La perception de l’environnement comme stratégie d’étude de l’environnement bâti : Étude de cas dans un environnement de travail

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NIEMEYER, Michelle Caroline [1], NIEMEYER, Carlos Augusto da Costa [2]

NIEMEYER, Michelle Caroline. NIEMEYER, Carlos Augusto da Costa. La perception de l’environnement comme stratégie d’étude de l’environnement bâti : Étude de cas en milieu de travail. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento. An 05, Ed. 03, vol. 03, p. 69-80. En mars 2020. ISSN: 2448-0959, Lien d’accès: https://www.nucleodoconhecimento.com.br/psychologie-fr/strategie-denquete

RÉSUMÉ

Le processus de planification de l’environnement bâti nécessite une série de procédures d’enquête, dont la perception environnementale de ses utilisateurs. L’article présente une étude de cas visant à évaluer la pertinence d’un environnement de travail en adoptant la méthodologie appelée « attributs induits » également connu sous le nom de « constellation d’attributs », dérivée d’études de psychologie de l’environnement. L’article travaille sur les questions comportementales générées par les aspects physiques et sensoriels stimulés par l’organisation de l’environnement construit et soulevé par l’outil d’enquête. Cette étude, menée dans le secteur administratif d’une société pharmaceutique située dans la région de Campinas-SP, a mené des entrevues avec les employés afin de stimuler leur perception cognitive basée sur des questions clés abordées par les chercheurs, générant ainsi des données qui alimentent le programme de calcul qui permettra d’identifier et de qualifier les attributs environnementaux impliqués dans la perception. Les résultats obtenus révèlent le niveau d’ajustement psychologique personne-environnement, permettant de tisser des informations précieuses aux chercheurs pour ajuster l’environnement aux besoins de ses utilisateurs et, par conséquent, de fournir le bien-être et d’augmenter la productivité.

Mots-clés: Perception environnementale, constellation d’attributs, psychologie de l’environnement.

1. INTRODUCTION

L’architecture est considérée comme un art fonctionnel lors de l’établissement d’une structure physique qui, une fois bien résolue, révèle toute son essence transmettant confort et bien-être aux utilisateurs. Pragmatiquement, l’architecture doit effectivement répondre aux utilisations ou à la fonction prévues, créant des environnements qui permettent de se dotoirer pour l’accomplissement d’activités spécifiques sous peine de ne pas être considérée comme une architecture.  À cet égard, Zevi (1977) met en lumière le fondement classique de la bonne architecture et de son protagonisme dans la création d’espaces intérieurs « pleins d’intentions », et ne permet donc pas de l’appréhender sans s’engager dans une expérience intense de perception et d’appropriation, puisqu’elle séduit nos sens et « nous élève spirituellement ». La spatialité du corps architectural ne peut être appréhendée que par le déroulement de l’expérience de l’utilisation et de l’implication spatiales, à laquelle nous prenons la « possession » du lieu, réalisant dans toute sa plénitude l’expérience de la perception que l’environnement offre à nos sens.

Tuan (1980), lors de l’étude de la relation entre les personnes et les lieux, à travers la perception spatiale et la représentation, décrit et nomme cette expérience perceptuelle comme un «sentiment de topophilie» basé sur des éléments qui éveillent les perceptions cognitives, qu’elles soient négatives ou positives par rapport au lieu. Cette étude a contribué à la compréhension que nous avons aujourd’hui de la dichotomie entre «lieu», compris comme un enclos chargé d’affection et «espace», un enclos indifférencié et vague, générant des distinctions opposées pour la capacité de fournir des expériences sensorielles distinctes personnifiées dans les sens de l’appartenance, l’attractivité, la protection, la sécurité, la vie privée, la préservation et d’autres. Ettinger (1964) a travaillé cette ligne de raisonnement dans les environnements de travail en observant qu’il est possible d’améliorer la productivité en ajoutant des améliorations environnementales en améliorant l’interaction de la personne avec son poste de travail favorisant des sensations agréables avec le lieu.

