SILVA, Yara Fernanda Bernardes e [1], BABILÔNIA, José Amir [2], MARRA, Sumaia Barbosa Franco [3]
SILVA, Yara Fernanda Bernardes e; BABILÔNIA, José Amir; MARRA, Sumaia Barbosa Franco. Adesão e Desligamento de Atividade Física em Academias: Problemas Motivacionais de Retenção de Clientes. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento. Edição 03. Ano 02, Vol. 01. pp 313-332, Junho de 2017. ISSN:2448-0959
RESUMO
A grande marcha da sociedade em busca de estereótipos físicos de forma e saúde eclodiu em grande procura por academias como ponte para efetivação de objetivos. Porém, grande parte da população que adere à atividade física constante acaba por se desligar frente a obstáculos de diversas origens. A partir de uma revisão da literatura narrativa este trabalho pretendeu organizar os motivos mais recorrentes do desligamento das atividades físicas e tentou definir, levando em conta as motivações diversas, opções de ação da academia e profissionais em busca de retenção do cliente. O trabalho conseguiu vista às bibliografias consultadas, verificar que a continuidade da atividade física é uma situação incitada por um conjunto de ações advindas da administração da instituição e dos profissionais que atuam nela.
Palavras-chave: Atividade física, Academia, Motivação.
INTRODUÇÃO
Para Carvalho (2009), os novos paradigmas sobre saúde, qualidade de vida e estética, impulsionaram nas últimas quatro décadas a busca da população por meios de efetivar hábitos cotidianos como auxílio aos objetivos de melhoria de qualidade de vida adotando para isso a prática de atividade física constante e hábitos alimentares saudáveis.
Carvalho (2009) cita que embora a maioria da população reconheça a prática de atividade física como beneficiária à saúde e como prevenção de doenças, pouca parte a adota em seu cotidiano na quantia indicada pelos profissionais da área da saúde devido à falta de tempo entre outros.
Engel, Blackwell e Miniard (2000) concordam que em concomitância aos dados de não adesão se encontram os dados de desligamento da atividade física. Os autores citam que muitos fatores se organizam influentemente para o desligamento do cliente que opta por academias como centro de apoio à prática de atividade física. Para os autores, desde instrumentos às relações com os profissionais e objetivos traçados pelo cliente, formam características influentes tanto na adesão quando na manutenção da prática de atividade física.
Para Deci e Ryan (1985), no entanto, estas são características da motivação extrínseca à prática de atividade física que não são menos importantes que as motivações intrínsecas ao indivíduo tanto na adesão quanto no desligamento.
Fernandes (2003) afirma, porém, que a verdadeira adesão à prática de exercício físico se estende por longo período de tempo, encontrando no desligamento, embora comum, ação atípica do esperado. Logo, é necessário a investigação do desligamento e seus motivos para que academias e profissionais aprimorem os métodos de retenção que traz benefícios bilaterais.
A presente pesquisa que se trata de um artigo de conclusão de curso de Educação Física buscou reunir informações sobre as academias como suporte à atividade física regular e sobre o desligamento de clientes, procurando listar alguns possíveis motivos do desligamento, pois este fator passou a ser um grande desafio para os empresários de academias e para os profissionais da área de Educação Física que atendem em academias.
Esta pesquisa teve como objetivo reunir teorias e literaturas sobre o tema objetivando conhecer os possíveis motivos do desligamento da atividade física uma vez começada, reconhecer a natureza das motivações e sombrear formas de lidar com a situação pela administração de academias e por profissionais da área de Educação Física.
METODOLOGIA
Este estudo foi desenvolvido como revisão da literatura com levantamento de dados com base em revistas periódicas, artigos, livros e monografias publicados de 1985 a 2012. A metodologia da pesquisa se baseia em levantamento bibliográfico que para Cervo e Bervian (2002) é a reunião de literaturas acerca do tema proposto a fim de reunir teorias sobre ele em conjunção às metas da pesquisa, que de acordo com Alves e Mazzotti (2002) tem como objetivo a construção de teorias contextualizadas da problemática levantada como tema da pesquisa mesclando-as a fim de conclusões críticas sobre o tema.
