Administração
Qualidade do Atendimento ao Público no Âmbito da Coordenação Geral de Recursos Humanos da Suframa
Kotler (2009) adota a definição da “qualidade como a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que proporcionam a satisfação de necessidades declaradas e implícitas”; para Deming (1990) Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto, (ou no caso do tema deste estudo), o serviço prestado do ponto de vista do cliente
Elis Regina Bezerra de Medeiros
16/04/2018