Ainsi, la soi-disant « agréable » du lieu, bien que perçue inconsciemment, explique, par exemple, pourquoi nous aimons un endroit plus qu’un autre, nous encourageant à juger comment nous percevons et idéalisons le monde que nous habitons et, pour ainsi dire, à déterminer nos valeurs environnementales. Dans le contexte du travail, une bonne architecture est importante en raison de la possibilité d’apporter des améliorations environnementales et de développer l’empathie avec le poste de travail générant le bien-être. Le sentiment d’agréable ne résout pas les problèmes fonctionnels par lui-même, mais rend la personne plus à l’aise, établissant un lien affectif en optimisant les aspects cognitifs, ce qui génère des impacts positifs sur la productivité du système de travail. Depuis la révolution industrielle, la qualité dans les milieux de travail est une exigence importante, qu’elle soit physique, psychologique ou environnementale, qui influence directement ou indirectement la productivité et la santé au travail.

En ce sens, le souci de la productivité du travail a commencé avec Taylor au début du 20ème siècle et son «administration scientifique» afin d’assurer le meilleur coût /avantage pour les systèmes de production. L’auteur a fait observer que l’efficacité dépend non seulement des incitations et des méthodes, mais aussi d’un ensemble de conditions favorables, y compris l’amélioration de l’environnement physique. (CHIAVENATO, 2004).  Aujourd’hui, la science du travail ne fait aucun doute que la qualité dans l’environnement de travail est un reflet direct des conditions environnementales qui sont affectées par une multiplicité de facteurs actifs tels que la perception de la sécurité au travail, l’adéquation de la charge de travail, la relation avec les collègues, et, enfin, les conditions physiques telles que les ajustements environnementaux – acoustique, lumineux, thermique – entre autres. (SOUZA; LOURES; MARTINS, 2012).

Pour Madalozzo (2016), bien qu’il y ait eu des améliorations substantielles dans la qualité de vie des travailleurs tels que les réalisations organisationnelles et juridiques – syndicats, lois du travail, avantages sociaux et améliorations dans l’organisation du travail – il y a encore, dans l’environnement de l’employeur, une certaine sous-estimation de l’aspect émotionnel des employés, tels que les dommages causés par le stress dans l’environnement de travail et les symptômes cognitifs pertinents, qui peuvent causer la démotivation et la , en conséquence, la perte de productivité. De sorte que, d’un point de vue systémique, la personne et l’environnement ne sont pas abordés séparément et les composantes physiques et psychologiques sont déplacées par des contextes « environnementaux » et « culturels », en particulier par l’action de la « mémoire » de l’utilisateur, évoquant ainsi des significations qui se traduisent par des angoisses, des attentes, des jugements, des conduites et d’autres mécanismes cognitifs opérés comme une réponse sensorielle des occupants à l’endroit où ils habitent. (MACIEL; CAVALCANTE, 2008; DEL RIO, 1996).

Chaque individu répond d’une manière particulière à cette relation, résultant en des actions cognitives qui lui font avoir plus ou moins d’empathie avec l’environnement, des impressions qui se traduisent par ce que nous appelons la «perception environnementale». Ainsi, le comportement humain résulte de ce processus perceptuel, c’est-à-dire de cette coexistence personne-environnement modulée par des expériences particulières et culturelles antérieures qui agissent avec sensibilité dans notre façon de voir, de sentir et de juger les environnements.  Dans cette étude, nous avons l’intention de faire état d’une étude de cas axée sur la perception environnementale d’un espace corporatif, cherchant à réfléchir sur l’adéquation et la qualité des lieux (ou l’absence de ceux-ci) du point de vue de leurs occupants adoptant la méthodologie des «attributs induits» également connu pour sa forme graphique appelée «constellation d’attributs», dérivée d’études de psychologie environnementale. Nous comprenons que la qualité de l’environnement est liée à l’état de cette perception et qu’il s’agit d’une condition perspicace qui est le protagoniste du niveau d’ajustement du lieu aux désirs et aux besoins de ses utilisateurs.

