{"id":3073,"date":"2023-06-15T15:15:57","date_gmt":"2023-06-15T18:15:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nucleodoconhecimento.com.br\/livros\/?p=3073"},"modified":"2024-03-05T10:12:39","modified_gmt":"2024-03-05T13:12:39","slug":"metodos-e-tecnicas-de-coleta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nucleodoconhecimento.com.br\/livros\/metodos-e-tecnicas\/metodos-e-tecnicas-de-coleta","title":{"rendered":"M\u00e9todos e t\u00e9cnicas de coleta e an\u00e1lise de dados de pesquisa"},"content":{"rendered":"

\"M\u00e9todos<\/a><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

<\/h2>\n

EDITORIAL<\/h2>\n

 <\/p>\n

DIRETOR-PRESIDENTE<\/strong><\/p>\n

Profa. Dra. Carla Viana Dendasck<\/p>\n

 <\/p>\n

ORGANIZADORES<\/strong><\/p>\n

Carla Viana Dendasck<\/p>\n

Benildes Coura Moreira dos Santos Maculan<\/p>\n

 <\/p>\n

MESA EDITORIAL<\/strong><\/p>\n

Alejandro de Campos Pinheiro<\/p>\n

Andr\u00e9a Fraga Dias Campos<\/p>\n

Benildes Coura Moreira dos Santos Maculan<\/p>\n

Carla Floriana Martins<\/p>\n

C\u00e9lia da Consola\u00e7\u00e3o Dias<\/p>\n

Dalgiza Andrade Oliveira<\/p>\n

Dean Pereira de Melo<\/p>\n

Frederico C\u00e9sar Mafra Pereira<\/p>\n

Gercina \u00c2ngela de Lima<\/p>\n

Jonas Aron Cardoso Diniz<\/p>\n

Leila Cunha<\/p>\n

Let\u00edcia dos Santos Miranda<\/p>\n

L\u00edlian Dominguez Santana<\/p>\n

Mara Magda Soares<\/p>\n

Marlene Oliveira Teixeira de Melo<\/p>\n

Marlusa de Sevilha Gosling<\/p>\n

Patr\u00edcia Nascimento Silva<\/p>\n

Rafael Rocha<\/p>\n

Ra\u00edssa Michalsky Martins<\/p>\n

Regina Aparecida Prisco Paiva Garcia Silva<\/p>\n

Ronaldo Ferreira de Ara\u00fajo<\/p>\n

Rosaria Ferreira Otoni dos Santos<\/p>\n

Suellen Souza Gon\u00e7alves<\/p>\n

 <\/p>\n

MESA EDITORIAL N\u00daCLEO DO CONHECIMENTO<\/strong><\/p>\n

Alu\u00edzio da Silva Ribeiro Neto<\/p>\n

Universidade Federal do Amazonas \u2013 UFAM<\/p>\n

 <\/p>\n

D\u00e9bora Teixeira da Cruz<\/p>\n

Centro Universit\u00e1rio Unigran Capital \u2013 Campo Grande \u2013 MS<\/p>\n

 <\/p>\n

Demis Marques<\/p>\n

Faculdade Senac Santa Catarina<\/p>\n

 <\/p>\n

Devanildo Braz da Silva<\/p>\n

Universidade Federal de Mato Grosso do Sul<\/p>\n

 <\/p>\n

Elisa da Penha de Melo Romano dos Reis<\/p>\n

Pontif\u00edcia Universidade Cat\u00f3lica de S\u00e3o Paulo \u2013 PUC-SP<\/p>\n

 <\/p>\n

Fabiana Florian<\/p>\n

Universidade De Araraquara \u2013 UNIARA<\/p>\n

 <\/p>\n

Fab\u00edola Francielle de Jesus<\/p>\n

Universidade Estadual de Montes Claros (UNIMONTES)<\/p>\n

 <\/p>\n

Filomena Luciene Cordeiro Reis<\/p>\n

Universidade Estadual de Montes Claros \u2013 Unimontes e Centro Universit\u00e1rio Funorte<\/p>\n

 <\/p>\n

Igor Talarico da Silva Micheletti<\/p>\n

Faculdade de Cruzeiro do Oeste \u2013 FACO<\/p>\n

 <\/p>\n

Isaac Matias<\/p>\n

Universidade Federal do Par\u00e1 \u2013 UFPA<\/p>\n

 <\/p>\n

Isabel Tassiane Alves Severino<\/p>\n

Universidade Federal de Lavras \u2013 UFLA<\/p>\n

 <\/p>\n

Joana Segatto Scabelo<\/p>\n

Faculdade Anhanguera de Serra<\/p>\n

 <\/p>\n

Josiene Camelo Ferreira Antunes<\/p>\n

Universidade Estadual Paulista \u2013 UNESP<\/p>\n

 <\/p>\n

Josu\u00e9 Ribeiro da Silva Nunes<\/p>\n

Universidade do Estado de Mato Grosso \u2013 UNEMAT<\/p>\n

 <\/p>\n

Juliana Mara Flores Bicalho<\/p>\n

Faculdade UNA<\/p>\n

 <\/p>\n

Ligiana Louren\u00e7o de Souza<\/p>\n

Universidade Federal Rural da Amaz\u00f4nia \u2013 UFRA<\/p>\n

 <\/p>\n

Marcelo Hamilton Sbarra<\/p>\n

Programa de P\u00f3s Gradua\u00e7\u00e3o em arquitetura da UFRJ \u2013 PROARQ, Faculdade de Arquitetura e Urbanismo \u2013 FAU da Universidade Federal do Rio de Janeiro \u2013 UFRJ<\/p>\n

 <\/p>\n

Marcos Henrique Martins Marques<\/p>\n

 <\/p>\n

Maricel Karina L\u00f3pez Torres<\/p>\n

Faculdade Senac Santa Catarina<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

M\u00f4nica Aparecida Bortolotti<\/p>\n

Universidade Estadual do Centro Oeste do Paran\u00e1 \u2013 Unicentro Mozarth Dias de Almeida MirandaUniversidade Candido Mendes \u2013 UCAM<\/p>\n

 <\/p>\n

Nasson Delgado de Arruda<\/p>\n

Instituto Federal do Mato Grosso \u2013 IFMT<\/p>\n

 <\/p>\n

Tiago Silvio Dedon\u00e9<\/p>\n

Faculdade Dom Bosco, Pontif\u00edcia Universidade Cat\u00f3lica do Paran\u00e1 \u2013 PUCPR e Universidade de Passo Fundo \u2013 UPS<\/p>\n

 <\/p>\n

Marcos Paulo Sales do Nascimento<\/p>\n

Universidade de S\u00e3o Paulo \u2013 USP<\/p>\n

 <\/p>\n

Isidro Jos\u00e9 Bezerra Maciel Fortaleza do Nascimento<\/p>\n

Universidade Federal do Piau\u00ed (UFPI)<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

SUM\u00c1RIO<\/h2>\n

Cap\u00edtulo 1.<\/strong><\/p>\n

COLETA DE DADOS COM DOCUMENTA\u00c7\u00c3O DIRETA: UMA BREVE REVIS\u00c3O NO CONTEXTO DA CI\u00caNCIA DA INFORMA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>\n

Suellen Souza Gon\u00e7alves<\/em><\/p>\n

Mara Magda Soares<\/em><\/p>\n

Patr\u00edcia Nascimento Silva<\/em><\/p>\n

Cap\u00edtulo 2.\u00a0<\/strong><\/p>\n

ESTUDO DE USU\u00c1RIOS PARA COLETA DE DADOS<\/strong><\/p>\n

Rosaria Ferreira Otoni dos Santos<\/em><\/p>\n

Ra\u00edssa Michalsky Martins<\/em><\/p>\n

Frederico C\u00e9sar Mafra Pereira<\/em><\/p>\n

Cap\u00edtulo 3.\u00a0<\/strong><\/p>\n

A APLICA\u00c7\u00c3O DA T\u00c9CNICA GRUPO FOCAL NA CI\u00caNCIA DA INFORMA\u00c7\u00c3O: UMA REVIS\u00c3O SISTEM\u00c1TICA DE LITERATURA<\/strong><\/p>\n

Alejandro de Campos Pinheiro<\/em><\/p>\n

C\u00e9lia da Consola\u00e7\u00e3o Dias<\/em><\/p>\n

Dalgiza Andrade Oliveira<\/em><\/p>\n

Jonas Aron Cardoso Diniz<\/em><\/p>\n

Let\u00edcia dos Santos Miranda<\/em><\/p>\n

Cap\u00edtulo 4.<\/strong><\/p>\n

PESQUISA-A\u00c7\u00c3O, DESIGN SCIENCE RESEARCH E ACTION DESIGN RESEARCH<\/strong><\/p>\n

L\u00edlian Dominguez Santana<\/em><\/p>\n

Regina Aparecida Prisco Paiva Garcia Silva<\/em><\/p>\n

Frederico Cesar Mafra Pereira<\/em><\/p>\n

Cap\u00edtulo 5.<\/strong><\/p>\n

APLICA\u00c7\u00c3O DO M\u00c9TODO ESTUDO DE CASO NA CI\u00caNCIA DA INFORMA\u00c7\u00c3O:<\/strong> PER\u00cdODO 2012 A 2022<\/strong><\/p>\n

Leila Cunha<\/em><\/p>\n

Benildes Coura Moreira dos Santos Maculan<\/em><\/p>\n

Ronaldo Ferreira de Ara\u00fajo<\/em><\/p>\n

Cap\u00edtulo 6<\/em><\/strong>.<\/strong> <\/em><\/p>\n

AN\u00c1LISE DE COINCID\u00caNCIAS (CNA): EVOLU\u00c7\u00c3O CONCEITUAL TE\u00d3RICA DE 2009 A 2022<\/strong><\/p>\n

Andr\u00e9a Fraga Dias Campos<\/em><\/p>\n

Marlusa de Sevilha Gosling<\/em><\/p>\n

Carla Floriana Martins<\/em><\/p>\n

Marlene Oliveira Teixeira de Melo<\/em><\/p>\n

Cap\u00edtulo 7.\u00a0<\/strong><\/p>\n

A AN\u00c1LISE DO DISCURSO NA CI\u00caNCIA DA INFORMA\u00c7\u00c3O: UMA REVIS\u00c3O LITER\u00c1RIA<\/strong><\/p>\n

Rafael Rocha<\/em><\/p>\n

Dean Pereira de Melo<\/em><\/p>\n

Gercina\u00a0 ngela de Lima<\/em><\/p>\n

Benildes Coura Moreira dos Santos Maculan<\/em><\/p>\n

Cap\u00edtulo 8.<\/strong><\/p>\n

M\u00c9TODOS E T\u00c9CNICAS DE AN\u00c1LISE DE DADOS DE PESQUISA: UMA INTRODU\u00c7\u00c3O<\/strong><\/p>\n

Benildes Coura Moreira dos Santos Maculan<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

APRESENTA\u00c7\u00c3O DO LIVRO<\/strong><\/h2>\n

O que importa na ci\u00eancia \u00e9 a qualidade da pesquisa e n\u00e3o a quantidade de investiga\u00e7\u00f5es. Assim, no planejamento e desenvolvimento de estudos \u00e9 necess\u00e1rio que se dedique a devida aten\u00e7\u00e3o para aderir-se \u00e0 metodologia apropriada como forma de melhoria na qualidade da pesquisa. A metodologia pode diferir de problema para problema, mas a abordagem metodol\u00f3gica b\u00e1sica para qualquer pesquisa continua a mesma.<\/p>\n

A Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma disciplina cujo escopo envolve o fluxo de informa\u00e7\u00e3o em contextos diversificados e utiliza uma grande gama de estrat\u00e9gias, m\u00e9todos e t\u00e9cnicas de coleta e an\u00e1lise de dados de pesquisa. Estudos sobre o fluxo de informa\u00e7\u00e3o assumem a intera\u00e7\u00e3o dos seguintes elementos: conte\u00fado da informa\u00e7\u00e3o, as pessoas que interagem com o conte\u00fado e a tecnologia utilizada para facilitar a cria\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o, armazenamento, disponibiliza\u00e7\u00e3o e acesso ao conte\u00fado da informa\u00e7\u00e3o e aos documentos. A pesquisa na Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o \u00e9, n\u00e3o raras vezes, de natureza multidisciplinar, e tem sido fortemente influenciada por estudos desenvolvidos nas ci\u00eancias sociais, comportamentais, de gest\u00e3o, tecnol\u00f3gica e de investiga\u00e7\u00e3o te\u00f3rica. Considero que a tend\u00eancia na pesquisa em Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o \u00e9 o uso de m\u00faltiplos m\u00e9todos, a ado\u00e7\u00e3o de abordagens qualitativas e o emprego de t\u00e9cnicas avan\u00e7adas para coleta, an\u00e1lise e interpreta\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n

Mantendo tudo isso em vista, o presente livro foi escrito com dois objetivos claros, a saber, (i) auxiliar aos pesquisadores em Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o na sele\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos e t\u00e9cnicas de pesquisa mais apropriados aos seus estudos; e (ii) apresentar um panorama do uso de m\u00e9todos e t\u00e9cnicas nas investiga\u00e7\u00f5es em Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O livro destina-se a servir como material did\u00e1tico, para estudantes de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o, sobretudo aos pesquisadores iniciantes, fornecendo uma vis\u00e3o do uso de alguns m\u00e9todos e t\u00e9cnicas de coleta e an\u00e1lise de dados de pesquisa. O livro \u00e9, de fato, fruto da minha experi\u00eancia em ensinar o assunto aos alunos do Programa de P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o e Organiza\u00e7\u00e3o do Conhecimento (PPGGOC) da Escola de Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o na Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) nos \u00faltimos anos. Espero que o livro forne\u00e7a orienta\u00e7\u00e3o para todos os interessados em conhecer os m\u00e9todos e t\u00e9cnicas de coleta e an\u00e1lise de dados de pesquisa aqui abordados, cujo foco est\u00e1 numa abordagem qualitativa de an\u00e1lise.<\/p>\n

Sou grata a todas as pessoas cujos escritos e obras me ajudaram na prepara\u00e7\u00e3o deste livro. Ficarei igualmente grata e imensamente recompensada se o livro se mostrar \u00fatil para o desenvolvimento de estudos de pesquisa genu\u00ednos no campo da Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O conte\u00fado deste livro est\u00e1 organizado em oito Cap\u00edtulos. Sete cap\u00edtulos se referem a revis\u00f5es de literatura sobre um \u00fanico m\u00e9todo ou t\u00e9cnica de coleta e an\u00e1lise de dados, e um cap\u00edtulo que apresenta diversas estrat\u00e9gias de an\u00e1lise de dados de pesquisa.<\/p>\n

O Cap\u00edtulo Um trata do uso de tr\u00eas estrat\u00e9gias de coleta de dados, o question\u00e1rio, a entrevista e a observa\u00e7\u00e3o, mostrando defini\u00e7\u00f5es, tipologias, vantagens e desvantagens.<\/p>\n

O Cap\u00edtulo Dois traz o Estudo de Usu\u00e1rios como m\u00e9todo para coleta de dados, utilizado em estudos que objetivam conhecer as necessidades de informa\u00e7\u00e3o de um p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

O Cap\u00edtulo Tr\u00eas se debru\u00e7a sobre o Grupo Focal, t\u00e9cnica que consiste em utilizar entrevistas grupais, na qual o pesquisador coleta informa\u00e7\u00f5es por meio da intera\u00e7\u00e3o entre os participantes.<\/p>\n

