{"id":1850,"date":"2023-03-20T19:04:57","date_gmt":"2023-03-20T22:04:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nucleodoconhecimento.com.br\/livros\/?p=1850"},"modified":"2023-04-28T14:30:07","modified_gmt":"2023-04-28T17:30:07","slug":"gestao-de-conflitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nucleodoconhecimento.com.br\/livros\/multidisciplinar\/gestao-de-conflitos","title":{"rendered":"4. Gest\u00e3o de conflitos: um impasse na atua\u00e7\u00e3o gerencial do enfermeiro"},"content":{"rendered":"

Marcia Rodrigues dos Santos [1]<\/a><\/sup><\/p>\n

Fabr\u00edcia Tesolin Rodrigues [2]<\/a><\/sup><\/p>\n

Claudia Aparecida Godo Rocha [3]<\/a><\/sup><\/p>\n

Fab\u00edola dos Santos Coutinho Ferreira [4]<\/a><\/sup><\/p>\n

DOI: 10.32749\/nucleodoconhecimento.com.br\/livros\/1850<\/div>\n

INTRODU\u00c7\u00c3O<\/h2>\n

O \u00e9 definido como uma oposi\u00e7\u00e3o de ideias, onde pessoas de diferentes opini\u00f5es discorrem sobre um mesmo assunto (FROTA et al.,<\/em> 2021). A exist\u00eancia de conflitos no contexto hospitalar pode ocasionar impactos negativos e, \u00e9 nesse cen\u00e1rio, que o enfermeiro, como l\u00edder, deve realizar a gest\u00e3o de conflitos existentes nas equipes de sa\u00fade, sendo capaz de executar resolu\u00e7\u00f5es assertivas, seguir os preceitos \u00e9ticos e legais, bem como dispor de conhecimento e sensibilidade para tomar decis\u00f5es eficazes (PERIM et al.,<\/em> 2022).<\/p>\n

METODOLOGIA\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Trata-se de um estudo de abordagem qualitativa, utilizando a Revis\u00e3o Integrativa de Literatura (RIL), onde a busca foi realizada em fevereiro de 2023, nas bases de dados: Base de Dados de Enfermagem (BDENF), Scielo (Scientific Electronic Library Online) e no Acervo+ Index Base da Revista Eletr\u00f4nica Acervo Sa\u00fade, tendo como descritores verificados nos Descritores em Ci\u00eancias da Sa\u00fade (DeCS): “Resolu\u00e7\u00e3o de Conflitos”, “Gest\u00e3o Hospitalar” e “Enfermagem”, ambos utilizando o operador booleano “and”.<\/p>\n

A presente pesquisa teve como quest\u00e3o norteadora: Qual a atua\u00e7\u00e3o do enfermeiro na gest\u00e3o de conflitos?<\/p>\n

Ficaram definidos como crit\u00e9rio de inclus\u00e3o: pesquisas publicadas no formato de artigo cient\u00edfico disponibilizadas na \u00edntegra, nos idiomas ingl\u00eas e portugu\u00eas, publicados entre os anos de 2018 a 2023, com texto completo dispon\u00edvel de forma online, gratuita e que apresentam ader\u00eancia \u00e0 tem\u00e1tica. Foram exclu\u00eddos do estudo teses e disserta\u00e7\u00f5es, artigos repetidos, produ\u00e7\u00f5es cient\u00edficas que apresentavam apenas os resumos, que tivessem que pagar e publica\u00e7\u00f5es que n\u00e3o abordavam o objetivo proposto do trabalho, resultando em 10 artigos, sendo exclu\u00eddos 1 duplicado, 9 artigos na \u00edntegra, destes, 6 atenderam a finalidade da pesquisa.<\/p>\n

RESULTADOS\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
AUTOR (ES) \/ ANO<\/strong><\/td>\nTIPO DE ESTUDO<\/strong><\/td>\nT\u00cdTULO DA PUBLICA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/td>\nOBJETIVO<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
DUARTE, M. L. C.; GLANZNER, C. H.; PEREIRA, L. P. (2018)<\/td>\nInvestiga\u00e7\u00e3o qualitativa, com referencial te\u00f3rico da Psicodin\u00e2mica do Trabalho<\/td>\nO trabalho em emerg\u00eancia hospitalar: sofrimento e estrat\u00e9gias defensivas dos enfermeiros.<\/td>\nAnalisar fatores de sofrimento e estrat\u00e9gias defensivas dos enfermeiros que atuam em uma emerg\u00eancia de um hospital universit\u00e1rio.<\/td>\n<\/tr>\n
LIMA et al.<\/em><\/p>\n