2. LA PERCEPTION DE L’ENVIRONNEMENT COMME STRATÉGIE DE COMPRÉHENSION DE L’ENVIRONNEMENT

Gurgel (2013) sauve l’importance d’un bon projet de design d’intérieur comme un « élément motivant des émotions dans les relations humaines », et, pour cela, souligne l’existence précédente d’un briefing bien préparé à partir d’une enquête minutieuse sur le profil de l’utilisateur, les occupants, leurs saisies et leurs intentions d’utilisation, qui déterminera des instructions précieuses pour le concepteur qui facilitera la configuration finale des environnements , équipement, meubles, dimensions, stimuli visuels, confort environnemental et autres éléments de qualification du lieu pour remplir les fonctions établies. Plusieurs concepts émergent en ce sens. Bernardi et coll. (2011) souligne que le concept d’«accessibilité» architecturale doit être envisagé dans la perception spatiale de l’individu, et donc les expériences sensorielles sont considérées comme essentielles pour organiser des lieux et obtenir de meilleures performances fonctionnelles et cognitives.

Dans les « environnements de proximité », tels que les lieux de travail et d’autres, une approche projective appelée « conception sociale » a été consolidée qui fonctionne le concept d’« architecture de coopération » avec des modèles de planification de biais participatifs dont le concepteur assume une position de « consultant comportemental » engagée plus dans le processus de conception qu’au produit final (SOMMER , 1983). Participer, c’est participer au processus de conception, accompagner, de manière qualifiée, la construction du programme des besoins et la définition de l’esthétique-fonctionnelle des lieux. Différents outils d’enquête pour l’analyse de la perception environnementale sont ressortis de cet objectif, afin d’élargir la compréhension relationnelle de l’environnement-personne, ses désirs et ses exigences cognitives pour la construction de lieux qui procurent confort et bien-être à ses occupants. (SOMMER, 1973; 2002).

Ainsi, une interdisciplinarité et un nouveau champ d’étude ont été construits entre l’architecture et la psychologie environnementale afin de concevoir des environnements harmoniques basés sur la compréhension des questions d’interaction relationnelle impliquant un collectif d’utilisateurs et le rôle des éléments physiques-cognitifs qui y travaillent tels que les meubles, l’accessibilité, l’espace dimensionnel, la proximité, le confort environnemental, etc. qui sont capturés par des entrevues et des modèles d’évaluation qui sont capturés par des entrevues et des modèles d’évaluation qui sont capturés par des entrevues et des modèles d’évaluation qui sont capturés par des entrevues et des modèles d’évaluation qui sont capturés par des entrevues et des modèles d’évaluation qui sont capturés par des entrevues et des modèles d’évaluation , saisir la configuration désirée à l’environnement. Aujourd’hui, nous savons que les stimuli environnementaux positifs aident à établir des liens forts d’attractivité et d’appartenance à l’endroit. Dans les milieux de travail, cette notion est identifiée dans un environnement harmonieux et confortable, générant le bien-être et propice à la productivité puisque l’opératisme est favorisé par l’existence de postes de travail agréables, causant de multiples avantages à la fois pour le travailleur et l’entreprise, questions analysées par la psychologie de l’environnement.

Dans ce contexte, compte tenu de ces objectifs, la psychologie de l’environnement doit être comprise comme un domaine d’étude qui affecte et agit directement sous la science psychologique et qui a également été s’approprié par l’architecture. En raison de ces approches, la principale portée est d’étudier, et aussi de réfléchir sur les relations qui se produisent entre les facteurs environnementaux et comportementaux et comment cela peut avoir un impact sur notre comportement quotidien dans un contexte donné (CORRAL-VERDUGO, 2005; RIVLIN, 2003). Il est né et a prospéré de la soi-disant «expérience écologique» de Barker (1968) qui a étudié les effets environnementaux sur le comportement humain appelé «environnement-comportement», ou dans sa forme inverse, appelé «comportement environnemental», ce lorsque l’environnement est lentement affecté par notre comportement.

Par conséquent, il est nécessaire de comprendre que le comportement humain peut influencer ou être influencé par l’environnement, couvrant ainsi plusieurs échelles d’approche telles que le “microenvironnement” (espaces domestiques), les “environnements de proximité” (lieux de travail et congénères), les “environnements collectifs publics” et même à l’échelle macro, les grands espaces ouverts ou naturels (CAMPOS-DE-CARVALHO; CAVALCANTE; N-BREGA, 2017). Dans le sillage de ces connaissances, un autre champ d’étude a été généré appelé « ergonomie », fondamental pour la construction d’environnements sains, et cherche donc à promouvoir des adaptations dans l’environnement de travail afin d’offrir l’exécution de tâches avec une meilleure performance, satisfaction et sécurité, en préservant, dans ce processus, la santé au travail et la productivité au travail. (VILAROUCO; ANDRETO, 2008).