O Cap\u00edtulo Quatro apresenta a Pesquisa-a\u00e7\u00e3o, Design Science Research (DSR) e Action Design Research (ADR), que s\u00e3o estrat\u00e9gias de coleta de dados de por meio de a\u00e7\u00f5es de interven\u00e7\u00e3o (Pesquisa-a\u00e7\u00e3o) e por meio do projeto de artefatos que possam oferecer uma solu\u00e7\u00e3o satisfat\u00f3ria para a situa\u00e7\u00e3o analisada (DSR e ADR).<\/p>\n

O Cap\u00edtulo Cinco mostra um panorama da varia\u00e7\u00e3o do uso do estudo de caso nas pesquisas em Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O Cap\u00edtulo Seis busca mapear a aplicabilidade de um m\u00e9todo novo de an\u00e1lise de dados na academia, a An\u00e1lise de Coincid\u00eancias (CNA), que usa a l\u00f3gica booleana para identifica\u00e7\u00e3o de regularidades causais.<\/p>\n

O Cap\u00edtulo Sete mostra um panorama das abordagens mais adotadas e os temas investigados na literatura (peer reviewed<\/em>) da Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o sobre a An\u00e1lise do Discurso (AD).<\/p>\n

Por fim, o Cap\u00edtulo Oito apresenta uma s\u00edntese de m\u00e9todos e t\u00e9cnicas de an\u00e1lise de dados de pesquisa que n\u00e3o est\u00e3o contempladas nos sete cap\u00edtulos anteriores, a saber: preditiva (identifica padr\u00f5es nos dados); prescritiva (determina consequ\u00eancias de a\u00e7\u00f5es); descritiva (descreve o evento ou objeto); diagn\u00f3stica (compreende as causas); an\u00e1lise de conte\u00fado; e Teoria Fundamentada (Grounded Theory).<\/p>\n

Benildes Coura M. S Maculan<\/em><\/p>\n

Organizadora<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Cap\u00edtulo 1<\/h2>\n

COLETA DE DADOS COM DOCUMENTA\u00c7\u00c3O DIRETA: UMA BREVE REVIS\u00c3O NO CONTEXTO DA CI\u00caNCIA DA INFORMA\u00c7\u00c3O<\/h2>\n

Suellen Souza Gon\u00e7alves<\/em><\/p>\n

Mara Magda Soares<\/em><\/p>\n

Patr\u00edcia Nascimento Silva<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

RESUMO<\/h2>\n

A forma\u00e7\u00e3o em m\u00e9todos e t\u00e9cnicas de pesquisa \u00e9 basilar para discentes da p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o. Todavia, al\u00e9m de apresentar os conceitos fundamentais sobre o m\u00e9todo cient\u00edfico, essa forma\u00e7\u00e3o precisa estar contextualizada, considerando premissas e particularidades da \u00e1rea de conhecimento estudada. Desta forma, esta pesquisa buscou identificar os m\u00e9todos de coleta de dados question\u00e1rio, entrevista e observa\u00e7\u00e3o, por meio da documenta\u00e7\u00e3o direta, na Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o. A pesquisa foi desenvolvida ao longo do segundo semestre de 2022. Foi realizada uma pesquisa bibliogr\u00e1fica, n\u00e3o exaustiva, sobre as t\u00e9cnicas: question\u00e1rio, entrevista e observa\u00e7\u00e3o no contexto da Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o, na produ\u00e7\u00e3o cient\u00edfica da \u00e1rea. Como resultados, os conceitos e fundamentos das t\u00e9cnicas de coleta de dados com documenta\u00e7\u00e3o direta foram sintetizados neste cap\u00edtulo, que aplicou diretamente os conceitos aprendidos sobre o m\u00e9todo cient\u00edfico em um produto efetivo. Observou-se que a t\u00e9cnica question\u00e1rio \u00e9 utilizada para estruturar a coleta de dados e pode subsidiar a t\u00e9cnica de entrevista, na constru\u00e7\u00e3o de roteiros. A t\u00e9cnica de observa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma t\u00e9cnica que pode ser combinada com outros m\u00e9todos, por sua caracter\u00edstica de examinar fatos ou fen\u00f4menos que se deseja estudar. Espera-se que este estudo contribua com a forma\u00e7\u00e3o de outros discentes, em sua trajet\u00f3ria na pesquisa acad\u00eamica, especialmente na \u00e1rea da ci\u00eancia da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Palavras-chave<\/strong>: Coleta de dados. Question\u00e1rio. Entrevista. Observa\u00e7\u00e3o. Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

ABSTRACT<\/h2>\n

\u00a0<\/strong>Training in research methods and techniques is fundamental for graduate students. However, in addition to presenting the fundamental concepts of the scientific method, this training needs to be contextualized, considering premises and particularities of the area of knowledge studied. Thus, this research sought to identify the methods of data collection, by means of direct documentation, in Information Science. The research was developed during the second semester of 2022. To this end, non-exhaustive bibliographic research was carried out on the techniques: questionnaire, interview and observation in the context of Information Science, in the scientific production of the area. As a result, the concepts and fundamentals of data collection techniques with direct documentation were synthesized in this chapter, which directly applied the concepts learned about the scientific method in an effective product. It was observed that the questionnaire technique is used to structure data collection and can subsidize the interview technique, in the construction of scripts. The observation technique is a technique that can be combined with other methods, due to its characteristic of examining facts or phenomena to be studied. It is hoped that this study will contribute to the training of other students, in their trajectory in academic research, especially in the area of information science.<\/p>\n

Keywords:<\/strong> Data collect. Questionnaire. Interview. Observation. Information Science.<\/p>\n

1. INTRODU\u00c7\u00c3O<\/h2>\n

A Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o (CI) \u00e9 fruto do trabalho humano, possui um hist\u00f3rico de pesquisas concretas que ocorrem nas suas tem\u00e1ticas de atua\u00e7\u00e3o, e segue consonante com a pesquisa cient\u00edfica, onde a busca intencional por respostas a novos questionamentos sobre a realidade \u00e9 constante (BUFREM, 2013). Desta forma, entende-se que CI \u00e9 uma \u00e1rea que possibilita uma diversidade no uso de procedimentos metodol\u00f3gicos, oportunizando a aplica\u00e7\u00e3o de diferentes processos, m\u00e9todos e t\u00e9cnicas de coleta de dados nas pesquisas. Gray (2012) descreve as t\u00e9cnicas de pesquisa como um conjunto de normas utilizadas por diversas ci\u00eancias, inclusive a CI, com o intuito de conduzir a pr\u00e1tica na pesquisa. Evidencia-se que estas t\u00e9cnicas podem ser divididas em documenta\u00e7\u00e3o direta e indireta, onde a primeira inclui observa\u00e7\u00e3o direta e sistem\u00e1tica da realidade, incluindo entrevistas, question\u00e1rios e testes e a segunda inclui a pesquisa bibliogr\u00e1fica e documental.<\/p>\n

A documenta\u00e7\u00e3o direta possui tr\u00eas t\u00e9cnicas de pesquisa principais: question\u00e1rio, entrevista e observa\u00e7\u00e3o que integram entre si. A t\u00e9cnica do question\u00e1rio pode ser definida como um instrumento de coleta de dados que inclui um conjunto de perguntas com o intuito de coletar informa\u00e7\u00f5es de um grupo de respondentes (Moreira, 2004). A entrevista utiliza-se do question\u00e1rio na aplica\u00e7\u00e3o da sua t\u00e9cnica, j\u00e1 que \u00e9 necess\u00e1rio organizar um roteiro de pesquisa. Essa ferramenta permite o desenvolvimento de uma estreita rela\u00e7\u00e3o entre as pessoas, de modo que nesta comunica\u00e7\u00e3o a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 transmitida de uma pessoa a outra (Richardson, 2012). A observa\u00e7\u00e3o, segundo Silva (2013), constitui o principal modo de contatar o real, a forma de se situar, se orientar, de perceber o outro, se auto-reconhecer e emitir o conhecimento sobre tudo o que comp\u00f5e o mundo material e o das ideias.<\/p>\n

Diante deste cen\u00e1rio, esta pesquisa prop\u00f5e a seguinte quest\u00e3o de investiga\u00e7\u00e3o: Como as t\u00e9cnicas de coleta de dados com documenta\u00e7\u00e3o direta s\u00e3o definidas \/ utilizadas no contexto da Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o? O objetivo deste artigo foi pesquisar as t\u00e9cnicas: question\u00e1rio, entrevista e observa\u00e7\u00e3o, aplicados no contexto da Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o. Para tanto foi realizada uma pesquisa bibliogr\u00e1fica, a fim de identificar a produ\u00e7\u00e3o cient\u00edfica da CI que utiliza as t\u00e9cnicas investigadas. Esta pesquisa justifica-se para publicizar a coleta de dados com documenta\u00e7\u00e3o direta, no contexto da CI, contribuindo para a forma\u00e7\u00e3o dos pesquisadores da Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o e ampliando a vis\u00e3o acerca das t\u00e9cnicas de coleta de dados que podem ser utilizadas nas pesquisas acad\u00eamicas.<\/p>\n

Destaca-se que este estudo foi um dos produtos desenvolvidos na disciplina M\u00e9todos e T\u00e9cnicas de Coleta e An\u00e1lise de Dados do Programa de P\u00f3s Gradua\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o & Organiza\u00e7\u00e3o do Conhecimento da Universidade Federal de Minas Gerais, ofertada no segundo semestre de 2022, que oportunizou a capacita\u00e7\u00e3o dos alunos para uma maior compreens\u00e3o das bases te\u00f3ricas e emp\u00edricas de diferentes m\u00e9todos, t\u00e9cnicas de coleta e an\u00e1lises de dados de pesquisa, buscando orientar os discentes na sele\u00e7\u00e3o dos instrumentos mais adequados em responder os seus questionamentos e objetivos de pesquisa. Al\u00e9m disso, este trabalho relata a experi\u00eancia ao promover uma discuss\u00e3o te\u00f3rica e emp\u00edrica entre as t\u00e9cnicas de pesquisa – question\u00e1rio, entrevista e observa\u00e7\u00e3o – contextualizando esse tipo de conhecimento com as discuss\u00f5es ocorridas em sala de aula, apresentando alguns exemplos pertinentes de aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica.<\/p>\n

2. PESQUISA BIBLIOGR\u00c1FICA<\/h2>\n

A pesquisa bibliogr\u00e1fica foi a t\u00e9cnica utilizada para o desenvolvimento deste estudo que analisou fontes de informa\u00e7\u00e3o secund\u00e1rias que inclu\u00edssem as tem\u00e1ticas determinadas nesta pesquisa. Pontua-se que as t\u00e9cnicas escolhidas para a investiga\u00e7\u00e3o, estariam em conson\u00e2ncia com o problema a ser estudado e que a obten\u00e7\u00e3o dos dados poderia corroborar, ou contestar as hip\u00f3teses iniciais de cada trabalho. A t\u00e9cnica da pesquisa bibliogr\u00e1fica \u00e9 definida como um conjunto ordenado de procedimentos na busca por solu\u00e7\u00f5es, atento ao objeto de estudo, e que, por isso, n\u00e3o pode ser aleat\u00f3rio (Lima, 2007).<\/p>\n

Para a elabora\u00e7\u00e3o da pesquisa bibliogr\u00e1fica seguiram-se as seguintes etapas: (1) breve pesquisa sobre as t\u00e9cnicas de coleta de dados (question\u00e1rio, entrevista e observa\u00e7\u00e3o), para elucidar a identifica\u00e7\u00e3o dos descritores relevantes para a pesquisa; (2) sele\u00e7\u00e3o das fontes, bases de dados para realizar as buscas e recuperar os documentos relevantes para an\u00e1lise e (3) an\u00e1lise dos documentos selecionados, a fim de subsidiar a escrita do trabalho. Ressalta-se, que nesta etapa da pesquisa foi essencial ter um conhecimento inicial sobre a tem\u00e1tica pesquisada que contribuiu para a realiza\u00e7\u00e3o de outras etapas da pesquisa.<\/p>\n

Neste estudo, a coleta de dados especificou-se como uma das fases de execu\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo, que tem por finalidade obter as informa\u00e7\u00f5es sobre a realidade com os seus instrumentos e formas de operacionaliz\u00e1-los. Assim, entende-se que a pesquisa cient\u00edfica utiliza-se de m\u00e9todos e t\u00e9cnicas para validar suas descobertas, podem ser selecionadas desde a proposi\u00e7\u00e3o do problema, da formula\u00e7\u00e3o das hip\u00f3teses e da delimita\u00e7\u00e3o do universo, ou da amostra (Marconi; Lakatos, 2019).<\/p>\n

3. M\u00c9TODOS<\/h2>\n

O estudo possui um car\u00e1ter explorat\u00f3rio, pois identifica e conceitua os tr\u00eas m\u00e9todos de pesquisa, buscando assim, um aprofundamento do tema. Acredita-se que essa investiga\u00e7\u00e3o possui uma natureza descritiva que busca a interpreta\u00e7\u00e3o da realidade, sem interferir nela, n\u00e3o estabelecendo, com isso, rela\u00e7\u00f5es de causalidade. Esse tipo de pesquisa segue uma linha de a\u00e7\u00e3o que utiliza t\u00e9cnicas de coleta de dados, tais como, question\u00e1rios, escalas e entrevistas, entre outras ferramentas (Trivi\u00f1os, 1987).<\/p>\n

A pesquisa bibliogr\u00e1fica foi o m\u00e9todo utilizado para identificar trabalhos que utilizaram as t\u00e9cnicas: question\u00e1rio, entrevista e observa\u00e7\u00e3o, em suas pesquisas, no contexto da CI, e conforme as etapas definidas na pesquisa bibliogr\u00e1fica, ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o de uma breve pesquisa, n\u00e3o exaustiva, as fontes recuperadas foram analisadas. O crit\u00e9rio de sele\u00e7\u00e3o das fontes de informa\u00e7\u00e3o considerou a disponibilidade dos documentos, que seriam recuperados via web<\/em>, em bases de dados cient\u00edficas que indexavam trabalhos na \u00e1rea da CI. Foram selecionadas as plataformas da Coordena\u00e7\u00e3o de Aperfei\u00e7oamento de Pessoal de N\u00edvel Superior (CAPES); a Base de Dados em Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o (BRAPCI), e o Google Acad\u00eamico.<\/p>\n

A pesquisa foi desenvolvida entre outubro e novembro de 2022 e as buscas foram realizadas nas tr\u00eas bases selecionadas, por meio de descritores previamente definidos. As express\u00f5es de busca constru\u00eddas utilizaram os idiomas portugu\u00eas e ingl\u00eas e constru\u00e7\u00e3o das strings <\/em>considerou os termos de forma combinada. Para refinar a busca, que inicialmente retornou milhares de documentos, foram aplicados filtros de tipo de documento (artigos), com um recorte temporal: 2018 a 2022, a fim de apresentar um panorama mais atual da tem\u00e1tica, e a sele\u00e7\u00e3o de peri\u00f3dicos revisados por pares, com acesso aberto e artigos completos.<\/p>\n