(2021)<\/td>\n

Revis\u00e3o integrativa<\/td>\nConflitos na pr\u00e1tica profissional em ambientes de urg\u00eancia e emerg\u00eancia<\/td>\nIdentificar as circunst\u00e2ncias que resultam no ou contribuem para o surgimento de conflitos na pr\u00e1tica profissional em ambientes de urg\u00eancia e emerg\u00eancia, os sujeitos envolvidos e as consequ\u00eancias desses conflitos<\/td>\n<\/tr>\n
MAZZONI et al.<\/em><\/p>\n

(2018)<\/td>\n

Estudo qualitativo, descritivo.<\/td>\nDesafios da dimens\u00e3o organizacional do cuidado no cotidiano de trabalhadores de enfermagem<\/td>\nInvestigar desafios da dimens\u00e3o organizacional do cuidado sob a perspectiva dos trabalhadores de enfermagem<\/p>\n

 <\/td>\n<\/tr>\n

CARVALHO et al.<\/em><\/p>\n

(2020)<\/td>\n

Estudo qualitativo, descritivo e explorat\u00f3rio<\/td>\nRessignificando teoria dos v\u00ednculos profissionais no trabalho em enfermagem<\/td>\nConstruir novos significados para os conceitos da Teoria dos V\u00ednculos Profissionais junto a equipe de enfermagem no micro espa\u00e7o de trabalho.<\/td>\n<\/tr>\n
MONTEZELI, J. H.; ALMEIDA, K. P.; HADDAD, M. C. F. L. (2018)<\/td>\nPesquisa qualitativa, compreensiva<\/td>\nPercep\u00e7\u00f5es de enfermeiros acerca das habilidades sociais na ger\u00eancia do cuidado sob a perspectiva da complexidade<\/td>\nAnalisar as percep\u00e7\u00f5es de enfermeiros sobre as habilidades sociais utilizadas na ger\u00eancia do cuidado em um hospital.<\/p>\n

 <\/td>\n<\/tr>\n

MARTINS et al.<\/em><\/p>\n

(2020)<\/td>\n

Estudo descritivo, correlacional<\/td>\nEstrat\u00e9gias de gest\u00e3o de conflitos utilizadas por enfermeiros gestores portugueses<\/td>\nAnalisar a percep\u00e7\u00e3o e estrat\u00e9gias de gerenciamento de conflitos utilizadas por enfermeiros na gest\u00e3o de pessoas em servi\u00e7os de sa\u00fade portugueses<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

DISCUSS\u00c3O<\/h2>\n

No cen\u00e1rio hospitalar, segundo Duarte; Glanzner e Pereira (2018), os conflitos podem surgir quando os indiv\u00edduos demonstram posi\u00e7\u00f5es diferentes, a partir das suas diverg\u00eancias de ideias e percep\u00e7\u00f5es. Os fatores mais comuns geradores de conflitos est\u00e3o ligados com a comunica\u00e7\u00e3o ineficaz, estrutura organizacional, competi\u00e7\u00e3o por cargos, desentendimentos, escassez de recursos e baixo compromisso profissional. Os resultados dessas situa\u00e7\u00f5es refletem na pr\u00e1tica assistencial e servem de alerta para os enfermeiros gerenciarem os desacordos e repensarem a organiza\u00e7\u00e3o de trabalho, minimizando os conflitos entre a equipe e garantindo um cuidado qualificado ao paciente.<\/p>\n

Lima et al.<\/em> (2021), ratificam que os principais motivos dos conflitos entre a equipe de enfermagem s\u00e3o as dificuldades de relacionamento grupal e com a hierarquia, profissionais pouco qualificados, falta de recursos humanos, de compromisso com o trabalho e de di\u00e1logo entre a equipe. A conviv\u00eancia harm\u00f4nica torna-se uma meta rotineira, j\u00e1 que a enfermagem \u00e9 uma equipe din\u00e2mica, lida diretamente com a presta\u00e7\u00e3o dos cuidados e tem profissionais com posi\u00e7\u00f5es hier\u00e1rquicas distintas.<\/p>\n