Dans le processus d’enquête en architecture et en conception, les évaluations techniques et les évaluations comportementales constituent ensemble une procédure méthodologique efficace pour le contrôle de la qualité de l’environnement bâti également appelée « évaluation post-occupation » (APO), avec une grande utilisation dans plusieurs échelles d’approche (ORNSTEIN, 1992). La psychologie de l’environnement apparaît dans la compréhension des aspects psychologiques du point de vue des utilisateurs, ancrée dans les analyses ergonomiques de l’environnement bâti. Compte tenu des dispositions, l’étude à l’écran se concentre sur la compréhension des facteurs psychologiques impliqués dans un environnement réel, le bureau central d’une entreprise, considérée ici comme une étude de cas, cherchant à capturer les attentes, les désirs et les besoins des utilisateurs. Il devient difficile de lire et de mesurer les exigences liées au domaine de la cognition sans utiliser les méthodes appropriées comme nous le verrons.

3. LA MÉTHODE ET SON APPLICATION

Les diagrammes sont considérés comme d’importants outils de gestion de projet parce qu’ils permettent « d’organiser l’information et les idées pour la présentation de données quantitatives et qualitatives d’une manière rapide et accessible » permettant une visualisation claire des résultats, aussi complexes que soit le phénomène évalué (AMBROSE; HARRIS, 2011 apud PISSETTI; VIEIRA, 2013, p. 2). Il est considéré, à cet égard, comme un outil important pour la gestion et la planification de la conception, car il permet de comprendre les besoins du client, quelles que soient les informations à générer. L’assimilation d’un événement est plus facilement appréhendée à partir de diagrammes parce qu’elle présente, géométriquement, des réalités difficiles à mesurer, comme l’imagination d’un lieu.

Pour cet aspect et comme point de départ pour l’analyse et la compréhension des facteurs psychologiques impliqués dans cette analyse de perception, la méthode des « attributs induits » ou « Constellation des attributs » a été largement utilisée dans la recherche de l’analyse ergonomique de l’environnement bâti et connue pour son approche graphique sous la forme d’une constellation. Cette technique a été mise au point par Moles (1968) et plus tard perfectionnée par Ekambi-Schmidt (1974) et se distingue par la nécessité de permettre de matérialiser graphiquement la conscience psychologique des utilisateurs par rapport à l’espace bâti, permettant également d’élever le niveau d’ajustement de l’environnement par rapport à ses utilisateurs.

Ekambi-Schmidt (op. cit.), affirme que la méthode cherche à séparer l’image stéréotypée de l’image subjective, cherchant à isoler et analyser les variables psychologiques (attributs) basées sur deux réalités distinctes : l’objet tangible – réel – et la perception imaginaire générée par les affinités socioculturelles et les conditionnements des individus sur un espace donné.  L’affrontement entre les deux conceptions fait ressortir une série d’attributs énumérés qui serviront à qualifier la perception de l’espace vécu dans le point de vue si ses utilisateurs. Deux questions clés de caractère d’enquête s’adressent aux intimés, en l’occurrence un bureau central d’une société pharmaceutique, située dans la région et Campinas-SP. Il y avait 08 (huit) employés résidents qui travaillent dans la même et grande chambre.

La première question toujours abordée individuellement visait à capter les désirs et les désirs d’un environnement de travail hypothétique qui, à votre avis, a causé une profonde plaisanterie: quelles images ou idées viennent à l’esprit quand vous pensez à un bureau de travail? L’objectif était de déclencher des mécanismes culturels et de mémoire, bien que conditionnés par des stéréotypes préconçus, ce qui nécessite un filtrage effectué à l’étape suivante, résultant en une liste d’attributs admirables à un espace hypothétique. La deuxième question posée dans la séquence fait référence à l’impression de l’environnement utilisé : quelles images ou idées me viennent à l’esprit lorsque vous pensez à cet environnement de travail ? La réponse vise à capter une opinion concrète et réelle de la perception de l’environnement à cet endroit.