As buscas foram executadas nas tr\u00eas bases selecionadas e retornaram 3307 documentos, conforme apresentado no Quadro 1, sendo que para o Google Acad\u00eamico foram consideradas somente as 10 primeiras p\u00e1ginas de resultados. A primeira etapa de an\u00e1lise excluiu os documentos duplicados entre as tr\u00eas bases. A segunda etapa de an\u00e1lise considerou a leitura dos t\u00edtulos e dos resumos e como crit\u00e9rio de inclus\u00e3o os trabalhos que abordaram pelo menos uma das t\u00e9cnicas: question\u00e1rio, entrevista e observa\u00e7\u00e3o, assim como a aplica\u00e7\u00e3o das mesmas, de forma pragm\u00e1tica e conceitual. Como crit\u00e9rio de exclus\u00e3o foi analisada a \u00e1rea, assim foram descartados estudos que n\u00e3o fossem da Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o. Esta verifica\u00e7\u00e3o selecionou 51 documentos e a terceira etapa de an\u00e1lise consistiu em uma leitura completa destes documentos.<\/p>\n

Quadro 1 \u2013 Documentos recuperados e selecionados<\/p>\n

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Fonte: Dados da pesquisa.<\/figcaption><\/figure>\n

A partir da leitura completa dos 51 documentos selecionados, os resultados foram sintetizados nas se\u00e7\u00f5es 4.1, 4.2 e 4.3 que apresentam brevemente os conceitos de cada instrumento, os elementos que os comp\u00f5em e aspectos gerais sobre sua utiliza\u00e7\u00e3o e aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

4. RESULTADOS<\/h2>\n

Este cap\u00edtulo se prop\u00f5e a fornecer uma explana\u00e7\u00e3o sobre os resultados encontrados sobre as t\u00e9cnicas de pesquisa question\u00e1rio, entrevista e observa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

4.1 QUESTION\u00c1RIO<\/h2>\n

O question\u00e1rio \u00e9 utilizado em diversas \u00e1reas do conhecimento para mensurar dados sobre uma tem\u00e1tica. Para Gunther (2003) o instrumento question\u00e1rio \u00e9 um conjunto de perguntas sobre determinado t\u00f3pico, em que os respondentes s\u00e3o analisados a partir da sua opini\u00e3o, seus interesses, aspectos de personalidade e informa\u00e7\u00e3o biogr\u00e1fica. Neste sentido, o autor explica que nesse tipo de instrumento as habilidades dos respondentes n\u00e3o s\u00e3o testadas. Citando Gil (2008), Nascimento e Gomes (2017, p. 58) relatam \u201cque o question\u00e1rio \u00e9 uma t\u00e9cnica de investiga\u00e7\u00e3o composta por um conjunto de quest\u00f5es que s\u00e3o submetidas a pessoas\u201d diversas para \u201cobter informa\u00e7\u00f5es sobre conhecimentos, cren\u00e7as, sentimentos, valores, interesses, expectativas, aspira\u00e7\u00f5es, temores, comportamento presente ou passado etc\u201d. Al\u00e9m disso, s\u00e3o \u201cferramentas de pesquisa por meio das quais as pessoas devem responder ao mesmo conjunto de perguntas em uma ordem predeterminada\u201d (Gray, 2012, p. 274). Os autores Neves, Augusto e Terra (2020, p. 70), explicam que esta t\u00e9cnica de coleta de dados sustenta as abordagens quantitativas, em que se pretende medir a exist\u00eancia de caracter\u00edsticas, mas tamb\u00e9m as suas rela\u00e7\u00f5es:<\/p>\n

O interesse principal da pesquisa por question\u00e1rio \u00e9 o de reunir uma grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es, tanto factuais quanto subjetivas, junto a um n\u00famero importante de indiv\u00edduos – a representatividade dessa amostra autorizando inferir a um conjunto da popula\u00e7\u00e3o de estudo os resultados obtidos junto aos pesquisados (Neves; Augusto; Terra, 2020, p. 70).<\/p>\n

Neste sentido Neves, Augusto e Terra (2020) afirmam que a cria\u00e7\u00e3o de um question\u00e1rio pode parecer simples, contudo, \u00e9 necess\u00e1rio aplicar tempo e esfor\u00e7o, desenvolvendo uma abordagem global, que implica no enquadramento do question\u00e1rio no \u00e2mbito mais geral do projeto e do objetivo em que se enquadra. Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio definir o tipo de question\u00e1rio que ser\u00e1 aplicado, assim como, avaliar as perguntas do question\u00e1rio para que seja adequado aos respondentes. Com isso, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer o p\u00fablico no qual ser\u00e1 aplicado o question\u00e1rio, pois no m\u00e9todo question\u00e1rio existem v\u00e1rias formas de estruturar as perguntas que podem ser abertas, fechadas, ou as duas op\u00e7\u00f5es, tais como, o seu grau de import\u00e2ncia, a grada\u00e7\u00e3o e algumas outras t\u00e9cnicas em que o respons\u00e1vel pela sua elabora\u00e7\u00e3o deseje utilizar.<\/p>\n

Richardson (2012) explica que as quest\u00f5es fechadas s\u00e3o aqueles instrumentos em que as perguntas ou afirma\u00e7\u00f5es apresentam categorias, ou alternativas de respostas fixas e preestabelecidas, onde o entrevistado deve responder \u00e0 alternativa que mais se ajusta \u00e0s suas caracter\u00edsticas, ideias ou sentimentos. Al\u00e9m disso, as perguntas fechadas podem ser bin\u00e1rias, dicot\u00f4micas, de m\u00faltiplas escolhas, escalonada, hierarquizadas, etc.<\/p>\n

J\u00e1 as quest\u00f5es abertas n\u00e3o sugerem qualquer tipo de resposta, as mesmas s\u00e3o espont\u00e2neas, isto \u00e9, dadas nas pr\u00f3prias palavras do respondente (Vieira, 2009). As perguntas mistas s\u00e3o aquelas que possuem uma parte fechada e a outra aberta, requerendo do respondente a explica\u00e7\u00e3o de sua escolha (Santos, 2020). Frisa-se que o \u201cquestion\u00e1rio pode ser preparado s\u00f3 com determinados tipo de pergunta ou com ambos os tipos, apesar de se dar prefer\u00eancia \u00e0s perguntas fechadas, cujas respostas s\u00e3o mais f\u00e1ceis de tabular\u201d (Miranda; Gusm\u00e3o, 2004, p. 18). Com isso, alguns estudos t\u00eam prefer\u00eancia por utilizar as perguntas fechadas, j\u00e1 que sua aplica\u00e7\u00e3o facilita na tabula\u00e7\u00e3o dos dados, que por vezes podem ser simples, sem que seja necess\u00e1ria qualquer habilidade t\u00e9cnica para a coleta e organiza\u00e7\u00e3o de dados. Por\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio seguir uma ordem l\u00f3gica para elaborar um question\u00e1rio. Segundo Aaker et al.<\/em> (2018, p. 231) essa sequ\u00eancia l\u00f3gica possui:<\/p>\n

Planejar o que vai ser mensurado; Formular as perguntas para obter as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias; Definir o texto e a ordem das perguntas e o aspecto visual do question\u00e1rio; Testar o question\u00e1rio, utilizando uma pequena amostra, em rela\u00e7\u00e3o a omiss\u00f5es e ambiguidade; Caso necess\u00e1rio, corrigir o problema e fazer novo pr\u00e9-teste. Finalmente, encerraram-se as buscas dessa terminologia, pois foi obtido um resultado completo nessas bases de dados (Aaker et al.,<\/em> 2018, p. 231).<\/p>\n

A partir da sequ\u00eancia apresentada por Aaker et al.<\/em> (2018), compreende-se que para elaborar bem as perguntas e ter um bom resultado \u00e9 preciso conhecer o assunto, ter crit\u00e9rio para selecionar as quest\u00f5es e acompanhar a aplica\u00e7\u00e3o do question\u00e1rio, para n\u00e3o existir d\u00favidas quanto a formula\u00e7\u00e3o das perguntas, buscando assim facilitar a interpreta\u00e7\u00e3o e compreens\u00e3o das palavras, para n\u00e3o gerar ambiguidade, ou confus\u00e3o na compreens\u00e3o das quest\u00f5es. Por isso, faz-se necess\u00e1rio realizar o pr\u00e9-teste, pois ele garante um question\u00e1rio objetivo, organizado, apropriado ao p\u00fablico e que alcance os objetivos pretendidos da pesquisa. Na vis\u00e3o de Marconi e Lakatos (2019) o pr\u00e9-teste serve tamb\u00e9m para verificar se o question\u00e1rio apresenta tr\u00eas importantes elementos: fidedignidade (qualquer pessoa que o aplique obter\u00e1 sempre os mesmos resultados); validade (os dados recolhidos s\u00e3o necess\u00e1rios \u00e0 pesquisa) e operatividade (vocabul\u00e1rio acess\u00edvel e significado claro).<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o question\u00e1rio apresenta vantagens e desvantagens para sua aplica\u00e7\u00e3o. Uma das vantagens \u00e9 o n\u00famero de pessoas que o question\u00e1rio pode alcan\u00e7ar, principalmente com o uso do question\u00e1rio online, oferecido em diversos suportes tecnol\u00f3gicos, como aplicativos, que facilitam ainda mais a aplica\u00e7\u00e3o desse m\u00e9todo, envolvendo geralmente um acesso gratuito que necessita apenas do uso da internet para a aplica\u00e7\u00e3o do mesmo. A economia de tempo, deslocamento, e a n\u00e3o identifica\u00e7\u00e3o do respondente tamb\u00e9m s\u00e3o outras vantagens. No entanto, ao mesmo tempo, essas vantagens podem ser desvantagens devido o vi\u00e9s da cobertura, depend\u00eancia de software e o desconhecimento de quem responde ao question\u00e1rio (Neves; Augusto; Terra, 2020). Considerando o objetivo da pesquisa, que \u00e9 encontrar as t\u00e9cnicas no contexto da CI, foi poss\u00edvel observar que o instrumento question\u00e1rio \u00e9 utilizado em diversos estudos da \u00e1rea, para analisar diversos produtos, servi\u00e7os e outras tem\u00e1ticas em geral, por\u00e9m percebe-se que na CI n\u00e3o existe um modelo de question\u00e1rio norteador ao qual o pesquisador possa embasar a elabora\u00e7\u00e3o do seu pr\u00f3prio question\u00e1rio. Mas \u00e9 not\u00f3rio o quanto o question\u00e1rio contribui para conhecer e ampliar os diversos temas pesquisados e analisados por pesquisadores da \u00e1rea.<\/p>\n

4.2 ENTREVISTA<\/h2>\n

A entrevista, como coleta de dados sobre um determinado fen\u00f4meno, \u00e9 uma das t\u00e9cnicas mais utilizadas no processo de trabalho de campo, pois \u00e9 uma comunica\u00e7\u00e3o verbal entre duas, ou mais pessoas, com um grau de estrutura\u00e7\u00e3o previamente definido, cuja finalidade \u00e9 a obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es de pesquisa. Por meio da entrevista os pesquisadores buscam coletar dados objetivos e subjetivos. Considera-se a entrevista como uma modalidade de intera\u00e7\u00e3o entre duas ou mais pessoas, ou seja, tem uma rela\u00e7\u00e3o assim\u00e9trica j\u00e1 que as rela\u00e7\u00f5es pessoais do pesquisador e do entrevistado s\u00e3o um processo bidirecional, ou de influ\u00eancia m\u00fatua entre as pessoas (Batista; Matos; Nascimento, 2017). A entrevista enquanto procedimento metodol\u00f3gico para coleta de dados e informa\u00e7\u00f5es \u00e9 conceituada como:<\/p>\n

Uma t\u00e9cnica em que o investigador se apresenta frente ao investigado e lhe formula perguntas, com o objetivo de obten\u00e7\u00e3o dos dados que interessam \u00e0 investiga\u00e7\u00e3o. A entrevista \u00e9, portanto, uma forma de intera\u00e7\u00e3o social. Mais especificamente, \u00e9 uma forma de di\u00e1logo assim\u00e9trico, em que uma das partes busca coletar dados e a outra se apresenta como fonte de informa\u00e7\u00e3o […] (Gil, 2008, p. 128).<\/p>\n

Apoiado por Marconi e Lakatos (2019, p.203) a entrevista tamb\u00e9m pode ser conceituada como um encontro entre duas pessoas, a fim de que uma delas obtenha informa\u00e7\u00f5es a respeito de determinado assunto, mediante uma conversa\u00e7\u00e3o de natureza profissional. Diante de tal contexto, a entrevista pode ser dividida em tr\u00eas categorias: estruturada; semi-estruturada, e n\u00e3o estruturada e pode ser aplicado a v\u00e1rios segmentos da popula\u00e7\u00e3o, n\u00edveis de escolaridade, grupos de pessoas, pois possui uma maior flexibilidade (Dencker, 1998).<\/p>\n

O autor Silverman (2009) sintetiza as tipologias e habilidades requeridas presentes nas estrat\u00e9gias de entrevistas. Al\u00e9m de explicar que a realiza\u00e7\u00e3o de entrevistas \u00e9 um processo delicado e especializado, que exige muita habilidade do pesquisador e que o contato inicial \u00e9 fundamental para motivar o entrevistado e criar confian\u00e7a entre o pesquisador e o entrevistado. O Quadro 2 apresenta as tipologias de entrevista e o grupo focal, que re\u00fane v\u00e1rios entrevistados, assim como as respectivas habilidades requeridas do pesquisador.<\/p>\n

Quadro 2 \u2013 Tipologias<\/p>\n

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Fonte: Silverman, 2009, p. 108.<\/figcaption><\/figure>\n

As diferen\u00e7as existentes entre os tipos de entrevista consideram, principalmente, o grau de estrutura\u00e7\u00e3o pr\u00e9via do roteiro de perguntas da entrevista. Conforme Lima (2016) a entrevista estrutura r\u00edgida, devido o roteiro pr\u00e9-estabelecido, em que usualmente se utiliza para a aplica\u00e7\u00e3o da mesma. Enquanto a semi-estruturada, segue-se um roteiro de quest\u00f5es principais e espec\u00edficas, o qual o pesquisador segue uma ordem, por\u00e9m fica livre para incluir outras quest\u00f5es. J\u00e1 na entrevista aberta, ou n\u00e3o estruturada, existem apenas temas e perguntas iniciais previstas para apoiar o entrevistador, que podem ser mudadas dependendo das respostas recebidas, podendo assim, elaborar novas quest\u00f5es ao longo da entrevista. Dessa forma, Miranda e Gusm\u00e3o (2003, p. 19) afirmam que \u00e9 \u201cimportante verificar antes da aplica\u00e7\u00e3o de qualquer instrumento de pesquisa se a pessoa a ser estudada tem as condi\u00e7\u00f5es e disposi\u00e7\u00e3o de respond\u00ea-lo e est\u00e1 suficientemente motivada\u201d. Desta forma, \u00e9 necess\u00e1ria uma pr\u00e9via an\u00e1lise dos respondentes para determinar o tipo de entrevista a ser utilizada. O grupo focal corresponde \u00e0s entrevistas realizadas em grupo que estimulam a forma\u00e7\u00e3o de opini\u00e3o e intera\u00e7\u00f5es entre os entrevistados.<\/p>\n