Para Elias et al. (2012), a pesquisa é classificada como narrativa, pois estabelece relações de produções anteriores. Para Rocha (1999), a pesquisa se classifica como narrativa pois se atém a novas perspectivas de rico conhecimento para profissionais da área como ressalta
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
PERCURSO HISTÓRICO DAS ACADEMIAS NO BRASIL
A história da atividade física é reconhecida, de acordo com Noronha (2007), desde a pré-história quando o homem primitivo utilizava, em função de preservação e de sobrevivência, força física e estratégia para a caça. Carvalho (2009) ainda especifica que o homem primitivo trabalhava em atividades de sobrevivência a capacidade física de força, destreza, resistência e equilíbrio.
Mais adiante na história, Noronha (2007) reconhece como atividade física os exercícios propostos aos guerreiros de Esparta na preparação para as guerras, na Grécia, de onde afirma Malta (1998) ter sido formado o conceito de beleza corporal alcançada por meio da atividade física, e o autor ainda cita Platão sobre atribuição de saúde ao corpo conquistadas pelos seus praticantes.
Guimarães (2007) vê na contemporaneidade a atividade física iniciada por Dio Levis em 1860, em suas proposições de planos de aula às escolas americanas de atividade física, denominada por ele “ginástica moderna”.
Para Barbosa (2009), a ginástica se conceitua como exercício físico que tem como objetivo o desenvolvimento de qualidades físicas, sociais e mentais, tendo a partir do sec. XX uma maior procura para efetivação em academia.
De acordo com Coelho Filho (2009) pelo tempo livre para atividade de lazer e pela emancipação da mulher na sociedade, de forma que esta procura teve um aumento significativo a partir de 1970.
Embora a ginástica seja reconhecida desde a pré-história por vários autores, Furtado (2009) afirma que o conceito academia é algo novo, mesmo ainda tendo sido reconhecidos no decorrer da história, outros ambientes destinados à prática de atividade física.
Capinussu (2005) acredita que este termo e conceito tenha sido desenvolvido espontaneamente na busca de definir e identificar o ambiente destinado a oferecer uma intervenção profissional na prática de atividade física.
No decorrer dessas definições:
O público frequentador de academias foi aumentando, mas ainda era centrado essencialmente no halterofilismo e fisiculturismo e, em alguns casos, apresentando algumas modalidades de ginástica, como a calistênica e a presença de lutas como judô, caratê e boxe em menor proporção, porque em geral as academias de lutas eram especializadas. O predominante nessa época eram as especializações com as academias de halterofilismo, as de ginástica, as de lutas, as de natação, embora a presença de mais de uma modalidade na mesma academia já começasse a aparecer (FURTADO, 2009, p.3).
Algumas outras definições de acordo com a história da evolução das academias foram formadas, como a de Dacosta (2005) que descreve as academias como estruturas de fornecimento de atividades como halterofilismo, dança clássica e moderna, chegando a definições mais modernas como a de Toscano (2001) que as trata como empresas, centros especializados, que têm como objetivos oferecer atividade física apropriada e segura por meio de profissionais preparados para atender os objetivos dos clientes.
As estruturas internas das academias foram desenvolvendo e oferecendo várias opções aos clientes. Prestes e Assunção (2010) acreditam que o conceito de academia se ampliou a partir de 1980 quando os ambientes começaram a desenvolver vários tipos e formas de atividade física.
Furtado (2009) cita este desenvolvimento de opções de atividades físicas num processo crescente em meados dos anos 80 aos anos 90 através da ginástica aeróbica renovada por exercícios físicos feitos em ritmo musical.
Saba (2003) cita que logo após, na década de 90, a ginástica começou a ser trabalhada nas academias de forma localizada com trabalho muscular segmentado e a partir de 2000 com exercícios mais suaves baseados no relaxamento, no alongamento e na meditação.
A partir dos anos 90 a ginástica começa a ser trabalhada como atividade personalizada (PRESTES; ASSUMPÇÃO, 2010), e a partir da comercialização de modalidades pré-organizadas, com esquemas pré-definidos para oferta aos clientes (Furtado 2009).
Embora seja reconhecida a partir de então como atividade empresarial, Saba (2003) acredita ser também, nessa época que a procura pela atividade física passa a ser em busca de objetivos de melhoria e rendimento das capacidades orgânico-funcionais, como também, e com muita atenção, como recurso estético para beleza corporal.
ACADEMIA: CONCEITOS
Os conceitos sobre a palavra academia estão ligados diretamente à sua função dentro da história dos exercícios físicos assistidos. Pedroso (2009) cita que na Antiga Grécia havia locais para trabalhar em concomitância o corpo e a mente que eram denominadas academias.