Les réponses sont ouvertes et contemplées toutes les réponses éclairées, toujours notées par le chercheur sous des formes individuelles, mais il n’était pas nécessaire d’identifier nominalement la personne, ce qui évite les craintes et les embarras. L’objectif de ceux-ci est d’alimenter le programme qui générera la carte de la perception de l’environnement, l’identification et la quantification des attributs liés à la perception de l’environnement soulevée dans les deux étapes de l’entrevue in situ. Enfin, il a abouti à la conception de modèles graphiques pour chaque situation déclarée. L’outil permet donc de générer une chaîne d’attributs qui permet de démontrer quels sont les plus pertinents obtenus dans les entretiens et classés en fonction de la fréquence d’apparition dans les réponses.

Par conséquent, il est nécessaire de souligner que le diagramme était responsable de générer des «distances psychologiques» (les barres) dont la taille est calculée par le modèle mathématique (équations 1 et 2) à partir de la fréquence dans laquelle ils sont cités, permettant ainsi une vue géométrique par rapport à un phénomène donné de caractère cognitif. Dans cette perspective, le diagramme a été généré et tracé et, à cette fin, était basé sur la définition de la probabilité (Pi) de l’association d’attributs (i), qui a finalement généré la «distance psychologique» (D) en «cm» qui représente les connexions de chaque attribut à l’objet, décrits respectivement:

Où:

Pi – probabilité d’association d’attribut i

D – distance psychologique de l’attribut (cm)

ni – nombre d’apparitions d’attribut i

N – réponses totales

L’outil est informatisé et disponible sur le portail d’accès public (via Google Chrome)[3]. Deux “constellations” (réelles et imaginaires) ont été générées et sont le centre de l’objet d’étude (le bureau). Ses attributs étaient reliés au moyen de lignes droites, reliés aux réponses soulevées dans les entrevues (voir les tableaux). Plus les connexions (en cm), plus l’affinité de cet attribut avec l’objet est grande et, d’autre part, plus les connexions (plus grandes sont les lignes), plus la relation de l’attribut dans la perception de l’objet rapporté est faible. Lorsqu’ils sont corrélés, les diagrammes permettent de cartographier le phénomène cognitif d’un collectif face aux exigences d’adéquation environnementale aux usages et aux attentes de l’agréable. Chaque groupe de réponse reçoit un code chromatique associé à sa catégorie et sont des couleurs qui se répètent dans les graphiques.

4. RÉSULTATS ET DISCUSSIONS

Les diagrammes générés permettent de visualiser le niveau d’ajustement de l’environnement aux besoins des utilisateurs dont les distances psychologiques (ici observées par la longueur des barres en cm) reflètent les exigences sensorielles soulevées. Ensuite, nous présentons les tableaux de déclaration, en commençant par les tableaux d’attributs de l’environnement imaginaire et, dans la séquence, de l’environnement réel. Enfin, les deux diagrammes de constellation correspondants sont présentés et qui caractérisent l’innovation de cette méthode graphique pour comprendre les réponses sensorielles et émotionnelles des utilisateurs par rapport à leur lieu de travail. Voici les cartes avec les observations appropriées et les analyses pertinentes :

Tableau 1 : Attribut Constellation Diagram ref. Environnement réel

Source: Préparé par les auteurs (2020)

Source: Préparé par les auteurs (2020)

Tableau 2 : Attribut Constellation Diagram ref. Environnement imaginaire

Source: Préparé par les auteurs (2020)

Source: Préparé par les auteurs (2020)

Les résultats obtenus ont montré que la perception de l’environnement réel est profondément influencée par les exigences liées au « confort environnemental » en milieu de travail.  Les attributs les plus soulevés par les employés étaient pertinents pour la performance lumineuse, thermique et acoustique, qui correspond aux attentes et aux désirs dans l’environnement imaginaire où il s’est avéré être une indication massive pour les environnements avec de meilleures performances et d’agréables dans ces questions. Nous savons que l’inconfort environnemental influe sur les niveaux de soins, affectant la productivité et est également responsable de la mauvaise performance dans les activités intellectuelles. La deuxième catégorie la plus demandée était pertinente pour « l’ergonomie », avec une forte critique du manque d’adéquation des meubles fonctionnels, en particulier des chaises et des tables, avec des dimensions non ajustées aux besoins de l’activité développée là-bas.