Dencker (1998) descreve em seus estudos que para o desenvolvimento da entrevista ser eficiente \u00e9 preciso que o entrevistador possua algumas caracter\u00edsticas desej\u00e1veis, tais como: obter e manter a confian\u00e7a do entrevistado; dar bastante tempo ao entrevistado para falar sobre o assunto; manter o controle da entrevista; evitar pergunta que implique ou sugira a pr\u00f3pria resposta; registrar os dados imediatamente e, principalmente, n\u00e3o emitir opini\u00e3o. Por isso, costuma-se realizar um contato inicial entre o entrevistador e o respondente, para motivar e preparar o informante, a fim de que suas respostas sejam sinceras e adequadas (Miranda; Gusm\u00e3o, 2003).<\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio realizar as entrevistas-teste, elas servem como ocasi\u00e3o para que o entrevistador aprimore seu comportamento como entrevistador e observe se o respondente compreende as perguntas realizadas. As entrevistas-teste s\u00e3o essenciais para aprimorar as quest\u00f5es utilizadas nas pesquisas, pois ao planejar a entrevista, h\u00e1 uma busca de informa\u00e7\u00f5es pr\u00e9vias das condi\u00e7\u00f5es do ambiente, permitindo que a realiza\u00e7\u00e3o da pesquisa seja mais eficaz, obtendo maior n\u00famero de registros e informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis do entrevistador (Guazi, 2021). Resumindo, ao realizar a entrevista estabele\u00e7a uma rela\u00e7\u00e3o cordial e amig\u00e1vel com seu informante e exer\u00e7a uma audi\u00eancia n\u00e3o-punitiva, conduza a entrevista seguindo o roteiro previamente testado e fa\u00e7a apenas uma pergunta por vez (Marconi; Lakatos, 2019).\u00a0 Ao finalizar a entrevista realize a transcri\u00e7\u00e3o o mais breve poss\u00edvel, para que n\u00e3o ocorra a perda das informa\u00e7\u00f5es repassadas pelos respondentes, assim facilitar\u00e1 a an\u00e1lise dos resultados (Guazi, 2021).<\/p>\n

A entrevista, assim como as demais t\u00e9cnicas, possui vantagens e desvantagens na sua utiliza\u00e7\u00e3o. Como vantagens pode-se listar: possibilidade de aprofundamento da investiga\u00e7\u00e3o, permitir maior sinceridade de express\u00e3o, compreens\u00e3o do mundo e da vida do entrevistado ou de grupos sociais especificados, flexibilidade e adaptabilidade que permite explorar a informa\u00e7\u00e3o (Lima, 2016; Dencker, 1998; Guazi, 2021). Como desvantagens pode-se listar: necessita de uma maior habilidade para a aplica\u00e7\u00e3o, precisa lidar com falta de motiva\u00e7\u00e3o do entrevistado, pode influenciar o entrevistado nas respostas, a inabilidade ou mesmo incapacidade do entrevistado para responder adequadamente, em decorr\u00eancia de limita\u00e7\u00e3o vocabular ou de problemas psicol\u00f3gicos, a inadequada compreens\u00e3o do significado das perguntas (Gil, 2008; Batista, Matos, Nascimento, 2017). Assim, percebe-se que a entrevista \u00e9 um instrumento relevante para investiga\u00e7\u00f5es de pesquisas, principalmente qualitativas, que permite um aprofundamento sobre a quest\u00e3o que pretende-se estudar. Do mesmo modo, este instrumento contribui para a CI, por ampliar e possibilitar o estudo dos diversos ramos que a \u00e1rea possui e investiga.<\/p>\n

4.3 OBSERVA\u00c7\u00c3O<\/h2>\n

A observa\u00e7\u00e3o \u00e9 um elemento muito importante na pesquisa e para a sua implementa\u00e7\u00e3o \u00e9 preciso m\u00e9todo e t\u00e9cnica. Segundo Feriani et al.<\/em> (2021), a observa\u00e7\u00e3o \u00e9 um recurso que permite examinar eventos, comportamentos ou fen\u00f4menos, nas condi\u00e7\u00f5es em que eles ocorrem, podendo ser utilizada para coletar informa\u00e7\u00f5es que utilizam os sentidos na obten\u00e7\u00e3o de determinados aspectos da realidade. Entende-se que observar \u00e9 fundamental para desenvolver as capacidades humanas, que possibilita uma melhor interpreta\u00e7\u00e3o da natureza e do indiv\u00edduo, que permite descobrir quais comportamentos podem ser influenciados. Neste sentido, observar \u00e9 o mecanismo que possibilita um ciclo de identificar, conhecer, reconhecer e proporcionar a s\u00edntese frequente sobre o conhecimento dos fen\u00f4menos que nos cerca (Silva, 2013).<\/p>\n

O instrumento da observa\u00e7\u00e3o constitui elemento fundamental para a pesquisa e \u00e9 implementado desde a escolha e formula\u00e7\u00e3o do problema, perpassando pela constru\u00e7\u00e3o de hip\u00f3teses, coleta, an\u00e1lise e interpreta\u00e7\u00e3o de dados. \u00c9 uma t\u00e9cnica cient\u00edfica planejada, sistem\u00e1tica e registrada, pois n\u00e3o consiste apenas em ver e ouvir, mas tamb\u00e9m em examinar fatos ou fen\u00f4menos que se deseja estudar (Gray, 2012). Ap\u00f3s definir aplicar o instrumento observa\u00e7\u00e3o \u00e9 preciso saber qual o problema analisado para fazer uma coleta de dados apurada, definir as caracter\u00edsticas que ser\u00e3o observadas, determinar quais ser\u00e3o as t\u00e9cnicas utilizadas, tais como gravar, escrever, e \/ ou filmar. \u00c9 necess\u00e1rio determinar pondera\u00e7\u00f5es \u00e9ticas e metodol\u00f3gicas a serem aplicadas (Feriani et al.,<\/em> 2021) e, al\u00e9m disso, escolher o tipo de observa\u00e7\u00e3o a ser utilizada na pesquisa. A observa\u00e7\u00e3o pode ser realizada de diferentes formas e conforme detalhado no Quadro 3, h\u00e1 oito tipos de observa\u00e7\u00e3o: assistem\u00e1tica, sistem\u00e1tica, n\u00e3o-participante, participante, individual, em equipe, na vida real e em laborat\u00f3rio (Marconi; Lakatos, 2019; Silva, 2013; Gil, 2008).<\/p>\n

Quadro 3 \u2013 Tipologia de Observa\u00e7\u00e3o<\/p>\n

\"\"
Fonte: Adaptado pelas autoras de (Marconi, Lakatos, 2019; Silva, 2013; Gil, 2008).<\/figcaption><\/figure>\n

Ao definir o tipo de observa\u00e7\u00e3o a ser utilizada tem-se ainda dois aspectos a serem pr\u00e9-definidos, que est\u00e3o em duas categorias que s\u00e3o: (1) a descri\u00e7\u00e3o do local, das pessoas no geral e (2) o comportamento dessas pessoas\/consumidores (Marconi; Lakatos, 2019). Portanto, ao realizar todas as defini\u00e7\u00f5es do instrumento observa\u00e7\u00e3o, essa t\u00e9cnica ser\u00e1 considerada cient\u00edfica, pois ao construir os procedimentos metodol\u00f3gicos, ser\u00e1 poss\u00edvel realizar a an\u00e1lise do comportamento ou dos fen\u00f4menos (Yin, 2016). Neste sentido, deve-se desenvolver um roteiro previamente elaborado que auxilie na organiza\u00e7\u00e3o e orienta\u00e7\u00e3o, no olhar, no ouvir e nas impress\u00f5es do campo. Em geral, alguns itens devem estar presentes: dia e hora da observa\u00e7\u00e3o; tamb\u00e9m \u00e9 interessante registrar quanto tempo durou a observa\u00e7\u00e3o; onde \u00e9 o espa\u00e7o f\u00edsico, qual a apar\u00eancia do local, considerar as condi\u00e7\u00f5es de higiene, se tem ou n\u00e3o ventila\u00e7\u00e3o, qual a sonoriza\u00e7\u00e3o; sempre que poss\u00edvel, colher impress\u00f5es do grupo observado sobre esses aspectos; caracter\u00edsticas do grupo observado: como se vestem, o que usam, idade, cor, ra\u00e7a, ou classe social. Ao realizar as anota\u00e7\u00f5es de campo, os dados n\u00e3o s\u00e3o apenas registrados e anotados, na verdade, informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o avaliadas, estudadas e minuciosamente analisadas de acordo com as impress\u00f5es do ambiente (Brand\u00e3o; Lima; Antipoff, 2021).<\/p>\n

O observador deve relatar tudo o que observa no di\u00e1rio de campo, de prefer\u00eancia, registros di\u00e1rios, para que n\u00e3o perca detalhes ou fatos que podem cair no esquecimento quando n\u00e3o \u00e9 tomada nota no instante em que os fatos ocorrem (Gil, 2008). O relato das informa\u00e7\u00f5es colhidas \u00e9 um processo de textualiza\u00e7\u00e3o dos fen\u00f4menos observados. O observador precisa se planejar para observar bem, o que requer prepara\u00e7\u00e3o rigorosa e muita aten\u00e7\u00e3o com as pessoas envolvidas, por isso, existem atributos esperados de um observador como: possuir aten\u00e7\u00e3o total ao ambiente e pessoas analisadas; possuir um olhar curioso, disciplina para gerir a observa\u00e7\u00e3o, estruturar o que ser\u00e1 analisado; descri\u00e7\u00e3o, ter cuidado com alian\u00e7as no campo e\u00a0 evitar se identificar com o grupo; autonomia: decidir o tempo de observa\u00e7\u00e3o, o dia, o que falar, o que n\u00e3o falar, quando terminar a observa\u00e7\u00e3o (Marconi; Lakatos, 2019).<\/p>\n

Assim como os demais instrumentos, a observa\u00e7\u00e3o possui vantagens e desvantagens. Como vantagens s\u00e3o listadas as seguintes condi\u00e7\u00f5es: permite recolher dados no momento em que est\u00e3o a acontecer, sem criar situa\u00e7\u00f5es artificiais; exige menos do observador do que as outras t\u00e9cnicas; permite a evid\u00eancia de dados n\u00e3o constantes do roteiro de entrevistas ou de question\u00e1rios; \u00e9 realizado de forma discreta e no mundo real, os comportamentos observados dos usu\u00e1rios ser\u00e3o mais espont\u00e2neos e naturais e permite avaliar alguns aspectos para os quais n\u00e3o h\u00e1 outras t\u00e9cnicas (Gray, 2012; Gil, 2008; Feriani et al., 2021). Como desvantagens h\u00e1 as seguintes condi\u00e7\u00f5es: o comportamento dos observados pode mudar perante o pesquisador; exige muito tempo; acontecimentos n\u00e3o previstos atrapalham a observa\u00e7\u00e3o realizada pelo pesquisador; dificuldade em descrever o que se observa sem incluir ju\u00edzos de valor e v\u00e1rios aspectos da vida cotidiana, particular, podem n\u00e3o ser acess\u00edvel ao pesquisador (Gray, 2012; Gil, 2008; Feriani et al., 2021).<\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o ao objetivo proposto de pesquisar sobre os instrumentos na \u00e1rea de CI, observou-se o uso do instrumento de observa\u00e7\u00e3o nas pesquisas desenvolvidas da \u00e1rea. O mesmo foi utilizado para observar aspectos geralmente dos servi\u00e7os e produtos, de como est\u00e3o sendo utilizados pelos usu\u00e1rios da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

5. CONSIDERA\u00c7\u00d5ES FINAIS<\/h2>\n

Este cap\u00edtulo teve como objetivo pesquisar as t\u00e9cnicas: question\u00e1rio, entrevista e observa\u00e7\u00e3o, no contexto da CI. Ele trouxe sua contribui\u00e7\u00e3o ao pesquisar e apresentar, de modo simples, os tr\u00eas instrumentos, sua defini\u00e7\u00e3o, tipologias, vantagens e desvantagens.\u00a0 Foi observado que embora os instrumentos sejam utilizados na \u00e1rea, os trabalhos recuperados em sua maioria apenas utilizaram os instrumentos, e n\u00e3o realizam uma apresenta\u00e7\u00e3o de como os instrumentos devem ser constru\u00eddos para uso nas pesquisas. Ao conhecer mais profundamente cada instrumento, foi poss\u00edvel perceber que os mesmos devem ser avaliados, a fim de decidir qual deles ir\u00e1 se adequar melhor \u00e0 pesquisa que se pretende realizar. Al\u00e9m disso, os instrumentos s\u00e3o de grande contribui\u00e7\u00e3o como estrat\u00e9gia de coleta de dados para a \u00e1rea de CI, pois possibilita qualificar e quantificar as pesquisas da \u00e1rea.<\/p>\n

REFER\u00caNCIAS<\/h2>\n

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YIN, R. K. Estudo de caso<\/strong>: planejamento e m\u00e9todos. Porto Alegre: Bookman, 2001.<\/p>\n

INFORMA\u00c7\u00d5ES DOS AUTORES<\/h2>\n

Suellen Souza Gon\u00e7alves<\/em><\/p>\n

Programa de P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o & Organiza\u00e7\u00e3o do Conhecimento<\/p>\n

Universidade Federal de Minas Gerais.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mara Magda Soares <\/em><\/p>\n

Programa de P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o & Organiza\u00e7\u00e3o do Conhecimento<\/p>\n

Universidade Federal de Minas Gerais.<\/p>\n

 <\/p>\n

Patr\u00edcia Nascimento Silva<\/em><\/p>\n

Programa de P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o & Organiza\u00e7\u00e3o do Conhecimento<\/p>\n

Universidade Federal de Minas Gerais.<\/p>\n

 <\/p>\n

Cap\u00edtulo 2<\/h2>\n

ESTUDO DE USU\u00c1RIOS PARA COLETA DE DADOS<\/h2>\n

Rosaria Ferreira Otoni dos Santos<\/em><\/p>\n

Ra\u00edssa Michalsky Martins<\/em><\/p>\n

Frederico C\u00e9sar Mafra Pereira<\/em><\/p>\n

RESUMO<\/h2>\n

Considerando que h\u00e1 uma multiplicidade de t\u00e9cnicas que podem ser utilizadas no Estudo de Usu\u00e1rios, este artigo apresenta os resultados de uma investiga\u00e7\u00e3o que buscou identificar quais s\u00e3o as t\u00e9cnicas mais utilizadas nas pesquisas no \u00e2mbito da Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o, tendo em vista estabelecer um panorama com as tend\u00eancias contempor\u00e2neas de uso dos estudos de usu\u00e1rio.<\/p>\n

1. INTRODU\u00c7\u00c3O<\/h2>\n

Na Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o, o Estudo de Usu\u00e1rios como m\u00e9todo para coleta de dados \u00e9 utilizado para conhecer as necessidades de informa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e, ainda, verificar se as ofertas de servi\u00e7os de informa\u00e7\u00e3o est\u00e3o adequadas ao p\u00fablico-alvo. \u00c9 uma investiga\u00e7\u00e3o com o objetivo de identifica\u00e7\u00e3o e classifica\u00e7\u00e3o dos interesses, das necessidades e dos h\u00e1bitos de uso da informa\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios reais ou potenciais em bibliotecas e sistemas de informa\u00e7\u00e3o (Dias e Pires, 2004). Por meio do Estudo de Usu\u00e1rios \u201cverifica-se por que, como, e para quais fins os indiv\u00edduos usam a informa\u00e7\u00e3o, e quais os fatores afetam tal uso, a fim de se adequar a oferta de servi\u00e7os com tal demanda informacional\u201d (Figueiredo, 1994, p. 7).<\/p>\n