O conflito intra-hospitalar n\u00e3o deve ser estimulado e nem evitado, mas, sim, gerenciado. Assim, podem ser utilizados como partida de crescimento, inova\u00e7\u00e3o e produtividade, uma vez que o enfermeiro gestor proporcione esse ambiente de trabalho. Quanto maior o v\u00ednculo entre a equipe, maior tranquilidade e capacidade de resolutividade da desaven\u00e7a. O v\u00ednculo, que remete ao afeto entre pessoas, resulta da disposi\u00e7\u00e3o de acolhimento e apoio de para com todos (MAZZONI et al.,<\/em> 2018),<\/p>\n

A compet\u00eancia profissional do enfermeiro est\u00e1 relacionada \u00e0 capacidade de gerenciar, sejam rela\u00e7\u00f5es humanas e ambientes assistenciais, sendo essencial o conhecimento das quest\u00f5es \u00e9ticas, relacionais, emocionais, t\u00e9cnicas e legais. Por meio da a\u00e7\u00e3o e interven\u00e7\u00e3o, articulando as dificuldades e potencialidades do trabalho da equipe de enfermagem em seus diversos cen\u00e1rios de cuidado, nota-se que a qualifica\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es humanas no e para o trabalho grupal \u00e9 fundamental (CARVALHO et al<\/em>., 2020).<\/p>\n

Complementando, Montezeli; Almeida e Haddad (2018) afirmam que o enfermeiro \u00e9 profissional encarregado de lidar com conflitos, fortalecer os la\u00e7os entre os membros da equipe e promover um ambiente de satisfa\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a, por meio de intera\u00e7\u00f5es interpessoais e comunica\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel entre os envolvidos na assist\u00eancia. Portanto, infere-se que este profissional deve possuir um comportamento social habilidoso, inserir seus liderados nas decis\u00f5es cotidianas, administrar o conflito e ser assertivo.<\/p>\n

O enfermeiro gestor avalia e escolhe a melhor estrat\u00e9gia para conduzir ocasi\u00f5es conflitantes, priorizando tal compet\u00eancia gerencial, visto que o trabalho em equipe eficaz repercute na seguran\u00e7a do paciente e na redu\u00e7\u00e3o de danos \u00e0 sa\u00fade. S\u00e3o necess\u00e1rios investimentos em educa\u00e7\u00e3o continuada que fomentem a lideran\u00e7a transformacional entre os gestores, utilizando com maior frequ\u00eancia o di\u00e1logo e condutas que facilitem o enfrentamento e a redu\u00e7\u00e3o dos conflitos nos servi\u00e7os de\u00a0sa\u00fade hospitalar (MARTINS et al<\/em>., 2020).<\/p>\n

Duarte; Glanzner e Pereira (2018) ainda discorrem que, nos conflitos, existe um ponto favor\u00e1vel na discord\u00e2ncia de ideias e opini\u00f5es quando desencadeiam reflex\u00f5es e an\u00e1lises sobre um determinado assunto que provoca tensionamento. Corroborando, Lima et al.<\/em> (2021) argumenta que o servi\u00e7o de assist\u00eancia em sa\u00fade pode ser aprimorado em meio aos conflitos se bem gerenciados.<\/p>\n

CONSIDERA\u00c7\u00d5ES FINAIS<\/h2>\n

Conclui-se que o presente estudo evidenciou os principais fatores que ocasionam os conflitos no ambiente hospitalar, bem como as fragilidades e potencialidades na pr\u00e1tica gerencial do enfermeiro, definindo quais as estrat\u00e9gias de enfrentamento mais utilizadas por este profissional na gest\u00e3o de conflitos e, ainda, como precisa ser o perfil do enfermeiro gestor para realizar o processo de trabalho.<\/p>\n

REFER\u00caNCIAS \u00a0<\/strong><\/h2>\n

CARVALHO, L. A.; THOFEHRN, M. B.; BARLEM, E. L. D.; NUNES, J. S. Ressignificando teoria dos v\u00ednculos profissionais no trabalho em enfermagem. Esc. Anna Nery<\/strong>, v. 24, n. 1,\u00a02020.<\/strong><\/p>\n