Cette demande était responsable de la forte observation des employés quant à la nécessité d’un mobilier plus ajusté et ergonomique. Individuellement, les questions liées à la «fonctionnalité» ont suscité une forte demande dans l’environnement réel, en particulier en ce qui concerne l’insuffisance du poste de travail considéré comme «serré», «mal à l’aise» ou «sans vie privée». Dans l’environnement imaginaire, cette demande aura sa correspondance dans la perception d’une plus grande importance pour les questions de qualification de l’environnement, ici considéré comme plus d’intimité pour les postes de travail et l’importance d’une «salle de repos», se référant à un milieu de vie avec garde-manger et toilettes pour les pauses nécessaires dans le voyage après le déjeuner ou le café dans l’après-midi. D’autres demandes soulevées par les chercheurs font référence à l’esthétique, à l’entretien et à la sécurité mentionnés et qui peuvent se traduire par le manque d’agréables des environnements qui, s’ils ne sont pas considérés, peuvent causer le détachement, la fatigue mentale et le découragement des employés.

CONSIDÉRATIONS FINALES

Un examen attentif montre des preuves de l’insuffisance physique et cognitive dans la salle de travail, comme le montrent les diagrammes développés, expliquant qu’il y a un certain niveau d’inadaptation dans la relation personne-environnement, ce qui explique le peu d’empathie avec les postes de travail, ici compris comme des insuffisances ergonomiques et fonctionnelles. La dimension fonctionnelle et relationnelle, bien ajustée, est fondamentale pour établir un climat d’attractivité avec le lieu, puisque l’espace est étroitement lié à nos sens, offrant un bien-être et, par conséquent, renforçant le sentiment d’appartenance et d’empathie avec l’entreprise. Les sentiments d’une forte importance psychologique, comme l’empathie, la sécurité et l’appartenance, lorsqu’ils ne sont pas correctement envisagés, peuvent générer des malaises et des répercussions négatives sur la productivité des employés.

L’étude de cas à l’écran a mis en évidence l’importance de ce qu’une bonne architecture appelle des « environnements réparateurs » (GRESSLER, 2014; ALVES, 2011), c’est-à-dire des environnements « d’évasion » qui contribuent à renouveler les énergies et à réduire la fatigue mentale. Défendeur dans les diagrammes, selon les rapports des employés eux-mêmes qui ont appelé par le nom suggestif de “salle de repos avec garde-manger”, ces environnements réparateurs apportent des avantages physiques, mentaux et sociaux importants pour réduire le stress et les comportements antisociaux, et peuvent être conçus à différentes échelles d’approche: dans l’environnement de travail ou à l’échelle du bâtiment, constituant les espaces de coexistence (être meilleurs ceux qui ont des jardins). À l’échelle du quartier ou de la ville, nous avons les jardins publics et les places de quartier et à l’échelle de la ville, nous avons les parcs et les forêts urbaines avec les mêmes objectifs sur une échelle macro.

Dans toutes les échelles mentionnées, la fonction est la même : rétablir les tensions sociales et soulager les pressions cognitives. Dans le milieu de travail, la raison de cette étude, ces environnements permettent une pause énergie réparatrice, renouvellent l’attention et, par conséquent, contribuent efficacement à la réduction de la fatigue mentale et du stress. À l’heure actuelle, de nouvelles solutions spatiales ont été développées dans des environnements de travail qui donnent la priorité aux conceptions programmatiques pour des environnements spécifiques à proximité de postes de travail visant à « échapper à la cognitive », sans mériter d’autres aspects non moins importants liés correctement aux postes de travail tels que les adaptations ergonomiques et visuelles, ce qui contribue sans aucun doute à la restauration de la qualité de l’environnement et de l’attachement au lieu. La méthodologie basée sur les entrevues et l’assemblage de diagrammes a démontré son efficacité en proposant une enquête graphique sur le phénomène de la perception et de l’adaptation psychologique au lieu, démontrant qu’il s’agit d’un outil essentiel et supplémentaire pour étudier l’environnement bâti.

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3. http://constelacao.fec.unicamp.br

[1] Psychologue et spécialiste en psychologie.

[2] Architecte et doctorat en architecture et ville de LA FAU-Unicamp.

Envoyé : février 2020.

Approuvé : mars 2020.

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