Toscano (2001) descreve que em Roma havia espaços, iniciados por influência do filósofo Platão, para ser trabalhado filosofia e atividades físicas que também eram denominadas academias.
A Decs (2004) definiu como academia as instalações objetivadas a promover o bem-estar físico. Toscano (2001) aponta dentro da história o termo academia sempre ligado a centros de atividades físicas destinadas a avaliar, prescrever e orientar exercícios físicos sobre a supervisão de um profissional da Educação Física.
Capinussu (2006) relata que na década de 1940 iniciou o desenho de uma nova academia no Brasil com evolução e modernização dos termos e atividades específicas de academias.
De acordo com o autor, nesta época havia profissionais estrangeiros com pouco conhecimento, porém com experiência, que organizavam as atividades nas academias. Só após este período, quando a demanda pela atividade em ambiente específico aumentou, foi que surgiu a necessidade de profissionais com formação superior em educação física. Foi nesta fase em que a sociedade brasileira construiu novos paradigmas para a atividades física em academia.
Rojas (2003) atribui o termo academia às condições de fornecimento do serviço em ambientes de orientação como centro de condicionamento físico, porém Moraes (2006) cita esta definição no Brasil apenas após os anos 70, pois de acordo com o autor, até então os lugares resguardados para estas atividades tinham como público pessoas do sexo masculino que praticavam halterofilismo, e a partir de então os termos da atividade modificados para a atual musculação se abriu para o público feminino.
Saba (2001) em sua definição limita academia nos tempos atuais como um lugar ou escola que oferece instrução para a atividade física. Novaes e Vianna (2005) analisando academia na sociedade brasileira justifica sua disseminação marcante a partir da década de 90, época na qual houve mudanças marcantes nos hábitos da população brasileira em busca de qualidade de vida, saúde e estética.
Saba (2001) demarca este tempo como quando a população urbana se atenta pela busca de um bem-estar geral, e busca como opção de atividade física, os centros de treinamento ou academias, pois de acordo com Toscano (2011) a população reconhece atualmente a prática de exercício físico como garantia de saúde atribuindo-lhes pontos positivos para a vida, como a longevidade.
Antunes (2009), reforça que atualmente as academias têm presença marcante na sociedade, e atualmente é possível encontrar centros de treinamentos diversos por todo o território nacional, alguns divididos por ramos de atividade como luta e dança, e outros abrangendo todos os tipos de atividades, sempre supervisionadas por um profissional da área da educação física.
Vistos os objetivos dos clientes que são variados, e a importância das academias como atendimento de preparo físico, Pedroso (2009) atribui aos grandes resultados conquistados pelas academias, a disseminação delas, pois os empresários observaram a efetiva procura por estes locais de treinamento frente aos variados objetivos dos clientes.
ATIVIDADE FÍSICA: SAÚDE E BEM-ESTAR
Oliveira (2011) considera a atividade física eficiente enquanto método de prevenção e manutenção de equilíbrio biológico, psicológico e social, pois para Saba (2001) os efeitos psicológicos da prática de atividade física são os maiores motivos pela mudança de hábitos, porque atingem diretamente a autoestima e a autoimagem.
A saúde da população contemporânea é assunto que toma parte relevante dos estudos sociais, no entanto, Silva et al. (2012) reconhecem que mesmo em frente às afirmativas e estudos dos benefícios da atividade física para a saúde, grande parte da população não pratica com a frequência adequada.
A sociedade que se desenvolve tecnologicamente, introduzindo em seu cotidiano hábitos sedentários, acarreta consequências diretas à saúde, como diz Guedes (2012) ao afirmar serem as inovações tecnológicas e os maus hábitos alimentares os responsáveis pelo sedentarismo extremo na sociedade atual.
Dados apontam para grande parcela da população com hábitos sedentários e inatividade física causando malefícios à saúde como cita Samulski (2000) que considera as estatísticas como um problema social atual. Guarda (2010) ainda direciona especificamente seus danos às patologias cardiorrespiratórias e cardiovasculares.
A atividade física é considerada por vários profissionais da saúde como método efetivo de garantir benefícios, como cita Samulski (2000) que defende o combate a danos à saúde por meio de hábitos saudáveis, e cita a atividade física como hábito saudável, visto que para Oliveira (2011) atividade física é toda atividade que tem como resultado um gasto enérgico maior do que os níveis de repouso.