Para desenvolver um Estudo de Usu\u00e1rios, pode-se utilizar diferentes t\u00e9cnicas, aplicando an\u00e1lises quantitativas e\/ou qualitativas. As an\u00e1lises quantitativas se caracterizam pelo uso de t\u00e9cnicas estat\u00edsticas predominante entre as d\u00e9cadas 1960 a 1980, tendo como foco, imprimir maior precis\u00e3o na interpreta\u00e7\u00e3o dos dados (Baptista; Cunha, 2007). Segundo os autores, nessa \u00e9poca a preocupa\u00e7\u00e3o estava na identifica\u00e7\u00e3o de frequ\u00eancia de uso do recurso informacional disponibilizado, uso da informa\u00e7\u00e3o e planejamento de servi\u00e7os e sistemas de informa\u00e7\u00e3o. Os autores destacam que as an\u00e1lises qualitativas foram aplicadas quando se sentiu a necessidade de entender o comportamento de busca do usu\u00e1rio, sendo realizado com o apoio de teorias da Sociologia e da Antropologia. Eles acrescentam que os estudos qualitativos focaram a aten\u00e7\u00e3o nos aspectos subjetivos da experi\u00eancia e do comportamento humano. Se caracterizou por estudos utilizando diversas teorias, podendo-se citar como exemplos: valor agregado de Taylor, sense making<\/em> de Brenda Dervin, comportamento informacional de Wilson, processo de busca da informa\u00e7\u00e3o de Kuhlthau, abordagem interacionista de Choo (Baptista; Cunha, 2007; Rolim; Cendon, 2013).<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel a coleta de dados de forma direta e indireta. A forma direta de coleta de dados permite a an\u00e1lise das caracter\u00edsticas dos usu\u00e1rios, por meio das informa\u00e7\u00f5es que eles pr\u00f3prios fornecem sobre si, quando s\u00e3o pesquisados, resultando em uma participa\u00e7\u00e3o ativa no estudo (Cunha; Amaral; Dantas, 2015). J\u00e1 a forma indireta de coleta de dados se caracteriza pela dedu\u00e7\u00e3o das caracter\u00edsticas dos usu\u00e1rios a partir de dados obtidos em fontes secund\u00e1rias (documentos, blogs,<\/em> redes sociais, logs<\/em> de acesso, formul\u00e1rios, entre outros), sobre seus h\u00e1bitos, necessidades e uso da informa\u00e7\u00e3o, exigindo acesso a outros servi\u00e7os de informa\u00e7\u00e3o (Cunha; Amaral; Dantas, 2015).<\/p>\n

Considerando que h\u00e1 uma multiplicidade de t\u00e9cnicas que podem ser utilizadas no Estudo de Usu\u00e1rios, nesta investiga\u00e7\u00e3o busca-se identificar quais s\u00e3o as t\u00e9cnicas mais utilizadas nas pesquisas no \u00e2mbito da Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o, tendo em vista estabelecer um panorama com as tend\u00eancias contempor\u00e2neas de uso. Para tanto, recorreu-se a uma revis\u00e3o de literatura, conforme descrito na se\u00e7\u00e3o a seguir.<\/p>\n

2. METODOLOGIA<\/h2>\n

A metodologia \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es, de natureza t\u00e9cnica e intelectual, que s\u00e3o utilizadas para possibilitar o conhecimento sobre o que est\u00e1 sendo analisado (Gil, 2010). Portanto, a metodologia deste estudo, se caracteriza como explorat\u00f3ria e descritiva, utilizando o m\u00e9todo da revis\u00e3o de literatura a partir dos seguintes procedimentos metodol\u00f3gicos:<\/p>\n

    \n
  1. Formular a quest\u00e3o a ser respondida pela revis\u00e3o de literatura.<\/li>\n
  2. Selecionar as fontes de coleta de dados.<\/li>\n
  3. Definir a estrat\u00e9gia de busca: palavras-chave e string<\/em><\/li>\n
  4. Estabelecer os crit\u00e9rios de inclus\u00e3o e de exclus\u00e3o<\/li>\n
  5. Conduzir as buscas nas fontes de dados selecionadas.<\/li>\n
  6. Determinar as categorias de an\u00e1lise.<\/li>\n
  7. Descrever os estudos a partir das categorias de an\u00e1lise.<\/li>\n
  8. Interpretar os dados coletados: reportar a an\u00e1lise dos estudos.<\/li>\n<\/ol>\n

    Em uma explora\u00e7\u00e3o inicial da literatura, foi poss\u00edvel identificar diversas t\u00e9cnicas utilizadas para a coleta de dados em Estudo de Usu\u00e1rios, conforme mostra o Quadro 1.<\/p>\n

    Quadro 1 \u2013 M\u00e9todos de coletas de dados identificados no Estudo de usu\u00e1rios<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    T\u00e9cnica<\/strong><\/td>\nDescri\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
    1- Question\u00e1rio<\/td>\n\u201cLista de quest\u00f5es a serem propostas pelo pesquisador junto aos informantes para obten\u00e7\u00e3o de dados, escolhidos pelos mais diversos m\u00e9todos de amostragem\u201d (Cunha; Amaral; Dantas, \u00a02015, p. 246).<\/td>\n<\/tr>\n
    2- Entrevista<\/td>\n\u201cConversas orais, individuais ou em grupos, cujo grau de pertin\u00eancia, validade e confiabilidade \u00e9 analisado na perspectiva dos objetivos da realiza\u00e7\u00e3o do Estudo de Usu\u00e1rios. Seu in\u00edcio \u00e9 a \u00a0\u00a0\u00a0partir de uma s\u00e9rie de perguntas que t\u00eam por finalidade guiar o andamento da entrevista\u201d (Cunha; Amaral; Dantas, 2015, p. 214).<\/td>\n<\/tr>\n
    3- Observa\u00e7\u00e3o<\/td>\n\u201c\u00c9 a a\u00e7\u00e3o de observar, de olhar detidamente, t\u00e9cnica por meio da qual o pesquisador capta a realidade observada\u201d (Cunha; Amaral; Dantas, 2015, p. 288).<\/td>\n<\/tr>\n
    4- An\u00e1lise de Conte\u00fado<\/td>\n\u201cUtiliza um conjunto de procedimentos sistem\u00e1ticos e objetivos para analisar e descrever o conte\u00fado das comunica\u00e7\u00f5es de mensagens e textos\u201d (Cunha; Amaral; Dantas, 2015, p. 260).<\/td>\n<\/tr>\n
    5- Incidente Cr\u00edtico<\/td>\n\u201cConsiste em um conjunto de procedimentos para a coleta de observa\u00e7\u00f5es diretas do comportamento humano, de modo a facilitar sua utiliza\u00e7\u00e3o potencial na solu\u00e7\u00e3o de problemas pr\u00e1ticos e no desenvolvimento de amplos princ\u00edpios psicol\u00f3gicos, delineando tamb\u00e9m procedimentos para coleta de incidentes observados que apresentem significa\u00e7\u00e3o especial e para o encontro de crit\u00e9rios sistem\u00e1ticos definidos\u201d (Flanagan, 1973, p. 99).<\/td>\n<\/tr>\n
    6- Grupo Focal<\/td>\nDe uso apropriado quando os fen\u00f4menos em estudo s\u00e3o complexos, de natureza social e n\u00e3o conduzem por si s\u00f3s \u00e0 quantifica\u00e7\u00e3o. \u201c[…] A t\u00e9cnica consiste na apresenta\u00e7\u00e3o de um produto, imagem, servi\u00e7o etc. a um grupo homog\u00eaneo, composto de 6 a 10 pessoas, que se re\u00fanem na presen\u00e7a de um mediador, que permanece neutro, mas mant\u00e9m o debate em torno do assunto, durante o m\u00e1ximo de duas horas\u201d (Cunha; Amaral; Dantas, 2015, p. 236).<\/td>\n<\/tr>\n
    7- Pesquisa-a\u00e7\u00e3o<\/td>\n\u201cA pesquisa-a\u00e7\u00e3o \u00e9 um tipo de pesquisa social com base emp\u00edrica que \u00e9 concebida e realizada em estreita associa\u00e7\u00e3o com uma a\u00e7\u00e3o ou com a resolu\u00e7\u00e3o de um problema coletivo e no qual os pesquisadores e os participantes representativos da situa\u00e7\u00e3o ou do problema est\u00e3o envolvidos de modo cooperativo ou participativo\u201d (Thiollent, 2011, p. 20).<\/td>\n<\/tr>\n
    8- Mapa da Empatia<\/td>\n\u201cO Mapa de Empatia \u00e9 uma ferramenta que faz parte da Metodologia Canvas para Modelo de Neg\u00f3cios. Visa contribuir para o processo de compreens\u00e3o dos clientes\/usu\u00e1rios, onde permite o entendimento do que o usu\u00e1rio est\u00e1 realmente interessado, ou a perceber o quanto voc\u00ea ainda precisa se aprofundar sobre ele. Criada pela consultoria de Design Thinking Xplane<\/em>, a ferramenta exercita reflex\u00f5es sobre o que o cliente diz, faz, v\u00ea, pensa, sente e ouve para ajudar no desenho do modelo de neg\u00f3cio de uma empresa, juntamente com a ferramenta Business Model Canvas\u201d (Valdrich; C\u00e2ndido 2018, p. 7).<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Fonte: elaborado a partir da literatura consultada (Flanagan, 1973; Thiollent, 2011; Cunha; Amaral; Dantas, 2015; Valdrich; C\u00e2ndido 2018).<\/p>\n

    As t\u00e9cnicas expostas no Quadro 1 orientaram o desenvolvimento do protocolo da revis\u00e3o de literatura, conforme exposto na pr\u00f3xima se\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    3. RESULTADOS DA REVIS\u00c3O DE LITERATURA<\/h2>\n

    Os resultados s\u00e3o apresentados de acordo com as oito etapas procedimentais a saber:<\/p>\n

    3.1 ETAPA 1: FORMULAR A QUEST\u00c3O<\/h2>\n

    Nesta etapa foi formulada a quest\u00e3o que norteou a revis\u00e3o de literatura: Quais as t\u00e9cnicas de coleta de dados s\u00e3o utilizadas no Estudo de Usu\u00e1rios, no \u00e2mbito Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o, nos \u00faltimos cinco anos?<\/p>\n

    3.2 ETAPA 2: SELECIONAR AS FONTES DE COLETA DE DADOS<\/h2>\n

    Nesta etapa, escolheu-se como fonte de coleta a de dados a Base de Dados Referenciais de Artigos de Peri\u00f3dicos em Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o (BRAPCI), em detrimento de sua especialidade s\u00f3lida na \u00e1rea da Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o do Brasil, desde 1972, al\u00e9m de possuir 40 peri\u00f3dicos ativos e fornecer texto completo.<\/p>\n

    3.3 ETAPA 3: DEFINIR A ESTRAT\u00c9GIA DE BUSCA: PALAVRAS-CHAVE E STRING<\/em><\/h2>\n

    Nesta etapa definiu-se as seguintes palavras-chave, levando-se em considera\u00e7\u00e3o as varia\u00e7\u00f5es e sin\u00f4nimos e tradu\u00e7\u00f5es: Estudo de Usu\u00e1rios; usu\u00e1rios da informa\u00e7\u00e3o; t\u00e9cnicas de coleta de dados; comportamento dos usu\u00e1rios da informa\u00e7\u00e3o; Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Na sequ\u00eancia, foram elaboradas as strings<\/em>, conforme o Quadro 2.<\/p>\n

    Quadro 2 \u2013 Strings<\/em> da estrat\u00e9gia de busca<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    N\u00edvel<\/strong><\/td>\nStrings<\/em><\/td>\n<\/tr>\n
    Gen\u00e9rico<\/strong><\/td>\n“usu\u00e1rios da informa\u00e7\u00e3o” AND “estudo de usu\u00e1rios” AND “comportamento dos usu\u00e1rios da informa\u00e7\u00e3o” AND “m\u00e9todos de coleta de dados” AND \u201cci\u00eancia da informa\u00e7\u00e3o\u201d<\/td>\n<\/tr>\n
    1<\/strong><\/td>\n\u201cusu\u00e1rios da informa\u00e7\u00e3o\u201d AND \u201cestudo de usu\u00e1rios\u201d AND \u201cci\u00eancia da informa\u00e7\u00e3o\u201d<\/td>\n<\/tr>\n
    2<\/strong><\/td>\n\u201cestudo de usu\u00e1rios\u201d AND \u201cestudos de comportamento informacional\u201d<\/td>\n<\/tr>\n
    3<\/strong><\/td>\n\u201cusu\u00e1rios\u201d AND \u201cestudos de comportamento informacional\u201d<\/td>\n<\/tr>\n
    4<\/strong><\/td>\n“estudo de usu\u00e1rios” AND “m\u00e9todos de coleta de dados”<\/td>\n<\/tr>\n
    5<\/strong><\/td>\n“estudo de usu\u00e1rios” AND “metodologias de coleta de dados”<\/td>\n<\/tr>\n
    6<\/strong><\/td>\n“estudo de usu\u00e1rios” AND “t\u00e9cnicas de coleta de dados”<\/td>\n<\/tr>\n
    7<\/strong><\/td>\n“estudo de usu\u00e1rios” AND “instrumentos de coleta de dados<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Fonte: elaborado pelos autores (2022).<\/p>\n

    Ressalta-se que durante as buscas na BRAPCI, foi percebida uma limita\u00e7\u00e3o de busca para strings<\/em> longas, com mais de tr\u00eas operadores booleanos. Por essa raz\u00e3o, optou-se por criar strings<\/em> menores, com at\u00e9 tr\u00eas operadores booleanos, e repetir as estruturas das strings<\/em> com nomes sin\u00f4nimos em novas strings<\/em>, conforme mostrado no Quadro 2.<\/p>\n

    3.4 ETAPA 4: ESTABELECER OS CRIT\u00c9RIOS DE INCLUS\u00c3O E DE EXCLUS\u00c3O<\/h2>\n

    Nesta etapa foram definidos os crit\u00e9rios de inclus\u00e3o e exclus\u00e3o, que delimitam o tipo de documentos, idioma da publica\u00e7\u00e3o, temporalidade, e a \u00e1rea, Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o, conforme mostra o Quadro 3.<\/p>\n

    Quadro 3 \u2013 Crit\u00e9rios de inclus\u00e3o e exclus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
    Tipo de documento<\/strong><\/td>\nPer\u00edodo<\/strong><\/td>\nIncluir<\/strong><\/td>\nExcluir<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
    Artigos de peri\u00f3dicos<\/td>\n\u00daltimos 5 anos<\/td>\nPublica\u00e7\u00f5es cient\u00edficas avaliadas por pares em peri\u00f3dicos cient\u00edficos<\/td>\nPublica\u00e7\u00f5es no formato p\u00f4ster, palestras, workshop, resumos, resenhas, estudo de caso, revis\u00e3o de literatura<\/td>\n<\/tr>\n
    \u00a0<\/strong><\/td>\n<\/td>\nPublica\u00e7\u00f5es em idioma portugu\u00eas<\/td>\nArtigos sem acesso digital ao texto completo<\/td>\n<\/tr>\n
    \u00a0<\/strong><\/td>\n<\/td>\nArtigos publicados a partir do ano 2018.<\/td>\nArtigos em idioma diferente do portugu\u00eas<\/td>\n<\/tr>\n
    \u00a0<\/strong><\/td>\n<\/td>\nPublica\u00e7\u00f5es que contenham termos de busca no t\u00edtulo, palavras-chave ou resumo<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Fonte: elaborado pelos autores (2022).<\/p>\n