DUARTE, M. L. C.; GLANZNER, C. H.; PEREIRA, L. P. O trabalho em emerg\u00eancia hospitalar: sofrimento e estrat\u00e9gias defensivas dos enfermeiros. Rev. Ga\u00facha Enferm<\/strong>, v. 39, p. 1-8, 2018.<\/p>\n

FROTA, C., A.; MACMILIAN, L., F.; FERREIRA, J. O. G.; RODRIGUES, S. F. P.; FANK, M. M. Dificuldades enfrentadas pelos enfermeiros na realiza\u00e7\u00e3o da classifica\u00e7\u00e3o de risco no servi\u00e7o de urg\u00eancia e emerg\u00eancia. Revista Eletr\u00f4nica Acervo Sa\u00fade, <\/strong>v.13, n. 2, p. 1-9, Fev 2021.<\/p>\n

LIMA, F., F.; SANTOS, H., J., S.; SILVA, G., H., L., I.; PORTO, A., I., L.; MARTINATTO, L. Conflitos na pr\u00e1tica profissional em ambientes de urg\u00eancia e emerg\u00eancia. Revista Eletr\u00f4nica Acervo Sa\u00fade<\/strong>, v. 33, n. 8, p. 1002\u20131019, 2021.<\/p>\n

MARTINS, M. M.; TRINDADE, L. L.; VANDRESEN, L.; AMESTOY, S. C.; PRATA, A. P.; VILELA, C. Estrat\u00e9gias de gest\u00e3o de conflitos utilizadas por enfermeiros gestores portugueses. Rev Bras Enferm, v. 73, n. 6, p. 1 \u2013 8, 2020.<\/p>\n

MAZZONI, V. G.; BITTENCOURT, L. P.; RIBEIRO, M. L.; GOUV\u00caA, M. V. Desafios da dimens\u00e3o organizacional do cuidado no cotidiano de trabalhadores de enfermagem. Rev Enferm UFPE<\/strong>, v. 12, n. 1, p.11-18, 2018.<\/p>\n

MONTEZELI, J. H.; ALMEIDA, K. P.; HADDAD, M. C. F. L. Percep\u00e7\u00f5es de enfermeiros acerca das habilidades sociais na ger\u00eancia do cuidado sob a perspectiva da complexidade. Rev. esc. enferm. USP, v. 52, n.\u00a014, p. 1-8,\u00a0Nov\u00a02018.<\/p>\n

PERIM, L. F.; VENTURA, J. V.; CORR\u00caA, L.; MINASI, A. S.; BRUM, A. N.; SCARTON, J. O gerenciamento de conflitos da equipe de enfermagem, uma reflex\u00e3o acerca da atua\u00e7\u00e3o do Enfermeiro. Conjecturas<\/strong>, v. 22, n. 14, p. 208-220, Jun 2022.<\/p>\n

[1]<\/a><\/sup> Mestre Em Enfermagem pelo Programa de P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o em Enfermagem (PPGENF) da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UNIRIO)\/2023 Enfermeira Especialista em Gest\u00e3o Cl\u00ednicas e Hospitais pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)\/ 2022. ORCID: https:\/\/orcid.org\/0000-0002-1562-9026. Curr\u00edculo Lattes: \u00a0http:\/\/lattes.cnpq.br\/1464694538629676.<\/p>\n

[2]<\/a><\/sup> Acad\u00eamica de Enfermagem, Diretora de Pesquisa da LAUEN (Liga Acad\u00eamica de Urg\u00eancia e Emerg\u00eancia) da Faculdade Bezerra de Ara\u00fajo. ORCID: https:\/\/orcid.org\/0000-0003-2091-6713. Curr\u00edculo lattes: \u00a0https:\/\/lattes.cnpq.br\/3934272578798408.<\/p>\n

[3]<\/a><\/sup> P\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Enfermagem do Trabalho, Urg\u00eancia e Emerg\u00eancia, Obstetr\u00edcia, Cardiologia e Hemodin\u00e2mica. ORCID: https:\/\/orcid.org\/0000-0001-6069-4831. Curr\u00edculo Lattes: http:\/\/lattes.cnpq.br\/5168963699491604.<\/p>\n

[4]<\/a><\/sup> Acad\u00eamica de Enfermagem da Faculdade Bezerra de Ara\u00fajo. ORCID: https:\/\/orcid.org\/ 0000-0002-3610-1298. Curr\u00edculo Lattes: https:\/\/lattes.cnpq.br\/0488948883866037.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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