консультант по завершению работы аспирантуры Lato sensu в UCDB/Portal Educa’o.

Отправлено: Ноябрь 2018 года.

Утверждено: сентябрь 2019 года.

5/5 - (2 голоса)

DEIXE UMA RESPOSTA

Please enter your comment!
Please enter your name here