    3.5 ETAPA 5: CONDUZIR AS BUSCAS<\/h2>\n

    Nesta etapa, as buscas foram conduzidas BRAPCI, recuperando um total de 256 estudos, conforme quadro 4, utilizando as sete strings<\/em> (QUADRO 4).<\/p>\n

    Quadro 4 \u2013 Quantitativo de estudos encontrados na base de dados BRAPCI<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    N\u00edvel<\/strong><\/td>\nStrings<\/em><\/strong><\/td>\nRecuperados<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
    Gen\u00e9rico<\/strong><\/td>\n“usu\u00e1rios da informa\u00e7\u00e3o” AND “estudos de usu\u00e1rios” AND “comportamento dos usu\u00e1rios da informa\u00e7\u00e3o” AND “m\u00e9todos de coleta de dados” AND \u201cci\u00eancia da informa\u00e7\u00e3o\u201d<\/td>\n0<\/td>\n<\/tr>\n
    1<\/strong><\/td>\n\u201cusu\u00e1rios da informa\u00e7\u00e3o\u201d AND \u201cestudos de usu\u00e1rios\u201d AND \u201cci\u00eancia da informa\u00e7\u00e3o\u201d<\/td>\n95<\/td>\n<\/tr>\n
    2<\/strong><\/td>\n\u201cestudos de usu\u00e1rios\u201d AND \u201cestudos de comportamento informacional\u201d<\/td>\n71<\/td>\n<\/tr>\n
    3<\/strong><\/td>\n\u201cusu\u00e1rios\u201d AND \u201cestudos de comportamento informacional\u201d<\/td>\n71<\/td>\n<\/tr>\n
    4<\/strong><\/td>\n“estudos de usu\u00e1rios” AND “m\u00e9todos de coleta de dados”<\/td>\n12<\/td>\n<\/tr>\n
    5<\/strong><\/td>\n“estudos de usu\u00e1rios” AND “metodologias de coleta de dados”<\/td>\n1<\/td>\n<\/tr>\n
    6<\/strong><\/td>\n“estudos de usu\u00e1rios” AND “t\u00e9cnicas de coleta de dados”<\/td>\n0<\/td>\n<\/tr>\n
    7<\/strong><\/td>\n“estudos de usu\u00e1rios” AND “instrumentos de coleta de dados<\/td>\n6<\/td>\n<\/tr>\n
    <\/td>\nTotal<\/strong><\/td>\n256<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Fonte: elaborado pelos autores (2022).<\/p>\n

    3.6 ETAPA 6: DETERMINAR AS CATEGORIAS DE AN\u00c1LISE<\/h2>\n

    Nesta etapa as categorias de an\u00e1lise foram definidas como: a) institui\u00e7\u00e3o de v\u00ednculo do(a) autor(es); b) per\u00edodico de publica\u00e7\u00e3o; c) conte\u00fado geral; d) objetivo; e) t\u00e9cnica(s) utilizada(s).<\/p>\n

    3.7 ETAPA 7: DESCREVER OS ESTUDOS A PARTIR DAS CATEGORIAS DE AN\u00c1LISE<\/h2>\n

    A etapa 7 consistiu na descri\u00e7\u00e3o dos estudos a partir das categorias de an\u00e1lise. Portanto foi organizado no quadro 5, a sequ\u00eancia de estudos com informa\u00e7\u00e3o de t\u00edtulo, autor, ano, institui\u00e7\u00e3o, descri\u00e7\u00e3o e t\u00e9cnica identificada, nos 10 estudos da amostra final analisada. O detalhamento do percurso para esta amostra est\u00e1 especificado na se\u00e7\u00e3o seguinte, etapa 8.<\/p>\n

    Quadro 5 \u2013 Descri\u00e7\u00e3o dos estudos a partir das categorias de an\u00e1lise<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    N.<\/strong><\/td>\nAutor<\/strong><\/p>\n

    \/Ano<\/strong><\/td>\n

    		Institui\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\nPeri\u00f3dico<\/strong><\/td>\nDescri\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\nObjetivos<\/strong><\/td>\nT\u00e9cnica<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    1<\/strong><\/td>\nCarvalho, Miguel e Campos<\/p>\n

    (2018)<\/td>\n

    		UFES e UFMG<\/td>\nRevista Digital de Biblioteconomia e Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o<\/td>\nAbordagem sobre as \u201cpercep\u00e7\u00f5es e expectativas\u201d da comunidade usu\u00e1ria das Bibliotecas Transcol (BibTranscol) de Vila Velha sobre o servi\u00e7o ofertado. Utiliza o instrumento Servqual, modelo adaptado apropriado para medir a qualidade dos servi\u00e7os prestados a partir da perspectiva dos clientes da biblioteca p\u00fablica (BibTranscol).<\/td>\nAnalisar as expectativas e percep\u00e7\u00e3o dos associados da Biblioteca Transcol em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os ofertados pelos m\u00f3dulos bibliotec\u00e1rios nos terminais de transporte p\u00fablicos do munic\u00edpio de Vila Velha.<\/td>\nIncidente Cr\u00edtico<\/td>\n<\/tr>\n
    2<\/strong><\/td>\nOliveira e Medeiros<\/p>\n

    (2018)<\/td>\n

    		UFPB<\/td>\nInforma\u00e7\u00e3o@ Profiss\u00f5es<\/td>\n\u00a0Necessidades informacionais dos usu\u00e1rios do Arquivo de Recursos Humanos (RH (UFPB. Discorreu-se ainda sobre as dimens\u00f5es cognitivas, afetivas e situacionais das necessidades informacionais. Abordagem Sense making.<\/em><\/td>\nAnalisar as necessidades informacionais dos usu\u00e1rios do Arquivo de Recursos Humanos (RH) da Universidade Federal da Para\u00edba (UFPB).<\/td>\nQuestion\u00e1rio misto<\/p>\n

     <\/td>\n<\/tr>\n

    3<\/strong><\/td>\nSilva, Cavalcante e Costa<\/p>\n

    (2018)<\/td>\n

    		Bibliotecas Comunit\u00e1rias do munic\u00edpio de Itaitinga, Cear\u00e1<\/td>\n\u00a0Perspectivas em Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o<\/td>\nVerifica\u00e7\u00e3o da percep\u00e7\u00e3o do perfil dos usu\u00e1rios das bibliotecas comunit\u00e1rias do munic\u00edpio de Itaitinga, localizado no Estado do Cear\u00e1. A pesquisa foi formada pela an\u00e1lise de tr\u00eas estudos de caso, sendo cada um deles referente a uma das bibliotecas comunit\u00e1rias pertencentes ao munic\u00edpio de Itaitinga-CE contendo, a 50 usu\u00e1rios.<\/td>\nIdentificar o perfil dos usu\u00e1rios das bibliotecas comunit\u00e1rias de Itaitinga-CE e averiguar qual a percep\u00e7\u00e3o dos mesmos acerca das bibliotecas de sua comunidade.<\/td>\n\u00a0Question\u00e1rio misto (quest\u00f5es fechadas e abertas)<\/td>\n<\/tr>\n
    4<\/strong><\/td>\nSilva e Lima<\/p>\n

    (2018)<\/td>\n

    		IFBA<\/td>\nInforma\u00e7\u00e3o em Pauta<\/td>\nA pesquisa busca conhecer as necessidades de informa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios das bibliotecas do Instituto, considerando-se que essas necessidades s\u00e3o contempladas nas atividades fins das bibliotecas, foram aplicados question\u00e1rios aos discentes, docentes e t\u00e9cnico-administrativos do IFBA, via e-mail e por meio do portal da Institui\u00e7\u00e3o.<\/td>\nInvestigar o perfil da comunidade acad\u00eamica e conhecer as suas necessidades de informa\u00e7\u00e3o al\u00e9m das atividades realizadas nas bibliotecas que contribuam para o desenvolvimento da compet\u00eancia em informa\u00e7\u00e3o nos usu\u00e1rios.<\/td>\nQuestion\u00e1rio<\/p>\n

     <\/td>\n<\/tr>\n

    5<\/strong><\/td>\nValdrich e C\u00e2ndido<\/p>\n

    (2018)<\/td>\n

    		Biblioteca P\u00fablica do Estado de Santa Catarina (BPESC)<\/td>\nRevista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina<\/td>\nEste artigo elucida um novo m\u00e9todo de coleta de dados, Mapa da empatia, como proposta de instrumento complementar. Assim apresenta conceitos dos m\u00e9todos coleta de dados, question\u00e1rio, entrevista, observa\u00e7\u00e3o, t\u00e9cnica Delphi <\/em>e enfatiza e afirma que o “Mapa de Empatia\u201d faz parte da Metodologia Canvas para Modelo de Neg\u00f3cios. \u00c9 uma ferramenta que visa contribuir para o processo de compreens\u00e3o dos clientes\/usu\u00e1rios.<\/td>\nApresentar o \u201cMapa de Empatia\u201d como proposta de instrumento para complementar as an\u00e1lises no \u00e2mbito da aplica\u00e7\u00e3o dos estudos de usu\u00e1rios da informa\u00e7\u00e3o.<\/td>\nQuestion\u00e1rio<\/p>\n

    Mapa da empatia<\/td>\n<\/tr>\n

    6<\/strong><\/td>\nRoque e Vieira<\/p>\n

    (2019)<\/td>\n

    		UFCA<\/td>\nInforma\u00e7\u00e3o@Profiss\u00f5es<\/td>\nApresenta um relato de pesquisa sobre a concep\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de sinaliza\u00e7\u00e3o utilizando ferramentas do Design Thinking <\/em>com engajamento de usu\u00e1rios da Biblioteca Central da Universidade Federal do Cariri (UFCA).<\/td>\nApresentar um relato de pesquisa sobre a concep\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de sinaliza\u00e7\u00e3o utilizando ferramentas do Design Thinking<\/em> com o engajamento de usu\u00e1rios da Biblioteca Central da UFCA.<\/td>\nGrupo focal e pesquisa-a\u00e7\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n
    7<\/strong><\/td>\nCarvalho, Aldabalde e Miguel<\/p>\n

    (2020)<\/td>\n

    		Unidade Municipal de Educa\u00e7\u00e3o Fundamental (UMEF) Doutor Tuffy Nader, em Vila Velha, Esp\u00edrito Santo<\/td>\nBiblioteca Escolar em Revista<\/td>\nEste estudo buscou entender as expectativas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 biblioteca escolar, numa comunidade de periferia, quais percep\u00e7\u00f5es h\u00e1 em torno do bibliotec\u00e1rio e qual a imagem a biblioteca e seus profissionais difundem para a gera\u00e7\u00e3o de \u201cnativos digitais\u201d.<\/td>\nAnalisar as expectativas e percep\u00e7\u00f5es dos nativos digitais com a ambi\u00eancia e o profissional da biblioteca na escola UMEF Dr. Tuffy Nader, Vila Velha (ES) Brasil.<\/td>\nGrupo Focal<\/td>\n<\/tr>\n
    8<\/strong><\/td>\nReis e Zaninelli<\/p>\n

    (2020)<\/td>\n

    		Reposit\u00f3rio Institucional (RI) da Universidade Tecnol\u00f3gica Federal do Paran\u00e1 (UTFPR)<\/td>\nPonto de Acesso<\/td>\nO estudo buscou entender o comportamento informacional dos pesquisadores no Reposit\u00f3rio Institucional da UTFPR. O grupo de foco foi constitu\u00eddo pelos coordenadores e vice coordenadores dos cinco programas de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o Stricto Sensu da UTFPR, campus Londrina.<\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/td>\n

    		Entender como os pesquisadores da UTFPR se relacionam com o reposit\u00f3rio institucional, como um servi\u00e7o informacional, buscando identificar os h\u00e1bitos e comportamento informacional no momento da pesquisa e o conhecimento que esses participantes t\u00eam fundamentado sobre os RI e o seu funcionamento.<\/td>\nGrupo focal<\/td>\n<\/tr>\n
    9<\/strong><\/td>\nRocha e Casarin<\/p>\n

    (2021)<\/td>\n

    		P\u00f3s-graduandos dos cursos de Engenharia de Produ\u00e7\u00e3o, Mec\u00e2nica, Aeroespacial e Naval e Oce\u00e2nica<\/td>\nRevista Digital de Biblioteconomia e Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o<\/td>\nO estudo buscou verificar o comportamento de busca dos p\u00f3s-graduandos dos cursos de Engenharia de Produ\u00e7\u00e3o, Mec\u00e2nica, Aeroespacial e Naval e Oce\u00e2nica, que comp\u00f5em a \u00e1rea da Engenharia III da CAPES. 20 Programas de P\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o compuseram o universo de pesquisa. O question\u00e1rio era composto por 15 quest\u00f5es, sendo 14 de m\u00faltipla-escolha e uma aberta, aplicado atrav\u00e9s da Plataforma SurveyMonkey<\/em><\/td>\nAnalisar as formas de busca e obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o utilizadas pelos p\u00f3s-graduandos dos cursos de Engenharia de Produ\u00e7\u00e3o, Mec\u00e2nica, Aeroespacial e Naval e Oce\u00e2nica e comparando o comportamento informacional dos sujeitos entre as sub\u00e1reas inclu\u00eddas no estudo.<\/td>\nQuestion\u00e1rio (baseado no modelo de Wilson)<\/td>\n<\/tr>\n
    10<\/strong><\/td>\nSouza, Santos e Jesus<\/p>\n

    (2021)<\/td>\n

    		UFBA<\/td>\nRevista Brasileira de Biblioteconomia e Documenta\u00e7\u00e3o<\/td>\nEste estudo discutiu sobre o papel da biblioteca universit\u00e1ria como equipamento cultural, que pode fomentar e incentivar a produ\u00e7\u00e3o art\u00edstica e possibilitar a ressignifica\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o, al\u00e9m de torn\u00e1-lo mais atrativo com diversas atividades culturais.<\/td>\nRefletir o papel da biblioteca universit\u00e1ria considerado um equipamento cultural, que pode fomentar e incentivar a produ\u00e7\u00e3o art\u00edstica e possibilitar a ressignifica\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o, al\u00e9m de torn\u00e1-lo mais atrativo.<\/td>\nQuestion\u00e1rio<\/p>\n

    An\u00e1lise de Conte\u00fado<\/p>\n

    Observa\u00e7\u00e3o direta<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Fonte: elaborado pelos autores (2022).<\/p>\n

    3.8 ETAPA 8: INTERPRETAR OS DADOS COLETADOS<\/h2>\n

    Dos 256 estudos recuperados, primeiramente foram verificados os t\u00edtulos dos mesmos que apresentavam rela\u00e7\u00e3o com o tema pesquisado. Com a identifica\u00e7\u00e3o desses artigos, procedeu-se a leitura do resumo e palavras-chaves. Foram selecionados os estudos que, atenderam os crit\u00e9rios de inclus\u00e3o e exclus\u00e3o. Uma facilidade na escolha dos estudos, foi identifica\u00e7\u00e3o das t\u00e9cnicas de coleta de dados utilizadas pelos autores, no resumo.<\/p>\n