Papini et al. (2010) observam a sociedade atual e os níveis de sobrepeso e obesidade, analisam o seu aumento crescente na sociedade como um problema de saúde pública que prejudica a sociedade a longo e a curto prazo, e atribui como fator predominante do quadro o sedentarismo.
De acordo com Jenovesi (2003) a obesidade como preocupação eminente da saúde pública encontra na atividade física meio controle. Glener (2002) cita a atividade física como manutenção e prevenção da obesidade.
Apesar de vários autores circundarem até mesmo patologias específicas sobre os benefícios da atividade, é necessário trabalhar a indispensabilidade da dela sobre uma ótica mais ampla, como Flausino et al. (2012) que correlacionam os benefícios da atividade física com prevenção e manutenção da saúde em seu aspecto geral.
ACADEMIA: MOTIVAÇÃO, ADESÃO E EVASÃO
Qualquer atividade que tenha que ser desenvolvida pelo ser humano depende de motivação que é o propulsor, o combustível para ação. Fernandes (2003) sobre a motivação à atividade física define que a motivação para tal ação é a busca pelo prazer e pela satisfação como incentivo à tarefa.
Fernandes e Raposo (2005) registram que as subjetividades das motivações aparentes para a prática de atividade física podem ser intrínsecas e extrínsecas, sendo para a adesão à atividade física a mais importante a intrínseca.
Vallerand, Deci e Ryan (1987) explicam que a motivação intrínseca é aquela desenvolvida na ausência de recompensa, e extrínseca aquela desenvolvida na presença de recompensa.
Embora qualquer prática vá acarretar produtos significativos para a vida humana, no caso como recompensa pelo esforço repetitivo e constante, autores como Biddle et al. (2001) acreditam que a satisfação do indivíduo é por motivação intrínseca, logo sem recompensa.
Lira (2000) sobre as motivações, diz de ordem interna o desejo e o prazer individual que formam a motivação intrínseca, e atribui origem à ordem social, relacional e de afirmação como motivadores extrínsecos. É possível, sobre os preceitos desses dois grandes grupos que definem a motivação definir o porquê da adesão à atividade física como prática cotidiana.
Malysse (2002) concorda com a influência da mídia para a formação de um corpo estereotipado a partir da atividade física, o que motiva extrinsecamente o indivíduo para a atividade que o fará socialmente mais belo e mais aceito. Já para Saba (2001) a mídia interessa em influenciar para a construção de uma vida saudável a partir da prática de atividade física, que são atributos condicionados à motivação intrínseca.
A subjetividade da definição da origem motivacional de cada indivíduo não permite definir em primeiro momento se intrínseca ou extrínseca, porém, visto que os motivos e os objetivos se correlacionam, a longo prazo é possível definir, e de acordo com Murcia et al. (2006) a motivação propulsiona e mantém a pratica da atividade, e para Saba (2001) a aderência à prática de atividade física é afirmada pela constância nela.
De acordo com Nunomura (1998), há quatro possibilidades de comportamento quando em atividade física, sendo aderência, manutenção, desligamento e retomada de atividade. É importante o estudo sobre o desligamento correlacionado com as motivações possíveis, já que os benefícios são inegáveis.
Porém, muitas vezes o desligamento do cliente da academia se faz por motivos que não estão vinculados diretamente à academia, sua administração e profissionais, como cita Cousin (1997) que enumera como motivos para o desligamento a falta de tempo, o desencorajamento de amigos e família.
Péres (2010) também cita a falta de tempo como o maior motivo do desligamento de clientes. Lopes e Chiapeta (2010) atribuem a falta de tempo à jornada de trabalho extensa e às obrigações familiares. Contudo, de acordo com Weindberg e Gold (2001) a falta de tempo para a prática de atividade física regular são mais percebidas do que reais, porém, a relação do indivíduo com ela revela suas principais prioridades.
Balbinotti e Capazzoli (2008) e Araujo et al. (2007) em seus estudos comprovaram que as motivações para adesão à atividade física são em sua maioria em busca da estética e da saúde, podendo se estender para o controle do estresse, qualidade de vida e socialização.
Os mesmos autores enumeram como motivos de desligamento a falta de tempo, preguiça, comodismo, distância dos centros de treinamento, problemas financeiros e descompatibilidade de horários.
