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Elis Regina Bezerra de Medeiros

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Graduada em Administração pela Universidade Federal do Amazonas, Pós-Graduado em Administração Pública pela Universidade Federal do Amazonas. Atua como servidora pública da Superintendência da Zona Franca de Manaus (Suframa), no cargo de Administrador
Quadro B. Fonte: Relatório Geral de atividades CGRHU 2016.

Qualidade do Atendimento ao Público no Âmbito da Coordenação Geral de Recursos Humanos da...

Kotler (2009) adota a definição da “qualidade como a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que proporcionam a satisfação de necessidades declaradas e implícitas”; para Deming (1990) Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto, (ou no caso do tema deste estudo), o serviço prestado do ponto de vista do cliente