    Foram desconsiderados 230 estudos, dentre eles a maioria se tratava de revis\u00e3o de literatura ou estudo de caso, outros em formato divergente do estabelecido e n\u00e3o atendiam os crit\u00e9rios de inclus\u00e3o. Assim foi selecionada uma amostra de 26 estudos para uma an\u00e1lise criteriosa, a fim de, identificar os m\u00e9todos de coleta de dados, utilizados nos estudos de usu\u00e1rios, na Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o. Em sequ\u00eancia, com a an\u00e1lise mais apurada, selecionou-se 10 estudos para amostra final analisada, conforme apresentados no Quadro 6 a seguir:<\/p>\n

    Quadro 6 \u2013 Metadados dos artigos analisados<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    ITEM<\/strong><\/td>\nAno<\/strong><\/td>\nT\u00edtulo<\/strong><\/td>\nAutor (es)<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    1<\/strong><\/td>\n2018<\/td>\nAproveite a sua passagem e viaje pelo mundo da leitura: uma an\u00e1lise das Bibliotecas Transcol de Vila Velha por meio da ferramenta Servqual<\/em><\/td>\nCarvalho, Miguel e Campos<\/td>\n<\/tr>\n
    2<\/strong><\/td>\n2018<\/td>\nNecessidades informacionais dos usu\u00e1rios do Arquivo de Recursos Humanos da UFPB<\/td>\nOliveira e Medeiros<\/td>\n<\/tr>\n
    3<\/strong><\/td>\n2018<\/td>\nO di\u00e1logo entre biblioteca e comunidade: um estudo de caso acerca do perfil e das percep\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios das Bibliotecas Comunit\u00e1rias de Itaitinga, Cear\u00e1<\/td>\nSilva, Cavalcante e Costa<\/td>\n<\/tr>\n
    4<\/strong><\/td>\n2018<\/td>\nEstudo de usu\u00e1rios para o desenvolvimento das atividades nas bibliotecas do Instituto Federal da Bahia<\/td>\nSilva e Lima<\/td>\n<\/tr>\n
    5<\/strong><\/td>\n2018<\/td>\nMapa de empatia como proposta de instrumento em estudos de usu\u00e1rios: aplica\u00e7\u00e3o realizada na Biblioteca P\u00fablica de Santa Catarina<\/td>\nValdrich e C\u00e2ndido<\/td>\n<\/tr>\n
    6<\/strong><\/td>\n2019<\/td>\nDesign Thinking na elabora\u00e7\u00e3o de uma proposta de sinaliza\u00e7\u00e3o da biblioteca universit\u00e1ria da UFCA: relato de pesquisa<\/td>\nRoque e Vieira<\/td>\n<\/tr>\n
    7<\/strong><\/td>\n2020<\/td>\nNativos digitais e seus olhares para a imagem da biblioteca escolar: a visibilidade do bibliotec\u00e1rio como mediador da informa\u00e7\u00e3o na rede municipal de educa\u00e7\u00e3o de Vila Velha, ES, Brasil<\/td>\nCarvalho, Aldabalde e Miguel<\/td>\n<\/tr>\n
    8<\/strong><\/td>\n2020<\/td>\nUma an\u00e1lise sobre o Reposit\u00f3rio Institucional como recurso informacional de acesso aberto<\/td>\nReis e Zaninelli<\/td>\n<\/tr>\n
    9<\/strong><\/td>\n2021<\/td>\nO comportamento de busca de p\u00f3s-graduandos em Engenharia um estudo a partir do modelo de Tom Wilson<\/td>\nRocha e Casarin<\/td>\n<\/tr>\n
    10<\/strong><\/td>\n2021<\/td>\nA biblioteca universit\u00e1ria como equipamento cultural e suas potencialidades para promover as diversas manifesta\u00e7\u00f5es art\u00edsticas<\/td>\nSouza, Santos e Jesus<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Fonte: elaborado pelos autores (2022).<\/p>\n

    Portanto, organizou-se a amostra analisada, 10 estudos, em ordem cronol\u00f3gica de 2018 a 2021. As t\u00e9cnicas identificadas foram: an\u00e1lise de conte\u00fado, incidente cr\u00edtico, mapa da empatia, observa\u00e7\u00e3o, question\u00e1rio, grupo focal e pesquisa-a\u00e7\u00e3o. Observou-se que 70% dos estudos foram realizados em bibliotecas e de modo geral, o objetivo da coleta de dados foi o intuito de conhecer as necessidades informacionais, percep\u00e7\u00f5es e comportamento de seus usu\u00e1rios para alinhar \u00e0 oferta e ou produtos e servi\u00e7os. Assim, os autores utilizaram a t\u00e9cnica mais adequada ao seu contexto, como por exemplo, desdobramentos da t\u00e9cnica question\u00e1rio, em tipos espec\u00edficos. E apesar desta premissa, cada t\u00e9cnica aplicada \u00e9 espec\u00edfica para o objetivo espec\u00edfico proposto da institui\u00e7\u00e3o e unidade de informa\u00e7\u00e3o conforme apresenta\u00e7\u00e3o a seguir do estado da arte dos estudos analisados.<\/p>\n

    Ao utilizarem a t\u00e9cnica question\u00e1rio na Biblioteca Transcol, Carvalho, Miguel e Campos (2018) atingem o objetivo, mas observam que o uso do question\u00e1rio padr\u00e3o (perguntas fechadas), impossibilita cr\u00edticas, opini\u00f5es e sugest\u00f5es, contribui\u00e7\u00f5es estas essenciais ao diagn\u00f3stico. Consideram, portanto, muito importante o conhecimento das expectativas dos servi\u00e7os prestados, pois s\u00e3o indicadores que viabilizam adequa\u00e7\u00f5es e melhorias nas unidades de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Em contrapartida, Oliveira e Medeiros (2018) utilizaram a t\u00e9cnica question\u00e1rio misto e conclu\u00edram que as buscas informacionais dos usu\u00e1rios do arquivo de RH da UFPB, com intuito preencher as lacunas informacionais, s\u00e3o satisfat\u00f3rias. Mas al\u00e9m disso obtiveram opini\u00f5es e sugest\u00f5es de melhorias dos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

    Silva e Lima (2018) aplicaram question\u00e1rios para aos discentes, docentes e t\u00e9cnico-administrativos do IFBA, via e-mail e por meio do portal do IFBA, e obtiveram resultados evidentes que a maioria dos seus usu\u00e1rios, n\u00e3o tem o h\u00e1bito de frequentar a biblioteca e desconhecem os servi\u00e7os que auxiliam na aprendizagem.<\/p>\n

    Atrav\u00e9s destes resultados, conclui-se que as t\u00e9cnicas de coleta de dados proporcionam resultados satisfat\u00f3rios. Silva, Cavalcanti e Costa (2018) corroboram com esta afirmativa e acrescentam que os estudos de usu\u00e1rios sob uma abordagem interacionista possibilita m\u00faltiplas vias de atender \u00e0s suas demandas e a rela\u00e7\u00e3o biblioteca, comunidade e informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    A exemplo\u00a0disso, Valdrich e C\u00e2ndido (2018) constataram que o mapa da empatia j\u00e1 est\u00e1 consolidado em outras \u00e1reas, portanto percebem como agregador de valor ao Estudo de Usu\u00e1rios nas unidades de informa\u00e7\u00e3o a partir da experi\u00eancia aplicada \u00e0 Biblioteca P\u00fablica de Santa Catarina.<\/p>\n

    Por meio da t\u00e9cnica grupo focal, Roque e Vieira (2019), elaboraram uma proposta de sinaliza\u00e7\u00e3o da biblioteca universit\u00e1ria da UFCA. Portanto, recomendam a aproxima\u00e7\u00e3o dos profissionais de design e dos bibliotec\u00e1rios, bem como o envolvimento dos usu\u00e1rios, a fim de potencializar o uso da metodologia Design Thinking\u00a0<\/em>nas bibliotecas, melhorando seus processos e servi\u00e7os.<\/p>\n

    J\u00e1, Reis e Zaninelli (2020) utilizaram a t\u00e9cnica grupo focal para conhecer os comportamentos informacionais dos usu\u00e1rios e conclu\u00edram que estas informa\u00e7\u00f5es ir\u00e3o contribuir com novas estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios assim como novas op\u00e7\u00f5es de uso do Reposit\u00f3rio Institucional.<\/p>\n

    Enfim, nos estudos de 2021, as t\u00e9cnicas utilizadas por Rocha e Casarin (2021), question\u00e1rio, modelo de Wilson, em detrimento da cobertura detalhada dos aspectos peculiares ao comportamento informacional. Assim, este modelo inclui busca ativa, busca passiva, busca em andamento, aten\u00e7\u00e3o passiva e busca em sistema de informa\u00e7\u00e3o, o processo de coleta se deu atrav\u00e9s da plataforma SurveyMonke<\/em>y, atrav\u00e9s do link encaminhado aos alunos regularmente matriculados. \u00a0Conclu\u00edram que os resultados constituem importantes subs\u00eddios para o planejamento e a gest\u00e3o da biblioteca de Engenharia, onde realizaram o estudo. E ainda Souza, Santos e Jesus (2021) utilizaram as t\u00e9cnicas associadas question\u00e1rio, an\u00e1lise de conte\u00fado, observa\u00e7\u00e3o direta e conclu\u00edram que as bibliotecas universit\u00e1rias devem estar atentas \u00e0s oportunidades de se transformarem em ambientes que promovam pr\u00e1ticas art\u00edsticas e culturais.<\/p>\n

    4. CONSIDERA\u00c7\u00d5ES FINAIS<\/h2>\n

    Este estudo considerou a cronologia dos \u00faltimos cinco anos, mas ao pesquisar sobre a tem\u00e1tica estudos de usu\u00e1rios, percebeu-se que n\u00e3o \u00e9 um tema da contemporaneidade, e sim uma tem\u00e1tica s\u00f3lida na Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o e em expans\u00e3o, ao longo dos \u00faltimos anos. A partir do conhecimento das necessidades dos usu\u00e1rios de informa\u00e7\u00e3o, as unidades de informa\u00e7\u00e3o\u00a0 e institui\u00e7\u00f5es, tem possibilidade de se ajustarem cada vez mais e se tornarem adequadas ao seu p\u00fablico\u00a0 proporcionando\u00a0\u00a0 a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os\u00a0 mais assertivo, possibilidades estas, justificadas atrav\u00e9s das tomadas de decis\u00f5es, seja como m\u00e9todo isolado ou associado aos outros m\u00e9todos de coleta de dados, como propostas de conhecer as necessidades de informa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e implantar melhorias nos servi\u00e7os de informa\u00e7\u00e3o ofertados.<\/p>\n

    Recomenda-se ampliar as buscas para outras bases de dados a fim de posteriormente ampliar os resultados.<\/p>\n

    REFER\u00caNCIAS<\/h2>\n

    BAPTISTA, Sofia; CUNHA, Murilo. Estudo de usu\u00e1rios: vis\u00e3o global dos m\u00e9todos de coleta de dados. Perspectivas em Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o<\/strong>, Belo Horizonte, v. 12, n. 2, p. 168-184, maio\/ago. 2007. Dispon\u00edvel em: https:\/\/www.scielo.br\/j\/pci\/a\/h6HP4rNKxTby9VZzgzp8qGQ\/?format=pdf&lang=pt. Acesso em: 28 set. 2022.<\/p>\n

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    INFORMA\u00c7\u00d5ES DOS AUTORES<\/h2>\n

    Rosaria Ferreira Otoni dos Santos<\/em><\/p>\n

    Programa de P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o & Organiza\u00e7\u00e3o do Conhecimento<\/p>\n

    Universidade Federal de Minas Gerais.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Ra\u00edssa Michalsky Martins<\/em><\/p>\n

    Programa de P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o & Organiza\u00e7\u00e3o do Conhecimento<\/p>\n

    Universidade Federal de Minas Gerais.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Frederico C\u00e9sar Mafra Pereira<\/em><\/p>\n

    Programa de P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o & Organiza\u00e7\u00e3o do Conhecimento<\/p>\n

    Universidade Federal de Minas Gerais.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Cap\u00edtulo 3<\/h2>\n

    A APLICA\u00c7\u00c3O DA T\u00c9CNICA GRUPO FOCAL NA CI\u00caNCIA DA INFORMA\u00c7\u00c3O: UMA REVIS\u00c3O SISTEM\u00c1TICA DE LITERATURA<\/h2>\n

    Alejandro de Campos Pinheiro<\/em><\/p>\n

    C\u00e9lia da Consola\u00e7\u00e3o Dias<\/em><\/p>\n

    Dalgiza Andrade Oliveira<\/em><\/p>\n

    Jonas Aron Cardoso Diniz<\/em><\/p>\n

    Let\u00edcia dos Santos Miranda<\/em><\/p>\n

    RESUMO<\/h2>\n

    Trata de uma revis\u00e3o sistem\u00e1tica da literatura que investiga como a t\u00e9cnica de coleta de dados \u201cGrupo Focal\u201d \u00e9 aplicada na Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o. Essa \u00e1rea utiliza t\u00e9cnicas de coleta oriundas de outras \u00e1reas do conhecimento para compreender melhor o comportamento do usu\u00e1rio durante o processo de busca e o uso da informa\u00e7\u00e3o. Dentre as t\u00e9cnicas utilizadas, destaca-se o Grupo Focal. Essa t\u00e9cnica consiste em utilizar entrevistas grupais, na qual o pesquisador coleta informa\u00e7\u00f5es por meio da intera\u00e7\u00e3o entre os participantes. Visa mapear o uso do m\u00e9todo de coleta de dados de grupo focal na Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma pesquisa explorat\u00f3ria, de abordagem quantitativa e de an\u00e1lise descritiva. Como procedimento metodol\u00f3gico foi realizado uma revis\u00e3o sistem\u00e1tica de literatura entre o per\u00edodo de 2001 a 2021 nas seguintes bases de dados: Base de Dados Referencial de Artigos de Peri\u00f3dicos em Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o (Brapci); Cat\u00e1logo de Teses e Disserta\u00e7\u00f5es da Coordena\u00e7\u00e3o de Aperfei\u00e7oamento de Pessoal de N\u00edvel Superior; Encontro Nacional de Pesquisa em Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o; Google Scholar; Scopus; Scientific Electronic Library Online<\/em> e Web of Science.<\/em> A partir da an\u00e1lise dos resultados, \u00e9 constatado que das 39 produ\u00e7\u00f5es cient\u00edficas, 23 s\u00e3o artigos de peri\u00f3dicos. O ano de 2019 foi o que registrou a maior quantidade de trabalhos publicados. Quanto aos autores que definem o conceito de Grupo Focal, os mais mencionados foram Gatti, Morgan, Dias e Chiara. Verificou-se que a utiliza\u00e7\u00e3o dessa t\u00e9cnica na \u00e1rea \u00e9 incipiente, al\u00e9m de apresentar crescimento parcimonioso. Conclui-se assim que as publica\u00e7\u00f5es que utilizam a t\u00e9cnica na Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o ainda s\u00e3o escassas.<\/p>\n

    Palavras-chave: <\/strong>Grupo focal; Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o; Revis\u00e3o Sistem\u00e1tica de Literatura.<\/p>\n