Morales (2002) acredita estar relacionado ao desligamento, traumas de experiências passadas da atividade física. Guiselini (2004) complementa que mesmo em idade escolar, se as experiências de atividade física forem dadas de forma dificultosa e constrangedora, a carga para a não adesão ou do desligamento é muito grande.
OBJETIVOS DA RETENÇÃO DE CLIENTES
Embora a maioria dos estudos não correlacione o desligamento do cliente com a estrutura da academia ou centro de treinamento, nem com a atividade direta do instrutor, é preciso que sejam circundadas, a fim de bloqueio, as possibilidades do desligamento por força da academia.
Saba (2008) garante ser a adesão e a permanência na atividade física motivações de prazer e produção formadas por um conjunto de determinantes pessoais objetivando a longa permanência em busca de qualidade de vida. Ainda o mesmo autor afirma ser de grande influência a instrução ativa do profissional de Educação Física, pois corrobora para a motivação intermitente, evitando desligamentos.
Para Toscano (2001) a motivação por parte do instrutor é peça fundamental para a retenção deste cliente e compreender queixas, ansiedades e objetivos dos clientes é fundamental para concretizar a retenção.
PAPEL DO EDUCADOR FÍSICO NA RETENÇÃO DE CLIENTES
No processo de adesão e manutenção da atividade física, o instrutor ou profissional tem muita influência, pois de acordo com Silva (2007) é a partir dele que as relações se dão. Freitas (2007) diz estar em grande atuação no mercado de academias a personalização do atendimento, logo entende-se que o profissional corrobora para a permanência dos clientes, pois ele está intimamente ligado a eles e aos seus anseios, é a ponte pela qual se dá as inter-relação de cliente e objetivos físicos.
Samulski (1992) descreve como ponto crucial da relação entre educador físico e clientes a estimulação para a atividade feita pelo educador e Morales (2002) complementa que a estimulação e motivação dependem de um programa de treinamento bem planejado que vai ao encontro dos objetivos de cada cliente. Contudo, para que seja efetivado de forma positiva é necessário que, como cita Antunes (2003), o profissional tenha a formação condizente com o papel que irá desempenhar, que por sua vez tem atuação direta para a empresa e para o cliente.
Deustsch (1995) ainda ressalta que todo o processo de retenção do cliente da atividade física está ligado à sua satisfação de objetivos alcançados impulsionando o educador físico que o atende a estar sempre trabalhando junto com as inovações e tecnologias existentes, pois como Mouvin e Minor (2003) citam, a satisfação do cliente será medida após o consumo do serviço, e sendo o consumo positivado a satisfação também o será.
Albrecht e Bradford (1992) apontam como crucial o conhecimento do cliente e suas expectativas, para após a análise deles a empresa, de qualquer que seja o seguimento, desenvolva produtos direcionados ao público alvo, com as características aproximadas às desejadas a fim de ofertar um benefício que tenha valor real para o público alvo.
Para Albrecht (1994), a forma de a empresa desenvolver um produto ou serviço que se enquadre nas exigências dos clientes, além de favorecer a agregação de valor pelo cliente objetiva, a longo prazo, a retenção dos mesmos, além da oferta do produto.
Gronross (2003) realça que as qualidades dos serviços oferecidos são formadas através da avaliação dos clientes de requisitos muitas vezes específicos, e que para que a empresa consiga alcançar a valoração por parte deles, é muito importante que ela consiga analisar seus próprios serviços com um olhar aproximado do que os clientes têm, pois ainda facilita a adequação de serviços.
PAPEL DA ADMINISTRAÇÃO DA ACADEMIA NA RETENÇÃO DE CLIENTES
Engel, Blackwell e Miniard (2000) acreditam estar, além do profissional de Educação Física, a empresa como parte integrante da retenção, motivação e manutenção do cliente, pois tem ligação direta com este, a partir do momento que é a administração geral da empresa que fixa os objetivos internos em busca da satisfação do cliente.
Henriques (2006) afirma que se tratando de qualidade de serviços e retenção de clientes em academias é preciso se considerar além do corpo técnico de atendimento, o ambiente, a estrutura de instrumentos e a higienização do ambiente.
Para Laino (2005) o grande desafio para os profissionais de serviços de academias, mais do que atrair cliente, é reter os clientes que já compram os serviços desenvolvendo técnicas de continuação do contrato ou até mesmo na extensão de um contrato existente.