    1. INTRODU\u00c7\u00c3O<\/h2>\n

    A ci\u00eancia \u00e9 constitu\u00edda por rigores t\u00e9cnicos com o intuito de mostrar sua veracidade por meio dos fatos. Sua sistematiza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para que seja reconhecida a constru\u00e7\u00e3o do conhecimento. Tamb\u00e9m pode ser compreendida como a forma de conhecimento que n\u00e3o somente pretende apropriar-se do real para explic\u00e1-lo de modo racional e objetivo, mas procura estabelecer, entre os fen\u00f4menos observados, rela\u00e7\u00f5es universais e necess\u00e1rias autorizando a previs\u00e3o de resultados (efeitos) cujas causas podem ser detectadas mediante procedimentos de controle experimental (Japiass\u00fa; Marcondes, 1993).<\/p>\n

    Para Ferreira (2017), no que se refere ao conhecimento cient\u00edfico, seu processo de constru\u00e7\u00e3o possibilita que a ci\u00eancia seja comunicada. Pois, de acordo com Ziman (1979), ao comunicar o resultado de uma pesquisa, esse deixa de ser individual e torna-se parte do acervo do conhecimento p\u00fablico.<\/p>\n

    O m\u00e9todo cient\u00edfico \u00e9 o procedimento em que se verificam as poss\u00edveis inconsist\u00eancias e auxilia o cientista na melhor tomada de decis\u00e3o (GIL, 2008). Desse modo, entende-se que sua utiliza\u00e7\u00e3o torna-se essencial para identificar como a pesquisa foi realizada e se o objetivo inicial foi atingido.<\/p>\n

    Gil (2008), Marconi e Lakatos (2003) apresentam uma variedade de m\u00e9todos e t\u00e9cnicas em coleta de dados, que podem ser utilizadas de maneira individual ou conjunta com outras t\u00e9cnicas.<\/p>\n

    Nessa dire\u00e7\u00e3o, a Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o (CI), considerada por alguns estudiosos como uma \u00e1rea do conhecimento de caracter\u00edstica interdisciplinar (Shera; Cleveland, 1977; Pinheiro; Loureiro, 1995, Saracevic, 1996; Pinheiro, 2006; Moraes; Carelli, 2016), vem utilizando de t\u00e9cnicas de coleta de dados oriundas de outras \u00e1reas, como o incidente cr\u00edtico (Psicologia) e o grupo focal (Sociologia), muitas vezes para compreender melhor o comportamento do usu\u00e1rio durante o processo de busca e o uso da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Segundo Zaganelli, et al<\/em> (2015) observa-se que o uso do grupo focal vem crescendo significativamente em diversas \u00e1reas do conhecimento, por\u00e9m, no \u00e2mbito da Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o, com destaque no Brasil, ainda \u00e9 pouco utilizado (Chiara, 2005). Nesse sentido, a seguinte pergunta de pesquisa \u00e9 elaborada: como a t\u00e9cnica de coleta de dados do Grupo Focal \u00e9 aplicada na \u00e1rea da Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o? O presente artigo tem como objetivo mapear o uso da t\u00e9cnica de coleta de dados do Grupo Focal na Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Para responder \u00e0 quest\u00e3o de pesquisa e atender o objetivo proposto est\u00e1 estruturado em: Introdu\u00e7\u00e3o; Referencial Te\u00f3rico; Metodologia, An\u00e1lise e Discuss\u00e3o dos Resultados, as Considera\u00e7\u00f5es Finais e as Refer\u00eancias.<\/p>\n

    2. REFERENCIAL TE\u00d3RICO<\/h2>\n

    Nesta se\u00e7\u00e3o ser\u00e3o abordados os seguintes temas: Grupo Focal; CI: \u00e1rea do conhecimento selecionada e que aplica a t\u00e9cnica; e, Revis\u00e3o Sistem\u00e1tica de Literatura: modalidade de pesquisa utilizada para atender ao objetivo e responder \u00e0 quest\u00e3o de pesquisa.<\/p>\n

    2.1 O GRUPO FOCAL<\/h2>\n

    Grupo focal, nas palavras de Morgan (1997), \u00e9 uma t\u00e9cnica de pesquisa, que utiliza as entrevistas grupais, na qual o pesquisador coleta informa\u00e7\u00f5es por meio da intera\u00e7\u00e3o entre os participantes. No mesmo sentido, para Gatti (2005), consiste em um conjunto de participantes, previamente selecionados, para discutir o tema de pesquisa de um pesquisador.<\/p>\n

    Sua aplica\u00e7\u00e3o como t\u00e9cnica de pesquisa iniciou-se por volta dos anos 1920, por\u00e9m apenas na d\u00e9cada de 1980 come\u00e7ou a ser utilizada com mais frequ\u00eancia, principalmente na \u00e1rea da Comunica\u00e7\u00e3o (Gatti, 2005).<\/p>\n

    Para a realiza\u00e7\u00e3o do grupo focal, \u00e9 preciso estar atento, pois \u00e9 necess\u00e1rio que esteja de acordo com o corpo geral da pesquisa e sua condu\u00e7\u00e3o deve ser \u201ccriteriosa e coerente com os prop\u00f3sitos da pesquisa\u201d (Gatti, 2005, p. 9). Nessa perspectiva, seu objetivo \u00e9 coletar, a partir da intera\u00e7\u00e3o dos participantes, experi\u00eancias, opini\u00f5es, rea\u00e7\u00f5es, cren\u00e7as e ainda captar informa\u00e7\u00f5es que podem ser \u00fateis para a pesquisa (Morgan, 1997).<\/p>\n

    Quanto \u00e0s suas caracter\u00edsticas \u00e9 preciso que os participantes sejam previamente selecionados de acordo com o tema da pesquisa em quest\u00e3o, podendo variar em quantidade. Destaca-se o papel do moderador, o respons\u00e1vel pela sua condu\u00e7\u00e3o, que \u00e9 quem deve estar atento \u00e0 modera\u00e7\u00e3o para n\u00e3o haver um imprevisto que prejudique a din\u00e2mica.<\/p>\n

    2.2 A CI\u00caNCIA DA INFORMA\u00c7\u00c3O<\/h2>\n

    A CI surgiu no bojo do desenvolvimento cient\u00edfico que se seguiu ap\u00f3s o fim da Segunda Guerra Mundial. O alto investimento empregado no conflito armado e a luta pela hegemonia causada pela Guerra Fria resultaram em uma corrida pelo controle e dom\u00ednio da informa\u00e7\u00e3o. Por conta disso, produziu-se uma imensa massa documental, particularmente em ci\u00eancia e tecnologia, provocando uma \u2018explos\u00e3o informacional\u2019 (Oliveira, 2011).<\/p>\n

    Essa ci\u00eancia \u00e9 um campo cient\u00edfico recente e ainda em constru\u00e7\u00e3o. Por estar nessa condi\u00e7\u00e3o, conforme Oliveira (2011), n\u00e3o conta com uma constru\u00e7\u00e3o te\u00f3rica que integre todos seus conceitos. Dentre as defini\u00e7\u00f5es mais famosas, est\u00e3o as atribu\u00eddas a Borko (1968) e a Saracevic (1996). Para Borko (1968, tradu\u00e7\u00e3o nossa), a CI pesquisa as propriedades e o comportamento da informa\u00e7\u00e3o, as for\u00e7as que respondem seu fluxo e os meios de processamento para otimizar sua acessibilidade e utiliza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, relaciona-se com o corpo de conhecimento relativo \u00e0 produ\u00e7\u00e3o, coleta, organiza\u00e7\u00e3o, armazenagem, recupera\u00e7\u00e3o, interpreta\u00e7\u00e3o, transmiss\u00e3o, transforma\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Saracevic (1996) a redefiniu quanto ao seu processo evolutivo e enfoque, evidenciando a tecnologia. Para o autor, a CI \u00e9<\/p>\n

    […] um campo dedicado a quest\u00f5es cient\u00edficas e \u00e0 pr\u00e1tica profissional, voltadas para os problemas da efetiva comunica\u00e7\u00e3o do conhecimento e de registros de conhecimento entre seres humanos, no contexto social, institucional ou individual do uso e das necessidades de informa\u00e7\u00e3o. No tratamento destas quest\u00f5es s\u00e3o consideradas de particular interesse as vantagens das modernas tecnologias informacionais (Saracevic, 1996).<\/p>\n

    Quanto a seu objeto de pesquisa, a informa\u00e7\u00e3o, Oliveira (2011) afirma que a \u00e1rea padece de dificuldades para descrev\u00ea-lo. No \u00e2mbito das discuss\u00f5es da CI, entende-se que identificar como o conceito de informa\u00e7\u00e3o \u00e9 citado, mostra-se como tarefa imprescind\u00edvel para que se conhe\u00e7a os principais usos do termo, permitindo que se tenha um panorama abrangente de suas conforma\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

    A se\u00e7\u00e3o seguinte, Revis\u00e3o Sistem\u00e1tica de Literatura (RSL), apresenta a diferen\u00e7a entre os distintos tipos de revis\u00e3o de literatura, a defini\u00e7\u00e3o de RSL, um breve hist\u00f3rico, suas principais caracter\u00edsticas e as diferentes metodologias para sua execu\u00e7\u00e3o. Esse trajeto justifica a escolha do m\u00e9todo SSF – Systematic Search Flow<\/em> (Ferenhof; Fernandes, 2016).<\/p>\n

    2.3 REVIS\u00c3O SISTEM\u00c1TICA DE LITERATURA<\/h2>\n

    A RSL, um dos tipos de Revis\u00e3o de Literatura[1], \u00e9 uma s\u00edntese rigorosa que utiliza m\u00e9todos expl\u00edcitos e sistem\u00e1ticos para responder a uma pergunta espec\u00edfica sobre um problema espec\u00edfico de uma determinada \u00e1rea. Galv\u00e3o e Pereira (2014, p. 183) ampliam essa defini\u00e7\u00e3o ao afirmar que a investiga\u00e7\u00e3o tem por objetivo \u201cidentificar, selecionar, avaliar e sintetizar as evid\u00eancias relevantes dispon\u00edveis.\u201d Esse tipo de revis\u00e3o tem por caracter\u00edstica a divulga\u00e7\u00e3o dos crit\u00e9rios utilizados na sua produ\u00e7\u00e3o, a fim de permitir que outros pesquisadores possam repetir o procedimento.<\/p>\n

    A RSL surgiu e teve um amplo desenvolvimento na \u00e1rea da sa\u00fade. Em 1753, Sir James Lind, tendo por objeto de investiga\u00e7\u00e3o a preven\u00e7\u00e3o e o tratamento do escorbuto, publicou uma das primeiras revis\u00f5es de que se tem registro. A meta-an\u00e1lise, ou seja, estudos que seguem o mesmo desenho da pesquisa quantitativa, foi publicada pela primeira vez em 1904 pelo matem\u00e1tico Karl Pearson. Na d\u00e9cada de 1950, surgiram as revis\u00f5es que podem ser consideradas sistem\u00e1ticas, mas foi no final da d\u00e9cada de 1980, sob a influ\u00eancia e o trabalho de Archie Cochrane<\/em> e da Cochrane Collaboration<\/em>, que o desenvolvimento metodol\u00f3gico das pesquisas na \u00e1rea da sa\u00fade teve \u00eanfase (Galv\u00e3o; Pereira, 2014). Desde ent\u00e3o, diferentes metodologias de RSL foram criadas e desenvolvidas por e em distintas \u00e1reas do conhecimento.<\/p>\n

    Dessas metodologias, foi escolhida a Systematic Search Flow (SSF)<\/em>, desenvolvida por Ferenhof e Fernandes (2016) e publicada no Brasil. Segundo os autores, o m\u00e9todo tem por objetivo \u201csistematizar o processo de busca ou buscas \u00e0 base de dados cient\u00edficas a fim de garantir a repetibilidade e evitar vi\u00e9s do pesquisador\u201d (Ferenhof; Fernandes, 2016, p. 555). Essa metodologia foi escolhida por estar descrita em portugu\u00eas e por ser de f\u00e1cil execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Os crit\u00e9rios da metodologia e o percurso metodol\u00f3gico utilizado para atender ao objetivo e responder \u00e0 pergunta de pesquisa est\u00e3o apresentados na se\u00e7\u00e3o seguinte.<\/p>\n

    3. PROCEDIMENTOS METODOL\u00d3GICOS: APLICA\u00c7\u00c3O DO SYSTEMATIC SEARCH FLOW (SSF)<\/em><\/h2>\n

    A metodologia SSF, de Ferenhof e Fernandes (2016) \u00e9 composta por quatro fases e oito atividades, conforme a figura 1.<\/p>\n

    Figura 1: <\/strong>Fases e atividades da Systematic Search Flow <\/em>(SSF)<\/p>\n

    \"\"
    Fonte: Elaborado pelos autores (2022).<\/figcaption><\/figure>\n

    Fase 1: Protocolo de Pesquisa<\/p>\n

    A Fase 1, Protocolo de Pesquisa, tem por finalidade a defini\u00e7\u00e3o do portf\u00f3lio de artigos. A fim de guiar essa fase e auxiliar a condu\u00e7\u00e3o da revis\u00e3o foi criado um Protocolo de Busca. Esse \u00e9 composto por: \u201cCaracter\u00edsticas Gerais da Revis\u00e3o\u201d, \u201cFormula\u00e7\u00e3o da Quest\u00e3o de Pesquisa\u201d, \u201cSele\u00e7\u00e3o das Fontes\u201d, \u201cCrit\u00e9rios de Inclus\u00e3o e Exclus\u00e3o\u201d, e, por fim, \u201cDefini\u00e7\u00e3o do Portf\u00f3lio\u201d.<\/p>\n

    Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 quest\u00e3o de pesquisa norteadora da revis\u00e3o, foi utilizado o acr\u00f4nimo PICOS (Popula\u00e7\u00e3o, Interven\u00e7\u00e3o, Compara\u00e7\u00e3o, Outcome, Study Type), conforme o quadro 1, para defini-la. O uso dessa estrat\u00e9gia permite que a quest\u00e3o seja elaborada de forma concisa, o que auxilia na constru\u00e7\u00e3o de uma equa\u00e7\u00e3o de busca mais objetiva.<\/p>\n

    Quadro 1: <\/strong>Acr\u00f4nimo PICOS<\/p>\n

    \"\"
    Fonte: Elaborado pelos autores (2022).<\/figcaption><\/figure>\n

    Chegou-se ent\u00e3o \u00e0 seguinte quest\u00e3o de pesquisa: Como a t\u00e9cnica de coleta de dados Grupo Focal \u00e9 aplicada na \u00e1rea da Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

    Observando o objetivo e a quest\u00e3o de pesquisa, para atender a Atividade 1: Definir a estrat\u00e9gia de busca<\/strong>, em um primeiro momento, foram selecionadas as seguintes palavras-chave: Grupo Focal, Grupo de Foco e Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o. Essas palavras-chave foram traduzidas para os descritores encontrados no Tesauro Brasileiro de Ci\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o (2014). Vale ressaltar, que o tesauro n\u00e3o traduz o assunto Grupo Focal, portanto foram consideradas palavras-chaves e suas varia\u00e7\u00f5es terminol\u00f3gicas encontradas na literatura. Sendo assim, o instrumento traduziu apenas o assunto \u201cCi\u00eancia da Informa\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

    A partir desses termos foram criadas duas strings<\/em>[2] – formadas pelo descritor e suas varia\u00e7\u00f5es terminol\u00f3gicas – para a cria\u00e7\u00e3o da express\u00e3o de busca, s\u00e3o elas:<\/p>\n