Segundo Rapp e Collins (1996), algumas regras básicas devem ser respeitadas: desenvolver um ciclo de comunicação com o cliente; ouvir cuidadosamente; pesquisar respeitosamente; descobrir a força da propaganda de resposta direta; transformar clientes adeptos. No caso da atividade física é dificultosa a tarefa de retenção, pois depende da motivação do cliente, considerando que a motivação interna independe das características desenvolvidas pela empresa.
De acordo com Barros (1991), resultados de proximidade com cliente é conseguido através da qualidade do atendimento e o caminho que a empresa percorre rumo ao encontro da qualidade é repleto de contínuas mudanças. Logo a empresa busca estar apta para sobreviver no mercado que se torna cada vez mais competitivo, e no caso das academias, é investido em profissionais capazes de atender bem os anseios dos clientes acompanhando as inovações e tecnologias e fornecimento de ambiente e equipamentos que atendam aos objetivos.
Para Saba (2006) as academias que se preocupam com o bem-estar dos clientes desenvolvem características de valoração de qualidade como espaços ambientais aconchegantes (espaçosos e iluminados) e equipamentos de musculação inovadores e atualizados, aparelhos que permitam alta performance e ofereçam segurança.
Saba (2006) considera o capital pessoal das academias como peça mais valiosa, e define que para que haja atendimento de qualidade, visando a conquista e a retenção dos clientes, todos os setores devem trabalhar em congruência de ações e ideologias.
A qualidade em atividade física é conseguida com atendimento satisfatório do cliente e depende de sua motivação e do atendimento do profissional de Educação Física, pois Lacerda (2005, p. 20) define que “Qualidade é a filosofia de gestão que procura alcançar o pleno atendimento das necessidades isso máxima satisfação das expectativas dos clientes. ”
CONCLUSÃO
Tendo em vista os objetivos iniciais desta pesquisa, foi possível pesquisar sobre os mais frequentes porquês do desligamento da atividade física originada do cliente sendo que começada uma vez.
Visto que houve a motivação inicial para a adesão à atividade física, e logo o desligamento, subentende-se que intercorrências influenciam a tomada de decisão da desistência da atividade física em academia.
Dentre os motivos abordados como falta de tempo, distância do centro de treinamento, problemas financeiros, compatibilidade de horários, possibilidade de não alcance de objetivos, entre outros, se encontram as motivações internas e externas que são muito importantes no veredito de continuar ou desistir.
É muito tênue a ligação entre esses dois tipos de motivação, podendo até mesmo uma influenciar a outra, logo, o trabalho de motivação feito por academia e profissionais atingem diretamente nas tomadas de decisões, visto que a motivação externa desperta o desejo na motivação interna.
Embora os motivos apresentados para a desistência da atividade física sejam em estatísticas reais, e a maioria deles sem influência alguma do ambiente ao qual escolheu para a atividade, supõe-se que a motivação feita pela academia e profissionais amenizem os fatores causas do desligamento.
A motivação feita pelas academias e profissionais pode ser direcionada ao físico do ambiente, quando elas com visão empresarial de satisfação dos clientes apostam em instrumentos e instalações que causam bem-estar e motivação, e pode ainda ser direcionada ao corpo de profissionais, quando disponibilizados profissionais com formação adequada e interessados pela instrução dos clientes.
A motivação por parte dos profissionais se dá quando o profissional interessado se recicla e inova juntamente com as tecnologias e novidades do mercado da saúde para atender bem seus clientes.
Frente as várias possibilidades de motivos para o desligamento da atividade física e frente à impossibilidade de delimitação concreta dos motivos
aparentes, pois estes podem ser individuais e diversos, é necessário que as empresas e profissionais da área de suporte profissional à atividade física delineiem ações de retenção de clientes a fim de suavizar as taxas de desligamento; e as ações de retenção devem englobar todos os profissionais da empresa.
As ações devem ser desenvolvidas por todo corpo pessoal da academia, finalizando ações eficazes na qualidade do serviço prestado, visando a retenção dos clientes fixadas sob relacionamentos saudáveis e fornecimento de produto final de acordo com as expectativas tendo como aliada a motivação.
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[1] Graduanda do Curso de Bacharelado em Educação Física. Faculdade Patos de Minas.
[2] Especialista em Terapia Intensiva. Faculdade de Patos de Minas.
[3] Mestre em Educação Especial, Risco Social e Terceira Idade. Universidade Federal de Uberlândia.
